Конструктор экспертных продуктов. Практическое руководство по созданию пяти обучающих форматов, программ и архитектуры многоавторских продуктов

Андрагогика онлайн-обучения: четыре модели для практика

Вебинар — это не «лекция в Зуме». Это другой формат, потому что иначе устроены взрослые слушатели в онлайне. Я часто встречала экспертов, которые приходят к вебинару с привычкой школьного или вузовского преподавания: «я говорю — они слушают». На вебинаре эта модель не работает. Не потому, что взрослые слушатели хуже школьников — а потому что они учатся иначе.

В этом разделе я кратко представлю четыре методические модели, которые лежат в основе хорошей практики обучения взрослых в онлайне. Я не буду уходить в академическую историю каждой — это вы можете найти в литературе. Я покажу их как рабочие инструменты: что эта модель говорит и как с её помощью улучшить ваш конкретный вебинар.

Модель 1. Шесть принципов андрагогики Малколма Ноулза

В шестидесятые годы американский педагог Малколм Ноулз сформулировал ключевое отличие обучения взрослых от обучения детей. Если ребёнок учится «впрок» (потому что взрослые так решили), то взрослый учится «по запросу» (потому что у него есть конкретная задача). Из этого простого наблюдения вырастают шесть принципов, на которых стоит вся современная методика обучения взрослых.

Первый принцип: взрослый должен понимать, зачем ему это. Если ребёнок ещё может учить таблицу умножения «потому что надо», то взрослый этого делать не будет. Поэтому в первые три минуты вебинара вы обязаны ответить на вопрос «зачем»: какую конкретную проблему этот вебинар решит, какую задачу поможет закрыть, какой результат даст. Если вы не отвечаете на этот вопрос явно — взрослый слушатель отвечает на него сам. И часто отвечает: «не знаю, зачем мне это», и уходит.

Второй принцип: у взрослого есть опыт, на который надо опираться. Каждый ваш участник — не пустой сосуд, а человек с уже сложившейся картиной мира, профессиональным опытом, привычками, представлениями. Игнорировать этот опыт — значит обижать. Опираться на него — значит ускорять понимание. Поэтому хороший вебинар включает обращения к опыту аудитории: «Кто из вас уже подавал заявку на грант? Какой главный сложности столкнулись?» Эти обращения превращают слушателей из объектов в субъектов обучения.

Третий принцип: взрослый учится тогда, когда чувствует, что готов. Готовность к обучению у взрослого связана с жизненной ситуацией: новая работа, новая задача, новый вызов. Поэтому продвижение вебинара должно «попадать» в ситуацию готовности. «Как подготовить грантовую заявку, когда в команде нет опытного проектировщика» — это попадание в ситуацию. «Современные подходы к проектированию социальных программ» — это попытка обучить тех, кто пока не понял, зачем им это.

Четвёртый принцип: взрослый учится решать задачи, а не изучать предметы. Школьник учится «истории» — как предмету. Взрослый учится «как написать сильную мотивационную часть заявки» — как задаче. Поэтому структура вебинара должна строиться вокруг задач, а не вокруг тем. «Как сузить тему вебинара» — это правильный заголовок раздела. «Тема вебинара» — это книжный заголовок, который взрослого не цепляет.

Пятый принцип: внутренняя мотивация сильнее внешней. Взрослого нельзя заставить учиться; его можно только заинтересовать. Поэтому продающие приёмы давления («осталось 3 места», «только сегодня») в обучающем вебинаре работают плохо. Лучше работают: ясно показанная польза, демонстрация компетентности спикера, истории успеха других учеников, связь материала с живыми задачами участника.

Шестой принцип: уважение к самостоятельности. Взрослый не любит, когда ему дают указания. Он любит, когда ему предлагают варианты и помогают выбрать. Поэтому формулировки в стиле «Вы должны сделать так-то» вызывают у взрослого аудитории сопротивление. Лучше работают: «Вот три способа, выберите подходящий вашей ситуации»; «Я предлагаю попробовать эту схему — посмотрите, насколько она вам подходит»; «Решите сами, что вам ближе».

Эти шесть принципов — не теоретическая абстракция. Это рабочая рамка, по которой можно проверить любой свой вебинар. Когда я вижу, что вебинар не «зашёл» аудитории, я первым делом проверяю эти шесть пунктов. Чаще всего проблема — в первом или четвёртом.

Модель 2. Цикл обучения Дэвида Колба

Дэвид Колб — американский исследователь обучения — предложил простую и мощную модель: обучение взрослого устроено как цикл из четырёх стадий, и человек проходит этот цикл многократно, постепенно углубляя освоение материала.

Стадия первая: конкретный опыт. Что-то происходит. Вы пробуете, сталкиваетесь, попадаете в ситуацию.

Стадия вторая: рефлексивное наблюдение. Вы осмысливаете опыт. Что произошло? Почему так? Что чувствовалось?

Стадия третья: абстрактное концептуализирование. Вы выводите из опыта общую закономерность, концепцию, правило. «А, значит, нужно делать так-то».

Стадия четвёртая: активное экспериментирование. Вы пробуете применить вывод в новой ситуации. И тем самым возвращаетесь на первую стадию — но уже на новом уровне.

Что это значит для вебинара? Хороший вебинар проходит этот цикл хотя бы один-два раза. Например: рассказ кейса (опыт) → анализ кейса вместе с аудиторией (рефлексия) → выведение алгоритма из кейса (концептуализация) → задание попробовать алгоритм на своей ситуации (экспериментирование). Если вы даёте только концепции, без опыта и эксперимента, — вы пропускаете три из четырёх стадий цикла. Аудитория не научится.

В моей практике одна из самых частых ошибок — начинать вебинар сразу с третьей стадии, с теории. «Сегодня поговорим о принципах целеполагания». Но взрослый слушатель ещё не вошёл в опыт. У него нет ощущения проблемы, для решения которой ему нужны эти принципы. Поэтому правильный заход — через первую стадию: с истории, кейса, провокационного вопроса, который заставляет вспомнить личный опыт. Только после этого имеет смысл разворачивать концепцию.

Модель 3. Конус опыта Эдгара Дейла

В сороковые годы американский педагог Эдгар Дейл предложил модель, ставшую впоследствии знаменитой: «конус опыта». Согласно этой модели, разные способы получения информации усваиваются с разной эффективностью. На вершине конуса — пассивные формы (чтение, слушание): по разным версиям, они дают усвоение от десяти до двадцати процентов материала. Ниже — наблюдение за демонстрацией. Ещё ниже — обсуждение. И в основании конуса — активное участие: то, что человек сделал сам, что объяснил другим, во что вложился.

Современные исследователи спорят о точных процентах в этой модели — и справедливо: оригинальный Дейл не давал точных цифр, их добавили позже комментаторы. Но общая логика модели подтверждается: то, что мы делаем сами, запоминается лучше того, что мы только слушаем.

Вебинар — формат, в котором по умолчанию доминируют пассивные способы (слушание, наблюдение за слайдами). Это его естественное ограничение. Но грамотный вебинар компенсирует это ограничение: вставляет короткие активности (опросы, задания, вопросы в чат), создаёт ситуации обсуждения, даёт домашние задания, которые участник делает после эфира. Так формат, изначально пассивный, обогащается элементами активности — и эффективность обучения растёт.

Важная подсказка от модели Дейла: если ваш вебинар — это сплошной рассказ с показом слайдов, вы используете самый слабый способ передачи знаний. Каждые десять-пятнадцать минут вы должны переключаться на способы, расположенные ниже на конусе: вопрос аудитории, обсуждение в чате, мини-задание. Эти переключения — не «развлечение для удержания внимания», а методически осознанный приём для повышения качества обучения.

Модель 4. Теория когнитивной нагрузки Свеллера

Австралийский психолог Джон Свеллер разработал теорию, которая объясняет, почему человек устаёт от информации и почему есть предел тому, сколько он может усвоить за раз. Согласно его теории, у нашей рабочей памяти есть жёсткое ограничение: за один раз мы можем удерживать четыре-семь смысловых единиц. Если поступает больше — рабочая память «переполняется», и часть информации теряется.

Когнитивная нагрузка бывает трёх типов. Внутренняя — связана со сложностью самого материала: некоторые темы сложнее по своей природе. С ней мало что можно сделать — но можно правильно её дозировать. Внешняя — связана со способом подачи: плохо организованные слайды, хаотичная структура, отвлекающие элементы создают дополнительную нагрузку, не связанную с темой. От неё надо избавляться. Релевантная — связана с осмыслением материала и встраиванием его в существующие знания. Это полезная нагрузка, и наша задача — освободить под неё место, убирая внешнюю.

Что это значит для вебинара? Каждый блок не должен превышать разумного предела по плотности. Я ориентируюсь на правило: одна ключевая идея за один блок. Если в пятнадцать минут вы пытаетесь вложить пять идей — четыре из них пройдут мимо. Если за тот же срок вы аккуратно разворачиваете одну идею с примером, иллюстрацией, вопросами — она усвоится.

Из теории Свеллера также следует требование к слайдам: они должны быть простыми, чистыми, без визуального шума, без лишних анимаций и «украшений». Каждый дополнительный элемент на слайде создаёт внешнюю когнитивную нагрузку, отнимая ресурс у понимания. Поэтому правило «один слайд — одна мысль» — не эстетическое предпочтение, а методическое требование.

ИНСТРУМЕНТ │ Чек-лист «Вебинар по правилам обучения взрослых» Прежде чем выходить в эфир, проверьте свой вебинар по этим двенадцати пунктам. Если по большинству ответите «да» — у вас в руках методически выстроенный продукт. По Ноулзу: 1) В первые три минуты ясно объяснено, зачем участнику этот вебинар? 2) Есть как минимум два обращения к опыту аудитории в течение эфира? 3) Тема привязана к конкретной жизненной задаче слушателей, а не подана «как предмет»? 4) Тон уважительный, без указаний и нравоучений? По Колбу: 5) Есть ли в вебинаре элемент опыта (история, кейс, проблема)? 6) Есть ли элемент рефлексии (вопросы к аудитории, обсуждение)? 7) Есть ли концептуализация (выведение правила, алгоритма из примера)? 8) Есть ли задание на применение (домашняя работа, упражнение, шаблон для заполнения)? По Дейлу: 9) Чередуются ли в вебинаре пассивные и активные способы получения информации (минимум каждые 15 минут)? 10) Есть ли возможность для участников высказаться или сделать что-то, а не только слушать? По Свеллеру: 11) Каждый смысловой блок содержит одну ключевую идею, а не три-пять одновременно? 12) Слайды чистые, без избыточных украшений и анимаций? Этот чек-лист — последняя проверка перед эфиром. Если по нескольким пунктам отметили «нет», вернитесь к структуре и перестройте.

РЕФЛЕКСИЯ Прежде чем двигаться дальше, остановитесь на минуту. Вспомните последний образовательный вебинар, на котором вы были участником. По шкале от одного до десяти — насколько он был построен в логике обучения взрослых? Какие из шести принципов Ноулза в нём были учтены, а какие — нет? Какой стадии цикла Колба не хватило больше всего: опыта, рефлексии, концептуализации или эксперимента? Если бы вы могли изменить в этом вебинаре одну вещь — что бы это было?

Когда выбирать формат вебинара

Теперь, когда мы разобрались, что такое вебинар и на каких принципах он строится, важно ответить на следующий вопрос: а в каких ситуациях вебинар — лучший выбор? Эта часть критически важна, потому что от неё зависит судьба всего проекта. Можно блестяще подготовить вебинар на тему, для которой нужен был тренинг, — и провалиться. Можно профессионально провести семинар вместо вебинара — и тоже не достичь цели. Выбор формата — первое решение, которое надо принять обдуманно.

Сильные стороны формата

Вебинар хорош в нескольких ситуациях.

Географический охват. Это, пожалуй, главная сила формата. Участники находятся в разных городах, регионах, часовых поясах, а в случае с международными вебинарами — в разных странах. Собрать их в одном месте невозможно или нецелесообразно. Вебинар снимает географический барьер: с любой точки, где есть интернет, человек может присоединиться к эфиру. Для российских НКО это особенно актуально: коллеги-эксперты разбросаны от Калининграда до Анадыря, и вебинар — единственный способ объединить их в одном образовательном событии без многотысячных командировочных бюджетов.

Передача структурированных знаний. Если у вас есть готовая методология, алгоритм, классификация, пошаговая инструкция, чек-лист — вебинар отлично подходит для их передачи. Структурированные знания хорошо ложатся на лекционно-практический формат: спикер рассказывает алгоритм, показывает пример, отвечает на вопросы, даёт задание. Если же вы хотите научить «навыку», который требует длительной отработки, — вебинар становится только первым шагом. Дальше нужны другие форматы.

Скорость и повторяемость. Вебинар можно записать. Запись будет работать на вас после эфира: продаваться, раздаваться, использоваться в продвижении. Один хорошо подготовленный вебинар может «жить» год и больше, продолжая приносить пользу аудитории и отдачу спикеру. С тренингом или семинаром так не получается: их эффект завязан на живое взаимодействие, и запись теряет половину ценности.

Доминанта рассказа спикера. Если основная доля времени приходится на рассказ — примерно семьдесят процентов лекции и тридцать процентов обратной связи — то перед нами кандидат именно на формат вебинара. Если эта пропорция меняется (больше практики или больше дискуссии), стоит подумать о другом формате.

Низкий организационный порог. Вебинар не требует площадки, кейтеринга, печати раздаточных материалов. Не нужно бронировать зал, договариваться с техническими специалистами на месте. Всё, что нужно: стабильный интернет, платформа, базовое оборудование, материал. Это делает вебинар самым доступным форматом для начинающего эксперта.

Возможность регулярного повторения. Вебинар можно проводить серией: каждую неделю, раз в две недели, раз в месяц. Регулярные вебинары формируют сообщество вокруг эксперта быстрее, чем разовые офлайн-мероприятия. Это особенно важно, если вы строите длинную образовательную линейку.

Слабые стороны формата

Вебинар — плохой выбор в нескольких случаях, и важно их понимать.

Когда нужно глубокое погружение в практику. Если задача — научить навыку, который требует многократного повторения, наблюдения за процессом, корректировки в момент исполнения, — вебинар не справится. Невозможно научить «вести интервью с потенциальным донором» по записи: нужны ролевые игры, обратная связь от тренера, повторение, разбор. Это территория тренинга.

Когда участники должны «прожить» опыт. Некоторые знания усваиваются только через эмоциональный, телесный, групповой опыт. Понять, как это — оказаться в роли просителя гранта на питче, можно только пройдя через ситуацию. Вебинар может рассказать о ней, но не создать её. Для таких задач нужны симуляции, ролевые игры, опыт «здесь и сейчас» — то есть тренинг или симуляционный семинар.

Когда главная ценность — в групповой динамике. Если суть мероприятия в том, что участники обмениваются опытом друг с другом, выстраивают связи, вырабатывают коллективные решения, — вебинар структурно не подходит. В нём групповая динамика подавлена форматом: люди в основном слушают спикера, а не общаются между собой. Для такого нужен семинар или фасилитированная встреча.

Когда требуется длительная индивидуальная работа. Если содержание предполагает, что каждый участник пройдёт свой путь в своём темпе, — это материал для текстового или видеокурса, но не для вебинара. На синхронном вебинаре все идут в одном темпе, заданном спикером.

Когда у аудитории нестабильный интернет. Если ваша целевая аудитория — жители удалённых районов с плохой связью, иностранные коллеги в разных часовых поясах, люди с особенностями восприятия, требующими повторного просмотра, — синхронный формат становится барьером. Здесь лучше работают асинхронные форматы.

Матрица выбора формата

Чтобы упростить решение, я составила простую матрицу. По одной оси — характер контента (от «знание» до «навык»). По другой оси — характер взаимодействия (от индивидуального до группового). Получаем четыре квадранта.

Знание + индивидуальное взаимодействие. Это территория текстового курса. Каждый человек получает структурированное знание в своём темпе.

Знание + групповое взаимодействие. Это территория вебинара. Группа собирается одновременно, чтобы получить структурированную передачу знаний с возможностью задать вопросы.

Навык + индивидуальное взаимодействие. Это территория мастер-класса. Каждый отрабатывает приём по образцу, можно с индивидуальной обратной связью от мастера.

Навык + групповое взаимодействие. Это территория тренинга или семинара. Группа отрабатывает навыки вместе, в практических упражнениях.

Эта матрица — упрощение, но она работает. Когда у вас возникает сомнение «вебинар это или другой формат?» — спросите себя: что я собираюсь дать аудитории — знание или навык? Как они должны взаимодействовать — каждый сам с собой или в группе?

ВАЖНО Выбор формата — это не вопрос престижа или моды. И не вопрос привычки. Это прагматический вопрос: какой формат лучше всего решает задачу вашей конкретной аудитории при имеющихся ресурсах? Вебинар — это один инструмент в конструкторе. И как любой инструмент, он хорош тогда, когда используется по назначению. Если все вокруг проводят вебинары, а вашей задаче на самом деле нужен текстовый курс или офлайн-семинар — не идите за модой. Идите за результатом.

Пять вопросов перед стартом проекта

Когда я работаю с экспертами, которые впервые задумывают свой обучающий продукт, я задаю им пять контрольных вопросов. Если хотя бы на три из пяти ответ «да» — вебинар скорее всего ваш формат. Если на большинство «нет» — стоит подумать о другом инструменте.

Вопрос 1. Можете ли вы изложить ключевую идею вашей темы за час-полтора? Если ваша тема разворачивается несколько часов или дней — вебинар не годится, нужен курс или серия вебинаров.

Вопрос 2. Готовы ли вы к тому, что участники не будут отрабатывать материал в момент эфира, а только слушать и задавать вопросы? Если для вас принципиально, чтобы они «попробовали сами здесь и сейчас», — вам нужен тренинг или мастер-класс.

Вопрос 3. Есть ли у вашей аудитории доступ к стабильному интернету и устройству с экраном? Если значительная часть аудитории не имеет такого доступа — нужно искать другие способы передачи знаний.

Вопрос 4. Вы готовы посвятить подготовке вебинара минимум в три раза больше времени, чем длится сам эфир? Если на подготовку нет ресурса — лучше отказаться от формата, чем выйти неготовым.

Вопрос 5. Есть ли у вас канал распространения, чтобы привлечь аудиторию? Вебинар без слушателей — это просто запись монолога. Если у вас нет ни одного канала продвижения, начните не с вебинара, а с создания канала.

РЕФЛЕКСИЯ Подумайте о теме, которую вы хотите донести до своей аудитории. Прогоните её через пять контрольных вопросов выше. Сколько ответов «да» вы получили? На какие из вопросов ответили «нет» — и что это значит для вашего выбора формата? Какой формат сейчас выглядит для вашей задачи наиболее адекватным?

Типичные ошибки и заблуждения

За годы работы с экспертами, которые создают свои первые образовательные продукты, я собрала коллекцию типичных заблуждений. Они одни и те же — независимо от темы, региона, стажа эксперта. И именно они становятся причиной того, что хороший по содержанию вебинар проваливается на эфире.

«Вебинар — это просто разговор на камеру». На самом деле за каждым качественным вебинаром стоит серьёзная подготовительная работа. В этой главе мы разберём одиннадцать шагов — семь из них относятся к тому, что происходит до включения камеры. Хороший вебинар готовится как минимум в три раза дольше, чем длится. Полтора часа эфира — это минимум четыре с половиной часа подготовки для опытного спикера и в два-три раза больше для начинающего. Это не «время, потраченное впустую» — это время, превращающееся в качество. Если вы выходите в эфир без подготовки, вы не экономите время — вы переносите потери на участников и на свою репутацию.