Конфликтологическая культура специалиста: технологии формирования

Заключение

Сформировавшись как самостоятельное направление в социологии в середине 50-х годов ХХ века, на сегодняшний день конфликтология определяется как система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими. Объектом науки конфликтологии являются конфликты в целом, а предметом – общие закономерности их возникновения, развития и завершения. Главными действующими лицами, субъектами конфликтного противоборства являются люди с их специфическими внутренними условиями, интересами, установками, направленностью активности, нормами регуляции поведения и деятельности. Признание влияния личностного фактора на конфликтное поведение выразилось в том, что психология конфликта стала важнейшей составной частью конфликтологии, а также, фактически, единственной строгой научно-методической основой конфликтологической практики.

Психологические исследования конфликтов не являются однородными, как в объяснении их природы, так и в практическом применении при разрешении конфликтов. Это отразилось в различных парадигмах в исследовании конфликтов, наиболее известными из которых являются: психоаналитическая, экзистенциальная, социометрическая, интеракционистская, необихевиористская и др. Наряду с ориентацией на научные парадигмы, психологические исследования конфликтов базируются на научных подходах, в качестве которых выступают: организационный, деятельностный, личностный, ситуационный, игровой, основанный на теории организационных систем, коммуникативный подход, междисциплинарный подход и др.

В то же время, накопленный в конфликтологии теоретический материал не приводит к снижению числа конфликтов и напряженности в отношениях между людьми. Культура межличностного взаимодействия людей в проблемных ситуациях, а также совершенствование конфликтологической подготовки специалиста нуждаются на сегодняшний день в особом внимании со стороны психологов, как теоретиков, так и практиков. Нуждаются в доработке, как сама теория конфликтов, так и психологическая подготовка личности к условиям жизни в конфликтогенной среде.

В последнее десятилетие происходит переориентация оценки результата образования с понятий «подготовленность», «образованность», «общая культура», «воспитанность», на понятия «компетенция», «компетентность», «психологическая культура» субъектов образовательного процесса в процессе их взаимодействия. Для характеристики конфликтологической осведомленности личности, ее способности прогнозировать, предотвращать, разрешать конфликты исследователями используются следующие понятия: «конфликтная компетентность», «конфликтологическая компетентность», «конфликтологическая культура», «творческое управление конфликтами» и др.

Особое значение в последние годы придается развитию психологической культуры личности как механизму личностной саморегуляции, обеспечивающему эффективное, безопасное и гуманное взаимодействие с людьми; своеобразное личностное новообразование, отражающее высокий уровень зрелости личности. «Психологическая грамотность» и «психологическая компетентность» предстают как уровни развития «психологической культуры личности», составляя в совокупности ее психологическую образованность.

Названные идеи были положены в основу проведенного нами исследования, которое позволило открыть новые перспективы в конфликтологической подготовке личности к условиям жизнедеятельности в конфликтогенной среде.

Обобщение полученных в ходе исследования результатов свидетельствует о том, что заявленная гипотеза подтвердилась, и можно сделать следующие выводы.

1. Конфликтологическая культура личности специалиста – это интегративное качество, включающее культуру мышления, культуру чувств, коммуникативную и поведенческую культуру, основывающееся на гуманистических ценностях ответственности, свободы, личностной автономии и самореализации и проявляющееся в оптимальных, соответствующих контексту, стилях поведения в конфликте. Владение специалистом конфликтологической культурой обеспечивает конструктивное решение проблем межличностного взаимодействия и продуктивного общения с другими специалистами в процессе профессиональной деятельности; отсюда – важность и необходимость ее формирования в процессе вузовского обучения.

2. Специфика каждого конкретного конфликта определяется множеством внутренних и внешних контекстов жизнедеятельности человека, влияющих на его протекание и разрешение: кросскультурный, пространственно-временной, возрастной, внутриличностный, гендерный, коммуникативный. Знание специфики конфликтов в различных контекстах их возникновения и протекания позволяет моделировать контекстную образовательную среду, в которой возможно формирование конфликтологической культуры будущего специалиста.

3. Формирование конфликтологической культуры личности специалиста в контекстной образовательной среде осуществляется посредством создания пространственно-предметного окружения будущей профессиональной деятельности (пространственно-предметный контекст), моделирования в процессе ролевых и деловых игр, тренингов, написания эссе, решения кейсов социальной стороны профессии (социальный контекст); последовательного включения студентов в различные виды деятельности – собственно учебную, квазипрофессиональную, учебно-профессиональную (деятельностный контекст).

4. В качестве психологических механизмов и условий формирования конфликтологической культуры личности будущих специалистов выступили: осознание и принятие ценностей ответственности, автономии, свободы, самореализации, составляющих содержание культуры ценностно-смысловой сферы личности; владение научным понятийным аппаратом конфликтологии, технологиями рефлексии, анализа конфликтов, принятия решений, рациональными убеждениями, обеспечивших культуру мышления; осознание и владение умениями преодоления гнева/агрессии, эмоциональной поддержки и выдержки, обеспечивших культуру чувств и стрессоустойчивость; сформированность коммуникативных умений: активного слушания, вербализации чувств, конструктивных ответов на агрессию, ассертивности, понимания языка телодвижений, лежащих в основе коммуникативной культуры; владение контекстно-сообразными стилями поведения и конструктивными копинг-стратегиями, владение функциями посредничества в урегулировании конфликта, лежащих в основе поведенческой культуры.

5. Разработанная и прошедшая психометрическую проверку методика диагностики конфликтологической культуры личности позволила выявить динамику ее развития в условиях формирующего эксперимента, показав значимые позитивные изменения по всем шкалам конфликтологической культуры личности, а также соответствующие изменения в чертах личности и стратегиях поведения в конфликте. Предложенная программа психоразвивающих занятий, направленных на формирование конфликтологической культуры личности, может быть использована в тренинговой работе с различными категориями людей в целях снижения уровня конфликтности, как в образовательной среде, так и в обществе в целом.

6. Экспериментально показано, что внутренними психологическими факторами, влияющими на сформированность компонентов конфликтологической культуры личности выступают: выраженность смысложизненных ориентаций личности (цель, процесс, локус контроля-Я), низкий уровень агрессивности, сдержанность в противовес экспрессивности, осторожность, высокий самоконтроль, конструктивные копинг-стратегии и др., уровень развития которых связан с компонентами конфликтологической культуры. Выявлено, в частности, что у лиц женского пола цель жизни, ее процесс, результат, осмысленность связаны преимущественно с решением возникающих проблем. Для лиц мужского пола, помимо решения проблем, важное значение имеет недопущение «реакции ухода», которую, по-видимому, они считают проявлением слабости. Наибольшее число значимых связей с жизненными ценностями у девушек имеет культура чувств, а у юношей коммуникативная культура.

7. Реализованный в ходе диссертационного исследования контекстный подход к исследованию конфликтов и формированию конфликтологической культуры личности может быть использован в качестве обобщенной теоретической основы совершенствования конфликтологической подготовки специалиста к условиям жизни и деятельности в современной динамично меняющейся социальной и профессиональной среде. Полученные в диссертации результаты и выводы, касающиеся формирования конфликтологической культуры личности будущего специалиста в вузе являются одним из направлений развития теории и практики контекстного обучения и вносят вклад в деятельностную теорию усвоения социального опыта.

Литература

1. Абрамова Г. С. Практическая психология. – М.: Академический Проект; Трикста, 2005. – 496 с.

2. Аграчев С. Г., Кадыров И. М. Психоанализ и психоаналитическая терапия // Основные направления современной психотерапии / Научн. ред. А. М. Боковикова – М.: «Когито-центр», 2000. – С. 75–98.

3. Адлер А. О нервическом характере. – СПб: Университетская книга, 1997. – 388 с.

4. Адрова Н. А. Медиакомпетентность как инструмент и компонент формирования психологической культуры субъектов современного образования // Психология образования: подготовка кадров и психологическое просвещение. Материалы IV Национальной научно-практической конференции. – М.: Федерация психологов образования, 2007. – 450 с.

5. Акименко В. М. Управленческая культура личности: состояние и перспективы // Психолого-педагогические основы общей, профессиональной и художественно-эстетической культуры. – Липецк: ЛГПУ, 2001. – С. 54 – 62.

6. Акимова Е. Е. Педагогические основы использования конфликта в образовательном конфликте: Автореф. дис…. канд. пед. наук. – Н. Новгород, 1999. – 22 с.

7. Акмеология / Под ред. А. А. Деркача. – М.: РАГС, 2002. – 650с.

8. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. – М.: Советское радио, 1974. – 270 с.

9. Алдер Х. НЛП: современные психотехнологии. – СПб: Питер, 2000. –160 с.

10. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: Пути разрешения. – М.: ПМБ РАУ, 1993. – С. 78–79.

11. Алиева М. А., Гришанович Т. В., Лобанова Л. В., Травникова Н. Г., Трошихина Е. Г. Тренинг развития жизненных целей. – СПб: Речь, 2003. – 216 с.

12. Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекознания. – СПб: Питер, 2001. – 263 с.

13. Ананьев Б. Г. Избранные психологические труды: В 2-х т. – М.: Педагогика, 1980. – Т.1. – 232 с. – Т.2. – 288 с.

14. Ананьев С. Г. Человек как предмет познания. – СПб: Питер, 2001. – 282 с.

15. Анастази А. Психологическое тестирование / Под ред. К. М. Гуревича, В. И. Лубовского: В 2 т. – М.: Педагогика, 1982.

16. Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – М., 1995. – 125 с.

17. Андреева Г. М. Социальная психология. – М.: Изд-во МГУ, 1988. – 363 с.

18. Аникушина О. Н. Контекст как основа познания: социокультурный аспект. Автореф. канд. дис. – Томск, 1999.

19. Анн Л. Психологический тренинг с подростками. – СПб: Питер, 2007. – 271 с.

20. Анцупов А. Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе. – М.: Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2004. – 207 с.

21. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб: Питер, 2005. – 288 с.

22. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 496 с.

23. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Словарь конфликтолога. – СПб.: Питер, 2006. – 528 с.

24. Асмолов А. Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа. Учебник для вузов. – М.: Смысл, 2001. – 416с.

25. Асмолов А. Г. Толерантность: различные парадигмы анализа // Толерантность в общественном сознании России. – М., 1998. – 223 с.

26. Ассаджиоли Р. Психосинтез: теория и практика. – М.: REFL-book, 1994. – 314 с.

27. Бабосов Е. М. Основы конфликтологии. – Минск, Тетра-системс, 2000. – 464 с.

28. Бандура А., Уолтерс Р. Подростковая агрессия: Изучение влияния воспитания и семейных отношений. – М.: ЭКСМО – ПРЕСС, 2000. – 508 с.

29. Бандурка А. М. Бочарова С.Л., Землянская Е. В. Психология управления. – Харьков: ООО «Фортуна-пресс», 1998. – 464 с.

30. Бахтин М. М. Проблемы поэтики Достоевского. – М.: Советская Россия; Издание 4-е, 1979. – 320 с.

31. Башкин М. В. Конфликтная компетентность личности в профессиональной деятельности // Социальный мир человека. – Вып. 2. Материалы II Всероссийской научно-практической конференции «Человек и мир: социальные миры изменяющейся России» 25-26 июня 2008 г. / Под ред. Н. И. Леонова. – Ижевск: ERGO, 2008. – С. 265–266.

32. Бек А., Раш А., Шо Б., Эмери Г. Когнитивная терапия депрессии. СПб: Питер, 2002. – 304 с.

33. Бек А., Фримен А. Когнитивная психотерапия расстройств личности. – СПб: Питер, 2002. – 544 с.

34. Бендас Т. В. Гендерная психология: Учебное пособие. – СПб: Питер, 2007. – 431 с.

35. Белоус О. В. Формирование осознанной саморегуляции педагогического взаимодействия как фактор эффективной подготовки студентов педвуза: Дисс. … канд. психол. наук. М., 2000. – 149 с.

36. Беляева Т. Б. Активные методы формирования конфликтологической компетентности у студентов // Психология обучения. – 2008. – № 7. – С. 34–48.

37. Беляева Т. Б. Модель социальной компетентности // Вестник Новгородского гос. университета им. Ярослава Мудрого. – 2005. – № 31. – С. 27–31.

38. Бердяев Н. Судьба России. – М., 1990. – 736 с.

39. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. – СПб: Лениздат, 1992. – 400 с.

40. Берн Э. Трансактный анализ и психотерапия. – СПб: Братство, 1992. – 224 с.

41. Бехтель Э., Бехтель А. Контекстуальное опознание. – СПб: Питер, 2005. – 336 с.

42. Бурлачук Л. Ф., Морозов С. М. Словарь-справочник по психодиагностике. – СПб: Питер, 2004. – 528 с.

43. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Введение в акмеологию. – Калуга, 2001. – 145 с.

44. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. – СПб: Питер, 2004. – 224 с.

45. Бодров В. А. Психология профессиональной пригодности. Учебное пособие для вузов. – М.: ПЕР СЭ, 2001. – 511 с.

46. Бодров В. А., Сыркин Л. Д. Диагностика и прогнозирование профессиональной мотивации в процессе психологического отбора // Психологический журнал. 2003. Т.24. № 1. С.73 – 81.

47. Болтунова Г. М. Формирование готовности учителя к разрешению конфликтных ситуаций в педагогическом процессе // Оптимизация и интесификация педагогического процесса в вузе и школе: Межвуз. сб. науч. тр. – Ишим, 1994. – С. 65 – 67.

48. Большая энциклопедия психологических тестов. – М.: Эксмо, 2008. – 416 с.

49. Бондаревская Е. В. Теория и практика личностно-ориентированного образования. – Ростов н/Д, 2000. – 352 с.

50. Бордовская Н. В., Реан А. А. Педагогика: Учебник для вузов. – СПб: Питер, 2001. – 304 с.

51. Бранский В. П., Пожарский С. Д. Социальная синергетика и акмеология. Теория самоорганизации индивидуума и социума. – СПб: Политехника Издательство (ФГУП), 2001. – 160с.

52. Бурлачук л. Ф., Кочарян А. С., Жидко М. Е. Психотерапия: Учебник для вузов. – СПб: Питер, 2007. – 480 с.

53. Бурменская Г. В., Возрастно-психологический подход к консультированию детей и подростков Бурменская Г. В., Захарова Е. И., О. А. Карабанова, А. Г. Лидерс. – М.: Московский психолого-социальный институт, 2007. – 480 с.

54. Бэкон Ф. Сочинения: В 2 т. – М.: Мысль, 1979. – Т.2.

55. Бэндлер Р. Используйте свой мозг для изменения. Нейро-лингвистическое программирование. – Воронеж, Модек, 1998. – 224 с.

56. Бэндлер Р., Гриндер Дж. Из лягушек в принцы. Нейролингвистическое программирование. – Воронеж, Модек, 1994. – 240 с.

57. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. – СПб.: Питер, 1997. – 336 с.

58. Вагин И. О., Мамонтов С. Ю. Практика эффективного поведения. – СПб: Питер, 2001. – 192 с.

59. Валкер Дж. Тренинг разрешения конфликтов (для начальной школы). Как нам договориться? – СПб.: Речь, 2001. – 128 с.

60. Василюк Ф. Е. Методологический смысл психологического схизиса // Вопросы психологии, 1996. – С. 25–40.

61. Васильев Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2002. – 174 с.

62. Введение в педагогическую деятельность: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / А. С. Роботова, Т. В. Леонтьева, И. Г. Шапошникова и др.; Под ред. А. С. Роботовой. – М.: Академия, 2002. – 208 с.

63. Вербицкий А. А. Активное обучение в высшей школе: контекстный подход. – М.: Высшая школа, 1991. – 207 с.

64. Вербицкий А. А. Концепция знаково-контекстного обучения в вузе // Вопросы психологии. – 1987. – № 5. – С. 31–39.

65. Вербицкий А. А., Ларионова О. Г. Личностный и компетентностный подходы в образовании: проблемы интеграции. – М.: Логос, 2009. – 336 с.

66. Вербицкий А. А., Калашников В. Г. Категория «контекст» в психологии и педагогике. – М.: Логос, 2010. – 300 с.

67. Вербицкий А. А., Ильязова М. Д. Инваарианты профессионализма: проблемы формирования. – М.: Логос, 2011. – 288 с.

68. Вербицкий А. А., Дубовицкая Т. Д. Контексты содержания образования. – М.: РИЦ МГОПУ им. М. А. Шолохова, 2003. – 80 с.

69. Вересов Н. Н. Формула противостояния или как устранить конфликт в коллективе: Книга для руководителя. – М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2003. – 112 с.

70. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология. Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003. – С. 125; 160–166.

71. Выготский Л. С. Педагогическая психология / Под ред. В. В. Давыдова. – М.: Педагогика-Пресс, 1996. – 536 с.

72. Выготский Л. С. Собрание сочинений: В 6 т. – М.: Педагогика, 1982. Т. 1.

73. Гайда В. Л., Кимпеляйнен Е. И. Развитие коммуникативной компетентности: Методические указания. – Омск, 1990. – 81 с.

74. Гарднер Г. Культура, контекст и развитие // Психология и культура. Под ред. Д. Мацумото. – СПб.: Питер, 2003. – С. 174–199.

75. Гершунский Б. С. Концепция самореализации личности в системе обоснования ценностей и целей образования // Педагогика. 2003. № 10. С. 3–7.

76. Гессен С. И. Основы педагогики: Введение в прикладную философию. – М.: Школа-пресс, 1995. – 447 с.

77. Глазл Ф. Конфликтменеджмент: настольная книга руководителя и консультанта. – Калуга: Духовное познание, 2002. – 509 с.

78. Глухова А. В. Политические конфликты: основания, типология, динамика. – М.: Эдиториал УРСС, 2000. – 280 с.

79. Гриндер Д., Бэндлер Р. Формирование транса. – М.: Каас, 1994. – 240 с.

80. Гришина Н. В. К вопросу о предрасположенности к конфликтному поыедению / Психологические состояния / Под ред. А. А. Крылова и др. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1982. – С. 90–96.

81. Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. – 464 с.

82. Гобл Ф. Третья сила: Пер. С англ. // Маслоу А. Новые рубежи человеческой природы. – М.: Смысл, 1999. – С. 334–394.

83. Гозман Л. Я., Кроз М. В., Латинская М. В. Самоактуализационный тест. – М.: Смысл, 1995. – 43 с.

84. Головаха Е. И. Жизненная перспектива и ценностные ориентации личности // Психология личности в трудах отечественных психологов. – СПб.: Питер, 2000. – С. 256–269.

85. Гостев А. А. Эволюция сознания в разрешении глобальных конфликтов: Очерки по конфликтологии. – М.: ИП РАН; Федерация мира и согласия; Центр политических и международных исследований, 1993. – 120 с.

86. Громова О. П. Конфликтология. Курс лекций. – М.: ЭКМОС, 2000. – 319 с.

87. Гуменюк Г. В. Влияние психологической культуры на состояние образовательной среды и характеристики педагогического взаимодействия // Психология образования: культурно-исторические и социально-правовые аспекты. Материалы III Национальной научно-практической конференции. Том 2. – М.: Федерация психологов образования, 2006. – С. 86–87.

88. Гусева А. С., Васильев А. А., Козлов В. В., Хомяков Б. В. Педагогический конфликт: теория и технология. – М.: НПО «Образование», 1997. – 182 с.

89. Даунинг Д., Марморштейн Р. Сны и кошмары / Пер. с англ. Г. Пимочкиной. – М.: Апрель Пресс, Изд-во Эксмо, 2003. – 288 с.

90. Дедов Н. П., Морозов А. В., Сорокина Е. Г., Суслова Т. В. Социальная конфликтология. – М.: Академия, 2002. – 336 с.

91. Денисов О. И. Проблема конфликтологической компетентности руководителя. – М., 2000.

92. Деркач А. А. Акмеологические основы развития профессионализма. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2004. – 752 с.

93. Деркач А. А. Психология развития профессионала / А. А. Деркач, В. Г. Зазыкин, А. К. Маркова. – М.: РАГС, 2000. – 125 с.

94. Джордж Дж. М., Джоунс Г. Р. Организационное поведение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 463 с.

95. Дмитриев А. В. Конфликтология. – М.: Альфа – М, 2003. – 336 с.

96. Добина Н. И. Конфликтоустойчивость как основа конфликтной компетентности личности // Социальный мир человека. – Вып. 2. Материалы II Всероссийской научно-практической конференции «Человек и мир: социальные миры изменяющейся России» 25-26 июня 2008/Под ред. Н. И. Леонова. – Ижевск: ERGO, 2008. – С. 265–266.

97. Доброва Е. В. Язык жестов. – М.: АСТ, 2007. – 158 с.

98. Дорохова А. В. Учебный курс как средство становления конфликтной компетенции подростков: Автореф. дис. …канд. пед. наук. – Красноярск, 1999. – 23 с.

99. Дринка З. З. Дидактические условия подготовки студентов к решению профессиональных конфликтологических задач: Автореф. дис. …канд. пед. наук. – Калининград, 2000. – 20 с.

100. Дубровина И. В. О воспитании психологической культуры школьников // Вестник практической психологии образования. – № 3. – 2006. – С. 43–47.

101. Душкина М. Р. Психология влияния. – СПб.: Питер, 2004. – 224 с.

102. Дэйноу Ш. Сам себе психотерапевт. – СПб: Питер, 2001. – 192 с.

103. Евтихов О. В. Тренинг лидерства: Монография. – СПб.: Речь, 2007. – 256 с.

104. Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение. – Л.: ЛГУ, 1985. – 167 с.

105. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2001. – 400 с.

106. Емельянов С. М. Управление конфликтами в организации. – СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2006. – 256 с.

107. Еременко Н. А. Тренинг профессионального взаимодействия как метод развития психологической культуры педагогов-психологов // Психология образования: культурно-исторические и социально-правовые аспекты. Материалы III Национальной научно-практической конференции. Том 2. – М.: Федерация психологов образования, 2006. – С. 87–89.

108. Ершов А. А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе и их разрешение). – Л.: Наука, 1976. – 174 с.

109. Ефимова Н. С. Психология взаимопонимания. – СПб.: Питер, 2004. – 176 с.

110. Жижина И. В. Психологические особенности развития фасилитации педагога: Дисс. … канд. психол. наук. Екатеринбург, 2000. – 153 с.

111. Журавлев В. И. Основы педагогической конфликтологии. – М.: Российское педагогическое агентство, 1995. – 184 с.

112. Жукова Н. В. Контексты становленичя личной культуры субъекта познания. Автореф. дисс. …. д. пс. н. – Москва, 2007. – 54 с.

113. Зазыкин В. Г., Зайцева Е. В. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве (психологические аспекты проблемы). – М.: МКО, 1998. – 210 с.

114. Зазыкин В. Г. Конфликтологическая компетентность как фактор профессионализма государственных служащих // Российское государство и государственная служба на современном этапе. – М.: РАГС, 1999.

115. Зайдл Б. НЛП. Модели эффективного общения. Пер. с нем. – М.: Изд-во Омега-Л; СмартБук, 2008. – 128 с.

116. Зайцев А. К. Социальный конфликт. – М.: Academia, 2000. – 464 с.

117. Запрудский Ю. Г. Социальный конфликт. – Ростов н/Д, Феникс, 1992. – 344 с.

118. Захарова И. Г. Психологические основы проектирования и реализации социальной компетенции студентов вуза // Психология обучения. – 2008. № 1. – С. 95–105.

119. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса. – М: Аспект-Пресс, 1995. – 317 с.

120. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 1990. – 335 с.