Искусство говорить. Большая книга общения для работы и жизни

(2) Уникальность

Простое представление имени оставляет весьма скудное впечатление; только придав своему самопредставлению уникальный характер, можно произвести на окружающих глубокое впечатление.

Тан Фэй — невысокий телеведущий в очках. Представляясь коллегам, он говорит так: «Если смотреть только на мой внешний вид, то я не так блистателен, как на экране: у меня небольшие глаза и небольшая близорукость, но это нисколько не влияет на мою мудрость и дальновидность; маленькие уши напоминают мне о том, что нужно терпеливо прислушиваться к голосам зрителей; а небольшой рот говорит о том, что я не склонен к пустым разговорам. Отверстия в суна и роге тоже не большие, но они все равно могут реветь и трубить; я, может, и невысокого роста, но, как сказал господин Пан Чанцзян: «Всё лучшее — в миниатюре». Кто-то говорит: «Недостатки при определённых условиях могут превратиться в достоинства», — это, конечно, немного преувеличено, но то, что «недостатки при определённых условиях могут стать особенностями», не вызывает сомнений.» Такой приём самоиронии, когда Тан Фэй шутил над своей внешностью, произвёл на окружающих глубокое впечатление.

Овладев искусством самопрезентации, вы как бы открываете дверь к общению с коллегами; безупречная, яркая и самобытная самопрезентация способна оставить глубокий и яркий след в памяти руководства и коллег.

(3) Мудрость самопознания

При представлении себя человек, обладающий самосознанием, способен правильно определить своё место, трезво оценить себя и сохранять ясность ума в любых ситуациях, что зачастую оставляет в сердцах людей впечатление искренности.

Я — Ван Цзинъюй, тот самый Ван Цзинъюй, который исполняет сценку «Ешь курицу». Меня называют сентиментальным комиком, но я, честно говоря, не заслуживаю такого звания. Я всего лишь «одержимый» поклонник пантомимы.

Посмотрите на мое худощавое тело весом чуть более 40 килограммов, которое часто вынуждено нести на себе груз многочисленных тревог и забот, причём большая часть этих тревог и забот — плод моих собственных рук; я не умею выражать уважение и любовь тем, кого уважаю и люблю, но зато умею выражать ненависть и злобу тем, кого ненавижу, хотя и не отличаюсь особой смелостью; хотя я и упрям, но часто отрицаю самого себя; самоотрицание доставляет мне и страдания, и радость, и я живу в переплетённой сети страданий и радостей, из которой никак не могу вырваться; в карьере меня считают смелым и сильным человеком, готовым бороться до конца, а в сложных межличностных отношениях я — слабый человек, не способный понять других и не имеющий с ними ничего общего. Поэтому в жизни я попеременно играю роли сильного и слабого.

Если говорить о «еде курицы», то это уходит корнями в давние времена. В период «низких стандартов» я ездил с театральной труппой на гастроли в один из южных городов. На обеденном столе в гостинице лежали только куриные шеи и лапки, которые я, не имея крепких зубов, просто не мог разжевать… На новогоднем вечере я превратил свой опыт поедания курицы в сценку, чтобы развлечь всех и поднять настроение. Не ожидал, что позже именно этот скетч «Еда из курицы» вызвал такой резонанс. В «беспрецедентные времена» он стал «обвинением» и «неопровержимым доказательством» того, что я «бесцеремонно очернял социализм». А в последние годы он снова стал моим «шедевром».

В общем, жизнь — это череда радостей и печалей, и я хочу приносить людям как можно больше смеха. Надеюсь, мы ещё встретимся в «Еде курицы»!

Успех этого самопрезентационного выступления мастера комедии Ван Цзиню заключается в том, что он не хвастался чужими похвалами, а в своём выступлении строго проанализировал себя, перечислив свои слабости. Такая мудрость самопознания и строгий самоконтроль позволяют завоевать уважение и доверие людей.

(4) Не выставлять себя в выгодном свете

Приверженность фактам — ценное духовное качество, а также проявление высокого уровня профессионализма. Во время собеседования, если соискатель чрезмерно хвастается, интервьюер легко может найти «козырь», а несоответствие действительности «разоблачит» его, что может сорвать возможность трудоустройства. Поэтому рассказ о реальном опыте с большей вероятностью произведёт впечатление на интервьюера.

Мой опыт очень прост. В 1985 году, в возрасте 18 лет, я окончил среднюю школу, но не поступил в университет, и поступил на работу на завод в качестве токаря. С тех пор я более десяти лет занимался токарным делом. За это время я трижды участвовал в городском конкурсе мастерства токарей, дважды заняв третье место и один раз — второе. В прошлом году предприятие обанкротилось, и я остался без работы. После увольнения я прошел трёхмесячный курс обучения работе с компьютером и трёхмесячный курс английского языка, получив два сертификата, которые заложили основу для освоения современных токарных станков с ЧПУ. Сейчас я приступил к новой работе на тех новых токарных станках с ЧПУ, которые установлены в первом цехе нашей компании.

Рассказывая о своих достижениях, следует внимательно следить за интонацией, умело подчеркивая их, не давая повода для обвинений в саморекламе, и производя впечатление уверенного в себе, скромного и невысокомерного человека.

(5) Подчеркните свои сильные стороны

При представлении себя можно начать с момента начала трудовой деятельности, не уходя слишком далеко в прошлое. В рассказе о своем опыте следует уделить особое внимание тому, какой работой вы занимались и какими навыками обладаете; всё, что не имеет к этому отношения, можно опустить. О том, что демонстрирует ваши сильные стороны, можно рассказать подробнее.

Самопрезентация Ли Вэя производит хорошее впечатление.

Меня зовут Ли Вэй, мне 24 года, я родом из города Чаочжоу. В этом году я окончил Гуанчжоускую коммерческую школу по специальности «Маркетинг». Я всегда жил в Чаочжоу, с детства часто помогал маме и бабушке в вышивании, поэтому можно сказать, что я довольно хорошо разбираюсь в традиционном искусстве вышивания. За два года обучения в коммерческой школе я овладел профессиональными знаниями в области маркетинга, что станет моим капиталом для успешной работы в будущем. У меня хорошие ораторские навыки: я участвовал в конкурсе ораторского мастерства среди провинциальных колледжей и занял второе место, а также владею устным английским на достаточном уровне. Меня отличает гибкость ума и быстрая реакция. В свободное время я люблю читать газеты, интересуюсь тенденциями экономического развития в стране и за рубежом и предпочитаю заниматься работой, представляющей собой вызов.

Ситуация 3: Взаимоотношения с коллегами, умение ладить со всеми

В общении с коллегами хорошая вербальная коммуникация имеет решающее значение. В данной ситуации, если не обращать внимания на обстоятельства, содержание и меру высказываний, легко навлечь на себя неприятности, дать повод для критики, что негативно скажется на собственном имидже и сплоченности коллектива, а также приведет к неблагоприятным последствиям в работе. Поэтому общение между коллегами приобретает особую важность: правильный стиль общения не только способствует работе, но и позволяет ладить со всеми, укрепляя взаимоотношения между людьми.

(1) Сглаживание конфликтов между коллегами

«Сглаживание конфликтов» отличается от «помирения» — это языковой акт, исходящий из добрых намерений, направленный на смягчение напряжённой атмосферы и налаживание межличностных отношений с помощью определённых фраз, что имеет положительное значение в повседневной работе. Давайте посмотрим, как поступил парикмахер в приведённом ниже примере.

У одного парикмахера был ученик. Проучившись три месяца, ученик в тот день официально приступил к работе. Постриг первое посещающее его клиента, тот посмотрел в зеркало и сказал: «Волосы остались слишком длинными». Ученик промолчал.

Мастер, стоя рядом, с улыбкой объяснил: «Длинные волосы придают вам сдержанность, это называется «скрывать, а не показывать», что очень соответствует вашему статусу». Услышав это, клиент ушел довольный.

Ученик подстриг второго клиента, и тот, посмотрев в зеркало, сказал: «Волосы слишком короткие».

Ученик промолчал. Мастер с улыбкой объяснил: «Короткие волосы придают вам бодрость, простоту и добродушие, вызывая у людей чувство близости». Услышав это, клиент с радостью ушел.

Ученик закончил стрижку третьего клиента, и тот, расплачиваясь, пробурчал: «Стрижка заняла так много времени». Ученик промолчал. Мастер тут же с улыбкой объяснил: «Уделить больше времени „голове“ — это очень важно. Разве вы не слышали: „Вошел — седовласый ученый, вышел — бледнолицый книжник! “» Услышав это, клиент громко рассмеялся и ушел.

Ученик закончил стрижку четвертого клиента, и тот, расплачиваясь, пожаловался: «Слишком мало времени ушло, всего 20 минут». Ученик запаниковал и не знал, что делать. Мастер тут же с улыбкой ответил: «В наши дни время — деньги. Работа над головой должна быть быстрой и эффективной, чтобы сэкономить ваше время. Разве вам это не на руку?» Клиент, услышав это, с улыбкой попрощался.

Этот мастер из рассказа действительно был красноречивым человеком. Он отличался сообразительностью и гибкостью, умело «сглаживая конфликты»: каждый раз его тактичные пояснения позволяли ученику выйти из затруднительного положения, а собеседнику — избавиться от обиды и уйти довольным. Его опыт успешного «сглаживания конфликтов» даёт нам множество подсказок о том, как с лёгкостью справляться с ситуациями на рабочем месте.

(2) Говорить хорошие слова о коллегах за их спиной

По сравнению с похвалой и признанием в лицо, похвала и признание за спиной легче помогают завоевать дружбу и поддержку, поскольку слушатель воспринимает это как выражение искреннего мнения и испытывает благодарность в глубине души. Для самого говорящего похвала других за спиной не только демонстрирует высокие моральные качества, но и способствует налаживанию межличностных отношений.

Один из сотрудников во время обеденного перерыва в беседе с коллегами мимоходом сказал несколько лестных слов о своем начальнике: «Сюй Ян — отличный человек, он справедлив и особенно много мне помог. Работать на такого человека — настоящая удача». Неожиданно эти слова быстро дошли до ушей Сюй Яна, что, естественно, вызвало у него чувство удовлетворения и благодарности. В то же время в глазах начальника имидж этого сотрудника сразу же улучшился. А те, кто передавал эти слова, заодно похвалили самого сотрудника: «У этого человека широкий кругозор и высокие нравственные качества, он действительно замечательный!»

(3) Избегайте деликатных тем

В случае некоторых деликатных тем отказ от ответа может быть воспринят как неуважение к собеседнику, а ответ — как изменение собственной позиции. Умные люди часто меняют тему, чтобы обойти подобные вопросы.

Некоторые вопросы на рабочем месте ставят вас в затруднительное положение: отвечать — нехорошо, не отвечать — тоже нехорошо; утверждать — нельзя, отрицать — тоже нельзя, и задающий вопрос всего несколькими фразами ставит вас в тупик. Но, какими бы сложными ни были вопросы, отвечать на них всё равно придётся. Если вы настойчиво откажетесь отвечать или ответите неуместно, то, скорее всего, столкнётесь с ещё большими трудностями.

Был один генеральный директор банка, который умел правильно распределять обязанности и доверять людям. Когда он ранее занимал должность менеджера филиала, нынешний начальник отдела административных вопросов был одним из сотрудников, только что пришедших в банк. Проработав в банке полгода, этот сотрудник немного устал от своей работы и захотел уволиться, поэтому написал заявление об увольнении и ждал подходящего случая, чтобы подать его менеджеру.

Однажды менеджер пригласил его на ужин. Сотрудник полагал, что менеджер будет пытаться удержать его от ухода или выскажет критические замечания. Сначала за столом он молчал, в ожидании того, что скажет менеджер. Удивительно, но на протяжении всего ужина менеджер только и делал, что болтал с ним о повседневных делах, ни словом не упомянув об увольнении, словно и не знал об этом.

Через месяц сотрудник отказался от мысли об увольнении.

Позже, когда этот менеджер был назначен генеральным директором банка, сотрудник также получил повышение и стал начальником отдела по общим вопросам; он часто радовался тому, что тогда не уволился.

На самом деле, подобные примеры можно встретить повсюду.

(4) Правильное урегулирование разногласий с коллегами

Не бывает двух людей с абсолютно одинаковыми привычками мышления, поэтому возникновение разногласий с коллегами на работе — вполне нормальное явление. В такой ситуации самое главное — это то, как урегулировать эти разногласия.

Был один директор завода по фамилии Чжао, ему было за сорок с лишним, он был избран подавляющим большинством голосов, но спустя два года потерпел неудачу. Помимо прочих факторов, важной причиной стали его неосторожные высказывания и неумение наладить отношения с коллегами, особенно с подчинёнными. Например, в отчёте о работе завода, стремясь создать себе положительный имидж, он написал:

«Вышестоящие органы двенадцать раз направляли на завод рабочие группы, чтобы исправить ситуацию с убытками, но результат остался прежним. С тех пор как директор Чжао взял на себя эту заваленную работу…» Дальше можно догадаться. Новость об этом разнеслась, и это сильно подорвало мотивацию всех работников завода. Ещё один пример: однажды директор Чжао увидел, как одна работница не встала в очередь за обедом, и тут же выпалил: «Иди в конец очереди, у тебя никакого чувства общественного порядка». На самом деле эта работница пришла не за обедом, поэтому она возмущённо ответила: «Директор, вам следует выяснить обстоятельства, прежде чем что-то говорить». Если бы директор Чжао вовремя признал свою ошибку, всё ещё можно было бы исправить, но он продолжил: «Если это так — исправься, а если нет — старайся больше. К тому же, ты стоишь в очереди и мешаешь порядку — разве у тебя есть право на возражения?» Работница так разозлилась, что чуть не расплакалась. Так, в конце концов, у директора Чжао не осталось места, где он мог бы остаться, и ему пришлось добровольно уволиться.

Этот директор Чжао не понимал, как важно вести себя скромно, и тем более не владел искусством красноречия — в этом и заключалась причина его неудачи.

Когда речь заходит о решении определённых проблем, как правило, тот, кого пытаются убедить, испытывает чувство настороженности; особенно в критические моменты мы должны уделять ещё больше внимания тому, чтобы устранить эту настороженность у собеседника.

(5) Отказ в необоснованных просьбах коллег

Каждый, наверное, испытывал такое чувство: когда вы выражаете несогласие с мнением или точкой зрения другого человека, между сторонами с большой вероятностью возникают противоречия и трения. Однако невозможно соглашаться со всеми мнениями и точками зрения, поэтому нам нужно научиться искусству «отказа».

Сяо Чжан и Сяо Ван были хорошими коллегами. Позже Сяо Чжан стал начальником отдела контроля качества, но даже после этого их отношения нисколько не охладели. Однажды Сяо Ван пригласил Сяо Чжана вечером к себе домой выпить по паре бокалов. Сяо Чжан, зная, что этот коллега не делает ничего просто так, спросил, кого еще он пригласил. Сначала Сяо Ван мямлил и не хотел отвечать, но в конце концов назвал своего родственника, который был подрядчиком. Сяо Чжан не хотел идти на эту вечеринку, но ему было неловко ставить коллегу в неловкое положение, поэтому он сказал: «Мы с тобой коллеги, и ты должен знать, какой я человек. Если бы это была просто веселая вечеринка в кругу друзей, я бы с удовольствием пошел. Но именно из-за моего особого положения и отношений с твоим родственником я не могу пойти на эту вечеринку».

В строительстве, где речь идет о проектах на столетие, качество — это основа. Даже если в будущем качество работ, выполненных твоим родственником, окажется на должном уровне, я, действуя строго по служебным обязанностям и не имея угрызений совести, все равно услышу от людей всякие пересуды. Я понимаю чувства твоего родственника, но на самом деле качество строительства не зависит от мнения одного человека, так зачем заранее так усложнять ситуацию? Если действительно что-то пойдет не так, как неловко нам будет встретиться тогда! Увидев, что слова Сяо Чжана разумны, Сяо Ван отказался от этой идеи.

(6) Умелое реагирование на нападки со стороны других

В затруднительной ситуации хладнокровие и выдержка помогают разрядить неловкую обстановку. Во многих ситуациях — например, на совещаниях, в деловой среде или при обсуждении серьезных вопросов с родственниками и друзьями — мы сталкиваемся с тем, что собеседник внезапно начинает говорить сам с собой или сменить тему. Было бы слишком наивно полагать, что собеседник прервал разговор, потому что действительно что-то вспомнил.

Когда собеседник внезапно начинает бормотать про себя, это часто происходит именно в тот момент, когда ситуация складывается не в его пользу, и, скорее всего, это преднамеренное бормотание. Если собеседник, подвергшись вмешательству, отклоняется от темы разговора и спрашивает: «О чем вы говорите?», то собеседник, скорее всего, отмажется: «Ни о чем, я просто говорю о своих личных делах…»

Собеседник говорит так, потому что хочет уйти от неблагоприятной для себя ситуации, намеренно прерывая разговор, чтобы ослабить напор собеседника. Например, когда мы занимаем преимущественное положение в разговоре, собеседник может уклониться от темы: «Подождите, сколько сейчас времени? У меня назначена встреча с генеральным директором… Извините! Кстати, на чем вы остановились?» и т. д. Такие «уловки» вполне способны сбить собеседника с толку.

Поэтому, когда мы ведем переговоры с кем-либо и сталкиваемся с внезапным прерыванием со стороны собеседника, не следует сбиваться с темы, а нужно, делая вид, что ничего не произошло, ненавязчиво напомнить о ней — достаточно одного выражения лица или жеста, например, кашлянуть или показать рукой, чтобы собеседник замолчал, и продолжить прежнюю тему.

Глава 3. Ситуация 4: Общение с начальником — целое искусство

В наше время почти у каждого есть начальник, который зачастую распоряжается нашей судьбой на работе. В служебных делах неизбежно приходится общаться с начальством, и только удачное общение позволит нам «остаться в целости и сохранности», в противном случае это может привести к неприятностям и даже к потере работы. Поэтому, если вы хотите чувствовать себя уверенно в такой ситуации, вам следует овладеть различными навыками, чтобы построить хорошие отношения с начальством.

(1) Как добиться повышения зарплаты

Убедить начальника повысить вам зарплату — действительно нелегкая задача. Если неправильно подойти к делу, вы рискуете испортить хорошее впечатление, которое он о вас сложил, и это может повлиять на вашу дальнейшую работу. Поэтому, прежде чем просить у начальника о повышении, лучше заранее составить план разговора, а затем аргументированно изложить свои доводы. Когда он поймёт, что повышение вашей зарплаты принесёт ему одни выгоды и никакого ущерба, а возможно, даже обещает значительную прибыль, ваша цель будет достигнута.

Пять лет назад Сяо Цзинь работал в одной компании на юге страны. Поскольку он был новичком и не знал местных правил, каждый раз, когда наступал день выплаты зарплаты, он любил расспрашивать коллег: «Эй, сколько ты получил в этом месяце?» К его удивлению, все они хранили молчание и не хотели ничего говорить. Позже Сяо Цзинь понял, в чём дело: у каждого сотрудника зарплата была разная. Но однажды ему всё-таки удалось обнаружить, что его зарплата уже несколько месяцев подряд была на несколько сотен юаней меньше, чем у коллег, выполняющих ту же работу.

Тогда, воспользовавшись случаем, когда он приносил материалы боссу, Сяо Цзинь «напомнил» ему: «Босс, простите, но есть одна вещь, которую я до сих пор не могу понять: я заметил, что в последние несколько месяцев моя зарплата на несколько сотен юаней меньше, чем у моих коллег. Может быть, мой испытательный срок уже закончился, но формальности по официальному приему на работу ещё не улажены?» (На самом деле Сяо Цзинь знал, что отдел кадров уже оформил все документы). В тот момент начальник не проявил никакой особой реакции, но очень серьезно пообещал разобраться в этом вопросе. На следующий день он официально сообщил Сяо Цзину: «Действительно, прошу прощения. На самом деле твою зарплату должны были увеличить еще несколько месяцев назад, просто в финансовом отделе временно не успели оформить документы. В будущем, если я что-то забуду, можешь напомнить мне, не стесняйся — ведь вознаграждение распределяется по труду».

Что касается вас лично, то благодаря вашим усилиям компания в последнее время демонстрирует рост показателей, или вы только что завершили какой-то крупный проект, принесший компании славу. В такой ситуации, если вы обратитесь к боссу с просьбой о повышении зарплаты, он внимательно рассмотрит вашу просьбу. Кроме того, если вы заметили, что многие сотрудники в вашей отрасли получили повышение зарплаты в той или иной степени, босс тоже об этом знает и находится в ожидании, наблюдая за ситуацией. Если вы в подходящий момент «прорвете эту оболочку», босс с радостью примет вашу просьбу и пойдет вам навстречу.

Маленький Ван — один из ключевых сотрудников компании. Его однокурсник, с которым они вместе начинали карьеру, преуспевает в другой компании, а его месячная зарплата почти на тысячу юаней выше, чем у Маленького Вана. Он настоятельно пригласил Маленького Вана перейти в их компанию и сказал: «Наш босс уже зарезервировал для тебя место и пообещал, что твоя месячная зарплата будет на тысячу юаней выше, чем в прежней компании».

Маленький Ван учитывал, что его начальник обычно не скупится на него, и работа шла как по маслу; если бы начальник повысил ему зарплату на пять-шесть сотен юаней, он бы не хотел уходить из прежней компании. Но зарплата, в конце концов, — это соблазн, и не заговорить об этом было невозможно. Поэтому он нашел подходящий момент, чтобы передать начальнику предложение однокурсника, и сказал: «Если у начальника есть подходящий кандидат на мое место, я только тогда рассмотрю возможность ухода; если же подходящего кандидата пока нет, я предпочту отказаться от этой зарплаты и остаться работать в компании». Босс, будучи тронут этим, естественно понял намерения Сяо Ваня. Через месяц в зарплатной конверте Сяо Ваня появилось на 800 юаней больше.

(2) Как добиться, чтобы начальник принял ваше предложение

Возможно, наступит день, когда вам придётся пойти к начальнику с предложением по улучшению работы компании. К этому моменту вы уже тщательно обдумали свои планы, потратили на них много времени и сил, и твёрдо верите: если ваше предложение или план найдут одобрение у начальника, то их реализация, скорее всего, приведёт к новым изменениям в существующей структуре и функционировании компании. Но как же убедить начальника принять ваше предложение?

В одной ИТ-компании условия труда были очень плохими, и сотрудники страдали от этого. Менеджер компании отказывался улучшать условия труда сотрудников, поскольку считал, что его подчиненные — посредственности, недостаточно лояльные компании, не усердствующие в работе, а большинство из них еще и подрабатывают на стороне. Когда один из сотрудников привёл в пример другие компании аналогичного профиля, менеджер ответил: «Сотрудники тех компаний — люди с надлежащим образованием и опытом, а мои подчиненные — это сборная солянка».

Однажды один из руководителей этой компании, обращая внимание на то, что в последнее время число опозданий постепенно растёт, сказал менеджеру: «Младшие сотрудники просто не могут приходить на работу».

«Почему?» — удивлённо спросил менеджер.

«Если ехать на такси, то плата за проезд кажется слишком высокой; если ехать на автобусе, то не удаётся в него залезть из-за давки. К тому же ежемесячные расходы на транспорт для них непосильны, поэтому они часто опаздывают. Как, по-вашему, им решить эту проблему?» — сказал руководитель.

Услышав это, менеджер задумался. Впоследствии, как и предполагал руководитель отдела, в следующем месяце зарплата рядовых сотрудников была увеличена на 200 юаней. Мотивация сотрудников повысилась, и случаи опозданий стали редкими.

Предлагая начальнику свои предложения или идеи, сотрудник может привести несколько успешных примеров из практики или философские высказывания, чтобы начальник неосознанно принял ваше мнение. Кроме того, во время разговора с начальником не стоит быть слишком серьёзным — лучше обсуждать вопрос в непринуждённой и естественной манере, а также спросить у начальника, не нужно ли что-то улучшить в этом предложении.