Искусство говорить. Большая книга общения для работы и жизни

Глава 1. Ситуация 1. Беседа на собеседовании: ключ к успеху

Собеседование — это беседа, в ходе которой соискатель демонстрирует свои квалификации и способности перед рекрутером. В этой ситуации ваша способность продемонстрировать свой характер, воспитание, культурный багаж и профессиональные навыки, чтобы произвести впечатление на интервьюера, выделиться среди множества конкурентов и достичь своей цели в поиске работы, является ключевым шагом, определяющим успех вашего соискания. Чтобы успешно сделать этот шаг, необходимо соблюдать следующие три ключевых момента.

(1) Правильное представление себя

Во время собеседования первым вопросом, с которым сталкивается соискатель, является то, как представиться. Представление себя обычно включает следующие аспекты.

① Общие сведения. Например, имя, возраст, национальность, место рождения, политические взгляды, состояние здоровья, место работы или учебы, домашний адрес и т. д.

② Образование и опыт работы. Укажите высшее образование; опишите опыт работы, указав, в каких организациях и на каких должностях вы работали, в хронологическом порядке. Подробно опишите содержание работы, сроки, должность, достижения и оценки.

③ Прочие сведения. Например, члены семьи, доходы, жилищные условия и т. д. Также можно отдельно рассказать о своих увлечениях и особых навыках.

Кандидат, руководствуясь принципом «искать истину в фактах», должен всесторонне представить себя нанимающей организации, включив в представление не только информацию о достигнутом уровне знаний, навыков и моральных качеств, но и о своем потенциале, тенденциях развития, а также о способностях, которые можно приобрести в результате краткосрочных усилий.

При этом соискателю следует обратить внимание на следующее: необходимо постараться использовать языковые приёмы, чтобы произвести впечатление на интервьюера, научиться четко и последовательно излагать свои мысли, выделяя свои способности и профессиональные навыки. Это включает в себя выбор подходящих формулировок, грамотную организацию содержания и последовательности изложения; внимательное отслеживание реакции собеседника и гибкую корректировку своих высказываний; не использовать формулировки, которые могут снизить убедительность высказываний; стараться реже употреблять такие неопределённые слова, как «не», «возможно», «примерно»; реже или вовсе не использовать специальные термины, которые могут вызвать у собеседника ощущение отчуждённости, и уж тем более не следует говорить о серьёзных вещах в шутливом тоне.

Неуместные формулировки могут создать у интервьюера впечатление, что вы неискренни или неприятны, что негативно повлияет на результат собеседования. Во время собеседования, демонстрируя интервьюеру свои знания и способности, необходимо также проявить огромный энтузиазм и интерес к данной должности. Ведь для руководителя любой компании главным критерием при приеме на работу является способность сотрудника добросовестно и преданно служить компании. Поэтому, представляясь, следует в краткой форме донести до рекрутера основную информацию о себе, чтобы произвести впечатление надежного и ясно мыслящего человека. Например:

«Меня зовут Ван Бин, мне 33 года, я родом из Пекина, окончил Пекинский университет, имею звание старшего инженера и 8 лет опыта работы. Спроектированные мной строительные объекты пять раз получали награды от Министерства строительства».

Хотя это всего несколько слов, они ясно передают большую часть информации о соискателе, одновременно подчеркивая его богатый опыт работы и высокий технический уровень. Изложение быстрое и лаконичное. (2) Продемонстрируйте свою уникальность

У каждого человека есть что-то, что выделяет его среди других, то есть свой характер и различные особенности, особенно черты характера или сильные стороны. Если вы сможете выразить свои уникальные преимущества в разговоре, интервьюер, как правило, проявит к вам значительный интерес. Это не только произведёт на интервьюера глубокое положительное впечатление, но и эффективно повысит шансы на успех на собеседовании. Например, следующие моменты позволят в полной мере выразить вашу уникальность.

① Придерживаться собственного мнения

Во время собеседования не поддаваться общему мнению, не следовать традициям и не подстраиваться под окружающих — это проявление самостоятельности и одно из мощных преимуществ перед другими соискателями. Рассмотрим следующий пример:

Дейл Карнеги, проработав некоторое время преподавателем курсов по продажам, решил снова устроиться на работу продавцом.

Президент компании «Амор» Лоффс Хейрис отличался серьезным и ответственным подходом к работе, чем Карнеги был восхищен, поэтому он пришел в компанию «Амор».

«Молодой человек, мне все равно, чем вы занимались раньше, потому что у меня вы еще не начали работать, и вам предстоит пройти месячный вводный курс подготовки». Глубокие глаза Хэрриса пристально окинули Дейла Карнеги, и он остался под хорошим впечатлением от этого энергичного молодого человека.

«Извините, сэр, я лучше пойду искать работу в другое место», — сказал Дейл Карнеги. Несмотря на то что ему срочно нужна была работа, юношеский задор, по-видимому, не позволял ему смириться с таким авторитарным стилем управления, как у Хейриса. Говоря это, он развернулся, собираясь уйти.

«Подождите, молодой человек!» — Хайрис бросил окурок, встал и остановил Дейла Карнеги. «Молодой человек… Нет, мистер Карнеги, я должен сказать вам: обычно соискатели в моей компании действуют только по моему усмотрению, но в этот раз я сделаю исключение и готов сначала выслушать ваше мнение. Присядьте, поговорим».

Выслушав объяснения Карнеги, Хейрис взял ручку, быстро написал строку связным почерком и протянул ему. В строке было написано: «Дейл Карнеги, западный округ Нандакда».

Это означает, что Карнеги, благодаря своей уверенности в себе, убедил Хейриса и получил работу.

Ещё один пример:

Одна компания набирала сотрудников в офис, и генеральный директор говорил каждому, прошедшему первое собеседование, следующую фразу: «В наши дни не так много компаний с такими хорошими условиями, как у нас. Вам действительно повезло — вы уже одной ногой в компании». Большинство соискателей кивали или молчаливо соглашались, но была одна девушка, которая сказала: «На самом деле я не считаю, что условия в вашей компании такие уж хорошие, просто мне кажется, что эта работа соответствует моей специальности, и я считаю, что решающим фактором при отборе кандидатов являются профессиональные навыки, а не удача».

Генеральный директор компании высоко оценил её слова, посчитав, что такие соискатели, обладающие собственным мнением и смело высказывающие иную точку зрения, — большая редкость. В результате все соискатели, согласившиеся с этим утверждением, были отсеяны, а на должность была принята именно та, кто высказала иное мнение.

② Продемонстрируйте свои новые идеи

На собеседовании хорошая идея не только демонстрирует вашу сообразительность, но и позволяет выделиться из общей массы, углубляя впечатление, которое вы производите на интервьюера, что, без сомнения, увеличивает ваши шансы на успех.

Когда Сяофан пришла на собеседование в одну из электронных компаний на Хайнане, она была одета в элегантное платье. Руководитель спросил её, почему она решила покинуть родной город и приехать на работу в Хайнан из далекого Цицихара.

Сяофан с улыбкой ответила: «На Хайнане можно носить платья круглый год!» Этот неожиданный ответ очень порадовал начальника. Он сразу же с улыбкой встал, подошел к ней, пожал ей руку и сказал: «Хорошо, мы рады приветствовать вас, у вас чистое и простое сердце».

Своей непринуждённой шуткой Сяофан легко разрядила сложную ситуацию, продемонстрировав высокую способность адаптироваться к обстоятельствам. Ещё один пример:

Сяо Лю отправился на юг, в Шэньчжэнь, чтобы впервые пройти собеседование в рекламном агентстве. Когда он прибыл в компанию, перед ним уже стояли 30 соискателей, и он был 31-м по счету.

Как привлечь особое внимание интервьюера и получить эту должность? Сяо Лю быстро достал листок бумаги, написал на нём что-то, аккуратно сложил его и подошёл к секретарше, уважительно сказав ей: «Мисс, пожалуйста, немедленно передайте эту записку боссу, это очень важно!» Секретарша быстро доставила записку на стол босса, и тот, прочитав её, улыбнулся. На записке было написано: «Сэр, я стою в очереди 31-й. Пожалуйста, не торопитесь с принятием решения, пока не увидите меня».

В итоге Лю получил эту работу — это был результат его изобретательности.

Действительно, человек, умеющий думать головой, обязательно обладает творческим подходом, а для работы в рекламном бизнесе нужны не только люди с богатым воображением, но и с неожиданными креативными идеями.

③ Удерживайте инициативу

Для большинства соискателей инициатива, кажется, всегда находится в руках интервьюера, а соискатель вынужден занимать невыгодное пассивное положение. Однако если во время собеседования взять инициативу в свои руки и действовать на опережение, это иногда может дать поразительный эффект.

Маленький Лю отправился в центр города на крупную ярмарку вакансий. Подойдя к стенду компании, которая давно ему нравилась, он уверенно сказал: «На такой большой ярмарке вакансий я обратил внимание только на две компании. В итоге я решил подать резюме именно в вашу компанию». Маленький Лю произнес эти слова, одновременно передавая резюме интервьюеру.

Рекрутер сразу же проявил интерес и ответил: «Не стоит возлагать на нас слишком большие надежды».

Сяо Лю продолжил: «Я так долго занимаюсь обучением, и от первой до последней компании вы всегда были для меня классическим примером. Теперь я хочу собственными глазами увидеть, как на самом деле работает тот классический пример, о котором я столько слышал».

В итоге Сяо Лю получил эту возможность.

④ Честность открывает возможности

Добродетель честности часто является «золотым ключом», открывающим дверь к успеху, но, сталкиваясь с искушениями, не всегда легко осмелиться сказать правду. Рассмотрим следующий пример:

Одна американская компания набирала сотрудников в Китае, и на собеседование пришло немало соискателей.

Последним этапом было собеседование: кандидаты по одному входили в кабинет и беседовали напрямую с иностранным руководителем, но ни один из них не прошел отбор. Позже, когда Амин вошёл в кабинет руководителя, тот внезапно с удивлением и радостью вскочил с места, направился прямо к Амину, пожал ему руку и восторженно сказал: «Не думал, что увижу вас здесь. В тот раз я катался с дочерью на лодке по озеру БайТэн, и она случайно упала в воду. Ты, не задумываясь, прыгнул в воду и спас её. В тот момент я был так занят спасением дочери, что даже забыл спросить твое имя! Мир такой маленький, не думал, что встречу тебя здесь!»

Амин был сбит с толку этой длинной и волнующей речью и подумал, что иностранный босс наверняка перепутал его с кем-то другим! Поэтому он твёрдо ответил: «Сэр, я никого не спасал, вы, наверное, ошиблись!»

Но босс по-прежнему твёрдо утверждал, что это был именно Амин, и что это стопроцентная правда. А Амин по-прежнему решительно отрицал, говоря спокойно и искренне.

В этот момент иностранный босс громко рассмеялся, похлопал Амина по плечу и сказал: «Молодец! Ты честный человек, собеседование пройдено».

Оказалось, что это был хитроумный трюк, придуманный боссом для собеседования: у него вообще не было дочери. Амин наконец понял, почему предыдущие соискатели провалились.

(3) Умелые ответы

В ходе собеседования соискатели часто сталкиваются с вопросами, на которые очень трудно ответить. Некоторые из них кажутся простыми, но на самом деле полны «ловушек»: ответить «да» нельзя, ответить «нет» тоже неразумно, и, если не быть осторожным, можно легко попасть в «ловушку», устроенную интервьюером. Наиболее распространены следующие три типа вопросов.

① Как оценить свои сильные и слабые стороны

Говорить о своих недостатках — значит говорить о своих слабостях, особенно о тех «фатальных» слабостях, которые касаются работы; если мы будем говорить об этом честно, это будет нежелательно. Оценивая свои недостатки, лучше выбирать те слабости, которые с точки зрения работы могут стать достоинствами. Например:

«Когда я сосредотачиваюсь на работе, я не могу остановиться, пока не завершу её и не буду удовлетворён результатом». Таким образом, вы даёте понять интервьюеру, что не остановитесь, пока не достигнете поставленной цели, и гордитесь своей работой.

Если вы считаете, что недостатки, которые видят в вас другие, несколько надуманны, не стесняйтесь честно пояснить:

«Друзья считают меня немного импульсивным. Я не знаю, насколько справедлива эта критика, но я действительно надеюсь, что в будущем смогу стать более уравновешенным и чаще прислушиваться к советам других. Любое достоинство, доведенное до крайности, может превратиться в недостаток. Например, я отлично умею работать в команде, что, несомненно, является достоинством, но мне особенно нужна помощь других, и я не очень хорошо работаю в одиночку. Сейчас я осознаю этот недостаток и стараюсь его преодолеть». Я с радостью могу сообщить вам, что уже добился определённых успехов в этих аспектах.

② Как относиться к стрессу на работе

В наше быстро меняющееся время конкуренция очень высока как внутри компаний, так и между предприятиями одной отрасли. Если во время собеседования вы будете постоянно говорить о том, что на прежнем месте работы давление было слишком сильным и вам было трудно адаптироваться, это заставит интервьюера утратить к вам доверие. Поэтому, рассказывая интервьюеру о стрессе, ни в коем случае не «жалуйтесь», а продемонстрируйте решимость превратить стресс в движущую силу — интервьюер высоко оценит человека, готового смело принимать вызовы.

Чжан Хао ранее работал репортером в отделе специальных выпусков газеты «Экономика». В этой газете от репортеров не только требовали выполнять ежемесячный план по количеству знаков, но и заниматься привлечением рекламы. Однако, будучи выпускником факультета китайского языка, он не имел ни малейшего представления о рынке бытовой техники и компьютеров, и ему было очень сложно писать статьи на эти темы, что вызывало у Чжан Хао чувство беспомощности и сильный стресс. Именно поэтому он и пришел на собеседование в одну из ежедневных газет на должность репортера. Когда интервьюер спросил его: «Не считаете ли вы, что в «Экономической газете» слишком большое рабочее давление?», Чжан Хао ответил: «Пружина без давления не растягивается, и я думаю, что с людьми то же самое. Чем больше давления, тем больше энергии для работы». В результате Чжан Хао, как и хотел, устроился в эту ежедневную газету.

③ Ушли ли вы из прежней компании из-за слишком низкой зарплаты?

Если вы ответите на этот вопрос прямо, интервьюер обязательно решит, что вы сменили работу исключительно ради личного дохода. Если такое мнение укоренится в голове интервьюера, его впечатление о вас значительно ухудшится, и он может даже перестать с вами разговаривать.

Сяо Ли ранее занимался рекламной работой в компании с невысокой рентабельностью. На собеседовании в нынешней компании интервьюер спросил его: «Вы перешли в нашу компанию из-за слишком низкой зарплаты на прежнем месте?» Сяо Ли ответил: «Моя зарплата на прежнем месте была одной из самых высоких. Главное, что я получил образование в области бухгалтерского учета и имею квалификацию бухгалтера, поэтому я идеально подхожу на эту должность».

Отвечая на подобные вопросы, нужно как выразить недовольство уровнем заработной платы на прежнем месте работы, так и доказать, что это не было основной причиной вашего ухода. Это не только поможет вам добиться более высокой зарплаты на новом месте, но и убедит интервьюера в том, что вы ушли не из-за финансовых соображений.

(4) Конкретные методы общения с интервьюером

Для всего есть свои методы, и у соискателя тоже есть способы справиться с каверзными вопросами интервьюера. Пять приведённых ниже методов помогут вам успешно преодолеть сложности собеседования.

① Метод косвенных намеков

На некоторые вопросы прямой ответ может означать отрицание самого себя, поэтому нужно постараться превратить слова, которые могут вас дискредитировать, в слова, которые вас оправдывают. Например:

Вы пришли на собеседование в одну из газет, и интервьюер спросил вас, работали ли вы когда-нибудь в газете, если до этого вы работали только в журнале. Вы должны ответить на этот вопрос честно, и ответ может быть только «нет». Однако вы можете сформулировать ответ иначе, сказав: «Я не работал в газете, но много лет проработал в журнале. Я считаю, что у газет и журналов есть сходства в плане проведения интервью и редактирования, а методы работы в газете и журнале, по-моему, взаимосвязаны». Это равносильно превращению отрицательного ответа в утвердительный.

② Метод «переворот ситуации»

Иногда вопросы экзаменаторов бывают слишком каверзными и на них невозможно ответить. В таком случае можно перевести разговор в другую плоскость и задать встречный вопрос, что может дать неожиданный эффект. Например:

В период Китайской Республики один экзаменатор проводил собеседование с кандидатом. Этот кандидат обладал обширными знаниями, обладал острым умом и бегло отвечал на всевозможные вопросы, но экзаменатор вдруг решил задать необычный вопрос: «Завещание премьер-министра» зачитывается на каждом памятном собрании. Скажите, пожалуйста, сколько всего в нём слов? Это действительно поставило кандидата в тупик. Он про себя подумал: «Этот экзаменатор задал вопрос, который явно выходит за рамки обычного. Раз он намеренно хочет затруднить меня, я тоже не буду сдерживаться». Тогда он смело ответил: «Ваше уважаемое имя, экзаменатор, я вижу каждый день, оно уже набилось мне в голову. Скажите, пожалуйста, из скольких черт оно состоит?» Экзаменатор не ожидал, что экзаменуемый ответит таким образом, и на мгновение онемел. Позже экзаменатор высоко оценил его талант и смелость и назначил его уездным правителем.

③ Метод «прямого подхода»

Если соискатель говорит прямо и честно, демонстрируя, что он полностью соответствует требованиям вакансии, и развеивает все сомнения интервьюера, ему гораздо легче добиться успеха на собеседовании. Например:

На одной из ярмарок вакансий для студентов у стола набора персонала научно-исследовательского института при полицейском управлении толпились соискатели-мужчины. Одна молодая студентка пробилась сквозь толпу к столу и заявила сотрудникам отдела кадров, что очень хочет заниматься криминалистической экспертизой и аналитической работой.

На лице сотрудника отдела кадров отразилось затруднение, ведь в этом институте никогда не работали женщины. Однако, увидев умоляющий взгляд девушки, он решил сделать исключение и дать ей шанс. Он сказал: «Сотрудникам приходится лично выезжать на места преступлений, где они сталкиваются с кровавыми сценами. Как девушка может туда пойти?»

«Я не побоюсь пойти, — решительно сказала девушка, — даже если придется нести труп, я не испугаюсь».

«Не хвастайся зря, в этой работе нет ни ночи, ни дня, нужно быть готовой выезжать по первому зову».

«Эй! На каникулах я подрабатывала водителем — разве можно так ездить, не имея смелости?» — сказала она и достала водительские права.

Собеседник сразу же убедился: такая энергичная и способная девушка может справиться с работой даже лучше, чем некоторые парни! Кадровик этого научно-исследовательского института тут же принял решение и заключил с ней трудовой договор.

В нескольких словах она откровенно изложила свои достоинства и сильные стороны. Убедив интервьюера в своих способностях и качествах, неудивительно, что собеседование прошло успешно.

④ Метод «мягкости с острым подтекстом»

Если в речи сочетать мягкость с твёрдостью, «мягкость, скрывающая остроту», можно в полной мере продемонстрировать свою неповторимость — это один из главных секретов успеха на личном собеседовании.

Одна компания, занимающаяся внешней торговлей, устроила необычный банкет в рамках отборочного экзамена, и один молодой человек проявил себя с лучшей стороны, чем глубоко впечатлил интервьюера. Во время банкета молодой человек подошел к менеджеру по персоналу этой компании, поднял бокал и сказал: «Менеджер Лю, для меня большая честь познакомиться с вами, я очень хочу работать в вашей компании. Но если из-за ограниченного количества вакансий моя мечта не сбудется, я не опущу руки, я буду продолжать бороться. Я верю: если не смогу стать вашим помощником, то обязательно стану вашим соперником…»

Молодой человек высказывался тактично, его слова были мягкими, но решительными, он излучал уверенность и проявил сильную волю. Это самые ценные качества для работы в сфере внешней торговли. Он разговаривал вежливо, не был ни слишком скромным, ни высокомерным, проявил сообразительность и остроумие, а также открытый характер — все те качества, которые необходимы для работы в сфере внешней торговли. Последняя фраза напомнила менеджеру по персоналу этой внешнеторговой компании: если из-за ограниченного количества вакансий этот талантливый специалист уйдет в другую компанию, разве это не будет огромной потерей? В итоге компания приняла молодого человека на работу.

⑤ Метод импровизации

Иногда интервьюеры задают сложные вопросы, связанные с неловкими ситуациями, чтобы посмотреть, как на них отреагирует соискатель. Если соискатель проявит себя с лучшей стороны, он сможет мгновенно завоевать симпатию интервьюера.

Владелец одной зарубежной гостиницы проверил трех соискателей-мужчин, спросив: «Представьте, что вы случайно открыли дверь номера и увидели, что постоялица принимает душ, а она тоже вас заметила. Что вы будете делать в такой ситуации?»

Кандидат А ответил: «Скажу „Извините“ и закрою дверь, чтобы выйти». Кандидат Б ответил: «Скажу „Извините, мисс“, и закрою дверь, чтобы выйти». Кандидат В ответил: «Скажу „Извините, сэр“, и закрою дверь, чтобы выйти».

В результате на работу приняли кандидата В.

Почему? Ответ А не содержал обращения, он был лаконичен, но не соответствовал профессиональным требованиям к официанту, да и не помог обеим сторонам выйти из неловкой ситуации. Обращение В было точным, но неуместным, что, напротив, усугубило неловкость гостя. Ответ С, основанный на намеренном недоразумении, не только сохранил достоинство гостя, но и был очень тактичным и остроумным; главное, он продемонстрировал профессиональные качества и способность к импровизации, которыми должен обладать официант.

Глава 2. Ситуация 2: Самопрезентация — умеренная подробность

На рабочем месте, если вы только что устроились в организацию или перешли в новую компанию, при встрече с незнакомыми коллегами неизбежно приходится представляться. Самопрезентация включает в себя информацию о фамилии, имени, возрасте, профессии, адресе, опыте работы и особых навыках; степень подробности следует определять в зависимости от ситуации и необходимости.

(1) Искусно произносите своё имя

Цель самопрезентации — произвести неизгладимое впечатление. В первую очередь следует назвать своё имя и объяснить значение «фамилии» и «имени»: чем изящнее вы это сделаете, тем сильнее будет впечатление, которое вы произведёте на окружающих. Это может отражать уровень знаний и культурный кругозор человека, а также демонстрировать его ораторское мастерство. Например:

На национальном конкурсе телеведущих «Кубок Rongshida» ведущий по имени Пан Ван представился следующим образом: «Меня зовут Пан Ван. Еще в детстве мой отец, военный с образованием на уровне начальной школы, и мать, учительница начальных классов, поочередно наставляли меня: „Ван, ты же надежда нашей семьи!» Чтобы не подвести их и оправдать высокие ожидания родителей, я шёл по жизни твердо и уверенно, шаг за шагом, и вот сегодня я оказался на этой высшей арене национального уровня. Надеюсь, что учителя помогут мне, этой птичке, мечтающей о полёте, обрести крылья для взлёта.

Имя человека зачастую несет в себе богатый культурный наследие: оно может отражать весомые исторические факты, отражать мелодии эпохи или воплощать искренние и глубокие надежды родителей на своих детей. Поэтому умелое толкование имени иногда трогает душу и оставляет неизгладимое впечатление.