Антиманипулятор. Часть 1: Как справляться с манипуляциями
- -
- 100%
- +
Вступление
Я помню, как в 5 лет бабушка дала мне деньги на мороженое и отправила одного в магазин. Я ужасно хотел мороженого, ведь очень любил сладости, как и положено маленьким детям, но сильнее этой любви был мой страх. Страх заговорить с незнакомым человеком. Он просто парализовал меня. Я стоял и молча смотрел на витрину, пока уже продавец не спросила, чего я хочу. Я купил мороженое и был счастлив, но страх общения жил со мной долгие годы. Я прочел сотни книг по психологии, прошел множество тренингов по продажам и коммуникации, чтобы избавиться от стресса, который внутри называл «поход за мороженым».
Как же научиться эффективно общаться с людьми? Отстаивать свои интересы, искать взаимовыгодные решения и не превращаться при этом в циника и манипулятора? У меня есть один ответ – тренироваться. Каждый день.
Страх переговоров я смог преодолеть только тогда, когда начал работать менеджером по продажам. Каждый день был вызовом, но и освобождал от страха. Я уже давно не занимаюсь продажами, но общение – это 70 % моего рабочего времени, и то, чему я больше всего уделяю внимание в своем обучении и развитии. Способность эффективно вести переговоры – это базис в любой профессиональной деятельности, будь вы менеджером по продажам, разработчиком или дизайнером. А для руководителей – это основной рабочий инструмент. Свой 20-летний опыт я решил изложить в проекте «Антиманипулятор».
Первая книга – практическое руководство из 7 уроков – научит распознавать основные методы манипуляции и научиться противодействовать им, используя технику «фокусы языка».
Для тех из вас кому захочется глубже разобраться в манипуляциях я подготовил вторую книгу, где постарался собрать максимальное количество манипуляций. У вас будет своего рода энциклопедия манипуляций и простых советов работы с ними.
В книге, которую вы сейчас как раз читаете, я постарался разобрать только словесные методы манипуляций, не учитывая действия, внешнее окружение, социальные и политические методы. Моя задача – дать вам набор приемов, которые помогут увереннее вести себя при общении, задавать вопросы, отвечать на неоднозначные реплики и добиваться в диалоге целей, необходимых в первую очередь вам.
Эту книгу я назвал «книгой-тренингом» из-за ее практической пользы. Вам достаточно изучать один урок в день и в течение следующих пары дней выполнять заданные упражнения. Результат вы заметите уже через пару недель: начнете легко распознавать манипуляции и переводить переговоры в нужное вам русло. Поэтому я предлагаю не читать эту книгу, а именно учиться по ней.
Как учиться по этой книге?
Эта книга состоит из двух частей: «Платформа» и «Фокусы языка».
Первая часть не зря называется Платформой, потому что это фундамент, на котором и будет строиться ваша способность определять манипуляции и понимать, почему вы на них попадаетесь. Гари Каспаров однажды сказал: «Главное в шахматах – это не то, на сколько ходов вперед ты думаешь, а как ты анализируешь текущую ситуацию». Так и в этой книге, первая часть построена на том, чтобы понять текущую ситуацию:
– дать определение слову «манипуляция»,
– разобрать типы манипуляций,
– понять причины, по которым мы попадаемся на манипуляции,
– проанализировать свои ограничивающие убеждения, и поменять их.
Вторая часть книги – «Фокусы языка» – это ваш инструментарий для работы с манипуляциями. Почему фокусы? В нейролингвистическом программировании есть техники, которые так называются. Они разработаны для терапевтических консультаций, позволяют выводить людей из тупика, поднимать самооценку, и в целом работать с различными ограничениями. За всю свою карьеру в качестве психолога, бизнес-тренера, менеджера проектов и руководителя больших команд, я использовал фокусы языка в различных сферах: в продажах, сложных переговорах, наставничестве и обучении, в проведении презентаций, собраний с сотрудниками, в переговорах и даже при составлении отчетов. В этой части книги я сконцентрировался на том, как сделать фокусы языка простыми и эффективными в применении. Поэтому в предпоследнем уроке вы сможете увидеть примеры диалогов с различными манипулятивными тактиками.
Основная задача этой книги – дать практические знания. Я исхожу из того, что Знание – не набор информации в нашей голове, а пережитый опыт и понимание, как теоретические основы работают в жизненных ситуациях. Поэтому каждая глава книги называется уроком, который состоит из трех частей:
1) немного теории, которую я изучил за 20 лет своей карьеры,
2) примеры,
3) практические задания, своего рода домашняя работа.
Последовательность важна, именно она позволит вам шаг за шагом подниматься по ступенькам к новому опыту и качеству вашей жизни.
Часть первая: Платформа
Урок № 1: Определение манипуляции
Сегодня мы начнем погружаться в практику противодействия манипуляции. И первым делом определимся, что же такое манипуляция?
Оксфордский словарь говорит, что это «Сложный приём, действие над чем-нибудь при работе ручным способом».
Изданный в 1969 г. в Нью-Йорке «Современный словарь социологии» определяет манипуляцию как «вид применения власти, при котором обладающий ею влияет на поведение других, не раскрывая характер поведения, которое он от них ожидает».
А в Википедии мы можем найти вот такое определение «психологической манипуляции»:
Психологическая манипуляция – тип социального воздействия или социально-психологический феномен, представляющий собой стремление изменить восприятие или поведение других людей при помощи скрытой, обманной и насильственной тактики в интересах манипулятора.
Поскольку такие методы продвигают интересы манипулятора за счёт других людей, они могут считаться эксплуатационными, насильственными, нечестными и неэтичными. Стоит отметить, что социальное воздействие не во всех случаях бывает отрицательным. И совсем необязательно является манипуляцией. Например, когда врач убеждает пациента изменить нездоровые привычки, никакой собственной выгоды доктор не преследует. Более того, это входит в его должностные обязанности: давать точную и объективную информацию о состоянии здоровья пациента, в том числе, говорить о последствиях отказа от лечения, о рисках операции, о побочных эффектах лекарств и ущербе организма от вредных привычек. Когда такое социальное воздействие не является принудительным и уважает право человека принять его или отклонить, его можно считать безвредным.
Американский писатель Д. Саймон в своей книге «Кто в овечьей шкуре? Как распознать манипулятора»[1] выделяет следующие типы манипуляций:
● Ложь – получение недостоверной или искаженной информации, чью правдивость трудно проверить в момент разговора. Чтобы свести вероятность попадания в такую манипуляцию к минимуму, стоит помнить, что некоторые типы личностей (особенно психопаты) – мастера в искусстве лжи и мошенничества, делают это систематически и, нередко, неуловимо.
● Обман путём умолчания – форма лжи, построенная на утаивании существенной доли правды. Эта техника также используется в пропаганде.
● Отрицание – отказ манипулятором признать, что он или она сделали что-то не так.
● Рационализация – оправдание поведения с помощью доводов и причин, которые на первый взгляд выглядят убедительно. Рационализация тесно связана со «спином» – формой пропаганды или пиара.
● Минимизация – разновидность отрицания в совокупности с рационализацией. Манипулятор утверждает, что его поведение не настолько вредное или безответственное, как полагает кто-то другой, и, например, насмешка или оскорбление были только шуткой.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Сноски
1
In Sheep’s Clothing Understanding And Dealing With Manipulative people. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 190 с. – ISBN 978-5-9614-4752-1