50 оттенков управления. Кнутом и пряником

В начале славных дел

Когда новоявленный лидер впервые сталкивается с необходимостью руководить, у него возникает ряд вопросов и опасений:

• Каким образом принимать решения?

• У кого и чему стоит обучаться?

• Как мотивировать команду на выполнение принятых решений?

• Как распределять обязанности между сотрудниками?

• Как именно развивать навыки участников команды?

• Каковы методы работы с экспертами, профессионально разбирающимися в технической части проекта?

• Достаточно ли для успешного руководства природной харизмы и энергетики?

• А может быть, поможет умение громко стучать кулаком по столу и пучить глаза навыкат?

Классическое обучение управлению в ВУЗах, общественные стереотипы и клише голливудских фильмов создают неверную картину мира. Из-за этого происходит ложное понимание профессиональными менеджерами и теми, кто хочет ими стать, как базовых вещей, так и траектории, следуя которой можно достичь успеха в выбранной профессии.

Должен признаться, лучшие управленцы, из тех, с кем мне приходилось иметь дело, мало напоминали образ как харизматичного лидера в стиле главного героя фильма «Волк с Уолл-стрит» или главы деструктивного религиозного культа, так и вузовского профессора-теоретика без реальных достижений в бизнесе.

Именно для развития навыков и ликвидации «слепых пятен» в практике управления и была создана эта книга.

Когда я только задумался о создании книги по управлению, решил, что в ней не будет места академизму и излишней теории – любимым приемам «гуру» и «светил» менеджмента.

Поэтому для целей прикладной деятельности был выбран формат настольного самоучителя, чтобы Менеджер на практических примерах мог узнать варианты действий в различных ситуациях, с которыми он может столкнуться на своем пути.

Поскольку мой основной опыт работы лежит в индустрии строительства, то большая часть примеров и кейсов будет касаться именно этой отрасли. При этом сами подходы и практики управления универсальны и адаптивны, и внимательный читатель с легкостью сможет использовать это в своей практике руководства.

Я давно заметил общие паттерны в работе лучших управленцев и хочу передать свой опыт новому поколению менеджеров, чтобы помочь пройти им свой управленческий путь.

Задачи и Цели

Задача данной Книги – ответить на вопросы, возникшие в ходе решения управленческих проблем.

Базовой целью данного издания является помощь менеджерам в их практике успешного управления сотрудниками. Итоговая же цель – научить управленцев думать и анализировать свою деятельность, распознавая очевидные «пустышки» и создавая собственные «лучшие практики» управления.

Как читать

Структура книги создана по модульному принципу. Вы можете начинать изучение с тем, наиболее близких вашим потребностям.

Ссылки на встречающиеся теоретические концепты следует использовать для поиска информации в открытом доступе и самостоятельного глубинного изучения вопроса. В этой книге намеренно отсутствует список литературы – для стимулирования читателя к самостоятельному поиску и анализу информации.

Для лучшего понимания главы сопровождаются чек-листами, контрольными вопросами и прикладными кейсами, а также приводится мнение автора по вопросам.

Для кого

Пособие будет полезно менеджерам операционного и среднего звена – как начинающим свою практику, так и более опытным управленцам. Первые познакомятся с «лучшими практиками», а вторые смогут структурировать свой опыт и получить прикладные инсайты.

Пирамида уровней управления. На каком Вы уровне? Куда же Вы стремитесь? Как забраться наверх?1

Однако данная книга – это не «закрытый клуб по интересам» для узкого круга менеджеров.

Даже если вы и вовсе не собираетесь строить карьеру руководителя, эта книга, я не сомневаюсь, тоже окажется полезной. Народная мудрость гласит, что не стоит зарекаться от тюрьмы и от сумы, а я могу уверенно сказать, что от менеджмента заречься тоже вряд ли выйдет. Жизнь может неожиданно повернуться таким образом, что вам придется управлять другими людьми или решать сложные управленческие задачи.

Примеры подобных проектов, требующих навыков планирования и управления – организация проекта собственной свадьбы или обычного похода на природу с друзьями, переезд в другой регион или страну на постоянное место жительства и иные комплексные миссии с множеством заинтересованных сторон и решаемых подзадач без типового плана действий.

Говоря более широко, умение эффективно взаимодействовать с окружающими – даже не находясь на формальной позиции «сверху» – является краеугольным камнем социализации и успеха в обществе.

Зачем мне тратить своё время на изучение?

Можно ли эффективно решать управленческие задачи без ознакомления с теоретической базой? Вполне возможно, да.

При этом знакомство с опытом других людей, занятых подобными вещами, поможет Вам прогрессировать быстрее.

По аналогии с профессиональным спортом – атлеты для ускорения прогресса и получения конструктивной обратной связи проводят тренировки под руководством опытного тренера. Смена тренера на заключительном этапе карьеры может дать спортсмену новый импульс развития технических навыков.

Кому книга не принесёт пользы?

* Не имеющим потребности влиять и воздействовать на окружающих

* Искателям "волшебных таблеток"

На сленге управленческих консультантов подобные легкоприменимые решения с итоговым положительным результатом называются «низковисящими фруктами».

* Любителям курсов про успех

* Желающим лишь развлекательного чтения

А ты и правда продюсер?

Автор пособия имеет опыт управления и работы в области строительного бизнеса свыше 15 лет в компаниях различного масштаба – от маленьких подвальных контор с офисом «из двух кабинетов» до представительств крупнейших транснациональных корпораций. Компании с различной корпоративной культурой и подходами к управлению – от хаотичного «тушения пожаров» до четкой системы.

При этом он сам не раз сталкивался с вопросами руководства персоналом, будучи в роли управленца и управляемого, а также третьей стороной – наблюдая и анализируя существующие структуры и практики управления в организации.

Однако повествование не ограничено лишь узкими рамками индустрии управления строительными проектами, а затрагивает и анализ практик управления в иных отраслях.

Базовой идеей для изучения практик управления в других индустриях было то, что в связи со спецификой каждая из отраслей имеет свои находки и успешные приемы, применимые в другой профессии.

Помимо этого, изучая лучшие практики менеджмента в различных отраслях – от индустрии гостеприимства и военного дела – до управления спортивной командой и руководства бригадой квалифицированных врачей – заметил подчас одинаковые паттерны и «ключи к успеху» у успешных Менеджеров.

Надеюсь, что выжимка из увиденного и прожитого опыта поможет и вам в вашей профессиональной и личной деятельности.

Что останется в «областях тьмы»?

В повествовании не будут детально разобраны вопросы «офисной политики» – плетения политических интриг, создания альянсов и оппозиций в духе сериала «Игра Престолов».

Также вне фокуса данного пособия находятся вопросы стратегического развития компании и сопутствующих им управленческих решений.

В американской бизнес-традиции при подготовке докладов основные мысли выносятся на первую страницу. Целью является экономия времени руководства и моментальное донесение сути последующего послания без погружения в излишние детали. Рассмотрим наше Executive Summary.

Откровения россыпью

– Большинство из нас на протяжении своей жизни будет вовлечено в решение управленческих задач в личной и профессиональной жизни

– Профессия менеджера подразумевает непрерывное развитие собственных навыков, саморефлексию и приобретение кросс-функциональной экспертизы

– Традиционное профильное образование и курсы MBA имеют свои узкие рамки применимости. Получение степени в области управления бизнесом является лишь первым – и необязательным – шагом на пути успешного менеджера

– В ходе самообучения необходимо тщательно фильтровать получаемые данные на соответствие реальности, проверять факты и гипотезы, а также оценивать на предмет их прикладной применимости.

– Для эффективной деятельности Управленца важна наработка устойчивых навыков, перерастающих в профессиональные привычки, а также применяемых в личной жизни

– Для обеспечения устойчивого прогресса Менеджер должен регулярно «сверять часы», занимаясь практикой осознания своих действий, анализируя допущенные ошибки и вырабатывая «выученные уроки»

– Необходимо варьировать управленческий подход в зависимости от контекста и задач, стараясь избегать частого применения «авторитарного» стиля управления

– При формировании высокопроизводительных кластеров и межфункциональных команд менеджеру надо целенаправленно уделять время прикладным методам развития подчиненных

– Во взаимодействии с работниками очень важно наличие факторов нематериальной мотивации

– Одним из методов управления высокопроизводительными экспертами является метод передачи их навыков другим сотрудникам, а также развития заместителей

– Для корректного управления проектом Менеджеру необходимо уделять значительное время развитию собственной технической экспертизы

– В российской культуре управления в ходе профессионального общения менеджеру стоит доносить свои мысли в прямой и ясной манере, избегая подтекста и двусмысленностей

– Зачастую Менеджеру необходимо оперативно принимать управленческие решения в условиях дефицита информации. Прикладными подходами дизайна эффективных решений являются методы Коллективного блокнота и Кругового обсуждения

– Руководителю необходимо расширять поле собственной экспертизы через формирование пула экспертных советников.

Каким образом приходят в профессию менеджера?

Как определить собственную готовность к этой роли?

Как изменить свое мышление?

Судьба, призвание или просто повезло?

Итак, как же вступают на извилистый путь управленческой работы?

Зачастую на первую позицию управленца нас выдвигает сама жизнь, создавая ситуации, в которых руководить более некому. Либо случается другая классическая история – Руководителем назначают лучшего технического специалиста в отделе, не уделяя внимания вопросам развития управленческих навыков на этой должности.

Отсутствие опыта решения задач силами других людей, опора на навыки эксперта и привычное узконаправленное видение задач приводит к неудовлетворительному результату. Что впоследствии ведет к неудачам, выгоранию, отчаянию и «Никогда больше!» – у экс-менеджера.

Так каким же образом пройти транзит в позицию менеджера безболезненно?

Как стать эффективным управленцем не из книг про успешный успех или голливудских фильмов?

Будучи студентом двадцати с небольшим лет я, в ходе исполнения профессиональных обязанностей, руководил бригадой строительных рабочих примерно в два раза старше – людей зачастую с криминальным прошлым и настоящим, страдающих различными химическими зависимостями и полным отсутствием стремления к достижению результата.

Что сказать, прекрасное поле для оттачивания навыков менеджмента, мотивации и управления персоналом. Этому не учат в бизнес – школах на программе Магистр Управления Бизнесом.

После нескольких недель работы и первых управленческих неудач я судорожно начал искать «волшебную таблетку», позволяющую наладить бесшовное управление.

Были изучены все доступные популярные пособия по теме Менеджмента и Мотивации персонала. При этом прикладной пользы внутри содержалось мало, в основном содержались лишь энциклопедические, зачастую бесполезные на практике данные.

Что же помогло «запустить» эффективную практику управления?

Попытка понять систему ценностей и истинную мотивацию подчиненных, зачастую отличающуюся от общепринятой, установление неформальных контактов и уважительное отношение.

Но про это в книгах про Успешный менеджмент, увы, не пишут.

С чего же в таком случае начать – как оценить, насколько ты подходишь на роль менеджера?

А ты готов?

Рассмотрим краткий чек-лист вопросов Управленческой зрелости.

* Умеешь ли ты управлять своим эмоциональным состоянием? Готов ли выдерживать длительные периоды работы под давлением?

* Интересны ли тебе окружающие люди?

* Готов ли на практике разбираться в системе ценностей других людей?

* Умеешь ли мотивировать и вдохновлять окружающих?

А себя самого?

* Уважаешь ли окружающих?

* Готов ли развивать персонал? А себя?

* Готов ли личным примером показывать требуемые ценности?

* Готов ли учиться всем вышеприведенным навыкам? Выходить из зоны комфорта?

Если большинство ответов отрицательны, то стоит задуматься – а для чего тебе карьера управленца?

«Какая пошлость и занудство!» – воскликнет раздосадованный Читатель.

Действительно, приведенные вопросы напоминают сборник прописных истин и советов Капитана Очевидность.

На практике часто сталкивался с Руководителями, игнорирующими подобные вопросы, отказывающимися от самооценки и развития навыков. В идеальном мире на роль Менеджера такие люди назначены бы не были. Но жизнь вносит свои коррективы.

Шут и Воин

Говоря языком базовых архетипов К. Юнга, для эффективного исполнения роли менеджера – и восприятия в этом качестве окружающими на сознательном и бессознательном уровне – система ценностей человека на занимаемой позиции должна наиболее соответствовать образу «Воина».

Именно неготовность к переформатированию мышления – в том числе неумение действовать проактивно – зачастую ведет к неудачам нео-управленцев, имеющих прошлый опыт лишь в научной среде, не требующей наличия подобных навыков.

Немного нервно

Неумение регулировать психоэмоциональное состояние ведет к срывам, неконтролируемым аффектам и неадекватному поведению Менеджера. Встреченные на профессиональном пути Управленцы, не уделявшие внимания данному компоненту – завершали свою карьеру очень быстро и не по своей воле. Простыми словами, от них избавлялись, осознав их неэффективность на занимаемой позиции.

Вспоминается ряд Менеджеров проекта, позволяющих себе срываться на подчиненных и использовать нецензурные выражения при первых признаках неудач. Вследствие подобной манеры общения в возглавляемых ими подразделениях наблюдалась высокая текучка кадров.

Поэтому сознательный отказ от поиска лучших практик и развития навыков приводит «на дистанции» к неудаче и профессиональному выгоранию.

Выскажу мнение, что и пресловутый «кризис среднего возраста» может быть инициирован рабочими неудачами в роли управленца.

В связи с этим стремиться разобраться в основах собственной профессии выгодно вдвойне.

Из эксперта в менеджеры

Как вновь назначенному Менеджеру изменить привычные методы мышления, ориентированные на самостоятельное решение конкретных задач, на подход руководителя – решение задач сторонними силами?

Избитое выражение «Хочешь сделать хорошо – сделай это сам» – описывает образ мышления специалиста, а не руководителя.

Система образовательной подготовки узких экспертов учит навыкам решения «потока» однотипных технических вопросов, не оперируя понятиями организации производственного цикла и делегирования работ коллективу.

В ходе обучения техническим навыкам будущие специалисты не фокусируются на целеполагании – а зачем же выполнять те или иные задачи? Какую экономическую пользу приносит компании решение поставленных проблем?

Актерский состав мейнстрим-сериалов на съемочной площадке выполняет режиссерскую задачу, не вникая в методы производства киносъемок. Вопросы концепта и коммерческого потенциала создаваемого медиапродукта им также неинтересны.

Будущих инженеров-строителей в ВУЗе учат методам расчета несущих конструкций на различные сочетания нагрузок, а не тактике планирования работ и подбора исполнителей.

Интуитивным подходом формирования мышления управленца будет схема:

* осмысление «с высоты полёта вертолета» – какая верхнеуровневая бизнес-цель будет достигнута при исполнении требуемой задачи? Как создаваемая рабочей группой «добавленная стоимость» будет использована в бизнесе?

* понимание, что непосредственное выполнение необходимо произвести через организацию работ сотрудников

* осознание потребных ресурсов – трудовых, материальных и временных – для исполнения цели

* подбор источников ресурсов – внутренних и внешних

* выявление имеющихся ограничений

* выявление блокирующих факторов и рисков исполнения.

Из собственного опыта могу сказать, что перенастройка мышления являлась одной из наиболее сложных задач для становления в роли Менеджера.

Любимая жена султана

Зачастую следствием былой приверженности к решению технических задач является «узкий взгляд» менеджера – сосредоточенность и вовлечённость в рамках единственной функции, исполняемой им до назначения на руководящую позицию.

Вспоминается Менеджер проекта Генподрядной компании, назовем его Виталий, осуществляющей комплекс работ для бизнес-юнита Заказчика – крупной промышленной компании.