Общение и самопознание

Общие сведения об общении

Нет большей роскоши, чем роскошь человеческого общения.

Можно согласиться с выдающимся французом: общение – великая роскошь. Вместе с тем общение занимает основную часть времени процесса жизнедеятельности людей. Известно, например, что в жизни большинства людей на общение затрачивается до 70–80 % активного времени. Многие исследователи разделяют такую точку зрения, согласно которой общение есть субъект-субъектное взаимодействие, где субъектом и объектом по отношению друг к другу выступают люди, социальные общности, общество в целом. При этом субъекты отличаются активностью, способностью сознательного, целенаправленного планирования и организации жизнедеятельности в целом, оказывают взаимное воздействие, воспринимают и оценивают друг друга. К.К. Платонов указывает, что общение – это взаимодействие на основе взаимного психического отражения, что общение личностей (межличностное общение) представляет собой наивысшую форму общения. Заметим, что любое общение в конечном счете принимает вид межличностного. Поэтому в дальнейшем будем говорить именно о таком общении.

Известно значительное число различных видов общения, в зависимости от тех или иных элементов, принимаемых в качестве основания для группировки. К примеру, общение классифицируют по таким основаниям, как содержание общения, широта круга участников, их познавательный уровень, эмоциональная характеристика процесса общения, динамика общения, характер взаимоотношения участников и т. д. Разработана классификация общения в зависимости от его целей. При этом выделяются виды общения в соответствии со следующими основными целями процесса общения: обслуживание предметной деятельности; приобщение инициатора к ценностям партнера и т. п.

Другая классификация осуществляется с учетом субъектов общения. Различают общение человека с человеком (межличностное общение), человека с некоторой общностью людей, общности с другой общностью. Иные исследователи выделяют следующие виды общения по субъектам: реальный субъект – реальный партнер; реальный субъект – субъектированный объект; реальный субъект – воображаемый партнер; воображаемые партнеры.

Указываются также следующие четыре вида словесного общения:

– интеллектуальное общение (осуществляется с использованием однозначных понятий);

– эмоциональное общение (характеризуется тем, что используемые при этом слова являются средством вызвать определенные чувства);

– образное общение (строится таким образом, что используемые слова направлены на создание «зримого образа» у собеседника);

– ассоциативное общение (обеспечивает обогащение образа различными ассоциациями).

Очевидно, каждый из видов общения обладает определенными особенностями, обоснованный учет которых способствует повышению его результативности. В то же время едва ли можно считать, что для полной характеристики любого конкретного общения достаточно знать лишь его видовую принадлежность. Общение – процесс многофакторный, каждый из факторов оказывает определенное влияние и на организацию, и на ход протекания процесса, и на его результаты. В числе значимых факторов общения можно было бы указать, к примеру, ситуацию общения, те условия, в которых оно протекает. Важную роль играют такие факторы, как методы и приемы, используемые участниками общения, средства и содержание общения, формы его организации и т. д.

Конечно, особое значение имеют сами участники общения, их личностные качества, темперамент, особенности характера. На процесс общения влияют конкретные ожидания участников, их основные цели и те задачи, к решению которых стремятся участники. Влияет также и объем потребностей участников: насколько каждый из них жаждет участия в данном общении, насколько желает общаться с этим партнером и т. д.

Результативность общения зависит от выбранных путей удовлетворения потребностей в общении (монологовый, диалоговый и т. п.), от характера и тона общения (от сердечности до злобности), от реакций на неудачи в ходе общения (сокрытие обиды, желание отомстить т. п.) и некоторых иных характеристик. Важным фактором являются результативность общения и ее индивидуальная оценка участниками: чего добился индивид в общении, получил ли он признание партнера и т. д. Нередко результат общения оценивается именно с указанной точки зрения, т. к. важнейшей функцией общения является удовлетворение эмоциональных потребностей участников. Ясно, что общение будет наиболее эффективным тогда, когда все факторы окажутся логически взаимосвязанными и, соответствуя друг другу, образуют целостную систему.

Общая структура процесса общения обычно представляется в виде системы, состоящей из следующих последовательных этапов.

1) Подготовка общения. На этом этапе определяются цели и задачи общения. В той или иной степени каждый из участников проводит анализ предполагаемого места, времени общения, особенностей характера и темперамента партнера. Создается примерная модель процесса общения, прогнозируются возможные результаты.

2) Организация общения включает в себя согласованное определение места, времени и условий общения. Очевидно, все это целесообразно осуществить с учетом тех выводов, которые получены в результате проведения подготовительного этапа.

3) Первый контакт в общении представляет собой весьма важный этап, который может повлиять на весь ход общения. Исследователи считают, к примеру, что впечатление о незнакомце на 90 % создается в течение первых полутора минут общения. Стало быть, целью этого периода должно быть установление, закрепление позитивного отношения партнера к Вам и к данному общению с Вами. Именно во время первого контакта создается та атмосфера, в которой затем протекает общение.

4) Непосредственный процесс общения является продолжением первого контакта, трудно провести резкую границу между ними. В ходе общения его участники вносят соответствующие коррективы в свои предполагаемые шаги в зависимости от действий партнера. В общении нельзя быть рабом своих первоначальных планов, стремясь «любой ценой» следовать той модели, которая разработана ранее.

При описании действий участников общения нередко применяют термин «управление» с установлением как субъекта, так и объекта. Однако двусторонний (многосторонний) процесс общения предполагает участие в нем равноправных партнеров. Нарушение такого положения может привести к конфликтной ситуации, т. е. общение приобретает частные, специфические формы. В то же время нельзя отрицать, что участники общения стремятся воздействовать на данный процесс с целью получить желательные для себя результаты. Стало быть, проявляются и элементы управления, когда тот или иной участник может стать то объектом, то субъектом управления.

5) Завершение общения направлено на то, чтобы каждый участник испытывал чувство определенного удовлетворения процессом и результатами общения. Разумеется, не каждое общение и не все его результаты будут удовлетворять всех партнеров в полной мере. В то же время необходимо уметь завершать общение так, чтобы у каждого участника складывалось бы положительное отношение к своему партнеру и к возможным контактам в будущем.

6) Подведение итогов и анализ процесса общения проводится обычно каждым участником самостоятельно. Осуществление данного этапа ценно тем, что поможет Вам в ходе других процессов общения учитывать свои ошибки и закрепить достигнутые успехи. Подводя итоги, партнеры дают оценку не только результатам, но и самому процессу общения. При этом обычно пользуются некоей уровневой оценкой.

Существуют разработанные характеристики различных уровней общения. Одна из подобных разработок рассматривает следующие семь уровней:

1. Примитивный: собеседник является для партнера лишь неким предметом, которым желательно овладеть или которого можно отстранить.

2. Манипулятивный: один из партнеров (или оба партнера) считает собеседника своим соперником. Поэтому он стремится «обыграть соперника», манипулировать им.

3. Стандартизированный: собеседники почти без изменения повторяют общепринятые стандарты в процессе общения.

4. Полноценный (конвенциональный): собеседники умеют распознавать социальные роли друг друга. Общение строится на обоснованном учете ролей, на равноправных началах.

5. Игровой: каждый из партнеров стремится к «пристройке» собеседника рядом с собой, хочет стать интересным для него. Поэтому он в определенной степени «играет» на него.

6. Деловой: партнеры объединены общим делом. Имеют место доверие между партнерами, чувство удовлетворенности и покоя.

7. Духовный (высший): собеседники считают друг друга носителями духовного начала. Каждый из них стремится чувствовать духовное состояние партнера.

Разумеется, следует стремиться к проведению общения на достаточно высоком уровне (тем более, что во многих видах человеческой деятельности умение общаться является профессиональным требованием). Однако большинство людей приобретает подобные умения лишь в ходе практического опыта, методом проб и ошибок. Короче говоря, преданы забвению полные глубокого смысла слова Конфуция: «Три пути у человека, чтобы разумно поступать: первый, самый благородный – размышление; второй, самый легкий – подражание; третий, самый горький – опыт».

Почему-т о не считается необходимым научить каждого человека с раннего возраста налаживать контакты, организовывать свое общение. Прививая детям обязательные элементы культуры поведения, обычно не придают особого значения необходимой культуре общения. Конечно, соответствующая культура поведения может повысить уровень общения, однако наличие указанной культуры не является достаточным условием достижения необходимой эффективности общения.

Вероятно, нельзя выработать такие рекомендации, соблюдение которых полностью гарантировало бы эффективность общения при любых условиях. Однако можно рискнуть предложить некие общие советы, придерживаясь которых партнеры получают удовлетворение если не результатами, то самим процессом общения. Так, Дейл Карнеги рекомендует соблюдать следующие шесть правил для того, чтобы расположить партнера к себе:

а) искренне интересоваться другими людьми;

б) улыбаться;

в) помнить, что имя человека – самое сладостное и самое важное слово для него;

г) быть хорошим слушателем и поощрять партнера говорить о самом себе;

д) говорить о том, что интересует партнера;

е) внушать собеседнику сознание его значительности и делать это искренне.

В.Л.Леви справедливо считает, что «Искусство общения – это гармония». Он выделяет семь основных черт, которые присущи гению общения:

1) Плюс интерес: повышенное внимание к людям, любопытство, наблюдательность.

2) Минус тревожность: внутреннее спокойствие человека, определенная свобода в поведении.

3) Плюс обратная связь: умение своевременно и адекватно реагировать на действия партнера, тактичность.

4) Плюс артистизм: богатство жестов и интонаций, умение перевоплощаться.

5) Плюс-минус агрессивность: добродушие и расположенность к людям и в то же время умение показывать определенный уровень агрессивности в необходимых случаях.

6) Плюс оптимизм, минус предвзятость: открытость восприятия, невосприимчивость к чужим мнениям о партнере.

7) Плюс предвидение, плюс симпатия: умение прогнозировать действия партнера и хода общения, доброжелательное отношение к партнеру.

Надо полагать, вышеприведенные советы помогут лишь тому, кто умеет держать себя под контролем в ходе общения. Нижеследующий тест покажет, умеете ли Вы контролировать себя в общении. Выпишите, пожалуйста, номера тех утверждений, с которыми Вы согласны.

1. Думаю, что подражать другим – это трудное искусство.

2. Пожалуй, я мог бы свалять дурака, чтобы привлечь внимание к себе или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6. В различных ситуациях общения с разными людьми я часто веду себя по-разному.

7. Я могу преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь вести себя так, как они ожидают.

8. Я могу отстаивать только то, в чем искренне убежден.

9. Я могу быть дружелюбным даже с теми людьми, которых не выношу.

10. Я всегда такой, каким кажусь.

А теперь посчитайте число всех «Да» по утверждениям 2, 3, 4, 6, 7, 9, 10. К этому числу добавьте, сколько раз в утверждениях Вы были не согласны. Далее ознакомьтесь с оценкой. Если эта сумма не больше трех, то у Вас низкий контроль в общении. Ваше поведение устойчиво, и Вы не желаете изменять его в зависимости от ситуации. Кое-кто считает Вас «неудобным» из-за Вашей прямолинейности. Но Вы способны к искреннему самораскрытию в общении.

Если сумма расположена между тремя и шестью баллами, то Вы обладаете средним коммуникативным контролем. Вы сдержанны в эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми. Вы – искренний человек. Когда сумма больше шести, то у Вас высокий контроль в общении. Вы можете легко войти в любую роль, гибко реагируете на изменения ситуации. Вы хорошо чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое производите на окружающих.

В заключение рассмотрим несколько тренировочных упражнений, постоянное выполнение которых поможет Вам совершенствовать Ваши умения в области общения.

1) Утром после сна возьмите зеркало (или встаньте перед зеркалом) и стройте себе всякие гримасы, пока не засмеетесь. Смейтесь в свое удовольствие. Если это удается Вам плохо, то Вы производите на окружающих впечатление, скорее всего, человека надменного, неконтактного.

Поставьте два зеркала и постарайтесь увидеть свой профиль без прикрас. Это поможет Вам лучше оценить себя, получить представление о том, как Вы выглядите в глазах окружающих.

2) Воздействуйте на себя самовнушением. Не поддавайтесь мыслям о том, что Вы плохой партнер в общении. Убеждайте себя в обратном – словами и действием. Вступайте преднамеренно в контакт, например, со случайным встречным на улице. Выберите для контакта такого человека, который производит впечатление необщительного. На первых порах можно попробовать установить контакт с малознакомыми людьми, с которыми Вы обычно не разговариваете.

3) Упражняйтесь в преодолении робости и застенчивости в разговоре. Думайте о теме разговора, а не о своем внешнем виде, не об отношении собеседника и других людей к Вам лично и т. д. Через некоторое время Вы убедитесь в том, что Вам стало гораздо проще общаться с людьми.

4) Проанализируйте свой круг общения. Попытайтесь разобраться, в чем причины Ваших недостаточно высоких успехов в общении с окружающими. Помните, одной из причин такого положения может оказаться сужение Вашего круга общения. Не случайно древние мудрецы рекомендовали в круг общения включать хотя бы по одному представителю из следующих шести возрастных групп: ровесников, людей моложе себя и старше себя, людей намного моложе себя и намного старше себя, малых детей.

Помните: «В беседе сокращается путь», – гласит арабская пословица. Общайтесь!

Кое-что о личности

Я человечность ставлю во главу.

Эффективность общения может быть резко повышена, если его участники умеют распознавать особые качества личности партнера и обоснованно учитывать их в ходе общения. Понятие личности применяют лишь по отношению к человеку, считая личность поздним продуктом его общественно-исторического развития. Личность порождается деятельностью, это человек как субъект активной деятельности, носитель сознания и самосознания. Личность понимается также как совокупность психофизиологических систем – определенных личностных качеств.

Характеризуя личность, обычно говорят о ее темпераменте, который представляет собой совокупность устойчивых динамических особенностей психических процессов человека (темпа, ритма, интенсивности). Это – совокупность врожденных свойств психики, основа формирования характера. Темперамент зависит от врожденного типа высшей нервной деятельности. Разные люди имеют неодинаковую силу и интенсивность протекания процессов возбуждения и торможения, различную степень уравновешенности этих процессов и быстроту смены одних процессов другими. Тип темперамента определяется соотношением следующих грех компонентов:

1). Сила, интенсивность, степень активности нервных процессов.

2). Уравновешенность, степень возбудимости и динамические качества (быстрота, ритм, амплитуда движений и т. д.).

3). Подвижность, впечатлительность, импульсивность.

Всевозможные сочетания указанных трех компонентов образуют восемь различных вариантов. Однако сила и подвижность нервных процессов тесно связаны между собой и взаимозависимы. Сильные нервные процессы, например, чаще всего и подвижны. Значит, активность и подвижность можно объединить в единый показатель – экстраверсию (обращенность психики к внешнему миру). Слабость и малоподвижность, обращенность в о внутренний мир называют интраверсией. Поэтому на практике обычно рассматривают четыре наиболее распространенных сочетания силы, уравновешенности и подвижности нервных процессов: экстраверсия – интраверсия, стабильность (уравновешенность) – нестабильность. Вспомним основные характеристики этих четырех типов темперамента.

1. Холерик – это нестабильный экстраверт. Он отличается большой жизненной энергией, но ему не хватает самообладания; это вспыльчивый и несдержанный человек. Холерик приступает к делу с полной отдачей, но это проходит довольно быстро. Увлекшись делом, он чересчур налегает на свои силы и истощает их нерасчетливо. Ему трудно дается деятельность, связанная с плавностью движений, спокойным темпом, т. к. он нетерпелив, резок и порывист. В общении холерик вспыльчив, он крикливый и необузданный.