Черпайте эмоциональный интеллект в сказках для топ-менеджеров

Это вторая книга по управлению завистью, хотя и называется «Гордость (кота в сапогах)».

Любознательный генеральный директор (Любозн. гендир. далее) – Мне захотелось поучаствовать в книге с таким неожиданным названием, можно?

Автор – Конечно, я только собрался тебя позвать, а ты уже сам прилетел из виртуального пространства своего проживания. Поехали?

Любозн. гендир. – Да, расскажи свою историю, как ты любишь.

Мой блог по менеджменту эмоций

ЗАВЯЗКА

Уже в первых изданиях моей книги по персональному менеджменту (2001 год) у меня присутствовала тема по управлению эмоциями. Но тогда задача была скромна – использовать управленческие алгоритмы для лучшего представления моделей Ю. Орлова по воспитанию силы воли и управления только одной эмоцией – как не обижаться.

Любозн. гендир. – Ну, и?

Автор – Ну а потом, как я уже рассказывал, при проведении семинаров, тренингов, мастер-классов в течение целого ряда лет – я рассказывал как применить модели Ю. Орлова для управления и другими эмоциями – как не ревновать, как перестать бояться, как не стыдиться и не терзать себя чувством вины. Ни про какую зависть и речи не было.

Подход СГМ2

МОЙ БЛОГ

Любозн. гендир. – И что было дальше?

Автор – Дальше я решил до того, как приступить к описанию эмоций, как я их представлял слушателям на своих семинарах, почитать новые для меня книги Ю. Орлова, про которые знал, но руки как-то до них не доходили. Узнал много полезного.

Любозн. гендир. – А как же новизна?

Автор – С новизной проблем никаких. Тем более, что даже только одно продвижение моделей Ю. Орлова по управлению эмоциями – уже задача благородная, пока же в мире процветает концепция эмоционального интеллекта (модный тренд) – по сути, ошибочная концепция.

Но я решил кое-что существенно изменить в новом описании управления эмоциями. Если в 3 и 4 изданиях моей книги по новому тайм-менеджменту по управлению эмоцией обиды я использовал только одну функцию управления – функцию контроля, в этот раз я решил использовать все 6 функций – планирование, организацию, мотивацию, контроль, принятие решений и коммуникация. Это здорово сказалось на содержании книг по менеджменту эмоций и задачах, которые они решали. Теперь стало возможным обучаться менеджменту, еще и управляя своими эмоциями.

1. Краткая теория

В качестве теории для описания гордости мы используем модель Ю. Орлова3 —

1. Во-первых, по мнению Ю. Орлова, зависть и гордость работают по одним и тем же алгоритмам.

2. В чем-то зависть и гордость похожи на эмоцию обиды. Как при обиде человек обижается на близкого ему человек (не на постороннего), так и при зависти и гордости объектом сравнения является примерно равный личности человек. Рабочий не будет завидовать миллиардеру, только другому такому же рабочему или ему подобному.

3. Есть какая-то одна (может, две-три) характеристика, которая для завидующего или гордящегося человека является особенно ценной.

4. Личность сравнивает свои параметры этой характеристики (это может быть и собственность – например, автомобиль, или умения человека – например, очаровывать женщин) и параметры равного ему человека.

5. Если лучше у меня – я горжусь, если лучше у равного мне – завидую.

6. Первый вывод Ю. Орлова – чтобы не завидовать – не нужно гордиться, тем более, что в какой-то момент может оказаться, что равный тебе смог тебя превзойти.

Прим. Технологию борьбы с завистью по Орлову мы рассмотрим чуть ниже.

МОЙ БЛОГ

Любозн. гендир. – А почему гордость кота в сапогах?

Автор – Это простой вопрос. Но спасибо за него.

Я уже рассказывал, что у меня возникли почти непреодолимые проблемы при управленческой интерпретации сказки Пушкина «О мертвой царевне». Но при подготовке книг по теме зависти Муза мне помогла увидеть – это как раз то, что нужно. Так появилась первая сказка для топ-менеджеров про менеджмент эмоций.

Затем я стал работать над примером для иллюстрации теории зависти. Как обычно, начал с самого себя. Но возникла некоторая проблема, – оказалось, что я не завидую, исключая белую зависть, – но ее и завистью-то не назовешь.

А когда я дошел до главного в модели Орлова – про борьбу с завистью, оказалось, что у меня с ним принципиальные расхождения по технологии борьбы. И вот тут-то пришла в голову мысль в качестве практического примера для сравнения двух теорий – уважаемого мной Ю. Орлова и своей собственной – взять сказку, которую я уже интерпретировал, лучше всего подошел «Кот в сапогах». Поэтому далее я буду приводить краткое описание старой интерпретации и новые комментарии, касающиеся зависти и гордости кота в сапогах.

Один мельник оставил в наследство трем сыновьям своим мельницу, осла и кота.

Скоро был сделан раздел.

Судя по всему, сказочник представляет нам сказку про Россию. Поскольку именно у нас добиться справедливого судебного решения невозможно, потому и решили братья обойтись без суда – разделили наследство по скорому.

Старший сын получил мельницу, средний – осла, а младший – кота.

Представляется, что дележ имущества осуществлял старший брат. Он и мудрее – понимает, что, если, например, при мельнице сформировать товарищество – скоро товарищи начнут конфликтовать – бизнесу хуже.

Причем, будучи старшим, решил лучшее отдать братьям: как ниже мы увидим, кот достался младшему хитрый – здорово крыс и мышей ловил. Ну а осел, как предположил наверняка старший брат, мог быть тот самый, что, как вы знаете из другой сказки Шарля Перро «Ослиная шкура», вообще золотыми монетами того делал, ну сами знаете чего4.

Последний сын не мог утешиться тем, что ему досталась такая бедная доля.

– Братья мои, говорил он, могут кормиться приличным образом, если они будут жить вместе. Что касается до меня, то, что буду делать, когда съем кота своего, и сделаю муфту из его шкурки? После этого умру с голоду.

Вспомним пирамиду потребностей Абрахама Маслоу: в нижней части этой пирамиды стоит такая важная потребность, как потребность в безопасности. Можно только догадываться, какие чувства испытал кот, услышав свое предполагаемое будущее из уст младшего брата – своего нынешнего хозяина.

Кот слышал эти слова и, не показывая вида, сказал твердым и важным голосом: Не печалься, хозяин; тебе стоит только дать мне мешок, и сделать пару сапогов, чтоб я мог ходить в кустарники, и тогда увидишь, что ты не так худо наделен, как о том думаешь.

Как видим, кот от страха даже заговорил по человечески – вот сила мотивации, основанной на желании сохранить себе жизнь.

Практика

Автор – Теперь твоя очередь давать комментарии – теория есть, бизнес-кейс описан.

Любозн. гендир. – Легко!

1. Братья равны друг другу – можно позволить себе и позавидовать.

2. Младший брат полагает, что имущество – это ценность, особая ценность – бизнес, приносящий постоянный доход (мельница).

3. Младший брат, не будь он так добр, легко мог выместить свою зависть на коте, – сварганив из него в гневе модную в нашей стране шапку ушанку.

Автор – Оценка – отлично.

1. Личный бенчмаркинг

МОЙ БЛОГ

Любозн.  гендир. – Ты прервал свою историю о менеджменте эмоций на том месте, где рассказывал, что в новых для тебя книгах Ю. Орлова узнал много нового.

Автор – Да, но я также удивился и моим расхождением с автором, модели которого я использовал.

Так, например, в своих мастер-классах и тренингах, где я рассказывал о методах борьбы со страхом, я использовал модель извлекающего образа, которую Орлов предлагает для воспитания силы воли. И по силе воли у меня расхождения с ним нет. А вот по борьбе со страхом, ревностью и завистью Орлов предлагает методику, близкую к психоанализу, – добиваться угашения плохой эмоции через ее проигрывание, путем «размысливания эмоции» – обдумывания шагов алгоритма, которые проходит человек при той или иной эмоции.

Любозн. гендир. – То есть, ты разошелся с автором, концепцию которого использовал?

Автор – Это не точный ответ, так как концепций у Ю. Орлова много. В некоторых я полностью принял его подход, в других предлагаю принципиально иное (например, в борьбе с завистью), в некоторых (как в борьбе со страхом) – использую другую методу, но опираясь на его же модели (но для решения других задач). А где-то оказалось, что мы с ним независимо пришли к абсолютно одинаковым выводам: только я в отношении к коммерческой организации, а он – к отдельному человеку – пример того – в бенчмаркинге, о котором я расскажу ниже.

1. Краткая теория

1.1. Из Википедии по ссылке – https://ru.wikipedia.org/wiki/Бенчаркинг

Бенчмаркинг (от англ. Benchmarking), – эталонное тестирование. Сопоставительный анализ на основе эталонных показателей – это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы… Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами… для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы.

Я уже давно являюсь активным критиком бенчмаркинга. Это связано с тем, что занимаюсь стратегическим менеджментом. Попытка копирования даже самого лучшего у лидирующей компании ничего не даст, так как все компании и особенности их внешнего окружения весьма различны.

Прим. Но не стоит путать бенчмаркинг с творческим переносом опыта других отраслей – я сам активно использую такой творческий подход – перенос моделей менеджмента организаций на отдельного человека и т. п.

1.2 Рекомендации Ю. Орлова по борьбе с завистью

Они во многом похожи на мою критику бенчмаркинга, и потому, познакомившись с новой для меня темой – борьбой с завистью, – я сразу принял это модель как глубоко обдуманную.

Суть подхода Орлова проста на этот счет – все люди разные, и сравнивать себя по какой-то одной характеристике – это глупость (точно также, как неумно строить планы поведения другому человеку, не признавая его, т.о., за личность, а потом обижаться, что он… личность со своими личными планами).

2. История кота в сапогах

Хозяин кота, хотя и не много надеялся на него, но, видя, что кот так ловко обманывает и ловит крыс и мышей, когда он на чем-нибудь повесится, уцепясь ногами, или когда ляжет в муке, притворясь мертвым, – перестал сомневаться в том, что кот поможет ему в нужде.

Мы видим, что в данном конкретном случае рассматривается развитие бизнеса с нуля, вернее с кота. Но, однако, совсем с нуля бизнеса не бывает: если пускаться в рискованное дело, придется последние денежки выложить за сапоги коту, да расстаться с мешком, коих, правда, на мельнице наверняка как гуталина на гуталиновой фабрике.

Когда же кот получил желаемое им, тогда он, надев сапоги, повесив мешок себе на шею, и взяв шнурки в передние лапы, смело пошел в загородку, где было много кроликов.

Кот, положив в мешок отрубей и заячьей капусты, лег, притворясь мертвым, и стал ожидать, когда какой-нибудь кролик, еще не знающий хитростей этого света, войдет в мешок поесть того, что там положено.

Кот лишь только лег, как ожидание его и сбылось: Молодой, ветреный кролик вошел в мешок, и лукавый кот мигом задернул шнурки мешка, и, поймав кролика, без милосердия задавил его.

Уже здесь нам автор сказки показывает, что не обязательно нужно иметь много сил, достаточно иметь светлый ум: без хитрости кот бы с кроликом не справился.

Кот, гордясь своею добычею, пошел к королю и стал просить, чтоб его допустили к нему.

Когда привели к королю кота, то он, низко кланяясь, сказал ему: Вот, государь, кролик, которого маркиз Карабас5, так назвал кот своего хозяина, велел мне представить вам от его имени.

Да, кот, как видим, весьма ученый, время на мельнице даром не терял, книжки по маркетингу изучал. Понимает, что «лучше брендов могут быть только бренды»: он придумывает своему хозяину важно звучащее запоминающееся имя.

3. Практика

Автор – Твоя очередь разбирать бизнес-кейс.

Любозн. гендир. – Я готов:

1. У младшего брата нет имущества, как у старших.

2. Но завидовать нечего – у него есть умнейший кот.

3. Что касается кота – то он явно загордился, когда получил сапоги, – как описывает автор. Спрашивается – перед кем он гордился? С хозяином они не равны, с королем тем более. Ясно, что перед своими коллегами котами.

А когда кот поймал кролика – то тут, быть может, уже можно погордиться и перед людьми? Пожалуй, нет – скорее, кот гордился перед самим собой.

2. «Активная психология»

Любозн гендир. – Так я правильно понял, что для того, чтобы не завидовать, не нужно гордиться? А уж если процесс зависти запущен, то следует размыслить эмоцию зависти?

Автор – Ты отлично овладел терминологией. Более того, ты очень четко описал технологию борьбы с завистью Ю. Орлова.

Но у меня, в ходе «размысливания» модели Ю. Орлова, возникли большие расхождения с ее автором, опять же связанные с тем, что одна из моих специализаций – это стратегический менеджмент.

1. ЗАДАНИЕ

Я предлагаю прочитать окончание сказки для топ-менеджеров «Кот в сапогах», читателю предлагается завершить ее анализ с точки зрения полученных знаний по управлению эмоциями гордости и зависти. После «тренировки на кошечках», можно приступать к тренировкам на себе любимом. 

Я же приведу в завершающей части книги свой вариант анализа, т.о., у читателя будет возможность сравнить наши варианты.

МОЙ БЛОГ

Любозн. гендир. – Я также хочу поучаствовать в выполнении этого задания, но у меня остались к тебе «биографические вопросы». 

Автор – Давай свои вопросы!

Любозн. гендир. – А чем гордишься ты сам в рамках своих исследований менеджмента эмоций?

Автор – Отвечаю по порядку, только мне больше нравится слово не гордость, а радость. Просто я скажу, какие личные результаты меня порадовали в свете твоего вопроса:

1. Я рад, что завершил большую серию книг по менеджменту организации. Эта серия книг поможет нам всем слезь с нефтяной иглы, хотя книги предназначены не для руководства страны, а для топ-менеджеров. Особенно рад, что в серии этих книг есть книга «Новая модель мотивации» – она основана, в частности, на модели Ю. Орлова по ненасильственному воспитанию силы воли.

2. Я очень доволен пятым изданием книги по новому тайм-менеджменту, и не потому, что вместо одной книги (4 издания) получилось, по сути, целых 30 книг (включая серии книг по стратегии карьеры и менеджменту эмоций).

Исследователи наследия Ю. Орлова отмечают, что разработанное им саногенное мышление – это позитивная психология.

Из Википедии

https://ru.wikipedia.org/wiki/Позитивная_психология

(Позитивная психология – направление психологии, которое занимается исследованием положительных аспектов психики человека. В отличие от классической психологии, которая ориентируется в основном на проблемы и патологии, основными темами исследований позитивной психологии является то, что способствует достижению счастья людей (например, оптимизм, доверие, прощение и др.).

При подготовке книги по менеджменту эмоций я планировал всего лишь расширить в пятом издании описание перечня эмоций с применением современных представлений о менеджменте.

Однако, неожиданно для меня самого, такое обогащение эмоций менеджментом привело, по моему нескромному мнению, к новому подходу, который, по аналогии с названием «Позитивная психология», можно назвать «Активная психология» (более подробно мы поговорим об этом в завершающей части анализа сказки «Кот в сапогах»).

3. Ну и, наконец, поскольку я специалист в вопросах менеджмента, я очень рад, что менеджмент эмоций теперь можно более активно использовать для обогащения менеджмента коммерческих компаний, повышая эффективность реализации всех функций управления, поскольку эмоции присутствуют, как мы выяснили, в каждой из этих функций.

2. ИСТОРИЯ КОТА В САПОГАХ

– Скажи твоему господину, отвечал король, что я благодарю его, и что он этим делает мне приятное.

Итак, что мы видим. Вместо того, чтобы пойти на рынок и выручить за кролика немного денег, либо съесть кролика вместе с голодным хозяином, кот в сапогах решил применить стратегический менеджмент.

Здесь нужно сделать небольшое, но важное теоретическое отступление.

Мы видим, что кот решил применить стратегию высоких амбиций – выбрав в качестве покупателя самого короля. Стратегия высоких амбиций сильная стратегия, но, к сожалению, процесс ее разработки и реализации описан в литературе весьма скромно. Нам представляется редкий случай и удача – проследить алгоритм стратегии, основанной на высоких амбициях, наблюдая за дальнейшими действиями кота в сапогах.

В другой раз кот спрятался в хлебе, растущем на поле, держа опять открытый мешок свой с приманкой. А когда две куропатки вошли в мешок, то кот, задернув шнурки, поймал обеих куропаток. После этого он пошел, как и прежде, представлять их королю.

И король с удовольствием опять принял двух куропаток, и велел дать коту денег на молоко.

Не стоит забывать и о важности первого впечатления: уже в первый раз кот предстал перед королем уже в сапогах. Встречают, как известно, по одежке, ход грамотный.

Отметим, к слову, что король принял кота в сапогах без каких-либо проволочек. Это ясно свидетельствует, что уже в то время ценились экологически чистые продукты – кролик и куропатки были дикими, не на ферме вскормленные на генетически измененных продуктах.

Таким образом, кот два или три месяца по временам продолжал носить королю свою добычу от имени своего господина.

Итак, кот в сапогах понимает, что для реализации стратегии высоких амбиций ему нужно совершить Большую продажу. А Большая продажа не может быть совершена мгновенно. Она требует много времени и сил.

Однажды узнав, что король поедет гулять по берегу реки со своею дочерью, прекраснейшею принцессою, кот сказал своему хозяину: Если ты хочешь последовать моему совету, то будешь счастлив. Ты должен только купаться в реке в том месте, которое укажу тебе; а потом предоставь мне делать то, что захочу.

Маркиз Карабас согласился исполнить совет кота, не зная, к чему это послужит.

В то время, когда купался хозяин кота, проезжал по берегу король, и кот стал кричать изо всей силы. Помогите, помогите, вот тонет маркиз Карабас!

При этом крике король посмотрел из кареты, и, узнав кота, который столько раз приходил к нему, приказал своей страже поспешить на помощь к маркизу Карабасу.

Итак, три месяца сбора информации о клиенте (здесь – короле) прошли для кота в сапогах результативно. Он вовремя получил нужную информацию и сразу же ей воспользовался. С потенциальным покупателем были установлены доверительные отношения – король узнал своего дарителя.

Заметим важный момент: по рекомендации кота, хозяин снял с себя всю свою одежду. Для реализации стратегии высоких амбиций, как видим, нужно забыть о том, что вы небольшая скромная компания, если речь идет о стратегии высоких амбиций небольшой фирмы), риски высоки, но иначе ничего не получится.

Между тем, как вытаскивали из реки бедного маркиза, кот, подойдя к карете, сказал королю, что в то время, когда его господин купался, пришли воры и унесли его платье, хотя он и кричал изо всей силы: Караул!

Но плутишка кот сам спрятал платье своего хозяина за большим камнем.

Король тотчас приказал служителям своего гардероба принести одно из лучших платьев для маркиза Карабаса.

Итак, не имей сто рублей, а имей кота в сапогах, владеющего инструментарием стратегического менеджмента: полная смена имиджа новоявленного «маркиза де Карабаса» – это вторая рекомендация, которая требуется для реализации стратегии высоких амбиций. «Вы хотите выглядеть королем? Одевайтесь в королевские одежды!» – рекомендует нам кот в сапогах.

Король обласкал его.

Маркиз был красив и виден собою; и как хорошее платье, которое дали ему, еще больше украсило его, то он и понравился дочери короля.

Чтобы по настоящему понравится девушке, нужно хотя бы раз взглянуть на нее. Хозяин кота, как видим, тоже не промах. Профессионально использует известный прием в активных продажах. Из трех видов взгляда, который он мог применить (деловой взгляд, социальный или интимно-доверительный), он выбрал самый подходящий для данного случая.

Король пожелал, чтоб маркиз Карабас сел в его карету, и поехал с ним гулять.

Кот, видя, что его намерение начинает исполняться, побежал впереди кареты.

Встретив крестьян, которые косили траву на лугу, Кот сказал им: «Добрые косцы, если вы не скажете королю, что луг, на котором вы косите, принадлежит маркизу Карабасу, то будете изрублены на мелкие части, как говядина для пирога».

Теперь становится многое понятно: кот на мельнице свободное время проводил с большой пользой – читал самые последние книги по менеджменту и маркетингу. Мы видим, как грамотный кот применяет для реализации стратегии высоких амбиций технику СПИН6. Причем, как видим, кот в сапогах нам показывает, как можно полезно модифицировать эту технику: он использует повествовательную фразу «Если вы не скажите – вас изрубят на мелкие части», которая воспринимается как извлекающий и направляющий вопросы одновременно: «Вы хотите, чтобы вас изрубили на мелкие части?» Ах, не хотите ….«А может быть, вам любопытно узнать, как сделать так, чтобы вас не превратили в начинку для пирога?» – Ах, даже очень хочется …. Ну тогда вот вам решение – «Скажите то-то и то-то». Продано!