Свой взгляд на HR

Предисловие

Я всегда обладала очень ярко выраженной интуицией…

Несколько раз в моей жизни я забегала в последнюю дверь последнего вагона уходящего поезда. Так было с решением перевестись в другую школу, и так было при первом самостоятельном поиске работы. Несколько раз мне доводилось принимать решения об уходе с какого-либо места работы и через небольшой промежуток времени все начинало рушиться или же условия менялись в худшую сторону. Интуиция меня не обманывала, в том числе и в отношении грядущих радостных моментов жизни, давая мне возможность подготовиться к переменам.

Может и интуиция, а может и чувство нереализованного потенциала не давали мне покоя во времена моей работы в бухгалтерии. Да, я, безусловно, стремилась достичь неких высот, всегда стремилась к управленческой деятельности, осваивала новые участки бухгалтерского учета, будто пыталась насытиться этими знаниями или найти себя, но, постигая их, удовлетворения от проделанной работы я не получала.

Мне не давала покоя одна мысль. Приношу ли я пользу обществу и людям? Хирург спасает жизни, учитель учит детей и открывает им перспективы в жизни. Строитель строит дома, мосты и социально важные объекты. Актер и режиссер дают возможность отдохнуть, расслабится и отключиться от проблем и забот при просмотре интересного фильма или спектакля. Даже продавец-кассир в ближайшем продуктовом магазине больше полезен обществу, чем я. Какую пользу приношу я? С одной стороны, эти размышления немного напоминают всем известного Карлсона из одноименного детского произведения Астрид Линдгрен с его крылатой фразой «Малыш, ну я же лучше собаки!?». С другой стороны, такие размышления говорят прямо и конкретно, что человек, не видящий смысла в своей работе, просто находится не на своем месте. В чем я и стала убеждаться, когда после декрета и возможности на некоторое время отойти «от дел» я вышла работать бухгалтером и поняла, что работать по этой профессии я больше категорически, окончательно и бесповоротно не хочу.

Следующим вопросом стал вопрос стандартный «Что делать?». Два высших образования – техническое и бухгалтерское. Опыт только в бухгалтерии. Я отдала бухгалтерии более 7 лет своей жизни. Я начинала с помощника бухгалтера-курьера в крошечном конструкторском бюро и, не имея совершенно никакого образования, родителей со связями, друзей в помощь, я дошла до Заместителя главного бухгалтера в филиале Мосэнерго, откуда и уходила в декрет.

Вопрос «куда?» довольно быстро рассеялся, когда я задала себе следующий вопрос. Всего один простой и легкий вопрос: «Чего тебе, Катя, не хватало больше всего, работая в бухгалтерии?». Ответов было несколько, и нашлись они очень быстро. Общение и Движение. Общения не в рамках коллектива, а общения с внешним миром. Максимум – это были коллеги-бухгалтера из организаций-контрагентов, но этого мне было мало. Также, будучи рядовым бухгалтером, я часто слышала в свой адрес замечания от ведущих и главных бухгалтеров, что я очень много объясняю и уделяю своего времени другим сотрудникам, а этого делать не надо, не надо им ничего объяснять. У тебя есть указания Руководства – просто выполняй их, так всем и говори! Пусть боятся лишний раз сюда зайти! Последнее вообще никак не вязалось с моим мировосприятием. И очень, очень не хватало движения. Иногда мне просто необходимо было встать и выйти в коридор, пройтись, так как сидячая работа и раскопки оборотно-сальдовых ведомостей, карточек счета и отгрузочных документов давили на все мои нервные окончания как китайская пытка.

Ответ на вопрос, в какой сфере и области все это есть в изобилии, лежал на поверхности, и даже не пришлось долго думать. Однозначно, это поиск персонала и направление hr. Эта работа мне всегда казалась какой-то необыкновенно романтичной, творческой, с возможностью реализовать в ней все то, чего мне так не хватало, и даже больше. Реализовавшись в этом направлении, я смогу быть полезной не только людям, помогая им найти хорошую работу, но и работодателю найти эффективных сотрудников, близких по духу, с возможностью строить бизнес более продуктивно. Чем я не строитель? Эта работа не менее значима, чем врач или учитель – ведь ты помогаешь людям устроиться на работу, где они будут зарабатывать деньги и профессионально расти, где им будет комфортно (если прочувствуешь кандидата и поймешь, что он подходит в этот коллектив). Ты, своего рода, мост для человека в более стабильную и счастливую жизнь, если правильно расставить людей на местах. При этом, такая работа дает возможность делать сотрудников счастливее, организуя тимбилдинги и корпоративные мероприятия – чем ты не актер и режиссер? А еще ты можешь организовывать дополнительное обучение от Компании – чем ты не учитель? А еще ты можешь организовывать подарки сотрудникам на основные праздники – ты почти Снегурочка, а это вообще плюс в карму. Хочу работать с персоналом! Хочу в hr! Осталось одно небольшое «но».

С такими вводными данными меня даже стажером не возьмут никуда. Людей с руководящей должности в стажёры не берут, во-первых, из-за возраста, во-вторых, потому что это странно и отдает каким-то биполярным расстройством. Как быть? С какой стороны зайти из бухгалтерии в персонал?

Ответ тоже нашелся довольно быстро. Кадровое делопроизводство. Буду заходить через Кадры. Работая на участке Зарплата, я параллельно вела и Кадры в нескольких Компаниях. Минимальными знаниями я обладала, функции кадровика я бы выполнять могла.

Восполнив пробелы по Трудовому законодательству, я принялась размышлять, как с Кадрами я могу зайти в Hr. Ответ тоже нашелся быстро. Совмещая кадры и поиск. Это очень нужная опция для небольших Компаний, где необходимы сотрудники максимально широкого профиля, где просто необходим человек-оркестр. Именно с такими функциями – восстановление кадрового учета с 0 + поиск монтажников для выполнения работ по протяжке кабеля – так я и начала работать у своего первого Работодателя на неполную рабочую неделю с очень смешным для моего возраста и предыдущего опыта окладом. Это был мой старт. Мой первый камешек, заложенный в мостовую, прокладывающую путь к работе мечты.

***

Какова же цель написания этой книги?

Имея опыт и как кандидат, и как hr, я вижу, что в большинстве своем у рекрутеров очень шаблонный подход. Зачастую приглашаются кандидаты, которые заведомо не подходят ни данной Компании, ни Вакансии в данной Компании. Об этом мне очень часто рассказывают и сами Кандидаты, жалуясь на формальный подход менеджеров по персоналу, отсутствие обратной связи в случае отказа, отсутствие человеческого отношения как класс, ставя на поток процесс подбора. Или же берут на позиции с перспективой сотрудников, не стремящихся к росту и развитию. Или наоборот – сотрудников с высоким уровнем квалификации и руководящим опытом на позиции, где было бы достаточно квалификации «специалист». И то, и другое вызвано отсутствием знания и понимания компетенций, неумением и нежеланием вникать в участок, который будет вверен потенциальному сотруднику. Неумением или нежеланием довести нужную информацию о Вакансии и Компании в целом пришедшему кандидату. И, конечно же, с ошибками на первоначальном этапе – при отборе резюме.

В этой книге я хочу раскрыть Вам свои алгоритмы и методы работы. Мы вместе разберемся, какие качества необходимо развивать, чтобы качественно и быстро развиваться в этой профессии. Как отбирать резюме, как приглашать, как согласовывать кандидата, как строить диалог во время собеседования, как давать обратную связь, в том числе отказывать, как выводить сотрудника в первый день работы.

***

И буду очень рада, если Вам это поможет в Вашей работе.

Глава 1. Как понять, что hr-сфера – это то, что Вам нужно?

Для начала, давайте разберем теорию, потом приступим к практике.

Откуда произошли эти термины и что они означают?

Hard skills (с англ. «жесткие навыки») – профессиональные, технические компетенции, которые можно наглядно продемонстрировать, оценить и проверить. Например, знание иностранных языков, навыки работы за компьютером, умение управлять автомобилем или самолетом. Они неизменны для конкретной профессии и не зависят от того, в какой компании или в каком коллективе работает человек.

Soft skills (с англ. «мягкие навыки») – универсальные социально-психологические качества, которые не зависят от профессии, но непосредственно влияют на успешность человека. К ним относятся коммуникативные навыки, организованность, способность решать конфликты, умение убеждать, работать в команде, адаптивность. Эти качества могут зависеть от характера человека или формироваться с опытом.

Современный рынок труда диктует свои условия. Сегодня, чтобы быть конкурентоспособным специалистом, нужны не только профессиональные навыки. С уверенностью можно утверждать, что без определенных «мягких» компетенций не обойтись. В США были проведены ряд исследований, которые показали, что успешность в работе на 85% зависит от хорошо развитых soft skills, и только на 15% – от hard skills. В наше время для решения технических задач можно позвать на помощь искусственный интеллект, но заменить человека в вопросах коммуникации, стратегического или творческого мышления он вряд ли когда-нибудь сможет.

Когда важны hard skills и как их проверить?

Несмотря на то, что сейчас все больше внимания акцентируется на важности мягких навыков, без жестких компетенций, развиваться профессионально не получится. Это относится к любой сфере деятельности. Даже если Вы будете очень коммуникабельным или организованным человеком, без специальных знаний в своей профессии не сможете реализоваться в полной мере.

Чем отличаются мягкие и жесткие навыки?

Покажем наглядно разницу между двумя типами навыков:

Рассмотрим, какие особенности есть у hard skills.

– Их легко проверить. Уровень жестких навыков проверяется с помощью тестирования, экзамена или аттестации. Увидеть профессиональную компетентность будущего сотрудника можно уже во время собеседования. Но понять, как человек будет вести себя в определенной стрессовой ситуации крайне сложно.

– Жесткие навыки подтверждаются дипломами, аттестатами или сертификатами. Они показывают уровень квалификации специалиста и подтверждают, что он проходил обучение по специальности и получил определенные профессиональные навыки. Доказать наличие soft skills гораздо сложнее, ведь они никак не сертифицируются.

– Требования к жестким навыкам почти всегда остаются неизменными на любом рабочем месте. Например, знание законодательной базы важно для юриста, который работает на крупном предприятии или в маленькой частной компании. Перечень hard skills отражается в должностной инструкции специалиста. Мягкие навыки не относятся напрямую к профессиональной деятельности и проявляются в зависимости от ситуации.

– Любой специалист уже имеет определенный набор навыков hard skills, которые он сразу применяет в работе. Если оказывается, что какие-то необходимые навыки отсутствуют, их легко получить на профильных курсах или тренингах. Жесткие навыки почти невозможно потерять, их можно со временем только усовершенствовать.

– Профессионал не тратит время, чтобы получить базовые знания, он с ходу приступает к работе. К тому же есть профессии, в которых жесткие навыки выходят на первый план, а мягкие могут быть не так уж важны. Например, бухгалтер может не быть коммуникабельным человеком, но обязательно должен знать сроки сдачи всех видов отчетности, чтобы Компания избежала штрафов.

Как правило, soft skills связывают с личностными чертами (ответственность, дисциплинированность), социальными навыками (коммуникация, эмпатия, умение работать в команде), способностью управлять людьми и собой (лидерские качества, критическое мышление, поведение в стрессовых ситуациях). Существует ошибочное мнение, что эти навыки даны человеку от природы. В какой-то степени, так оно и есть, но не во всем. На самом деле их можно тренировать в течение всей жизни. Неудивительно, что почти все современные тренинги личностного роста направлены на совершенствование именно soft skills.

На основе запросов работодателей, были проведены исследования и приведена статистика, и были определены наиболее востребованные на рынке труда мягкие навыки, актуальные в 2021 году. Вот как выглядит эта пятерка:

– Креативность и находчивость. Компании все чаще ищут людей, которые могут творчески решать проблемы в любых сферах – от программирования до пиара. Способность посмотреть на обычные вещи под другим углом можно только развить на практике, поскольку получить академические знания в этой сфере невозможно. Для креативного специалиста не существует проблем, ведь для каждой из них он находит оригинальное решение.

– Умение убеждать. Ценится тот сотрудник, который может объяснить своим коллегам, донести до них не только «что», но и «почему». Чтобы подняться по карьерной лестнице, нужно научиться доказывать свою точку зрения, эффективно вести переговоры, обмениваться идеями, убеждать коллег или партнеров действовать в ваших интересах. Здесь могут пригодиться: эмоциональный интеллект, эмпатия, психология влияния. За таким Руководителем будут идти подчиненные.

– Работа в команде. Это одно из самых популярных требований к кандидатам практически на любую должность. И неспроста. Действительно, высокоорганизованная команда способна достичь большего, чем один человек. Там, где хорошо налажена коммуникация, растет и производительность. Потому что каждый знает свою роль и функцию, и работает на общую цель. Сильные стороны одного сотрудника дополняют профессиональные качества коллег. Для совместной работы важны взаимоуважение, отзывчивость, ответственность, коммуникабельность, умение вести переговоры.

– Адаптивность. Единственное, что постоянно присутствует в нашей жизни, – это изменения. Чтобы оставаться конкурентоспособным, нужно принять реальность и научиться выходить из стрессовых ситуаций с позитивным настроем. Люди, которые могут быстро найти точки опоры, переключиться, изменить направление движения вместе с Компанией, всегда будут ценными сотрудниками.

– Эмоциональный интеллект. Способность воспринимать и оценивать собственные эмоции и эмоции других людей, а также правильно реагировать на них. Важно сохранять эмоциональный баланс в любых ситуациях, даже самых стрессовых и критических, чувствовать свое эмоциональное состояние и действовать в соответствии с ним. Умение управлять собственными эмоциями влияет на отношения в коллективе, помогает правильно взаимодействовать, учитывать настроение коллег.

В топ-чарт мягких навыков также входит:

– Критическое мышление. Способность подвергать сомнению и проверять всю входящую информацию.

– Ответственность. Умение отвечать за свои задачи, решения и ошибки, не перекладывать все это на других.

– Многозадачность. Способность держать в голове большое количество задач и качественно выполнять каждую из них. Умение переключаться между задачами и планировать свой рабочий день так, чтобы разложить «по полочкам» цейтнот из задач и в итоге полностью выполнить каждую из них.

– Умение правильно себя подать, «продать» и зарекомендовать. Это качество особенно актуально для «продажников», маркетологов, управленцев, менеджеров различных категорий, в том числе и hr. Это своего рода актерское мастерство, приветливость, открытость. Это качество может обеспечить положительное прохождение более 80% собеседований. Оно во многом зависит от самооценки человека и от умения общаться. У замкнутых в себе людей эти качества стремятся к 0.

Как понять, что важнее?

Для успешного построения карьеры важно не только то, какие навыки у Вас есть, а в большей мере то, умеете ли вы их правильно применить. Без конкретных твердых навыков мягкие могут быть совсем не востребованы. Но главное, hard и soft skills хорошо работают в паре, ведь первые помогают человеку найти работу и качественно ее выполнять, а вторые – стать успешным специалистом высокого уровня в своем деле.

Ну а теперь самое интересное.

Рассмотрим вышеописанные навыки применительно к Менеджеру по персоналу, Рекрутеру, HRу, как Вам больше нравится. Первое, что мы можем предположить, что нам необходимы только мягкие навыки. И то – не все. Но это ошибочно.

Нам необходимо оценить soft skills соискателя и теперь мы понимаем, что это. Но как это применить к менеджеру по персоналу? Как мягкие навыки помогают HR-сотрудникам в их работе? Применим эти же навыки к нашей с Вами сфере работы.

– Креативность и находчивость. Менеджер по персоналу выступает своего рода буфером между Работодателем и Кандидатом. Вы должны прислушиваться к обеим сторонам процесса подбора. Вы должны слушать не только Кандидата, но и второго участника процесса со стороны Работодателя (линейного или топ–руководителя в зависимости от уровня набора, другим словом, Заказчика). В этом случае Вы анализируете Кандидата и задаете раскрывающие его уровень знаний и навыков вопросы. А Руководителя Вы страхуете, если он некорректно выразил свои мысли или не знает, что еще добавить, какой вопрос еще задать и так далее.

– Умение убеждать. Особенно это становится важным в ситуациях, когда Вы ищите сотрудника на заведомо сложно закрываемую Вакансию, а именно: если уровень дохода не в рынке, позиция узкопрофильная или имеются отталкивающие корпоративные нюансы в Компании. Если присутствуют такие особенности, как расположение офиса (промзона или серьезная отдаленность от метро), отсутствие корпоративного (компенсационного) пакета (или, проще говоря, «плюшек»), ничем не выделяющийся интерьер офиса, но при этом имеются завышенные требования к Кандидату. При всех вышеперечисленных минусах, Вам поможет только это качество. И не только для того, чтобы найти сотрудника, но и успешно адаптировать, и в дальнейшем удержать его.

– Работа в Команде. Пожалуй, один из самых сложных и нужных навыков, если применить его к HR. Вам придется выбирать сотрудников Руководителям, даже если стиль их общения и руководства Вам не очень близок. Вам придется работать в команде и подстраиваться под людей, которые могут быть даже неприятны Вам. И Вам придется выполнить задачу по поиску и найти таким Заказчикам подходящего человека, заведомо зная, как сложно этому Кандидату может быть потом. Что это значит? Верно! Вам надо найти такого сотрудника, который сможет сработаться с этим Руководителем. Именно поэтому Вам необходима именно командная работа с ним.

– Адаптивность. Вы можете подобрать кандидата при таких сложных вводных данных, как описаны в разделе «Умение убеждать». Или же такому Заказчику, как в разделе «Командная работа». А он, в свою очередь, не пройдет тур со сложным Руководителем или Руководством Компании, и не будет принят на работу. Или его уволит сложный Руководитель как непрошедшего испытательный срок сотрудника. А вы потратили много, много дней на его поиски. И теперь вам нужно начинать все сначала. Вам просто необходимо научиться не впускать в себя негатив, а уметь собрать силы и начать все сначала.

– Эмоциональный интеллект. Умение услышать эмоции, настроиться на волну соискателя или штатного сотрудника. А также, услышав или почувствовав агрессию, снивелировать ее. Если на собеседовании назревает конфликт – не дать ему развиться, вовремя почувствовать его. Еще сюда можно отнести умение правильно задать неудобный вопрос Кандидату или задать его так, чтобы он Вам на него ответил. А если не ответил, задать его иначе, выбрав нужный момент.

– Критическое мышление. Уловить несостыковки в словах Кандидата, уметь сопоставить написанное в резюме и услышанное в диалоге. Задать наводящие вопросы так, чтобы четко прослеживалось соответствие (или несоответствие) рассказанного и написанного в резюме. Здесь понадобится помощь еще и «эмоционального интеллекта».

– Ответственность. Крайне высокая. На кону люди, их трудовая деятельность и доход. Бизнес–процессы и слаженная работа системы или хаос и перекладывание ответственности. Дружный коллектив или «гадюшник» в расцвете. Все серьезнее, чем кажется в теории.

– Многозадачность. Умение закрывать несколько вакансий, работать с сотрудниками, закупать подарки, организовывать корпоративные мероприятия, принимать новых и увольнять старых сотрудников, организовывать обучение и тренинги. Максимальная многозадачность в течение дня.

– Умение себя правильно подать, «продать» и зарекомендовать. Вы – лицо Компании. О том, как работается в этой Компании сотрудникам, уровень их интеллекта, образованности и дохода, атмосфера в коллективе – все это будет ассоциироваться изначально с Вами и считано будет с Вас при первом впечатлении абсолютно неосознанно, на уровне подсознания. Поэтому, если Вы встретите Кандидата в растянутых джинсах и худи, а не в костюме или платье, с неопрятной головой вместо ухоженных волос, с угрюмым лицом вместо лучезарной улыбки, а вместо участливых вопросов Вы просто молча протянете кандидату анкету – Вы никогда не наберете образованных, эффективных или просто «тех самых» сотрудников. Вероятнее всего, это будут мимо проходящие люди, которым просто нужна была хоть какая-то работа. А ваша Компания станет для них лишь очередной записью в трудовой книжке, которую через 10 лет они даже и не вспомнят. И хорошо, если при этом Компании не будет нанесен финансовый или репутационный вред, который впоследствии будет ассоциироваться не только с этим сотрудником, но и с Вами, и Вашей работой. Здесь уже фигурирует раздел Ответственность, о чем написано выше. А ведь начали мы всего лишь с джинсов и свитера.

С soft skills в hr-сфере на этом закончим. Из всего, что мы разобрали выше, стало понятно, что менеджеру по персоналу мягкие навыки крайне необходимы и они должны быть сильно и качественно развиты, если Вы хотите достичь успеха в этой области и качественно нанимать людей.

Перейдем к hard skills.

Теперь, по аналогичной схеме, рассмотрим, какие именно твердые компетенции необходимы для подбора персонала. Возможно, вам может показаться это смешным на первый взгляд, но погружаясь дальше в сферу подбора персонала и конкретно в эту книгу, вы поймете, насколько это важно.

– Умение читать. Первое, что Вам придет на ум, прочитав о необходимости данного твердого навыка, «ведь это же умеют все взрослые люди вне зависимости от уровня образования и профессии, и даже маленькие дети в детском саду».

Это так, но умение читать – навык, который тоже можно развивать. А именно, скорость чтения и усвоения информации, обработка ее нашим мозгом и в дальнейшем тренировка памяти. Применим этот навык и в hr-сфере.

Вы берете в руки резюме. Или открываете его на компьютере. У вас нет возможности вчитываться в каждое слово, будто перед написанием изложения. Вам необходимо его прочитать так, чтобы либо отсеить кандидата, либо пропустить его дальше. Один вопрос, если Вы – линейный Руководитель, и совершенно другой, если Вы – менеджер по персоналу, который открыл несколько дней назад топовую свежую Вакансию с высоким уровнем дохода и на сегодняшний день имеет 1000 откликов за пару дней. В параллель надо закрывать и другие Вакансии, или же выполнять множество разноплановых задач. Тут понадобится твердый навык чтения резюме. За несколько минут определить дальнейшую судьбу этого кандидата. Про этот навык мы более подробно поговорим в последующих главах.

– Умение писать. И не просто писать, а писать красиво. Писать без ошибок. Ваши Вакансии редактировать никто не будет, а описание Вакансии – это лицо не только Вакансии, но и менеджера по персоналу данной Компании. Если вы делаете кучу ошибок и не в состоянии отредактировать описание – значит у Вас недостаточный уровень квалификации. А если у вас недостаточный уровень квалификации, скорее всего, вы и набирать будете примерно таких же недостаточно квалифицированных кандидатов, так как подобное притягивает подобное. Жестко, но как есть. Ведь именно так может подумать топовый кандидат и не заинтересоваться вашей вакансией. Это не значит, что если Вы не обладаете врождённой грамотностью – значит это не Ваша профессия. Нет. Сейчас, в 21 веке, множество инструментов для проверки грамотности, орфографии и пунктуации, если вы имеете проблемы в этой области. Нужно только уделить этому время, а не запускать вакансию в онлайн, если вы ее только что нацарапали на коленке. Будьте последовательны, будьте собраны. Проверьте все перед публикацией, так как зачастую самые конфузные ляпы в описании вакансии идут из-за излишней спешки и невнимательности, нежели от отсутствия грамотности.