Отдел продаж на всю жизнь
- -
- 100%
- +
3
CRM-система, или Customer relationship management (от англ. «управление взаимоотношениями с клиентами»), – специальное программное обеспечение, с помощью которого организация работает с потенциальными и существующими клиентами, автоматизирует процессы и отслеживает действия покупателей и сотрудников.
4
Это значит, что он был зачислен на 1-й курс, мы ему звонили-звонили, чтобы зачислить его на 2-й, но он так и не смог нам ответить, и сам не пришел. Все, мы его отчислили. В таком случае причина отчисления «недозвон».
5
Ключевой этап воронки.
6
«Лидоруб» (от слова «лид») – низкоквалифицированный персонал, задача которого делать холодные звонки по базе. Подробнее о них будет рассказано позже.
7
Более подробно все виды должностей в ОП мы разберем в 4-й главе.
8
Одна из самых распространенных ошибок многих предпринимателей – отсутствие четко описанных критериев целевого клиента.
9
Net Promoter Score (NPS) – индекс потребительской лояльности.
10
«Открытием» клиента в сфере продаж обычно называют момент, когда внимание клиента направлено на продавца и он готов посвятить какое-то время обсуждению объекта продажи.
11
Average Customer Lifetime, или средний срок жизни клиента – время, в течение которого клиент продолжает покупки.