Бренд. Голос будущего. 5 ключей для превращения компании в наследие
- -
- 100%
- +
Забота и внимание к каждому ребенку должны проявляться не только в обучении и воспитании, но в полном цикле. Хорошая школа – это место, где ребенок проводит половину, а то и целый день. Потому обязательно нужны дополнительные услуги, превращающие обычную учебу в комфортную экосистему. Школьные автобусы, продленка, кружки (от робототехники до театра), индивидуальные занятия без спешки и нервов. Дополнительная нагрузка должна быть продумана с учетом возраста: предусмотрены перерывы для отдыха и полноценное, сбалансированное питание.
А еще – спорт без головной боли: не надо метаться между школой и секциями, потому что в школе есть и бассейн, и тренажерный зал.
Школа, продуманная до мелочей, в которую ребенок идет не со страхом, а с интересом, обеспечивает высокое качество образования.
Еще один важный момент, который стоит отметить в работе частных подготовительных школ и детских садов, – организация выпускных и итоговых мероприятий. Я видел такие проекты в разных странах, и в некоторых частных садах меня удивлял масштаб. Несмотря на то что детям всего два, три или пять лет, выпускные делаются на уровне крупных учебных заведений: с арендой больших залов, полноценной сценой, местами для родителей и выстроенной программой.
Зачем это делается? На мой взгляд, это важная часть воспитания. Ребенок с раннего возраста учится не бояться сцены, чувствует поддержку аудитории, понимает, что такое подготовка, участие, ответственность. Эти мероприятия готовятся месяцами: ежедневные репетиции, выступления по группам, продуманная программа – все это становится сильным инструментом развития уверенности и социализации детей.
Особенно меня впечатлил пример одного частного сада в Дубае. Сам он совсем маленький: несколько комнат и небольшой дворик. Но выпускной организовали в большом зале, арендованном специально для этого события. На сцену выходили даже двухлетние дети – в маленьких выпускных костюмах, с шапочками. Родители сидели в зале как на настоящей церемонии. И что меня особенно тронуло, каждый ребенок выбегал к своему воспитателю с искренней радостью и обнимал его. Маленьких детей невозможно заставить делать это «для галочки». Это было проявлением реальной эмоциональной связи и результатом ежедневной работы педагогов.
Такие мероприятия формируют у ребенка чувство значимости, уверенность и позитивное отношение к обучению. И я считаю, что многие образовательные центры могут взять этот опыт на заметку. Необязательно устраивать все в таком масштабе, но сам подход – дать детям почувствовать праздник, подготовиться, выступить на сцене – может стать важной частью их развития.
Это не просто красивое шоу для родителей. Это инвестиция в ребенка: в его психологический комфорт, навыки общения, уверенность перед переходом в школу и на новые этапы обучения. И многие родители действительно ценят такие вещи.
Качество & цена & сервис
«Хорошее дешевым не бывает». В большинстве случаев это выражение справедливо. Но как качество работает на прибыль, чтобы деньги делали деньги? Когда пара «качество – цена» укрепляется сильным сервисом. Ведь коммуникация – это тоже часть продукта.
Элитная школа в Дубае
Концепция очень интересная: лучшие учителя со всего мира, роботы на входе, умные технологии, современные спортзалы, бассейны, тренеры, большое внимание комфорту, питанию и т. д.
Несмотря на высокую стоимость обучения, недостатка в желающих отдать своих детей в такую школу нет. Баланс качества и цены соблюден. Но вот взаимодействие с клиентами провалено полностью.
С одним клиентом работают сразу несколько менеджеров, и каждый предлагает свои условия. Нет согласованности, организации процессов. Зато видна явная борьба за бонусы, а не за комфорт клиента. И такой подход портит репутацию школы, вызывает недоверие. А самое главное, показывает неуважение ко времени клиента. И это не вызывает никакого желания заключить договор с такой школой, какой бы элитарной она ни была.
Безопасность – это не опция. Это основа доверия.
Качественный сервис, помимо коммуникации и заботы о клиенте, включает и такой аспект, как безопасность. Она способствует появлению доверия по отношению к бренду.
Образовательные учреждения – будь то частные школы или государственные – сталкиваются с рядом похожих проблем. Если в частном секторе чаще встречаются индивидуальные концепции, то в государственных школах подходы зачастую более стандартизированы, в том числе в вопросах безопасности.
В последние годы участились случаи нападений в школах по всему миру. Традиционные меры вроде охранника на входе уже не работают. Бывает, что недостаточно даже частной охранной фирмы. Необходимы многоуровневые системы контроля: видеонаблюдение с функцией распознавания лиц, тревожные кнопки, психологическое сопровождение учащихся. Некоторые страны уже внедряют такие решения. В Китае, например, интеллектуальные камеры фиксируют любые подозрительные действия и мгновенно передают сигнал службам безопасности.
Во многих странах, особенно в крупных городах, в школы впускают только по биометрии, используют распознавание лиц, чтобы ни один чужак не проник. Но ведь часто трагедии со стрельбой и поножовщиной устраивают ученики своей же школы. Вот почему решить проблему с безопасностью кавалерийским наскоком не удастся – нужен комплексный подход.
Свою положительную роль могло бы сыграть и круглосуточное видеонаблюдение с доступом для родителей. Я понимаю, что не каждый родитель на такое согласится, тревожась, что получить доступ к камерам может кто-то посторонний. Но риск, на мой взгляд, оправдан.
Такая прозрачность – также ключевой тренд современного сервиса в самых разных областях. Люди больше доверяют тем, кто ничего не скрывает. Пример – популярность ресторанов с открытой кухней, где гости могут наблюдать за процессом приготовления блюд и соблюдением стандартов качества. То же самое должно быть и в образовании: родители имеют право видеть «кухню» школьной жизни, знать, как ведут себя и учатся дети. И их учителя.
Помимо открытого видеонаблюдения для родителей, критически важен доступ к системе для школьных психологов. Как отмечают эксперты, только технических мер (биометрия, охрана) недостаточно – необходим мониторинг поведения учащихся, особенно подростков 10–12 лет и старше, которые чаще попадают в группы риска.
Школы должны включать в бюджет работу психологов, которые смогут:
анализировать видео в режиме реального времени, отмечая тревожные признаки: агрессию, замкнутость, конфликты;
работать в связке с учителями: педагоги, заметив странности в поведении, могли бы оперативно передавать информацию психологу;
сотрудничать со службами безопасности или правоохранителями, если требуется дополнительный контроль за конкретным ребенком.
Как показывает практика, многие трагедии можно было предотвратить, если бы на ранних этапах обратили внимание на некоторые звоночки. Чтобы потом не пришлось разводить руками: «Оказывается, это у него было давно, все знали, но молчали». Внедрение постоянного психологического наблюдения – не просто затраты, а инвестиция в безопасность.
Даже один-два специалиста, работающих с данными видеонаблюдения и отчетами учителей, способны снизить риски, пока проблемы не переросли в трагедии. В большой школе их должно быть не меньше 5–10 человек, работающих посменно и доступных ежедневно, в том числе в онлайн-формате. В идеале эта служба должна быть связана с биометрическими системами, безопасностью и внутренними процессами школы: это позволит быстрее замечать изменения в состоянии ребенка, реагировать на стресс, усталость, эмоциональные всплески и вовремя подключать помощь.
Такой подход сделал бы школьную среду по-настоящему живой и безопасной. Психологи смогли бы не только проводить индивидуальные консультации, но и наблюдать за эмоциональным климатом в классах, помогать учителям, работать с родителями, предотвращать возможные проблемы еще до того, как они перерастут в серьезные ситуации.
И что важно, внедрение такой системы не только повысит качество образования и уровень заботы о детях, но и создаст дополнительный спрос на профессию психолога, поднимет ее ценность и престиж. Это направление, которое однозначно стоит развивать.
Таким образом, видеонаблюдение должно быть не только инструментом прозрачности, но и частью системы профилактики, где технологии дополняются человеческим профессионализмом.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.