Название книги:

Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции

Автор:
Е. В. Любимов
Управление аутсорсинговой компанией на основе саморегуляции

000

ОтложитьЧитал

Cкачать книгу бесплатно :

Cкачать pdf
В статье рассматриваются вопросы построения эффективной системы управления аутсорсинговой ИТ-компанией. Традиционно применяются конвейерные методы организации обработки заявок клиентов, однако в условиях разнообразия ИТ-инфраструктур требуется более четкое распределение ролей и ответственности между сотрудниками компании. Предложена адаптация процессных моделей ITIL под специфику массового обслуживания клиентов и разработана увязанная с ними система мотивации персонала.

Издательство:
Синергия
Книги этой серии: