#Тышеф. Заповеди руководителя

© Илья Ветошкин, 2022

ISBN 978-5-0056-4012-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Я никогда не был литератором.

И даже сочинение по «Войне и миру» в девятом классе списал у девушки, которая писала его на год раньше, она училась у другого преподавателя «рус. яза» и «лит-ры», поэтому поймать меня на плагиате было нереально. А моё медальное сочинение на выпускном экзамене мы писали всей учительской: с учителями литературы, истории, математики… Как и все выпускники-медалисты в то время, должен признаться.

И каких-то «мук графомана», нестерпимой потребности что-то письменно излагать, о чём я регулярно читал или слышал, у меня никогда не было.

Идея такого вот разговора, в который я втягиваю читателя, возникла у меня не одномоментно.

Однажды один из моих руководителей дал мне совет, который удивил меня своей свежестью и практичностью. Я, человек, который был на тот момент абсолютно уверен в том, что «я сам себе психолог», что «меня не надо поучать» и что «я сам во всём разберусь», вдруг понял, что до достаточно простой и полезной в работе и в повседневной жизни истины сам вряд ли бы додумался. Или дошел бы до неё, но гораздо позже.

Тот совет я обязательно обсужу в рамках этой книги. Тогда я его просто запомнил. Позже – активно применял и применяю. Этого руководителя я записал тогда в (мысленный) список своих учителей.

Это было, наверное, первым «кирпичиком» моего понимания сути работы руководителя.

Таких «кирпичиков» со временем стало больше. До некоторых я доходил сам, о других мне рассказывали другие мои учителя, число которых росло – и оно, надеюсь, не остановится, потому что учиться у других полезно всегда.

Самым неприятным в процессе «дохождения» (доходения? дохода?) было то, что многие тезисы, о которых я буду говорить, пришли ко мне из «антипримеров». Я ясно видел, что некоторые мои начальники или коллеги допускают ошибки, которые мне кажутся очень явными. Иногда возникало ощущение, что вместе с высокой должностью человек получает какую-то индульгенцию, которая, по его мнению, делает любое его деяние, фразу единственно верной и ненаказуемой. Я видел начальников, у которых от чувства собственной крутизны и безнаказанности, что называется, «срывало башню» и начисто отключалась самокритика и вообще критический взгляд на свои действия и поступки.

По молодости я даже пытался таким людям об их ошибках прямо говорить (это были издержки моего армейского опыта, прямо скажем), быстро заработал себе репутацию человека неудобного и скандального… И, в конце концов, пришёл к выводу, что далеко не всем руководителям хочется слышать о своих просчетах от тех, кто стоит ниже их по служебной лестнице.

Казалось бы, прозрачный факт? Но до меня он дошел далеко не сразу. Мне всегда казалось, что здравые люди всегда могут договориться, выслушать объективную критику, сделать соответствующие выводы – с такими наивными представлениями о мире бизнеса пришлось с сожалением расстаться.

Тогда я сам для себя решил, что я сам те ошибки, которые вижу, просто не буду повторять – и тем самым хоть немного, но улучшу этот мир…

Собственно, с этой мыслью я и работаю. Я горжусь тем, что добился в бизнесе такого положения, когда свои наблюдения могу говорить не только (и не столько) своим шефам, но и тем руководителям, которые находятся у меня в управлении, то есть, уже сам выступаю в роли учителя для кого-то – и очень надеюсь, что своих сотрудников, которые ещё будут расти, уберегу от каких-то необдуманных поступков.

Однажды я решил свои наблюдения записать с тем, чтобы расширить аудиторию молодежи, которая затем совершит меньше ошибок. Взял бумагу, набросал несколько тезисов… Потом вспомнил ещё…

Затем перенес это в компьютер… Получилось примерно полторы страницы принципов, каждый из которых состоял из двух-трех фраз. Честное слово: я собой был горд! Мне казалось, что передо мной лежит «зерцало истины», источник, который поможет любому человеку достаточно безболезненно строить свою карьеру…

Распечатанный вариант я принес своему другу, человеку, который тоже строит свою карьеру в бизнес-структурах (правда, мы с ним работаем в разных сферах и даже в разных городах). Он пробежался по тексту, и практически на каждый пункт задал примерно одни и те же вопросы: «Почему это вдруг? С чего ты взял?» Мне пришлось что-то объяснять, доказывать.

И тут я осознал ещё две истины, которые касались уже моих усилий.

Во-первых, все мои наблюдения, которые я хочу до кого-то донести, являются сугубо субъективными.

Во-вторых, все тезисы (все!!!) требуют какого-то, иногда достаточно обширного, комментария, в котором объясняется: а почему именно этот вариант поведения я считаю правильным и чем неправилен тот, который мною описывается как ошибочный.

Тогда я и стал писать. Не имея никакой структуры будущего текста, не имея практически никакого литературного опыта…

(* Тут я несколько кривлю душой: какой-то минимальный опыт у меня к этому моменту имелся. В своё время я записал для своих друзей по их просьбе несколько историй про свою армейскую бытность, что-то типа сборника армейских баек. Получилось, на мой взгляд, неплохо, живо, оригинально, я даже пару рассказов опубликовал на просторах Интернета, на специализированном сайте, посвящённом армейским будням (не буду его рекламировать), и получил, в основном, положительные отклики посетителей этого сайта. Но писал я тогда «в стол», без намерения когда-либо заняться изданием этих заметок. *)

Сперва я просто «расшифровывал» каждый тезис, считая, что достаточно обосновать свою мысль.

Но так получалось, что обоснование это так или иначе связано с моим жизненным опытом – поэтому в тексте стали появляться какие-то зарисовки, размышления на общечеловеческие или философские темы, возникли ответвления, которые я раньше никак не планировал делать.

Постепенно родилась структура: оказалось, что какие-то тезисы следуют друг из друга или просто очень плотно завязаны, поэтому их нужно обсуждать вместе…

Однажды я едва не бросил эту затею. Мне в книжном магазине попалась в руки книга… точно не помню её название… что-то типа «Сколько-то там татуировок настоящего директора» или подобная. Пролистав её, я обмер: многие из этих «татуировок» напрямую перекликались с тезисами-заповедями, которые я считал своими! До которых когда-то дошел сам!

Вот тогда с мыслью о том, что ничего нового мне создать, скорее всего, не удастся, я едва не удалил все свои черновики. Потом уже, поразмышляв, я, подумал, что для меня, всё-таки, важно донести не только и не столько сами «правила»: что лучше делать, а чего лучше не делать – сколько рассказать читателю, почему я считаю тот или иной свой совет важным. Написать не «конспект», а размышление… Тогда же, кстати, я принял решение не знакомиться с книгами подобного содержания. Во-первых, чтобы не было соблазна чью-то мысль представить как свою. И во-вторых, чтобы просто не переживать из-за своей неоригинальности.

Когда дело подошло, что называется, к концу – я задумался: а для чего я всё это пишу?

И решил, что хочу увидеть все написанное «в бумаге». Я обязательно постараюсь, чтобы мои размышления увидели не только мои друзья – которым подобные советы как раз не нужны, потому что они «по другой теме» – и знакомые, но и ещё кто-то. Молодые (или не очень) менеджеры, которые смогут избежать каких-то ошибок или бед, запомнив и вовремя вспомнив хотя бы один абзац из прочитанного (хотя, конечно, в этом случае КПД моего труда будет предельно низок).

Я хотел бы, чтобы этот труд прочитали те люди, которых я считаю своими учителями (и не только в бизнесе!!!), чтобы они увидели, что их наставления даром не пропали.

Я хочу, чтобы это сочинение попало к тем моим руководителям, которым я когда-то хотел сказать (и часто говорил), что их действия неверны и могут привести (и приводили!!!) к серьёзным и весьма дорогим для предприятий ошибкам.

Я хочу, чтобы это эссе прочитала моя жена, которая всегда поддерживала меня в моих неудачах и начинаниях, успокаивала меня и давала мудрые житейские советы, которые помогали мне жить и работать, за что я перед ней всегда буду в долгу.

Я хочу, всё-таки, чтобы сей продукт моего творчества оценили мои друзья, чтобы они увидели, что я не только анекдоты умею записывать, придавая им более-менее литературную форму!

Я хочу, чтобы мои родители увидели бумажное издание с моей фамилией, хочу поклониться им за то, что меня воспитали именно таким. Что вкладывали – то и выросло, как говорится!

Ну что, начали?

Знакомство

Первый миф науки управления состоит в том, что она существует.

Закон Хеллера 1

Я не знаю, где мы с тобой встретимся. Скорее всего, решать ты это будешь сам.

Если бы мне удалось уместить всё задуманное на полутора-двух страницах – мы бы встретились за чашкой кофе. И я бы тебе даже посоветовал: какой кофе можно пить и как его следует приготовить так, чтобы он был «правильным». И я бы, естественно, запретил тебе наливать растворимый (эту коричневую дурнопахнущую жидкость я даже не называю кофе). У нас с тобой было бы достаточно времени и для того, чтобы насладиться вкусом этого волшебного напитка, и для того, чтобы успеть обсудить то, что на полутора-двух страницах я бы написал…

Но, увы, я оказался человеком неленивым (или просто Краткость не числится моей сестрой) и не смог уместить в две страницы всё, о чём хочу с тобой поговорить. Поэтому, скорее всего, наши с тобой встречи будут происходить в разной обстановке, набор напитков, соответственно, не ограничится только кофе, закуска будет разнообразной…

В любом случае, каждый раз располагайся там, где сочтешь нужным. Наливай… то, что есть.

Насколько я понимаю, ты – начинающий управленец. Менеджер. Поверь мне: если даже ты руководишь каким-либо коллективом уже достаточно давно – все равно ты начинающий. Так же как я, так же как все наши коллеги. Только с таким настроем: на постоянное обучение, осмысление нового – можно быть успешным начальником. 2

Ну ладно, чтобы тебя не смущать: ты – просто управленец, не будем уточнять количество твоего опыта.

И я тебя пригласил на эту беседу для того, чтобы рассказать тебе о том, что в твоей практике управления коллективами, процессами обязательно будут весьма сложные ситуации, которые когда-то у кого-то уже были. И будут ситуации, которые ты сложными не считаешь – опять же, в силу, возможно, отсутствия опыта – но которые, тем не менее, весьма непросты и даже опасны, и ты поймёшь это, возможно, когда в том конкретном случае окажется уже поздно.

Я хочу поговорить с тобой, чтобы предостеречь тебя от тех ошибок, которые совершил когда-то сам, которые совершали мои руководители и коллеги. Хочу сказать тебе, что изобретать велосипед бывает интересно, но это часто очень затратно для дела.

Давай сразу договоримся. Я ни в коем случае не считаю своё мнение абсолютно объективным и единственно верным. Мы будем с тобой говорить только о моём опыте и о выводах, которые я из этого опыта делал. Более того, многие советы, которые я тебе дам, очень спорны и расходятся с тем, что пишут в умных книгах, рассказывают на различных семинарах люди, имеющие столько регалий, сколько мне никогда в жизни не получить. Повторюсь в свою защиту: всё, о чём мы с тобой будем говорить, опробовано мною «на собственной шкуре».

Связано это с тем, что в 2002-м году, когда я пришёл в бизнес из силовых структур, обучение у различных «гуру управления» было чрезвычайно дорогим для предприятий удовольствием, и начинающих руководителей (которым я стал через 2 года работы на рядовых должностях) никто не думал ничему обучать: либо человек, которому поручено возглавить подразделение, «выплывал», либо… нет. Ни аудитов систем и цепей управления, ни внешних консультантов тогда ещё не было. Точнее, они были очень редки, дороги и тусовались, в основном, ближе к центральной части России, в то время как я сам жил и работал на Урале.

В общем, учиться приходилось, в основном, на собственных ошибках. Придумывать какие-то подходы, которые сейчас описаны в тематической литературе, в те времена не столь распространённой. По сути – изобретать упомянутый уже мною велосипед.

К сожалению, у меня нет полной уверенности в том, что я предпринимал только верные шаги. Именно поэтому ты, человек, скорее всего, участвовавший в каких-либо тренингах по психологии управления, с некоторыми моими мыслями и доводами не согласишься. Но часто мои действия оказывались результативными для процесса – поэтому я о них и рассказываю.

Да, ты обратишь внимание на то, что некоторые мои мысли до боли банальны. Но нарушение самых банальных, часто известных всем и вся правил или же просто не следование им – очень распространённая ошибка руководителей любого ранга. И из-за того, что эти правила банальны и очевидны, эти нарушения – грандиознейший и шокирующий больше всего промах, который допускается менеджерами: от линейных бригадиров до генеральных директоров. И я не могу, значит, мимо этого пройти.

Ты и знакомые тебе гуру теорий управления обязательно пройдутся по моему дилетантизму, с которым я рассуждаю на очень серьёзные, достойные целых диссертаций, темы. Согласен. На многие вопросы я имею взгляд дилетанта. И я при этом – профессиональный, так сказать, дилетант. Я не рассуждаю, не штудирую десятки книг в поисках ответов на вопросы, которые передо мной встают на работе. Точнее, в своё время у меня не было для этого ни времени, ни возможности – и поэтому своего дилетантизма в этих рассуждениях я не стесняюсь. Очень часто нам с тобой не до умных книг, проблемы приходится решать на ходу.

И ещё я тебе признаюсь в том, что не всех озвучиваемых мною правил я сам придерживаюсь постоянно. Увы, я ошибаюсь. Так же, как и все мы (да, не ошибается только тот, кто ничего не делает). Но я оглядываюсь потом – и вижу: так нельзя было поступать. И тебе об этом поэтому расскажу обязательно. В этом смысле всё, что мною написано – мой разговор не только с тобой, но и с самим собой.

Я думаю, ты прекрасно поймёшь, через какие заповеди, даже достаточно прозрачные, полезные и понятные, мы все регулярно переступаем, успокаивая себя, что «это только сегодня».

Да! Пока я не забыл. Чтобы не было потом у тебя разочарований – предупрежу на берегу: я не буду тебе рассказывать о различных эпизодах из моей трудовой биографии. Я не хочу, чтобы наш разговор превратился в разбор решенных мною когда-то, как сейчас модно говорить, «кейсов» с полным анализом моих удач или моих же ошибок. Во-первых, я не писал свои мемуары-воспоминания. Во-вторых, мои решения, мои действия в той или ситуации, в которой я побывал, останутся только моими, ты их не прочувствуешь, пока к таким или, скорее всего, другим событиям не подойдёшь сам, со своим опытом, видением, пониманием. Наша с тобой задача – не разбор того, что получилось или не получилось когда-то у меня, а обсуждение того, какие неявные вводные бывают в работе руководителя и как они, в свою очередь, могут помочь в различной обстановке.

То есть, часто наш с тобой диалог будет больше философским, нежели прикладным, хорошо?

Давай сразу договоримся о структуре разговора. О некоторых, так сказать, условных обозначениях, которые тебе будут встречаться.

Как я уже сказал, наш с тобой разговор будет о том, что мы – управленцы. Директора, руководители, начальники, менеджеры различного ранга. Условимся (ну просто чтобы лучше понимать друг друга), что тех руководителей, которые НАД нами с тобой, мы будем называть «генералами». Ну вроде как: они – генералы, мы – полковники, майоры да лейтенанты. Я, кстати, ещё с армейских времен привык каждую должность в гражданской коммерческой структуре связывать с званием, которое полагается параллельному рангу в структуре военной. Ну примерно: если в компании около 10000 человек персонала, то это примерно столько же, сколько и в мотострелковой дивизии, которой командует генерал-майор, и значит, у генерального директора такой компании реально генеральское звание. А у начальника какой-нибудь службы, подчиняющейся генеральному, в такой компании – полковничье…

Это – об обозначениях. Непосредственно же по тексту… Я не смог удержаться от каких-либо примечаний и рассуждений, которые на смысл обсуждаемого напрямую не влияют, просто его иллюстрируют. В принципе, ты их можешь опустить, оставить, так сказать, за скобками. И чтобы тебе легче было сориентироваться: где же эти скобки начинаются и заканчиваются – я их для тебя обозначил. Такие мои мысли, не относящиеся непосредственно к теме обсуждения, будут обозначены знаком нечитаемого компилятором комментария в языке программирования PASCAL: , я в Университете так обозначал в тетради с лекциями какие-то разъяснения, которые нам давал преподаватель, доказывая ту или иную теорему. (* примечание *)

Из договорённостей – наверное, всё… Можно начинать разговор.

Только вот ещё… Если когда-нибудь мой труд будет выпущен «в бумажном варианте»: в виде какой-то книжки или брошюры – я постараюсь при подготовке к изданию сделать макет страниц таким, чтобы на каждой обязательно оставались широкие поля для заметок и комментариев, которые ты захочешь написать.

И если ты в каждой части напишешь «Бред какой» или «Вообще не согласен», но хотя бы в одной – «Нужно подумать» или просто поставишь вопросительный знак, я буду знать, что мы поговорили не зря.

Итак, располагайся, как я уже сказал, поудобнее и…

Запомни: в твоём подразделении ты – не главный!

Наверху собираются сливки. И пена тоже.

Закон управления Веллингтона

Давай начнём с расстановки реперов.

То, что я сейчас скажу, достаточно трудно осознать человеку, в трудовом договоре которого указана должность «начальник…» или там «директор…» или даже, на худой конец, незамысловато «руководитель…», «менеджер…». Особенно трудно это сделать руководителю молодому (тут вопрос, скорее, о стаже работы шефом, нежели о возрасте), горячему, уверенному, что он тут сейчас горы свернёт, он тут сейчас заставит всех работать!.. Ещё не знает, как именно, но свернёт-заставит! Обязательно!

Нужно определиться.

В том подразделении, которым ты руководишь, ты…

Не руководитель.

Увы.

И те руководители, которые «над тобой», которые тот самый трудовой договор подписывали со стороны работодателя – они и вовсе в твоём коллективе не начальники.

Ты удивишься.

И даже сперва рассердишься на меня.

И, возможно, решишь, что всё, что здесь написано – полная ахинея.

Тогда мы расстанемся.

Но перед этим, пожалуйста, ещё немного прочти.

В любой иерархической структуре главный человек – тот, который, что называется, «находится внизу». Тот, кто делает бизнес непосредственно!

В магазине – продавец. Или кассир. А не директор магазина!

В больнице – медсестра, доктор. А не главврач.

На складе – грузчик. А не завскладом и не руководитель складского хозяйства, как сейчас модно называть заведующих складами.

И так далее.

Давай разберёмся на примере.

Ну пусть ты, например, начальник… да того же отдела ЖКХ. У тебя в подчинении куча народу, а самое низшее звено, известное тебе – сантехники. Вот уж с кем ты считаться никак не хочешь! Кто они такие, вообще? Негры, которые должны быть благодарны (в том числе, и тебе лично) за то, что их, алкоголиков, приняли на работу просто для того, чтобы они на улицах не хулиганили, и платят им достаточно регулярно вполне неплохую, на твой взгляд, зарплату…

А теперь давай представим себе две крайних ситуации.

Первая. В ваш отдел ЖКХ вломились супостаты, которые охотятся на начальников отделов, и тебя куда-то увезли. Причём неважно, куда и что там с тобой сделали – речь не об этом. Что будет в этом случае с тем подразделением, которое ты совсем недавно с гордостью за себя возглавлял?

Ну… Я уверен, что оно будет работать.

Я думаю, что не всегда, конечно, но достаточно долго.

Для твоих подчинённых даже какое-то облегчение на день-другой возникнет от того, что тебя нет, что никто на них не покрикивает, никто не мешает им трудиться, в том числе, на благо самого ЖКХ и того района, которое оно обслуживает.

И только через некоторое время работа начнет «спотыкаться» на вопросах, которые решал только ты, поскольку только у тебя были полномочия их решать, а «верхние» начальники начнут интересоваться: почему работа отдела ЖКХ сбоит и куда, собственно, подевался ты?

Быстро (поверь мне!) тебе найдут замену, стабилизируют деятельность отдела, который ты совсем недавно возглавлял – и жизнь пойдет дальше.

Кстати, я надеюсь, что супостаты тебя таки выпустят и что ничего плохого с тобой не произойдет («Залепили рот черной икрой, приставили к горлу бутылку шампанского…») – и ты вернешься на своё рабочее место. И с удивлением увидишь, что о тебе уже давно забыли!

А теперь другая ситуация. У тебя пропали сантехники. Трудно, конечно, представить себе супостата, охотящегося на сантехников (хотя супостата, охотящегося на начальника отдела ЖКХ, тоже вообразить непросто, честно говоря), но вот нашёлся такой. Да тот же зелёный змий, например. Он, кстати, и на начальников отделов регулярно может нападать.

У тебя сразу остановится всё! Сразу! В ту же секунду, когда твои сантехники отправятся знакомой тропой к ларьку (за дудочкой сантехниколова из Хаммельна) – твой отдел перестанет работать. И ни твой трудовой договор, ни дипломы на стене, ни мобильный телефон губернатора в твоей записной книжке тебе не помогут!

Да, ты сможешь – и даже обязан будешь! – предпринять все меры по наказанию нарушителей. Ты, не сходя со своего рабочего места, им тут же объявишь выговоры, поручишь кадровику готовить документы на увольнения по статье…

При этом канализация в твоём районе сама себя чинить не начнет.

Дальше ты объявишь срочный набор на открывшиеся вакансии. Ты обратишься к своим коллегам, которые тебе смогут прислать трудовые десанты из других районов…

Параллельно отвечая на звонки разрывающих телефон жителей микрорайона, которые остались без горячей воды…

Ситуацию ты, конечно, стабилизируешь.

Но…

Сколько пройдёт времени?

Сколько будет потрачено ресурсов?

Ты понял?

Ты у себя в подразделении не главный!

Главные – работники, сотрудники, от которых ты зависишь во всём. Твоё генеральное руководство – это твои подчинённые!

Относись к ним как к своим руководителям.

Они делают деньги для компании.

Они обеспечивают цифры для твоих отчётов.

По сути, они занимаются тем, что ты потом в этих отчётах гордо называешь своей работой.

Они нарабатывают твою репутацию как эффективного менеджера.

А ты?

Твоя задача – предоставить им все условия для их труда.

Обеспечить их всем необходимым (средства производства, спецодежда, зарплата и пр.).

Делать так, чтобы они только работали, а не преодолевали преграды, возникающие на пути эффективного труда.

Подсказывать им, как нужно работать и как правильно работать.

Заботиться о них.

И, самое главное, уважать их. Уважать людей, без которых ты не протянешь и часа.

Принять такую точку зрения, такую позицию менеджеру очень тяжело. У автора этих строк ушёл на это не один год.

Давай договоримся так.

Если ты категорически не приемлешь описанное выше – ты можешь не читать далее. Потому что всё, что дальше написано, основано на правиле, которое я считаю основной аксиомой руководителя:

В ТВОЁМ ПОДРАЗДЕЛЕНИИ ТЫ – НЕ ГЛАВНЫЙ.

А лучше не так.

В ТВОЁМ ПОДРАЗДЕЛЕНИИ ГЛАВНЫЙ – НЕ ТЫ.

Ты тут сам реши, какая формулировка тебе больше нравится или хотя бы вызывает меньше отторжения.

Я тебя убедил?

Нет?

Подумай тогда, я дам тебе время.

Прочти ещё раз весь текст с начала.

Снова нет?

Давай тогда расстанемся – и ты вернёшься к этим заметкам, когда сама жизнь тебя к этой аксиоме приведёт.

А если ты готов, возможно, не согласиться со мной, но хотя бы выслушать (точнее, прочитать) – тогда…

Поехали!

Включай своих сотрудников в свою картину мира (бизнеса)

Никогда не принимайте решения сами, если можно заставить решить кого-либо другого

Принцип Пфейфера

Ты думаешь, что твои подчинённые – это только винтики огромной и сложной машины? А ты, видимо, отвёртка. И твоим винтикам достаточно видеть свою отвёртку.