Маленькие двери к людям. Вы станете смелее входить в общение, поддерживать контакт и не чувствовать неловкости

Введение. Настроиться на разговор

В следующий раз, когда вы войдете в комнату, где уже стоят люди, не спешите искать знакомое лицо и не хватайтесь за телефон. Остановитесь на несколько секунд и послушайте. Один рассказывает, как добирался через весь город. Другая смеется над чьей-то короткой фразой. Третий кивает и, кажется, уже готов вставить свое замечание. Все это выглядит как шум, но на самом деле перед вами простая человеческая работа. Люди проверяют, можно ли быть рядом друг с другом. Можно ли сказать чуть больше, чем положено. Можно ли спросить. Можно ли ответить без напряжения.

Разговор редко начинается со слов. Обычно он начинается раньше. С того, как человек стоит у двери. С того, смотрит ли он по сторонам или прячется в стакан. С того, улыбнулся ли он, когда встретился с вами глазами, или тут же отвернулся, как будто его застали за чем-то лишним. Мы привыкли думать, что разговаривают только ртом. Но до первой фразы тело уже успевает многое сказать за нас. Иногда оно говорит: «подходи». Иногда: «не трогай меня». Иногда: «я хочу, чтобы со мной заговорили, но сам не решусь».

Эта книга о таких обычных вещах. Не о блеске остроумия, не о том, как очаровать всех за пять минут, и не о готовых фразах, которые надо произнести с правильной интонацией. Готовая фраза без живого внимания звучит как чужой костюм. Вроде сидит, а все равно видно, что человек в нем не дома. Разговор держится не на хитростях. Он держится на умении замечать, слушать, отвечать, спрашивать и вовремя уступать место другому.

Многие люди говорят: «Я не умею знакомиться». Обычно за этой фразой скрывается не отсутствие языка, а страх. Человек боится показаться глупым. Боится, что его не услышат. Боится, что ответят сухо. Боится, что рядом окажется кто-то более уверенный и займет все пространство. И тогда он выбирает безопасное поведение: стоит в стороне, делает вид, что занят, смотрит куда угодно, только не на людей. Потом возвращается домой и думает: «Опять весь вечер прошел мимо».

Но мимо проходит не вечер. Мимо проходит момент, в котором можно было сделать маленькое движение навстречу. Не подвиг. Не признание. Не выступление перед залом. Просто посмотреть, улыбнуться, сказать: «Здравствуйте», задать легкий вопрос, оттолкнуться от того, что есть перед глазами. Если человек ответит без охоты, это не катастрофа. У него мог быть тяжелый день, он мог ждать друга, думать о своем, не хотеть разговаривать именно сейчас. Отказ незнакомого человека редко говорит о вашей ценности. Чаще он говорит только о его настроении, занятости или привычке.

Я пишу эту книгу для тех, кто устал молча ждать, что общение само начнется. Для тех, кто умеет думать, читать, работать, любить близких, но в новой компании вдруг становится неловким подростком. Для тех, кто на деловом обеде не хочет говорить только о работе, а на семейном ужине не хочет снова уходить в спор. Для тех, кто переехал в новый город, сменил работу, начал новую жизнь или просто заметил, что с годами стал реже знакомиться с людьми.

Разговор можно тренировать. Это хорошая новость. Плохая новость в том, что тренировать его надо не в голове. Сколько ни придумывай идеальные ответы заранее, настоящая встреча все равно пойдет по-своему. Кто-то перебьет. Кто-то пошутит. Кто-то ответит одним словом. Кто-то, наоборот, начнет рассказывать так подробно, что вы пожалеете о своем вопросе. Значит, учиться надо не набору реплик, а гибкости. Смотреть, что происходит, и делать следующий простой шаг.

В разговоре есть несколько таких шагов. Сначала надо показать, что вы открыты для контакта. Потом рискнуть и начать. Затем не провалиться в собственную тревогу, а слушать. Потом подхватить то, что человек уже дал вам в ответе. Потом добавить немного себя, иначе беседа превратится в допрос. И, наконец, вовремя закончить, чтобы после общения осталось желание встретиться еще, а не облегчение от того, что все кончилось.

Все это звучит нетрудно, пока человек не оказывается в комнате с незнакомыми людьми. Там сразу просыпаются старые привычки. Руки складываются на груди. Взгляд уходит в пол. Лицо становится серьезным, будто вам поручили охранять вход. Вы можете быть добрым, умным, интересным человеком, но окружающие видят только закрытую дверь. Они не обязаны угадывать, что за ней тепло. Люди редко подходят к двери, на которой нет ручки.

Поэтому первая часть книги начинается с тела. Не потому, что слова не имеют значения. Имеют. Но слова легче находят дорогу, когда тело не спорит с ними. Если вы говорите «рад вас видеть», а сами отворачиваетесь, человек поверит не словам. Если вы спрашиваете «как дела», но уже ищете глазами, куда бы уйти, он почувствует это. Разговор любит совпадение. Лицо, поза, голос и слова должны хотя бы не мешать друг другу.

В старых учебниках хороших манер многое объясняли через правила. Кому первым протянуть руку, как представиться, когда поблагодарить, когда уйти. Правила полезны, но они не заменяют внимания. Можно сделать все по правилам и оставить холодное впечатление. Можно, наоборот, немного ошибиться, но быть живым, доброжелательным, заинтересованным, и человек простит неловкость. В общении мы обычно прощаем неуклюжесть. Хуже переносим равнодушие.

Эта книга не просит вас становиться другим человеком. Не надо превращаться в шумного собеседника, если вы спокойны. Не надо изображать вечную веселость, если вы сдержанны. Не надо собирать вокруг себя толпу, если вам достаточно двух хороших разговоров за вечер. Речь не о смене личности. Речь о том, чтобы убрать лишние помехи. Чтобы ваша естественная доброжелательность стала видна. Чтобы интерес к людям не застревал внутри. Чтобы страх не говорил вместо вас.

Есть люди, которые считают светскую беседу пустой. Они хотят сразу говорить о важном: о смысле работы, о политике, о любви, о деньгах, о детях, о том, что болит. Но прямой прыжок в глубокий разговор редко бывает удачным. Маленькие вопросы в начале нужны не для пустоты. Они нужны для проверки берега. Человек узнает, безопасно ли с вами говорить. Вы узнаете, слышит ли он вас. Пара фраз о дороге, погоде, книге в руках, музыке в зале или общей знакомой может открыть путь к разговору, который уже не будет мелким.

В этом смысле обычный вопрос вроде «вы давно здесь живете?» иногда полезнее остроумной фразы. Остроумие требует сцены. Вопрос создает место для другого. А людям нравится, когда для них есть место. Не всем и не всегда, но чаще, чем мы думаем. Большинство людей хотят быть замеченными без нажима. Они хотят, чтобы их спросили о том, что им правда интересно. Они хотят рассказать о поездке, новом деле, трудном выборе, смешной истории, любимом занятии. Надо только дать им ясный и спокойный повод.

При этом хороший разговор не сводится к тому, чтобы заставить другого говорить. Если вы только спрашиваете, человек быстро почувствует себя на собеседовании. Если вы только рассказываете, он станет слушателем без права голоса. Беседа похожа на простую игру в мяч. Вы подаете, другой ловит и возвращает. Иногда мяч задерживается у одного, потому что история требует времени. Но если он не возвращается совсем, игра заканчивается. Один устает говорить, другой устает молчать.

Вы будете встречать в этой книге много простых приемов. Улыбнуться. Развернуться корпусом. Не прятать руки у лица. Задать вопрос, на который легко ответить. Услышать в ответе подсказку. Сказать немного о себе. Назвать человека по имени. Не спорить ради победы. Закончить разговор до того, как он выдохнется. На бумаге это выглядит почти слишком просто. На практике все сложнее, потому что мешают привычки. Но привычки меняются не рывком, а повторением.

Начните с малого. Не ставьте цель стать душой компании. Сегодня достаточно поздороваться с соседом так, чтобы он понял: вы его заметили. Завтра можно задать продавцу вопрос не только о цене, но и о том, какой товар чаще берут. На работе можно задержаться на минуту у кофемашины и спросить коллегу о деле, о котором он сам недавно упоминал. В гостях можно подойти не к самой шумной группе, а к человеку, который стоит немного в стороне и тоже ищет вход в разговор.

Некоторые разговоры не получатся. Это нормально. Иногда вы ошибетесь с моментом. Иногда человек окажется закрыт. Иногда вы сами устанете и будете отвечать хуже, чем хотели. Не надо превращать каждую неловкость в приговор. Общение не экзамен. Это обмен попытками. Уверенность появляется не тогда, когда исчезает риск, а когда вы перестаете считать маленький отказ бедствием.

В конце концов мы разговариваем не ради самой техники. Техника нужна, чтобы добраться до живого контакта. Человек рассказывает вам о себе, и вы вдруг понимаете, что у него есть страхи, смешные привычки, надежды, раздражения, любимые места, свои победы и свои провалы. Вы рассказываете что-то в ответ, и он узнает в вашем опыте что-то знакомое. Между вами появляется мост. Иногда маленький, на один вечер. Иногда прочный, на годы.

Эта книга о том, как такие мосты строятся из самых обычных материалов: взгляда, улыбки, вопроса, паузы, имени, интереса, доброй настойчивости и умения не прятаться. Начнем с самого первого сигнала, который человек посылает еще до слов. С того, как он выглядит для других в момент, когда сам думает, что молчит.

Глава 1. Открытая дверь

Самый первый собеседник человека - его тело. Оно выходит вперед раньше слов и часто успевает испортить или облегчить дело. Вы еще ничего не сказали, а окружающие уже получили от вас сообщение. Не точное, не окончательное, но достаточно сильное, чтобы решить: подходить или не подходить, продолжать или свернуть разговор, улыбнуться или сделать вид, что вы не встретились взглядами.

Представьте вечеринку, на которую вы пришли один. В комнате несколько групп. У окна смеются трое. У стола с напитками разговаривают двое. На диване сидит человек с телефоном. У стены стоит еще один, руки скрещены, подбородок опущен, взгляд ходит по полу. Возможно, он как раз больше всех хочет, чтобы с ним кто-нибудь заговорил. Но для остальных он выглядит как человек, которого лучше не трогать. Его тело повесило табличку: «занято».

Мы часто обижаемся, что к нам не подходят. Но редко спрашиваем себя, что мы сами показываем. Не в глубине души, а снаружи. Люди видят не наши добрые намерения, а плечи, лицо, руки, взгляд, расстояние. Они судят быстро, потому что в обычной жизни никто не проводит расследование перед тем, как сказать «здравствуйте». Если человек выглядит закрытым, к нему идут реже. Если открыт, шансы на контакт растут.

Открытость не означает навязчивость. Не надо сиять так, будто вы рекламируете счастье. Не надо хватать людей за руки, громко смеяться и изображать восторг от каждого входящего. Открытость спокойнее. Она говорит: «со мной можно обменяться парой слов». Этого достаточно. Дальше разговор сам покажет, есть ли смысл продолжать.

Первый знак открытости - лицо. Улыбка не решает всех проблем, но она убирает часть подозрительности. Человек видит улыбку и понимает, что его заметили без угрозы. Это маленькое одобрение. Не обещание дружбы, не приглашение в личную жизнь, а простой знак: я не против контакта. В ответ люди часто смягчаются. Не всегда. Но часто.

Есть искусственные улыбки, которые только мешают. Они напряженные, слишком долгие, похожие на маску. Такая улыбка не согревает, а настораживает. Хорошая улыбка короче и проще. Вы встретились глазами, чуть улыбнулись, сказали «добрый вечер» или «здравствуйте». Если человек отвечает, у вас уже есть начало. Если не отвечает, вы ничего не потеряли. Вы просто послали вежливый сигнал.

Улыбка особенно нужна людям, у которых спокойное лицо выглядит строгим. Многие не замечают этого за собой. Внутри человек вполне расположен к разговору, а снаружи похож на ревизора. Он думает, что просто молчит. Остальные думают, что он недоволен. Если вам часто говорят: «Ты чем-то расстроен?» или «Ты сердишься?», хотя вы просто думали, стоит обратить внимание на лицо. Небольшая улыбка при встрече может сэкономить много объяснений.

Второй знак - поза. Закрытая поза удобна. Руки на груди, плечи чуть вперед, ладонь у подбородка, нога на ногу. Человек так стоит не потому, что презирает мир. Ему правда может быть удобно. Но окружающие читают не удобство, а закрытость. Особенно если к этому добавлены отсутствующий взгляд и молчание. Получается образ человека, который не хочет, чтобы его отвлекали.

Попробуйте в следующий раз на людях заметить, как стоят те, к кому легко подойти. Обычно их корпус развернут к комнате, руки не закрывают грудь и лицо, взгляд иногда встречается с другими, плечи не сжаты. Они могут молчать, но их молчание не похоже на стену. Рядом с ними есть место.

Открытая поза начинается с простого: уберите руки от лица, не закрывайте грудь, повернитесь к людям, с которыми хотите говорить. Если вы сидите, не прячьтесь за сумкой, папкой, телефоном или чашкой. Предметы часто становятся щитом. Человек держит стакан двумя руками перед собой и сам не замечает, что выглядит так, будто обороняется. Поставьте стакан на стол. Освободите одну руку. Тело сразу станет менее напряженным.

Расстояние тоже говорит. Подойти слишком близко - значит заставить другого защищаться. Стоять слишком далеко - значит кричать через пустоту или выглядеть случайным прохожим. У каждого человека есть свой удобный круг. У друзей он меньше, у незнакомых больше. В разных культурах и семьях эти круги отличаются. Поэтому лучше начинать чуть дальше и смотреть на реакцию. Если человек отступает, не преследуйте. Если сам делает шаг ближе, разговору стало спокойнее.

Третий знак - небольшой наклон вперед. Когда человек рассказывает, а вы едва заметно подаетесь к нему, он чувствует: его слушают. Не надо нависать. Не надо смотреть, как следователь. Достаточно легкого движения. Оно говорит лучше многих фраз: продолжайте, мне интересно. Обратное движение тоже заметно. Откинуться назад, скрестить руки, посмотреть в сторону - все это может быть прочитано как скука или оценка.

Иногда мы отклоняемся назад не от скуки, а потому что думаем. Но собеседник не обязан это знать. Он видит, что вы ушли корпусом от разговора, и начинает сокращать рассказ. Особенно если тема для него личная или новая. Люди редко раскрываются перед теми, кто выглядит судейской коллегией. Небольшой наклон вперед возвращает разговору человеческую температуру.

Четвертый знак - прикосновение, но здесь нужна осторожность. Самая безопасная форма первого контакта в деловой и многих социальных ситуациях - рукопожатие. Оно короткое, понятное, равное. Протянутая рука вместе с улыбкой и именем быстро открывает канал общения. Вы как будто говорите: «Я здесь, я не прячусь, я готов познакомиться».

Но прикосновение сильно зависит от места, возраста, культуры, личных границ и самой ситуации. То, что в одной компании воспринимается тепло, в другой будет лишним. Поэтому правило простое: начинайте с общепринятого и следите за ответом. Рукопожатие уместно - протяните руку. Не уверены - ограничьтесь кивком, улыбкой и представлением. Никогда не надо доказывать дружелюбие вторжением.

Пятый знак - глаза. Зрительный контакт показывает, что вы здесь, а не у себя в тревожных мыслях. Когда человек говорит, а вы смотрите на него, он получает подтверждение: его слова доходят. Если вы все время оглядываетесь по сторонам, он решит, что вам скучно или вы ищете кого-то получше. Даже если вы просто нервничаете, впечатление будет именно таким.

С глазами легко переборщить. Пристальный взгляд без пауз превращается в давление. Нормальный контакт живой: посмотрели в глаза, на мгновение перевели взгляд на лицо, на руки, на предмет разговора, снова вернулись. В разговоре не надо играть в кто кого пересмотрит. Задача не победить, а показать внимание.

Тем, кому трудно смотреть в глаза, можно начать с маленьких отрезков. Две секунды, три секунды, потом взгляд на лицо рядом с глазами, затем обратно. Не надо мучить себя. Навык растет постепенно. Главное - не разговаривать с полом, стеной или экраном, когда перед вами человек. Разговор требует хотя бы иногда встречаться взглядами.

Шестой знак - кивок. Это маленькое движение часто удерживает рассказ. Человек говорит, вы киваете, и он понимает: мысль принята, можно продолжать. Кивок не означает согласие со всем. Он означает, что вы слушаете и следите за ходом. Если вы не согласны, вы еще успеете сказать об этом словами. Но пока другой человек строит фразу, кивок помогает ему не споткнуться о ваше каменное лицо.

Есть люди, которые слушают внимательно, но никак этого не показывают. Они сидят неподвижно, смотрят серьезно, не кивают, не улыбаются, не произносят коротких слов вроде «понимаю», «да», «и что было дальше?». Потом удивляются, что с ними мало делятся. Внутреннее внимание хорошо, но собеседнику нужен внешний знак. Иначе он не знает, есть ли вы в разговоре.

Эти простые сигналы можно запомнить как мягкую настройку перед разговором: улыбка, открытая поза, небольшой наклон вперед, уместное приветственное прикосновение, глаза, кивок. Не надо превращать это в гимнастику. Человек, который механически выполняет приемы, выглядит странно. Смысл не в том, чтобы ставить галочки. Смысл в том, чтобы убрать закрывающие привычки и дать вашему нормальному интересу выйти наружу.

Хорошее упражнение - один вечер просто наблюдать. Не вмешиваться, не оценивать, а смотреть, как люди дают друг другу разрешение на разговор. Кто стоит открыто? К кому подходят? Кто сам ищет взгляд? Кто улыбается только знакомым, а кто всем, с кем пересекся? Кто держит телефон как стену? Кто сидит так, что рядом с ним хочется сесть? Через полчаса вы увидите больше, чем после длинной лекции.

Потом можно наблюдать за собой. Как вы входите в помещение? Смотрите ли на людей или сразу выбираете безопасный угол? Что делают ваши руки, когда вы нервничаете? Улыбаетесь ли вы при приветствии или произносите его с лицом человека, который сообщает плохую новость? Как быстро достаете телефон, если остались одни на минуту? Телефон особенно коварен. Он спасает от неловкости, но одновременно закрывает вас от случайного разговора. Человек с телефоном в руках выглядит занятым даже тогда, когда просто прячется.

Если вы хотите, чтобы с вами заговорили, иногда надо выдержать короткую неловкость без экрана. Постойте у книжной полки, у стола с закусками, у окна. Осмотритесь. Встретьтесь глазами. Улыбнитесь. Скажите что-то простое о ситуации. «Вы уже пробовали этот пирог?» «Кажется, здесь сегодня собралась вся контора». «Я первый раз в этом зале, вы бывали раньше?» Такие фразы не претендуют на глубину. Они открывают дверь.

Дверь может не открыться. Человек ответит «нет» и отвернется. Тогда вы спокойно идете дальше. Не надо наказывать себя за чужую закрытость. Задача первой фразы - проверить возможность контакта, а не обеспечить успех. Когда вы относитесь к этому легче, вы становитесь свободнее. Чем меньше в каждом «здравствуйте» ставки, тем естественнее оно звучит.

Есть еще одна ошибка: ждать полной уверенности. Человек думает: «Вот когда я перестану волноваться, тогда начну знакомиться». Но уверенность обычно приходит после действий, а не до них. Сначала вы делаете маленький шаг с дрожащими руками. Потом видите, что мир не рухнул. Потом повторяете. Потом замечаете, что отказ переживается легче, а удачные ответы случаются чаще. Уверенность не выдают заранее. Ее зарабатывают практикой.

При этом практика не должна быть грубой. Не надо подходить ко всем подряд и тренироваться на людях, как на манекенах. Разговор требует уважения. Вы смотрите, открыт ли человек. Не занят ли он. Не разговаривает ли он о чем-то личном. Не устал ли. Если он отвечает коротко, отворачивается, не задает вопросов в ответ, снова уходит в телефон, это сигнал. Лучше отступить. Вежливый отход часто производит лучшее впечатление, чем настойчивость.

Открытость тела помогает не только начинать разговоры, но и принимать чужие попытки. Иногда к вам подходит человек, который сам волнуется. Он говорит неуклюже, задает странный вопрос, слишком быстро представляется. Если вы встретите его закрытым лицом, он замолчит. Если улыбнетесь, кивнете, ответите спокойно, вы поможете ему справиться. В общении мы не только ищем удобных собеседников, но и сами создаем для других безопасное место.

Особенно это заметно в рабочих ситуациях. Новый сотрудник входит в кабинет, где все давно знакомы. Для старых участников команды это обычное утро. Для него - испытание. Если никто не поднимает глаз, если люди отвечают сухо и снова утыкаются в экраны, он быстро понимает: здесь каждый сам за себя. Но один человек может изменить его первый день. Достаточно посмотреть, улыбнуться, назвать свое имя, спросить, разобрался ли он, где что находится. Никакой торжественности. Просто человеческий прием.

В деловых разговорах язык тела часто выдает отношение быстрее слов. Вы можете говорить клиенту, что рады встрече, но если одновременно листаете бумаги, проверяете сообщения и смотрите на часы, он сделает вывод без вашей помощи. Вы можете уверять коллегу, что готовы выслушать, но закрытая поза и каменное лицо скажут обратное. В работе, как и в личной жизни, люди верят совпадению слов и поведения.

В семейных разговорах это еще острее. Близкие знают наши лица лучше, чем мы сами. Ребенок видит, слушаете вы его или ждете, когда он закончит. Партнер чувствует, задаете вы вопрос из интереса или для галочки. Родители слышат усталость в голосе раньше, чем вы успеваете сказать, что все нормально. С близкими нельзя долго прятаться за правильными фразами. Там тело особенно честно.

Иногда человек говорит: «Но я не хочу специально улыбаться, если мне не весело». И правильно, не надо притворяться веселым. Дружелюбная улыбка не обязана означать праздник внутри. Она может означать уважение. Мы же говорим «здравствуйте» не только в минуты восторга. Мы говорим это, потому что признаем присутствие другого. Улыбка при встрече работает так же. Это не ложь, а форма вежливого тепла.

Еще говорят: «Если человеку надо, пусть сам подойдет». Эта позиция удобна, но бедна. Если все будут ждать, разговоры не начнутся. В каждой встрече кто-то первым поднимает глаза, первым кивает, первым произносит простую фразу. Почему не вы? Быть первым не значит унижаться. Это значит взять на себя маленький риск. Часто другой человек только этого и ждет.

Есть люди, которые боятся быть неправильно понятыми. Мужчина не протягивает руку женщине, чтобы не показаться навязчивым. Женщина не начинает разговор, чтобы не показаться слишком заинтересованной. Молодой сотрудник не задает вопрос старшему, чтобы не выглядеть неопытным. Старший не спрашивает молодого, чтобы не показаться отсталым. Все стоят вежливо и молчат. Большая часть неловкости в общении рождается не из грубости, а из взаимного ожидания.

Выход прост: делайте первый шаг мягко и оставляйте другому свободу. Протянули руку - человек ответил, хорошо. Не ответил - спокойно убрали. Задали вопрос - человек оживился, продолжайте. Ответил коротко - отпустите. Улыбнулись - улыбнулся в ответ, можно сказать фразу. Не улыбнулся - идите дальше. Свобода другого человека делает ваш шаг безопаснее. Вы не требуете, вы предлагаете.

Когда разговор уже начался, тело продолжает работать. Повернуться к собеседнику, а не стоять боком. Не смотреть каждые десять секунд в телефон. Не перебивать движением, когда человек только собирается сказать главное. Не высматривать через его плечо более интересную компанию. Все это мелочи, но из них складывается чувство: со мной сейчас разговаривают или меня терпят до удобного момента.

Хороший слушатель виден. Он не обязательно молчит. Он задает короткие уточнения, кивает, иногда улыбается, иногда меняет выражение лица, когда слышит неожиданную деталь. Он показывает, что слова другого человека не падают в пустоту. Плохой слушатель тоже виден. Он ждет своей очереди, чтобы сказать заготовленное. Его глаза оживают только на собственных фразах. Собеседник быстро это чувствует и перестает делиться.

Один из самых полезных навыков - слышать не только слова, но и готовность продолжать. Человек может сказать: «Да, я недавно переехал». Это маленькая фраза, но за ней может быть целая история. Если вы кивнете и спросите: «Из какого района?» или «Трудно было привыкнуть?», разговор пойдет дальше. А может быть, он ответит без интереса: «Да так, нормально». Тогда не надо тянуть клещами. Попробуйте другую тему или закончите обмен.

Тело помогает замечать такие повороты. Когда тема человеку интересна, он часто оживляется: смотрит прямее, говорит подробнее, улыбается, сам добавляет детали. Когда тема закрыта, ответы становятся короче, взгляд уходит, плечи сжимаются. Это не точная наука. Но если смотреть внимательно, ошибок будет меньше. Вы не будете ломиться в закрытую дверь и не пропустите открытую.