Путь коуча. Новые горизонты

Олег Дмитриев Дизайнер обложки

© Ольга Вильковская, 2023

© Олег Дмитриев, дизайн обложки, 2023

ISBN 978-5-0062-0673-1

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

000. Введение

Спустя ровно 1 год после того, как я услышала, что такое коучинг, я снова села за клавиатуру своего любимого MacBook Air, чтобы продолжить писать о своем пути.

Целый год! И как много всего произошло, как много всего изменилось внутри меня и вокруг меня. Новое восприятие мира стало предвестником тектонических сдвигов в моем сознании и в образе жизни.

Это будет о том, как я проходила свой путь к PCC. Довольно-таки техническая веха, может подумать кто-то, и я отчасти соглашусь. Но это лишь на первый взгляд. Так или иначе это новый этап, новое развитие, новое обретение совсем иного рода уверенности в себе как профессионале.

Я буду писать эти заметки для тех, кто, так же как и я, проходит этот путь, для тех, кто только заглядывается и идет вперед осторожно или, как я, бросается в омут с головой в надежде выплыть в нужном месте в нужное время (вариант утонуть просто не рассматривается). Для всех тех, кто относит себя к помогающим профессионалам, потому что (спойлер) ожидается много рефлексии по итогам работы с клиентами.

Я делаю это и для себя тоже. Но в первую очередь я делаю это для своих клиентов, которые заслуживают лучшего коуча, который любит себя и мир, уверен в себе и отрефлексировал весь свой опыт, который удалось прожить, а также забрал из него лучшее во благо всех заинтересованных сторон.

Я делаю это по любви.

001. По любви

Интересное начало для меня, и я бы хотела рассказать об этом «по любви» более подробно.

Коучинг ворвался в мою жизнь и стал для меня основным видом деятельности в 33 года. До тех пор я занималась работой в найме, работала в компаниях на хороших должностях и не даже не допускала мысли пуститься в свободное плавание. Пока не наступил кризис. Я могу говорить об этом совершенно спокойно, потому что это нормально и не стоит стесняться таких периодов в жизни. Тяжело на определенных этапах пути может быть каждому. Это жизнь, и мы не знаем, что она может нам преподнести после падения. Вопрос в том, насколько мы сами готовы подниматься и идти дальше.

Я была готова, и я потратила достаточное количество времени, чтобы искать себя. Это был поиск сродни тому, как слепой котенок начинает передвигаться. Я уткнулась в разные интересующие меня направления, знакомилась с ними, шла дальше. Пока в моей жизни не случилась моя первая коуч-сессия. Я была клиентом, который потерялся в пространстве и не понимал, куда же все-таки стоит двигаться дальше. Через 30 минут я поймала за хвост свое первое коучинговое озарение и начала двигаться более уверенно. И я поняла, что коучинг ждал меня. Тогда я еще не представляла себе, насколько тернистым может быть путь к тому, чтобы заниматься делом, которое тебе действительно по душе. Я понятия не имела, что ждет меня на пути, но пошла по нему.

Лишь сейчас я могу с уверенностью сказать, что на самом деле путь и есть главное. Это жизнь. Это движение. Это развитие.

Сегодня я была на супервизии, и так как процесс крайне конфиденциален, я не смогу рассказывать, что же там произошло. Но так или иначе я могу поделиться тем, с чем я вышла из этого пространства.

До определенного момента я была ярым приверженцем соблюдения компетенций, принципов. Я боролась за этический кодекс и не допускала даже мысли о том, что кто-то, кто так же свято не придерживается всех правил, имеет право называть себя коучем. Почти ничего не изменилось, кроме того, что я осознала, что у каждого свой путь и каждый в праве делать ровно то, что является для него приемлемым. Каждый может называть себя как хочет. Но также я поняла и то, что у меня с коучингом по любви, что кроме рационального есть еще и эмоциональная составляющая. Что я беру многое от процесса, что это ровно то, чем я хотела бы заниматься. И я на своем месте. А правила и рамки – это на самом деле путеводные звезды, чтобы я не сбивалась в далеком плавании реальной жизни. Они не для ограничений, они как раз для того, чтобы страховать меня, когда я открываю свой безгранично-прекрасный и не всегда ожидаемый опыт.

Именно из этого состояния я ступаю первый шаг на новую для себя дорогу, и что из этого получится, я пока не знаю. Это жизнь.

002. Коучинг для тех, кто не ищет готовых решений

В самом начале своей коучинговой карьеры я искала подсказки везде. Я старалась спрашивать у более опытных коллег как можно больше, искать любую доступную информацию. Моя задача была найти для себя ключ к тому, как получить больше клиентов в долгосрочное сопровождение. Я искала готовые решения. Но готовых решений не было. Однако одна подсказка оказалась наиболее полезной среди других.

Очень мало людей понимают, что такое коучинг по международным стандартам. Даже если человек оставляет заявку на портале, где представлены именно такие коучи, это не показатель того, что понимание совпадает. Перед началом каждого взаимодействия на ознакомительной сессии я всегда задавала вопрос, знаком ли клиент с коучингом, был ли в коучинге и, если был, то что это был за коучинг. Не всегда тот «коучинг» совпадал с моим пониманием, и я тратила время на пояснения раз за разом.

С практикой я увидела, что люди охотнее прислушиваются к тому, когда делишься с ними мыслями, результатами исследований и прочей готовой информацией. Меньше они готовы прислушиваться к себе и к своему опыту. Это сложнее, это заставляет думать, это вынуждает трудиться и двигаться вперед.

Аналогично я искала готовые решения, пока моего опыта не накопилось ровно столько, чтобы я могла включить механизм систематизации полученного опыта, пока не смогла видеть тренды и закономерности, пока сама не пришла к своим собственным выводам.

003. О партнерстве

Коучинг строится на партнерстве. Но партнерство требует определенных условий.

Для меня это в первую очередь про то, чтобы участники взаимодействия выступали в позиции «взрослого», то есть понимали, как разграничивается ответственность, а также принимали на себя ответственность за свои решения и действия. Но это еще не все. Хотела бы поговорить о более «тонких материях».

В контексте истории про партнерство меня очень волновала тема равенства коуча и клиента по уровню энергетики. Скорее даже так: чтобы коуч не уступал и даже превосходил клиента.

Конечно, на ум приходит сначала специализация коуча. С кем работает коуч, какие запросы решает, был ли он в той же среде, из которой к нему пришел клиент, например из бизнеса или будучи руководителем? Все имеет значение. Но даже если мы близки с клиентом по контексту, это не значит, что наши силы равны на энергетическом уровне.

10 лет подряд слово «энергетика» не значило для меня ничего, кроме сектора Energy (или ТЭК, если менее современно). Последние 2 года энергия и энергетика это про внутренние силы человека и готовность действовать, про намерения и силы на их реализацию, про общее психоэмоциональное состояние и много всего еще.

Так как в моей практике идет работа в основном с руководителями, executive-клиентами, для меня вопрос поддержания уровня энергии и умения выдерживать натиск клиента на одном из первых мест. Не только пройти тест «свой-чужой», с этим проще, а внутри сессии не пойти на поводу у клиента, не выпасть из коучингового присутствия, помнить о компетенциях и действовать в их рамках, даже если клиент буквально тащит в другой формат работы, как хищник тащит свою добычу в пещеру.

Больше всего мне запомнился один такой случай. Клиент был executive 4.0. Он сразу вошел в сессию с намерением показать мне, насколько он опытен и что сможет отработать свой большой запрос так качественно и быстро, что я буду поражена, потому что, по его мнению, для меня это запрос сессий на пять. Я не подала вида, но у меня были сомнения по поводу того, что в сессии будет ведение только меня, а контроль процесса будет в руках клиента, а не коуча, как это должно быть. И я пошла в работу. Меня поддержало то, что я была уверена в себе, я знала, что делаю. И делала ровно то, что должна была делать, ни на йоту больше или меньше. Внутренний стержень – вот что помогло сдержать натиск. И коуч-позиция, как это ни удивительно. Она вообще колоссально помогает мне сейчас во всех сферах жизни.

Все получили в конце сессии свои результаты. Клиент свой по теме запроса (кстати, он реализовал задуманное потом и сообщил мне), а я свой – бесценный опыт того, как вести себя в таких ситуациях. Просто не вестись!

Не все мы и не всегда готовы быть на одном уровне с клиентом, каждому клиенту подходит свой коуч, и наоборот. Но я постоянно поддерживаю себя тем, чтобы генерировать энергию в себе, правильно работать и правильно отдыхать. Быть готовой даже к самой сложной сессии, чтобы она не превратилась в битву.

Клиент, кстати, оставляя обратную связь по сессии, поблагодарил меня за то, что я исполнила роль коуча идеально. Было очень приятно получить такой отзыв.

004. Долгосрочный коучинг, или Что делать на промежуточной сессии

Надо отметить, что сессии наконец-то перестали быть разовыми. На это потребовалось время и мне, и клиентам. Почему разовый коучинг не работает? Мое мнение: во-первых, он не работает в случае с клиентом, который пока недостаточно «прокачан» в коучинге (опытный клиент зачастую учится мыслить самостоятельно в коучинговом формате и уже может получить для себя результат за одну сессию). Во-вторых, потому что, во-первых, если нет изменений в мышлении – нет изменений в поведении, за один раз мышление поменять не получится и за два раза тоже, необходима планомерная системная работа.

Мне повезло, и ближе к 80 часам практики озарение настигло меня – надо работать исключительно долгосрочно, тогда клиент получит результаты, которые сможет присвоить, тогда будет достаточно времени, чтобы клиент смог протестировать свои же гипотезы и начать действовать, а действия начали приносить результат в реальной жизни.

Обычно долгосрочная работа предполагает, помимо стандартных сессий, еще и стартовую контрактную сессию, промежуточную сессию и завершающую сессию. И если с первой и последней сессиями вроде бы все понятно, то с промежуточной сессией я поняла, что не у всех коучей есть понимание, что же делать на ней? У меня также вызывала много вопросов промежуточная сессия, поэтому я решила систематизировать то, что знаю, в отдельную заметку.

Промежуточная сессия нужна для того, чтобы выяснить совместно с клиентом, где он находится сейчас относительно своей точки «В». Происходит сверка. Это полезно и клиенту, и коучу.

На промежуточной сессии также можно инвентаризировать то, как наиболее эффективно коуч может работать с клиентом. То есть можно с большой долей вероятности прийти к тому, что клиент сможет ответить, что именно в работе коуча стало для него наиболее продвигающим. Это полезно, казалось бы, коучу в первую очередь, но на самом деле клиенту тоже, потому что клиент, оценивая пройденный путь и оценивая, что для него было наиболее эффективным, проводит рефлексию на новом уровне, может видеть свой путь с другой стороны.

Также здесь можно уточнить, чего клиенту не хватает в процессе работы, что бы он добавил, а чего бы не хотел, что было бы более комфортно для клиента. Это про выстраивание партнерских отношений. Ответы на озвученные вопросы могут быть удивительными. Стоит только озвучить эти вопросы, проявить свою ответственность за процесс, не забывая, что коуч тоже человек, и также может заботиться о том, насколько ему комфортно в том или ином формате работы.

И еще. Часто клиент завершает сессию (я сейчас о любой, не только промежуточной сессии) благодарностью. Тогда не лишним будет вопрос: Это учит выделять главное. Это полезно и коучу, и клиенту. «А за что ты мне особенно благодарен?»

005. Куда задавать вопрос?

Согласна, вопрос странный, но сейчас станет понятно, куда я веду. Была в очередной раз на менторинге, хотя пока не прочертила себе точную траекторию движения к PCC (и не установила сроки). Менторинги все равно посещаю с завидной регулярностью, потому что это дает мне развитие.

В какой-то момент, когда стали разбирать вопросы менти, увидели, что после прочтения и прослушивания сессии видно гораздо больше нюансов, чем когда находишься внутри. Это, конечно, не новость. И вот прозвучала фраза: «Куда тут правильнее было задать вопрос?». Это о том, что клиент может быть многословен, коучу может быть сложно на первых порах выхватывать самую суть, ценностные слова, яркие моменты, которые вызываю соматический и невербальный отклик. Начинающий коуч иногда поддается соблазну вернуть все простым перечислением, а иногда за неимением возможности воспроизвести всю цепочку речи клиента хватает его длинное высказывание «за хвост» и задает вопрос именно туда о том, что услышал в самом конце. Это не всегда имеет результат. Важно вычленять важное, возвращать важное. Не все, а лишь то, что продвинет клиента. Это нарабатывается практикой.

Но есть хорошая новость. У меня есть инструмент, который позволяет тренировать этот навык. Потребуется записанная сессия и ее транскрибация, два текстовыделителя разных цветов и время для исследования. Сессию, конечно же, стоит для начала брать свою, потому что предполагается, что совершенствуется собственный навык через оценку опыта. Одним цветом после внимательного прочтения выделять ценностные слова клиента; другим цветом выделять то, какие слова коуч использовал в своих вопросах. Я тоже так делаю. Правда уже в текстовом редакторе на ноутбуке, это быстрее и не надо тратить бумагу.

Этот инструмент однажды подарил мне ментор. Сперва то, что у меня получалось, мне не совсем нравилось. Потом, после тренировок и рефлексии, ответов на многочисленные вопросы о том, как можно было сделать иначе, формулирование этих вопросов уже как гипотез, мне стало нравиться то, что у меня получается гораздо больше. Я поддерживала себя на первых порах тем, что отмечала именно те моменты, которые удались, затем переходила к тому, что стоило сделать иначе. Это работает.

Иногда, когда проделываешь это упражнение, начинаешь замечтать, что ценностные слова клиента возвращаются в вопросах, но слишком поздно. Вопрос не цепляется за стоящую перед ним реплику, а возникает позднее. Этот разрыв не работает на пользу клиенту. Заметила для себя, что словно сила этих слов уменьшается, энергия снижается. Важно вовремя возвращать клиенту то, что он говорит, потому что он, так же как и мы, не имеет возможности держать в памяти долгое время то, что говорит, это невозможно.

В зоне развития для меня остается видеть и слышать не только то, что клиент говорит внутри сессии, но и то, о чем он умалчивает. Это что-то сродни чтению между строк. Но это уже совсем другая история.

006. Цель на сессию и большая жизненная цель

Для меня было большим удивлением, что отличие большой жизненной цели и цели на сессию вызывает вопросы не только у клиентов, но и у начинающих/продолжающих коучей. Решила разобрать этот вопрос более подробно, потому что он является одним из ключевых – клиент приходит в коучинг для реализации своих целей.

Начнем с простого, но самого эффективного для понимания. Разведем эти два понятия во времени. Жизненная цель большая, она длится во времени, и она не может быть достигнута за сессию. Примерами жизненных целей может быть: поменять работу, получить новую должность, переехать жить в другую страну, изменить мышление или выучить иностранный язык, например. Цель на сессию – это то, что клиент может реализовать за время сессии, получив конкретный, описанный самостоятельно результат. Это про Компетенцию №3.

Какой результат хочешь получить в конце сессии?

Это про результат и цель на сессию. Не про жизненную большую цель. И примерами может послужить: наметить план, найти для себя то, что будет поддерживать на пути к большой цели, решить, с чего могу начать и какой первый шаг сделать, и прочее.

Но и тут есть свои подводные камни.

Важно отслеживать такой момент как когнитивные ошибки и искажения. Цели могут быть описаны, но могут быть нереалистичны для самого клиента, однако это может быть вне поля его зрения, пока он не сумеет посмотреть на свои цели под новым углом (коуч тут очень пригодится). Под когнитивными искажениями тут я понимаю систематические ошибки мышления, которые возникают на основе убеждений (работа с убеждениями отдельная, любимая мной тема). Хорошая новость – когнитивные искажения можно заметить, анализируя то, что происходит у нас в голове. Плохая новость – у нас часто нет на это времени и возможности уделить внимание.

Когнитивным искажениям приписывают адаптивную функцию, которая помогает принимать решения быстрее, минимизируя трату энергии на обдумывание. Но всегда ли это нам подходит? Нет! В сессии мы сталкиваемся с такими ситуациями, когда коуч видит со стороны, что клиент попался в эту ловушку. Но коуч не может оценивать, зато может вернуть клиенту то, что увидел, поделиться своим видением и спросить, как самому клиенту такая идея. Зачастую это открывает глаза на то, что используется какая-то привычная модель мышления, которая совершенно не продвигает, а наоборот, мешает в жизни. Но важно, чтобы этот вывод был сделан самим клиентом, иначе такой вывод/результат не будет присвоен, не будет иметь ценности. Кстати, типовые классификации когнитивных искажений включают в себя: искажения, связанные с принятием решений (излишнее беспокойство за успех, преувеличение вероятности возникновения частных случаев, переоценка значимости своего положения, переоценка своих возможностей (это очень часто мне встречается в практике) и другие (профессиональные деформации, приукрашивание прошлого опыта, недооценка бездействия, эффект псевдоуверенности и другие).

Что еще важно, что клиент ставит ту цель, на которую он действительно может влиять. Мы не можем: влиять на поведение других людей, на развитие внеземных физических способностей, движение облаков и состояние погоды в регионе, куда планируем путешествие и т. п. Понимаете, о чем я? Но клиент может повлиять на то, что зависит от него, на этом фундаменте для меня и строится здоровое целеполагание.

007. Снова нет клиентов

Побывала на интересном мероприятии московского клуба выпускников Академии. Впервые за долгое время (потому что встречи клуба уже проходили, но я никак не могла до них добраться, была не в городе). Из приятного – увидела тех, с кем происходило общение в онлайн уже многие месяцы, познакомилась еще с новыми людьми и обменялась контактами. Удивительно, как я, махровый интроверт, стала ценить живое общение! Это невероятное изменение. Конечно, мне все же комфортнее находиться с теми, кто мне приятен, и не в очень большой компании, чтобы обстановка позволяла вести беседы и слышать друг друга.

Тема встречи была интересная – формат мастермайнд. Я соглашусь с тем, что сейчас только ленивый не делает мастермайнд. Но выглядит это так, как будто у каждого свое собственное представление о формате, и каждый его корректирует по-своему, не обладая знаниями о том, что, кроме самого процесса, в котором происходит общение и обмен опытом, есть еще нюансы и этапы (подготовительный, промежуточный и пр.). И если сам процесс можно увидеть, принять в нем участие, то «внутренняя кухня» остается скрытой от глаз, но именно она приносит успех или неуспех группе. Теоретическая часть занятия была посвящена именно этому. Конечно же, мне захотелось обладать этими знаниями и в последующем монетизировать их, но было одно «но». Сейчас случилось так, что мои доходы не позволили мне с легкостью потратить деньги, пришлось думать и пришлось временно отказаться. И вот почему.

Именно эту тему я вывела как свой вопрос на группу для обмена опытом. У меня все время наблюдается одна и та же ситуация. Волнообразно меняется количество клиентов. Сначала их много, потом все они проходят в среднем 4-6-8 сессий, все уходят в свободное плавание, а потом их нет. И надо снова начинать предпринимать действия, чтобы клиенты появились. Я не мастер в продвижении своих услуг. И для меня каждый раз такой спад – стресс.

Я начинаю судорожно вспоминать, а что же я делала в прошлый раз такого, что все они пришли. Но у меня нет рецепта. Потому что каждый раз это происходит магическим образом: сначала появляется один, потом по рекомендации приходит второй, потом как-то особенно необычно приходит третий (в прошлый заход, например, пришел клиент, которому подарили первую сессию со мной, а потом клиент остался). Каждый раз это какой-то неповторимый сценарий. И каждый раз требуется новая тактика, чтобы восполнить неприкосновенный запас новыми клиентами. Все истории объединяет только одно: каждый раз я делаю намерение, выражаю его в действиях, и Вселенная помогает мне реализовать задуманное, предлагая новые варианты.

Я не думала, что мой запрос уникален, и он был сформулирован таким образом, что я просила у участников группы поделиться со мной, как они поддерживают себя в такие непростые периоды. Я была права, случай не уникальный, каждая из участниц сталкивалась с этим так же, как и я. У каждой этот период также не проходил просто. И вот каким опытом со мной поделились. Кто-то переключается на другие сферы жизни (семью, детей и пр.), кто-то бросает все силы на другие проекты и активности, кто-то занимается восполнением собственной энергии, чтобы идти дальше из наполненного состояния, которое привлекает людей и находит в них отклик.

У меня тоже есть семья, есть проекты, которым я могла бы уделить больше времени, есть практики по наполнению энергией, но как бы то ни было, мне мало всего этого. Индивидуальная работа с клиентами – то, что мне нравится в коучинге больше всего. Это пространство, в котором творится магия, меняются жизни – то, зачем я и пошла в коучинг. Больше без всего этого моя жизнь перестала казаться мне полноценной. Пишу и понимаю, что это становится похоже на зависимость. Но, скорее всего, это не так.

Этот вопрос также обсудили с коллегами, и они, так же как и я, говорят о том, что им нравится работать индивидуально, что это особый процесс. Каждая была за индивидуальную работу, несмотря на то, что у каждой есть иные проекты, в том числе коучинговые.

Какой план действий? Я не могу предположить, что сейчас поможет заново (в который раз) обеспечить себе клиентский поток, но мне остается просто попробовать сделать нечто, что обозначает мое намерение. А Вселенная мне поможет.

008. От перемены мест слагаемых / возврат в оффлайн

Вероятно, это будет достаточно личная заметка, мало связанная с коучингом, но произошедшие события оказали на меня колоссальное влияние. Мне бы хотелось оставить эти воспоминания для себя в виде текста, чтобы иметь возможность к ним возвращаться.

Вот уже почти 2 года мы живем в онлайн-формате: мероприятия, звонки, встречи – все происходит в виртуальной реальности. И она, казалось, начала становиться даже реальнее того, что происходит за окном, в какой-то момент. Я решила вспомнить, как происходило вхождение в этот нереально-реальный мир. В памяти четко проявлялись моменты грусти и отчаяния, когда нельзя было встречаться с теми, кого очень хотелось видеть. Появилось много времени, которое раньше съедали дорога и пробки, потому что стало нельзя перемещаться без особой надобности. Мне в то время очень повезло: я оказалась за городом и имела возможность беспрепятственно гулять, вокруг почти не было людей, и столкнуться с ними можно было лишь в единственном открытом маленьком магазинчике. Мне было проще, чем многим. Я и так была далеко от тех, кто мне был дорог, я имела возможность гулять, у меня был выход в интернет для учебы, которую я стала проходить ужасающе быстрыми темпами, заглатывая информацию, которую, казалось, невозможно переварить здоровому человеку.

Это было колоссально сложное привыкание к новой виртуальной среде обитания, когда казалось, что физический мир никак не меняется. Я долго привыкала, в какой-то момент я поймала себя на мысли, перед началом какого-то совещания в zoom, что я рада, что не увижу людей, что мне просто надо выйти с ними в эфир, но нет потребности в живом общении до и после мероприятия. Я осознала, что не только окончательно привыкла, приняв всю пользу и удобство нового стиля жизни, но у меня начался пугающий процесс отрыва от реальности и нежелания общаться с людьми в офлайн.