Трудный разговор сверху вниз. Переговоры руководителя с командой
Книга написана для того, кто впервые оказался по другую сторону стола и обнаружил, что власть должности не заменяет умения договариваться. Разбираются постановка задачи как двусторонняя сделка, обсуждение дисциплины и опозданий без унижения, спор о качестве работы с человеком, который считает себя правым, и переговоры об увольнении. Отдельно рассматривается самая тяжёлая ситуация: сохранение мотивации сотрудника, которому вы не можете повысить зарплату. Вы получаете язык, позволяющий требовать результат, не превращаясь ни в тирана, ни в заложника собственных подчинённых. Горизонтальные конфликты между отделами здесь не рассматриваются, о них написана книга 5.
