Управление цифровой трансформацией. Основные тезисы и понятия

Новый экономический уклад

Автоматизация, на начальном этапе внутренняя, постепенно расширила зону влияния, распространившись на экономические процессы и переформатировала логику организации и ведения бизнеса.

Развитие автоматизированных учетных систем улучшило принятие экономически обоснованных решений. Робототехника и автоматизированные производства снизили стоимость продукции, сократили операционные издержки, повысили и стабилизировали качество товаров и услуг. Эволюция информационных систем обеспечивающих работу банков и торговых площадок ускорило и масштабировало финансовые и инвестиционные процессы. Внедрение логистических систем и электронных сделок оптимизировало транспортные потоки, улучшило кооперацию и складское хранение. Но только переход к модели цифровых платформ привел к по-настоящему кардинальным комплексным изменениям в экономике.

Новый экономический уклад, обозначаемый как «цифровая экономика», начал формироваться благодаря уникальным возможностям цифровых платформ массово и дистанционно исполнять экономически значимые действия в автоматизированном или автоматическом режиме. Традиционно потребители взаимодействовали с предпринимателями на рынке напрямую очно и процессы обслуживания клиентов были завязаны на отработку контрактных и маркетинговых процедур штатными сотрудниками, временно нанимаемым персоналом или подрядчиками (аутсорсинг). Теперь себя обнаружил новый тип экономического субъекта, фактически представляющий обособленную сторону торговой (сервисной) сделки и даже в какой-то мере, а иногда и полностью, осуществляющий её. Новый виртуальный экономический субъект выступает от лица реального экономического субъекта, но при этом взаимодействует с потребителями, поставщиками, конкурентами в автоматизированном или, по избранным задачам, в полностью автоматическом режиме.

Цифровые платформы, изменяя рынки, на которых появлялись и развивались, начали менять экономику: состав и количество субъектов, характер и объемы сделок, способы и принципы отношений, ресурсный потенциал и конкурентные преимущества.

Являясь по сути информационными системами особого класса, цифровые платформы выделили приоритетную роль информации, как одного из факторов производства. Тем самым доказав, что цифровая экономика одновременно – экономика знаний и экономика инновационных технологий.

Цифровые платформы, за счет автоматизации и постоянного цикла оптимизации процессов на собираемых данных, не просто однократно снижают транзакционные издержки, но в постоянном режиме выявляют дополнительные пути их сокращения. Для процессов, серьезно зависимых от эффективности управления, цифровые платформы становятся незаменимым инструментом, способствующим уменьшению многих видов затрат.

Быстрая правильная проверка гипотез в пределах функционала информационных систем снижает риски потери качества товаров, работ и услуг при любом варианте оптимизации или реинжиниринга с или без применения информационных технологий.

Таблица 4. Матрица нарастающего усложнения процессов в цифровой экономике.

Двусторонние и многосторонние рынки

В цифровой экономике одним из ключевых является понятие «двустороннего рынка».

Это результат развития подмножества цифровых платформ, связывающих две стороны рынка: потребителей и поставщиков. Для некоторых субъектов экономически выгодно выйти с цифровой платформой в виде посредника между взаимодействующими двумя сторонами в целевом сегменте рынка. Подобный бизнес не рассматривает как целевую аудиторию участников одной из сторон рынка, для которой он должен поставить какие-либо товары или оказать какие-либо услуги. Для него предметом бизнеса являются отношения двух сторон. И фактической поставляемой ценностью выступает торговая или сервисная сделка двух лиц – поставщика и потребителя. Это кардинально иная, во многом агентская, бизнес-модель ранее широко не доступная в силу физических ограничений, связанных с потоковой обработкой контрактации (сделок). А цифровые платформы комплексно автоматизируя отношения по всем требуемым аспектам (от маркетингового и до юридического) выступают виртуальным посредником, упрощающим и одновременно снижающим издержки контрактации и исполнения сделок.

Многосторонние рынки – где предметом бизнеса становятся отношения множества сторон в пределах одной уникальной или составной торговой или сервисной сделки – следующий шаг развития бизнес-моделей в цифровой экономике.

Комплексная автоматизация связанных двух и более двусторонних торговых (сервисных) сделок позволяет предложить всем сторонам интересное и эффективное цифровое посредничество. При этом ощутимо минимизируются транзакционные издержки для участников многосторонних сделок. Отношения сторон управляются на качественно ином уровне – алгоритмизируются и исполняются сложносочиненные процедуры контрактации под множественными условиями и ограничениями. Растет платежеспособный спрос на подобные механизмы, потому что они способствуют подлинному открытому выбору. А значит всё больше появляется цифровых платформ, обособленных и интегрированных ради обслуживания многосторонних рынков. Усиление же специализации и вовлечение в сделки множества различных участников для того, чтобы они операционно состоялись и благополучно завершились, разгоняет рост цифровых экосистем.

Факторы производства

Все без исключения факторы производства цифровой экономики претерпевают изменения.

Основанием для преобразований становятся информация и автоматизированные информационные инструменты. Они существенно меняют управление производством и перераспределением экономических благ.

Капитал оказывается мобильней и целеустремленней.

Он может быть аккумулирован благодаря модели совместного инвестирования множеством микро- и макро- инвесторов. Снижение транзакционных издержек при финансовых операциях расширяет круг участников, убирает входной барьер, привлекает целевые инвестиции под рискованные инновационные проекты с персонализацией условий сделок. Форматы и качество интеграции капиталов и производственных мощностей претерпевают внушительные трансформации, в том числе поражают при переходе на платформенные решения результаты изменений в цепочках и моделях поставок, в системах глобальной кооперации и разделения труда, в управление потоками материальных ресурсов, в программном и проектном менеджменте.

Цифровая экономика преобразует и повышает эффективность системы разделения труда.

Усиливается специализация, растут профессиональные компетенции, апробируются новые формы привлечения специалистов на проект, активно используются автоматизированные и роботизированные комплексы, замещая ручной труд. Производительность кратно увеличивается. Мобильность труда и его стоимость возрастают, но одновременно минимизируются транзакционные издержки на привлечение, вовлечение, комбинирование, удержание и развитие человеческих ресурсов.

Предпринимательская способность усиливает свою роль, но всё больше основывается на глубоких исследованиях рынков, на обработке и анализе данных о поведении потребителей.

Наблюдается существенное уменьшение транзакционных издержек, связанных как с официальным началом предпринимательской деятельности, так и с быстрым выходом на целевой сегмент рынка (например, через электронные торговые и рекламные площадки). Усиливается конкуренция предпринимательских идей, а успех зависит не только от высокой ценности, предлагаемой потребителю, но и от скорости выхода на рынок, модели доработки продукта или сервиса, учета обратной связи от клиентов, правильной маркетинговой стратегии.

В качестве дополнительного фактора производства в цифровой экономике целесообразно выделить технологии – они играют решающую роль, наряду с информацией.

Причем в самом широком смысле и составе. Безусловно на первом месте информационно-коммуникационные технологии, составляющие технологический базис цифрового предпринимательства. Но не в меньшей мере имеют значение потребительские технологии и технологии управления. Технологическая оснащенность – это опорный фактор конкурентоспособности, которым нельзя пренебрегать. И не столь важно, будут ли это собственные технологии экономического субъекта или удачно выстроенный уникальный технологический стек от партнеров и поставщиков.

Переоценка факторов производства и преобразование рынков при появлении на них производительных, стремительных и экономичных цифровых платформ обуславливает высокую динамику изменений внутренней и внешней среды бизнеса.

Цифровые платформы ускоряют предоставление ценности потребителям, но они не в меньшей степени обладают потенциалом собственного быстрого развития, влияя на рынки. Турбулентность внешней среды для любого экономического субъекта набирает обороты (в том числе благодаря скоростным цифровым платформам), а вероятность возникновения и количество рисков растет неуклонно и постоянно. Что ведет к потребности выделить самостоятельное направление менеджмента в бизнесе – управление рисками.

Высокая скорость изменений на рынках, прошедших цифровую трансформацию – на рынках, где цифровые платформы заняли существенную долю, ставит серьезные стратегические вопросы перед экономическими субъектами желающими сохранить эффективность, устойчивость и конкурентоспособность. Да и более консервативные рынки, где цифровая трансформация сдерживается в силу определенных барьеров и проблем автоматизации, глядя на соседние, понимают, что вызов серьезный. Цифровая экономика не просто вносит коррективы в тактику экономического субъекта. Она обостряет вопрос новой реалистичной стратегии планомерного долгосрочного развития.

Открытый выбор

Цифровая экономика кардинальным образом меняет принципы, схемы и факторы рационального экономического выбора.

Специализированные информационные системы содержат широкий набор данных, детально описывающих существо торговых и сервисных сделок, включая: продукт и условия контракта, экономический контекст, ретроспективу поведения контрагента и альтернативные коммерческие предложения. Использование расширенных сведений по контрактам помогает заинтересованному экономическому субъекту тщательно планировать и рационально делать свой экономический выбор. Обеспечиваются условия для принятия адекватных и объективных решений по множеству проблем и вопросов ведения бизнеса. В том числе, при использовании мощных и гибких информационных инструментов управления, удается моделировать и прогнозировать последствия заключаемых сделок с высокой точностью и вариативностью. Автоматизация экономических транзакций способствует быстрой и обоснованной замене сделанного ранее выбора с минимальными издержками. В ряде отраслей заметны успешные решения по автоматическому переключению между альтернативными контрактами с максимизацией совокупного эффекта в заданном периоде или по заданным целям. Дробление и фрагментация характерны для торговых и сервисных сделок в цифровой экономике.

Формируется успешная модель свободного объективного рационального выбора из множества вариантов по множеству требуемых потребительских, целевых и технологических параметров. Одновременно допускается и алгоритмически поддерживается незамедлительное внесение корректировок по предметам и условиям сделок, переключение между их вариантами или смена контрагентов.

Конкуренция на рынках напрямую связана с открытым выбором. Только активное развитие конкуренции и наличие множества соперничающих предложений, основанных на уникальной специализации, гарантирует эффективной набор действительно разных по ценности вариантов, из которых потребитель в состоянии объективно и рационально выбрать наилучший для него в каждый конкретный момент времени. На открытом рынке должна быть ситуация, когда есть из чего свободно выбирать. Ограничение конкуренции искусственным образом сдерживает эволюцию цифровых платформ и платформенных решений – а значит тормозит саму цифровую экономику.

Государственное регулирование

Цифровое развитие приводит бизнес к пониманию необходимости скорректировать менеджмент, чтобы соответствовать новым условиям и изменяющимся факторам производства.

Но в глобальном мире, и у государственных структур возникает множество задач, связанных с ускорением внутреннего экономического развития и с проникновением во внутренний экономический контур стремительно адаптирующегося трансграничного цифрового бизнеса.

Государство вынуждено проходить цифровую трансформацию следуя активным изменениям на рынках и в индустриях.

Главная цель – вывести на высокий уровень компетенции, технологии, стратегии, скорость и эффективность государственных функций и услуг. Это полезно не только для успешных коммуникаций с предпринимателями и гражданами, но для реагирования и поддержки изменений в социальной сфере. Государственные органы и организации не могут не учитывать тот факт, что для соответствия вызовам цифровой экономики требуется овладение адекватными и технологически равнозначными методиками, инструментами и программно-аппаратными средствами.

Таблица 5. Три уровня системы алгоритмического регулирования в цифровом пространстве.

Государство выступает главной и ключевой регулирующей и направляющей силой развития цифровой экономики, способной как активизировать, так и существенно затормозить эволюционный переход к новому экономическому укладу – к экономике знаний и технологий. Основная проблема в необходимости разбираться с исключительно сложными по составу, связям и динамике изменений, системами, имеющими преимущественное значение для конкуренции цифровых юрисдикций. Риск заморозить технологический прогресс цифровых платформ и платформенных решений запретительными и ограничительными мерами имеет экономические последствия, связанные с ростом скрытых издержек, и сопряжен с переходом ряда цифровых продуктов и сервисов в нелегальное поле. Не менее опасно то, что нарастающие проблемы системного управления усложняющимися экономическими процессами без поддержки со стороны цифровых платформ способны перерасти в неуправляемый технологический хаос, в котором субъекты не будут находиться в достаточной информационной и экономической безопасности, способствующей их нормальному функционированию.

I

Цифровая экономика —

(a) экономика, в которой деятельность общества и совокупность отношений, складывающихся в системе производства, распределения, обмена и потребления, осуществляется с применением специализированных информационных систем, обеспечивающих в автоматизированном или автоматическом режиме получение необходимых потребителям благ.

(b) экономика, в которой деятельность общества и совокупность отношений, складывающихся в системе производства, распределения, обмена и потребления, осуществляется с применением цифровых платформ.

Нецифровая экономика (до-цифровая или традиционная экономика) —

(a) экономика, в которой деятельность общества и совокупность отношений, складывающихся в системе производства, распределения, обмена и потребления, осуществляется без применения специализированных информационных систем, обеспечивающих в автоматизированном или автоматическом режиме получение необходимых потребителям благ.

(b) экономика, в которой деятельность общества и совокупность отношений, складывающихся в системе производства, распределения, обмена и потребления, осуществляется без применения цифровых платформ.

Рынок – институт, механизм, сводящий покупателей и продавцов отдельных товаров и услуг [Макконнелл К. Р., Брю С. Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика – М.: Республика, 1992].

Двусторонний рынок – институт, механизм, сводящий операторов и отношения (торговые и сервисные сделки) покупателей и продавцов отдельных товаров и услуг.

Цифровой рынок – институт, механизм, сводящий покупателей и продавцов отдельных цифровых товаров и цифровых услуг.

Цифровой двусторонний рынок – институт, механизм, сводящий на специализированной цифровой платформе двустороннего рынка оператора и отношения (торговые и сервисные сделки) покупателей и продавцов отдельных товаров и услуг.

Двусторонний цифровой рынок – институт, механизм, сводящий операторов и отношения (торговые и сервисные сделки) покупателей и продавцов отдельных цифровых товаров и цифровых услуг.

Торговая сделка – предлагаемая, планируемая или фактически осуществленная продажа поставщиком (производителем, продавцом) потребителю продукта или цифрового продукта на основе взаимного соглашения (контракта).

Сервисная сделка – предлагаемая, планируемая или фактически осуществленная продажа поставщиком (подрядчиком, исполнителем) потребителю работы, услуги или цифрового сервиса на основе взаимного соглашения (контракта).

Цифровой экономический агент (виртуальный участник экономических отношений) – специализированная информационная система, участвующая в соответствии с заданным алгоритмом в экономических отношениях и выполняющая функциональные действия (операции) от имени физического или юридического лица.

Специализация – выполнение однородных трудовых операций работником производства в рамках его технологической организации [Осипова В. Г. Система образования и НТР. Ереван, 1985].

Система разделения труда – система общественных отношений, в которой каждый субъект осуществляет специализированный вид деятельности, и которая характеризуется обособлением, видоизменением, закреплением отдельных видов трудовой деятельности.

Открытый выбор – свободный объективный рациональный выбор из множества вариантов, изначально подразумевающий и допускающий автоматическое, автоматизированное или ручное безбарьерное исполнение или изменение сделанного выбора. В том числе принимается, что транзакционные издержки самого выбора (или его изменение) по величине приемлемо низкие в сопоставлении с ценностью, получаемой от сделанного (или измененного) выбора. Тем самым лицу, сделавшему выбор всегда экономически выгоднее заменить ранее предпочтенный вариант на новый более ценный, ставший ему известным и доступным, чем оставаться в рамках принятого решения. Обеспечивается высоким уровнем конкуренции, специализации и информирования экономического субъекта на основе данных, предоставляемых соответствующими цифровыми платформами.

Эффект аналитика – ситуация, при которой в результате аналитического исследования целевой предметной области создаются новые или модифицируются имеющиеся методы, технологии и инструменты анализа, позволяющие осуществить это же исследование на качественно другом уровне, получив иные более точные и значимые выводы, суждения, заключения, подтверждения или опровержения гипотез (в том числе такие, что вступают в противоречие с ранее полученными).

Модель оценки качества изменений – совокупность качественных характеристик наблюдаемых и исследуемых изменений во внешней среде, аналитически связанных между собой в виде обобщающей экспертной оценки, на основе которой у субъекта появляется понимание и потребность какие изменения своей внутренней среды и каким образом целесообразно осуществить. Примерами являются модели оценки качества изменений VUCA, BANI и BIG3.

Модель оценки качества изменений VUCA – модель, включающая четыре качественные характеристики изменений: волатильность (volatility), непредсказуемость (uncertainty), комплексность (complexity), многозначность (ambiguity) [впервые обозначены в 1985 году в рамках теории лидерства Уоррена Бенниса и Берта Нануса].

Модель оценки качества изменений BANI – модель, включающая четыре качественные характеристики изменений: неустойчивость (brittle), тревожность (anxious), нелинейность (nonlinear), невнятность (incomprehensible) [предложены в 2016 году Джамаис Кашио].

Модель оценки качества изменений BIG3 – модель, включающая три качественные характеристики изменений: специализация (specialization) как следствие увеличения объемов создаваемых и обрабатываемых данных (big data), сложность (blending) как следствие увеличения количества и уровня связанности узкоспециализированных решений высокой эффективности (big solutions), скорость (rapidity) как следствие увеличения количества и повышения качества опций персонализации, кастомизации материальных и цифровых продуктов и сервисов (big productivity).

II

Транзакция – минимальная идентифицируемая целостная обособленная операция, которая может быть совершена и завершена полностью.

Транзакционное взаимодействие – взаимодействие двух и более субъектов, рассматриваемое и исследуемое как связанная последовательность отдельных транзакций.

Транзакционные издержки – издержки, связанные с транзакционным взаимодействием двух и более субъектов. В том числе при планировании, совершении и закрытии торговых и сервисных сделок.