МОЙ ПУТЬ: от клинера до партнера

Об авторе

Андрей Перегудов – директор по развитию бизнеса в компании DAKO Professional Team, эксперт в области клинингового управления и продаж услуг комплексного обслуживания объектов недвижимости. Более 10 лет он успешно работает в клининговой индустрии, создавая эффективные стратегии и внедряя инновационные решения.

Андрей начал свой путь в DAKO Professional Team в 2017 году, пройдя карьерный путь от руководителя объекта до директора по развитию бизнеса. Под его руководством компания значительно расширила свое присутствие, как в регионах России, так и за ее пределами.

В 2021 году Андрей возглавил экспансию компании по франчайзинговому направлению. Сегодня под брендом DAKO успешно работают более 20 франчайзинговых предприятий.

В 2022 году Андрей получил степень MBA по специальности «Стратегический менеджмент и управление организацией» в Московской международной высшей школе бизнеса «Мирбис», что дало ему фундаментальные знания для управления крупными проектами.

В 2023 году он начал преподавательскую деятельность в Московской бизнес-школе, где разработал и провел курс по стратегическому управлению клининговыми компаниями. В том же году Андрей возглавил комитет по клинингу при РСТЦ, где вместе с командой экспертов рынка начал разработку профессиональных стандартов для отрасли.

В 2024 году он стал активным членом АРУК, принимая участие в развитии клининговой индустрии. Андрей также является организатором бизнес-туров, посвященных внедрению технологий в Facility Management, активно продвигая диджитализацию процессов и развитие отрасли.

В своих интервью и статьях Андрей делится уникальным опытом управления федеральной клининговой компанией, тонкостями ведения переговоров и стратегиями масштабирования бизнеса. Он вдохновляет предпринимателей и управленцев на достижение высоких результатов и подчеркивает значимость профессионального подхода в клининге.

Предисловие

Клининговая отрасль – это мир удивительных возможностей, неисчерпаемой энергии и вдохновения. Для начинающих и действующих, но ещё не крупных клининговых компаний, она открывает бесконечные горизонты. Эта отрасль, с каждым годом становящаяся всё более важной и востребованной, привлекает людей, горящих своим делом, и предлагает множество путей для профессионального роста и достижения успеха.

Мы все знаем, что клининг – это не просто уборка. Это искусство, требующее знаний, навыков и страсти. В нашей отрасли существует огромное разнообразие компаний, каждая из которых по-своему уникальна. Кто-то сосредоточен на обслуживании коммерческой недвижимости, обеспечивая чистоту и порядок в бизнес-центрах и офисах. Другие специализируются на уборке индустриальных объектов, где каждый уголок требует внимательного подхода и высокого качества работы. А есть компании, работающие в B2C сегменте, которые заботятся о том, чтобы квартиры и дома людей становились чище, уютнее и комфортнее. В каждом направлении своей работы клининговые компании вносят значительный вклад в общество, помогая создавать чистую и безопасную среду.

Что же объединяет все эти компании, независимо от их специализации? Это, прежде всего, страсть к своему делу. В клининговой отрасли работают невероятные люди, которые не только делают свою работу качественно, но и стремятся изменить её, улучшить её стандарты, создавать новые технологии и подходы. Эти люди открывают школы клининга, создают обучающие курсы и программы, чтобы поделиться своими знаниями с коллегами и вдохновить их на дальнейшее развитие. У каждого в этой отрасли есть своя история, своя уникальная точка роста, но при этом все объединены одной важной целью – сделать мир чище и лучше.

Каждый день клининговая отрасль развивается, появляются новые технологии уборки, новые подходы к обслуживанию объектов, новые стандарты и, конечно же, новые требования. Всё это создает разнообразие, которое невозможно не заметить. В нашей отрасли используются самые различные виды оборудования и инвентаря: от простых уборочных средств до самых современных машин и устройств, которые делают процесс уборки более быстрым и качественным.

Важную роль в развитии отрасли играют поставщики, которые не просто предоставляют качественное оборудование, но и следят за его сохранностью, своевременно оказывая сервис и ремонт. Они становятся настоящими партнерами для клининговых компаний, помогая им поддерживать высокий уровень работы и обеспечивать своим клиентам лучший сервис.

Клининговая отрасль имеет свои выставки и конференции, которые собирают сотни участников. Эти события становятся платформой для обмена опытом, для поиска решений актуальных проблем и для того, чтобы познакомиться с новыми достижениями и трендами. В рамках таких мероприятий создаются новые отраслевые сообщества, которые решают важные задачи и помогают компаниям расти и развиваться. На этих событиях происходит настоящая магия – обмен опытом, установление контактов, создание новых возможностей. И не стоит забывать о конкурсах и бизнес-турах, которые вдохновляют и мотивируют на новые достижения.

Всё это – не просто элементы нашей отрасли. Это её душа. Это те вещи, которые делают её живой и динамичной, где всегда есть место для развития, для новых идей и амбициозных проектов. Это место, где каждый, кто готов работать и учиться, может найти поддержку и помощь, развиваться и достигать своих целей. И если вы читаете эту книгу, значит, вы уже сделали первый шаг на этом пути. Прежде чем идти дальше, знайте – отрасль всегда поддержит вас. В ней есть много хороших и открытых людей, готовых поделиться опытом, поддержать и помочь на каждом этапе.

Не бойтесь трудностей. Не сдавайтесь на пути к успеху. В нашей отрасли всегда найдется место для вас, и вы всегда сможете найти поддержку у тех, кто разделяет ваши ценности. Вперёд, к новым вершинам, с уверенностью и надеждой, что каждый шаг будет шагом к лучшему будущему.

Глава 1

МАЛЕНЬКИЙ ГОРОД – БОЛЬШИЕ МЕЧТЫ

Маленькие города – это не место, это – состояние души. Люди в них часто живут от зарплаты до зарплаты, мечты растворяются в рутине, а желаемые перемены кажутся чем-то далеким и невозможным. Но, именно там, среди обледенелых дорог и заводских корпусов и рождаются, порою, самые сильные мечты.

Так случилось, что я родился в небольшом городе Миасс, который находится в Челябинской области и имеет население что-то около ста пятидесяти тысяч человек. Это удивительно тихое, красивое место, окружённое зелёными лесами и живописными реками. Но, за этой природной идиллией скрывалась рутина маленького рабочего города, присущая, наверное, всем таким городкам, которые имеют одну похожую особенность: в этом месте было мало возможностей для личного и профессионального роста. Основную часть рабочих мест обеспечивали промышленные предприятия, а большинство работающих на них людей было занято тяжёлым физическим трудом, далеко не всегда имея перспективы для дальнейшего развития и роста.

Когда мне исполнилось пятнадцать, я впервые почувствовал вкус самостоятельности: устроился на мебельную фабрику. Это была моя первая работа, и я, с гордостью, получал свои, пусть тогда и небольшие, но, самостоятельно заработанные, деньги. Каждый день на фабрике был наполнен ощущением того, что я делаю что-то важное, даже если работа была очень простой. Именно тогда, я впервые почувствовал себя достаточно взрослым, как будто сделал первый шаг в большой, неизведанный мир.

Через два года, когда мне исполнилось семнадцать, я решил сменить направление деятельности: устроился работать в охранное предприятие, где моей задачей была охрана автостоянки. Зачастую приходилось работать долгими ночными сменами, стоя на посту и прислушиваясь к каждому шороху, а утром отправляться на занятия в колледж. Это был довольно непростой период: недосып, усталость, но вместе с тем, это был мой маленький личный вызов самому себе, который я с удовольствием принимал. Именно тогда я начал понимать, что труд – это не просто способ заработать, а настоящая школа жизни, которая закаляет характер, собственный путь, ведущий вперед, к достижению моих целей.

Восемнадцать лет стали для меня временем перемен. Тогда я встретил её: ту, кто перевернула весь мой мир с ног на голову. Её яркие, словно огонь, волосы, мягкий изгиб пухлых губ и глубокие карие глаза, в которых можно было утонуть, моментально покорили меня. Она была особенной, исключительной, и с каждым новым днём, я только больше убеждался в этом.

Мы начали встречаться, и я чувствовал, что в моей жизни появилась основная цель. Глядя на неё, держа её за руку, я постоянно хотел быть лучше, сильнее, успешнее и очень скоро понял, что хочу большего для нас обоих. Мы сняли квартиру, и началась наша новая жизнь – жизнь вдвоём – наш первый шаг к чему-то лучшему, ещё не до конца понятному, но уже ощущаемому. Каждый день приносил новые надежды, каждый вечер – новые разговоры о будущем. Ответственность, которая появилась с этим шагом, не пугала, а наоборот, вдохновляла. Вместе мы чувствовали себя сильнее, увереннее, и эта энергия стала для меня настоящим импульсом двигаться вперёд, ставить цели и обязательно достигать их.

Вместе с началом совместной жизни наступил еще один настоящий, серьезный вызов, потому что на мне лежала вся финансовая ответственность. Я стал работать буквально на износ: брал дополнительные смены, практически не спал, но мне нравилось чувствовать, что мои титанические усилия приносят ощутимый результат. Именно благодаря ей я стал работать ещё усерднее, развиваться и стремиться к лучшему. Моя карьера в охране начала быстро расти: сначала меня назначили старшим смены, затем – начальником охраны, а к двадцати трём годам я уже был заместителем директора охранного предприятия, имея в подчинении сорок человек.

Я стал зарабатывать намного больше, получил руководящую должность, и, казалось, что еще желать, ведь всё складывалось, как нельзя лучше. Однако, со временем, я понял, что любой успех имеет свои чёткие границы. Руководить людьми, выстраивать бизнес-процессы – всё это оказалось куда сложнее, чем я себе представлял. Я работал в режиме «ручного управления», где каждый шаг зависел от моего участия.

Этот период стал для меня важным уроком. Я осознал свои амбиции и почувствовал, что в развитии упёрся в потолок. Ощущение прекращения роста было непростым, но именно оно дало мне главное – стремление к большему, желание выйти за пределы и искать новые возможности для карьеры.

Оставаться тогда в Миассе значило остановиться и, возможно, остановиться навсегда. Каждый день в родном городе превращался в некий «день сурка», где не было места для моих, постоянно растущих профессиональных потребностей. Я понял, что, если хочу настоящих, а не мнимых, изменений, мне нужно срочно выйти из зоны комфорта: скорее всего, сменить окружение и начать искать новые, неосвоенные возможности.

Данный шаг стал самым смелым решением в моей жизни. Покинуть родной город, где всё было привычно, безопасно и предсказуемо, – это как шагнуть в бездонную пустоту с завязанными глазами.

У меня абсолютно не было чётких планов, не было гарантий успеха, лишь огромная мечта, которая горела во мне, как маяк.

Я оставил позади улицы, на которых прошли мои детство и юность, места, где каждый уголок был знаком, и лица, которые встречались каждый день. Это была не просто смена города – это был еще один вызов самому себе. Уехать, зная, что впереди холод незнакомого мегаполиса, где тебя никто не будет ждать, где тебе придётся доказывать, что ты чего-то стоишь.

Но, внутри меня жила вера в то, что я смогу. Эта вера не была громкой или самоуверенной, это была тихая, упрямая уверенность, что впереди меня ждёт нечто большее. Я знал, что точно будет непросто, но разве великие перемены бывают лёгкими? Я шёл навстречу своей мечте, и этот путь начинался с одного, единственного шага: смелости оставить понятное прошлое и шагнуть в совершенно неизвестное будущее.

Глава 2

ПЕРЕЕЗД В МОСКВУ

«Не отплыв от старых берегов, не увидишь новых горизонтов».

Своё решение я принял неожиданно. В какой-то момент я понял: если не попробую что-то поменять, то навсегда останусь там, где сейчас. Я написал заявление об уходе, купил билет на самолёт и собрал одну спортивную сумку, в которой лежало немного вещей и чуть-чуть денег – всё, с чем я хотел начать новую жизнь.

Я прекрасно помню тот миг, когда шасси самолёта коснулись полосы аэропорта «Внуково». Сердце замерло, а потом забилось так быстро, словно предчувствовало начало новой главы. Всё, что я оставил позади, осталось в прошлом, а впереди меня ждал незнакомый город, полный неизвестности и, скорее всего, возможностей.

Сойдя с трапа, я всеми лёгкими глубоко вдохнул осенний московский воздух.

Сумка через плечо, несколько тысяч рублей в кармане и великая мечта – вот всё, что у меня было на тот момент. Я прекрасно понимал, что путь будет нелёгким, но я также знал, что именно здесь мне предстоит найти свой шанс. Этот момент, стоя на выходе из аэропорта, я запомню на всю жизнь – момент, когда всё только начиналось.

Москва встретила меня по сентябрьскому тепло, в воздухе ещё чувствовалась лёгкая, почти летняя свежесть и, казалось, что город улыбается мне, приглашая начать новую главу моей жизни. Но эта теплая обстановка была лишь внешней оболочкой. Очень быстро я понял, что настоящая Москва – это не мягкий солнечный сентябрь, а холодный и строгий экзамен на выносливость.

В этом городе ты не просто новичок, ты – никто, до тех пор, пока не докажешь, что чего-то стоишь. Здесь у людей свои заботы и проблемы, свои цели, и никто не собирается ждать, пока ты освоишься. Москва словно шепчет: «Ты уверен, что готов? Докажи». Этот город бросает тебе перчатку на каждом шагу, проверяет на прочность и никогда не прощает даже малейшей слабости.

Тепло сентября я запомнил навсегда – как начало моего пути. Пути, где каждый день и час был борьбой, но борьбой за лучшее будущее.

Громадный, чужой, пугающий мегаполис. Я покинул аэропорт всего лишь с сумкой через плечо и у меня даже не было места, где можно бы было переночевать. Люди вокруг торопились куда-то с хмурыми лицами, словно каждый был погружён в свои мысли и дела, но никто даже не замечал меня. Это было необычно: в Миассе люди всегда здороваются, смотрят друг другу в глаза. А здесь, я вдруг почувствовал себя невидимкой. Город показался мне огромным, шумным и бесконечно сложным. Повсюду проносились машины, улицы переполнены, а здания – такие высокие, что, казалось, касаются неба. От этого ритма захватывало дух. Ну, а Москва будто проверяла меня с первых минут. В голове крутилась только одна мысль: мне срочно нужна работа. Но как её найти? С чего начать? В тот день я доехал до Речного вокзала. Это место почему-то успокаивало, может, потому что там было немного тише. Я купил горячую шаурму и дешёвый кофе, сел на свою спортивную сумку и начал обдумывать дальнейшие шаги. Москва, одновременно пугала меня и манила. Я чувствовал, что этот город не даст ни минуты покоя, что здесь придётся бороться за каждую возможность. И я был к этому готов. В итоге я нашёл общежитие, в котором прожил первые дни. Это было далеко не самое уютное место, но я был счастлив, что, хотя бы есть крыша над головой. Москву часто называют городом, где найти жильё – настоящая проблема, но мне повезло: после нескольких дней поисков, я всё же смог снять квартиру. Пусть она и находилась за пределами города, но была уютной и стала моим первым настоящим домом в этом новом для меня мире.

Это было далеко не дёшево, на тот момент большие для меня деньги, но я понимал, что без крыши над головой в этом городе выжить будет невозможно.

С жильём удалось разобраться, но, оставался самый важный вопрос – работа. Деньги таяли с каждым днём, и я понимал, что нужно действовать быстро. Первым местом, куда я устроился, стала должность ревизора в крупном продовольственном магазине. Это была не та работа, о которой я мечтал, но в тот момент это казалось спасением. Я взялся за неё с энтузиазмом, потому что понимал: это мой первый шаг в новом городе, первый опыт, который откроет двери к чему-то большему.

Работу я воспринял с энтузиазмом, ведь это был шанс закрепиться в Москве.

Но, как я понял довольно скоро, энтузиазма оказалось мало: опыта, который я получил на предыдущем месте работы, просто не хватило, чтобы соответствовать высоким требованиям. Стало понятно, что я не справляюсь и, когда мне сказали, что надо уволиться, это был чувствительный удар. Я остался без работы, с пустыми карманами и арендованной квартирой, за которую скоро надо было платить. Каждый день нарастающий страх буквально съедал меня изнутри. Мне некуда было идти, и я чувствовал, что ситуация становится критической. Я скучал по жене и ребёнку. Очень. Эти мысли делали каждый день ещё тяжелее. Но я знал одно: я должен продолжать двигаться. Я начал лихорадочно искать работу. Мониторил все возможные сайты вакансий, искал хотя бы минимальный шанс.

И однажды наткнулся на объявление: требовался ночной администратор в клининговую компанию. Зарплата была невысокой: едва хватало, чтобы покрыть расходы на съёмную квартиру, не говоря уже о чём-то большем. График работы был тоже не из лёгких: пять дней через два, полное погружение в обязанности и минимум времени на передышку.

В тот момент я осознавал, что лучше иметь что-то, чем ничего. Сразу же набрал номер. На другом конце провода раздался приятный голос девушки, которая пригласила меня на собеседование. Работа, конечно, была далека от моей мечты, но я решил: я буду работать ночью, а днём искать что-то лучшее. Пусть у меня будет две, три, четыре работы, но я справлюсь. У меня просто не было никакого другого выхода.

Вечерами, когда всё затихало, я оставался наедине со своими мыслями. Мне безумно не хватало семьи. Я скучал по жене, по дочери, по их голосам, смеху, теплу дома. Иногда, я ловил себя на мысли, что готов был всё бросить и вернуться. Но каждый раз напоминал себе, ради чего всё это. Я знал, что должен держаться, чтобы однажды они могли гордиться мной и тем, что я сделал для нашей семьи.

Глава 3

ПЕРВОЕ СОБЕСЕДОВАНИЕ В DAKO

Десятое ноября 2016 года. Это был день, который остался в моей памяти навсегда. Москва утопала в снегу – одна из самых снежных зим за последние десятилетия укутала город в белоснежное одеяло. Улицы завалило так, что сложно было понять, где тротуар, а где – дорога. Но я спешил, так как именно в этот день у меня было назначено собеседование в компанию DAKO Professional Team.

Я стоял на остановке в лёгкой осенней куртке, в которой прилетел в Москву, и в летних туфлях, совсем не спасающих от мокрого снега. Без шапки, с замёрзшими ушами, я чувствовал, как ледяной ветер пробирается под одежду. Снег налипал на волосы, таял на лице, а пальцы рук уже практически не двигались.

Сейчас это может показаться нелепым: такой неподготовленный, явно чужой в этом городе, одетый не по погоде. Но, в тот момент, я не думал об этом. В голове была только одна мысль: «Я должен добраться до собеседования. Это мой шанс, и я не могу его упустить».

На часах было без десяти шесть, и до собеседования оставалось всего десять минут. Я ускорял шаг, чувствуя, как сердце бьётся всё быстрее. По территории бизнес-центра навстречу мне двигались толпы людей. Они возвращались домой после долгого рабочего дня: кто-то торопился, глядя под ноги, кто-то разговаривал по телефону, а кто-то просто мечтательно смотрел перед собой, думая о своём.

А я шёл в противоположную сторону. В тот момент я чувствовал себя иначе: будто двигался против течения. Все вокруг завершали свой день, а для меня всё только начиналось. Снег скрипел под ногами, мои туфли промокли, но я не замечал ни холода, ни усталости. В голове звучала только одна мысль: «Я должен получить эту работу. Я справлюсь». С этой мыслью я подошёл к двери офиса, готовый войти в неизвестное и оставить позади все сомнения.

Я вошёл в здание, стряхивая с плеч остатки снега, и достал телефон. Набрал номер, который мне дала девушка, назначившая собеседование, и коротко сообщил о своём прибытии. Голос на другом конце провода был спокойным и уверенным, она попросила подождать.

Прошло десять минут. Я оглядывался вокруг, изучая пространство: стеклянные перегородки, яркий свет и люди, которые казались занятыми и уверенными. Всё вокруг будто кричало о некоем профессионализме. И вот, стеклянная дверь турникета открылась, и я увидел её.

Навстречу мне вышла девушка с миловидным лицом и доброй, приветливой улыбкой. Она тепло поздоровалась, протянула руку и пригласила пройти дальше. Я сделал глубокий вдох и шагнул за ней. Она проводила меня по коридору и остановилась у двери с табличкой «Менеджер объекта». Вежливо улыбнувшись, она предложила войти, оставив меня одного. Кабинет я запомнил до мельчайших деталей, будто это было вчера.

В центре комнаты стоял массивный деревянный стол, за которым сидела женщина средних лет. Её взгляд был уставшим, как будто сегодняшний день уже успел её измотать. На столе царил хаос: рации, спутанные провода, бумаги, степлеры, ручки – всё это было разбросано без всякой системы. Это рабочее место больше напоминало поле битвы, чем кабинет.

Она подняла голову, взглянула на меня и тяжело вздохнула, словно я был не первым кандидатом за этот день, и она уже знала, что её ждёт очередной стандартный разговор. Её усталость чувствовалась даже в жесте, которым она предложила мне сесть.

Первым делом она спросила меня об опыте работы. Я почувствовал, как внутри что-то сжалось. Сказать, что у меня не было опыта в клининге – ничего не сказать. Я абсолютно не понимал в этой сфере, но знал одно: я не мог позволить себе упустить эту возможность.

Пришлось импровизировать. Я собрался с мыслями и спокойно рассказал, что когда-то давно мне приходилось управлять штатом уборщиц. Конечно, это была полуправда, притянутая за уши, но выбора у меня не было. На самом деле, я вспоминал едва ли не единственный случай, когда мне нужно было организовать небольшую уборку помещения.

Женщина смотрела на меня с лёгким скепсисом, как будто чувствовала, что мой рассказ не совсем точен. Но я «держал марку», добавляя и придумывая на ходу детали, которые, по моему мнению, смогли бы убедить её.

После долгого разговора, она, наконец, согласилась дать мне шанс, но на довольно жёстких условиях. Мне предложили стажировку: три полноценные ночные смены, которые я должен был отработать бесплатно. Менеджер пояснила, что есть ещё один кандидат, и, если он окажется лучше, меня не возьмут. Однако, если я справлюсь и докажу, что могу работать, эти три дня будут оплачены, и мне предложат постоянную должность.

Передо мной встал выбор: рискнуть и вложить своё время, силы и надежду в этот призрачный шанс, или отказаться и продолжить поиски в надежде найти что-то более приемлемое. Я был истощён, морально и физически, и понимал, что других вариантов у меня просто не осталось. И я согласился.

Глава 4

СТАЖИРОВКА

Моя первая рабочая смена в DAKO Professional Team началась заранее и, поэтому, я пришёл на объект за сорок минут до начала смены. На улице было холодно, валил густой снег, а я, как и в прошлый раз, был в лёгкой весенней куртке и летних туфлях. Мои функциональные обязанности звучали очень внушительно: управление ночной сменой уборщиков. В подчинении были дворники, операторы поломоечных машин и операторы внутренней уборки. Объём работ тоже впечатлял своими масштабами: я отвечал за одиннадцать тысяч квадратных метров прилегающей территории, два бизнес-центра, с местами общего пользования около десяти тысяч квадратных метров, паркинг, который состоял из двух уровней, общей площадью более одиннадцати тысяч квадратных метров. Работа предстояла сложная, ответственность была огромной, ну а я был абсолютно не готов к такому масштабу.

Моё первое знакомство с ночной бригадой стало настоящим испытанием. Когда я спустился вниз, в небольшую комнату, где уборщики готовились к смене, меня встретила атмосфера, совершенно не похожая на ту, к которой я привык. Как только я открыл дверь, то услышал, что они разговаривают на языке, который был мне совершенно незнаком.

На мгновение я застыл в нерешительности, ведь люди были моей бригадой, и я должен был их организовать, но как это сделать, если я даже не понимал, о чём они говорят? Это было похоже на начало какой-то сложной головоломки.

Некоторые из них бросили на меня быстрый взгляд, но, заметив мою растерянность, тут же вернулись к своим делам. Они молча надевали зимнюю форму, брали лопаты, проверяли инвентарь и что-то обсуждали между собой, явно не обращая на меня особого внимания.