Поджанры:
product placementинтернет-маркетингкопирайтингбрендингпартизанский маркетингдирект-маркетингклассический маркетинглояльностьмерчендайзинготношения с клиентамисобытийный маркетингуправление ассортиментомуправление маркетингомстратегия маркетингамаркетинг для новичковрекламапривлечение клиентовмаркетинговые исследования и анализPR
Посмотреть все
Клиентский сервис
Самое популярноеНовое
Отдел продаж. 10 игр для развития навыков ПРОДАЖ
10 Игр = Мощный Прорыв в Продажах!Хватит «залипать» на теории! Вдохните жизнь в обучение вашего отдела продаж с помощью этой книги. 10 готовых к испол…
Подробнее
Креативщики. Как работать с творческими людьми и не сойти с ума
Вдохновляющее руководство для всех, кто стремится преуспеть в креативных индустриях. Автор делится практическими советами, как начать творческий путь,…
Подробнее
Технология формирования и продвижения гостиничного продукта
Рассматривается специфика формирования и продвижения гостиничного продукта, связанная с особенностями развития рынка гостиничных услуг, проанализирова…
Подробнее
Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка
Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить ком…
Подробнее
35 правил клиентоориентированного сервиса
Почему одни компании становятся любимыми, а другие быстро забываются?
Секрет в сервисе, который действительно работает.
"35 правил сервиса" — это базо…
Подробнее
Нейросервис. Как управлять поведением гостей в ресторане
Эта книга – тренинг для владельцев ресторанного бизнеса и их сотрудников, которые хотят, чтобы безупречный сервис стал визитной карточкой их бренда и …
Подробнее
Креативщики. Как работать с творческими людьми и не сойти с ума
Вдохновляющее руководство для всех, кто стремится преуспеть в креативных индустриях. Автор делится практическими советами, как начать творческий путь,…
Подробнее
Сервисная деятельность
В учебнике раскрываются понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. …
Подробнее
GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка
Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить ком…
Подробнее
Практическое руководство по 5С: бережливое производство в клининге
Система 5C — это методика организации рабочего пространства, основанная на 5 японских принципах: сортировка, систематизация, содержание в чистоте, ста…
Подробнее
F&B. Организация питания в отеле: От потерь к прибыли. Том 1
Эта книга – ваш надежный проводник по трансформации службы питания в отеле из центра затрат в центр прибыли. Опираясь на 25-летний опыт работы в индус…
Подробнее
Дофаномика. Инструкция по управлению вниманием, эмоциями и желаниями
Вы уверены, что каждый выбор вы делаете сами: кофе по утрам, новый смартфон, брендовые кроссовки. Но 95% решений уже приняты за вас. И пока мы думаем,…
Подробнее
Технология маникюрных и педикюрных работ
В учебном пособии подробно раскрыты вопросы современного нормативно-правового регулирования и организации процессов маникюра и педикюра. Рассмотрены о…
Подробнее
Культурно-развлекательные и ивент-мероприятия в гостиницах: современный тренд развития сферы гостеприимства
Монография представляет собой комплексное исследование современных тенденций в организации культурно-досуговой, развлекательной и ивент-деятельности к…
Подробнее
Сервисная деятельность. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса. Учебное пособие для СПО. 2-е издание, стереотипное
В пособии представлены организационно-экономические и нормативно-правовые основы организации и планирования сервисной деятельности и процесса обслужив…
Подробнее
практическое руководство по 5С: бережливое производство
Система 5С это методика организации рабочего пространства, осно-ванная на пяти японских принципах: сортировка, систематизация, содержание в чистоте, с…
Подробнее
Дофаномика. Инструкция по управлению вниманием, эмоциями и желаниями
Эта книга о том, как люди принимают решения: покупателям она поможет защититься от манипуляций, а маркетологам – использовать нейронауку, чтобы точнее…
Подробнее
Технологии уборки дома и квартиры
В учебном пособии описаны виды и содержание работ по уборке и поддержанию порядка жилых помещений, уход за мебелью, уход за предметами обихода и быта,…
Подробнее
ФИЛОСОФИЯ СЕРВИСА
Как привлечь клиентов высокого уровня? Какими средствами мастер может создать комфортное для своего гостя пространство, в том числе и пространство общ…
Подробнее
Организация обслуживания в индустрии питания. Учебное пособие для СПО. 4-е издание, стереотипное
В учебнике раскрываются все аспекты организации обслуживания в индустрии питания: приведены классификация предприятий общественного питания, особеннос…
Подробнее
Азбука администратора клиники: от А до Я
Работа администратора в медицинской клинике — это искусство быть одновременно психологом, организатором и юристом. Как справляться с этим без выгорани…
Подробнее
Гостиничный сервис
Учебное пособие содержит базовые сведения по вопросам гостиничного сервиса. Определены основные понятия и термины. Рассмотрен сервис как системообразу…
Подробнее
Организационное проектирование гостиничной деятельности
Рассмотрены вопросы, связанные со спецификой деятельности гостиничного предприятия, перечнем документов, необходимых для ее организации. Охарактеризов…
Подробнее
Развитие ресурсного потенциала гостиничного предприятия
В монографии рассматриваются научно-теоретические основы формирования ресурс-ного потенциала гостиничного предприятия; проведен комплексный анализ рес…
Подробнее
То, что вы не знали о клиентском сервисе
Эта книга — навигатор в мире клиентского сервиса на стыке практики, эмоций и стратегий. Яна Фахурдинова, эксперт с 20-летним опытом в сфере сервиса и …
Подробнее
Обслуживание потребителей организаций общественного питания. (СПО). Учебник.
Рассматриваются все аспекты организации обслуживания в организациях общественного питания. Приводится классификация предприятий общественного питания …
Подробнее
Книга-практикум по клиентоориентированности для дизайнеров: От бесконечных правок к довольным клиентам и росту дохода
Книга для графических дизайнеров, веб-дизайнеров, UI/UX специалистов, дизайнеров-фрилансеров и всех, кто работает в креативной индустрии и хочет налад…
Подробнее
Маркетинг ресторана. Как привлечь клиента и удержать в вашем ресторане
Ключ к успеху ресторана – не в рекламных бюджетах, а в уникальном опыте, который вы создаёте для гостя в зале. Эта книга учит строить прочные отношени…
Подробнее
Сервисная деятельность для индустрии красоты. (СПО). Учебник.
Рассказывается о функциях сферы услуг и ее месте в экономике. Оценивается влияние вступления России в ВТО на развитие сферы услуг. Раскрывается структ…
Подробнее
Социокультурная специфика реализации коммерческой деятельности в сфере сервиса постиндустриального общества. (Бакалавриат, Магистратура). Монография.
Монография посвящена изучению социокультурных аспектов развития трудовых коллективов в сфере сервиса на конкретных примерах, анализу эффективности тру…
Подробнее
Сфера услуг: маркетинг. (Аспирантура, Бакалавриат, Магистратура). Учебное пособие.
Учебное пособие "Сфера услуг: маркетинг" входит в учебный комплекс "Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг". В этом пособии рассматриваются воп…
Подробнее
Книга-практикум по клиентоориентированности для дизайнеров: От бесконечных правок к довольным клиентам и росту дохода
Книга для графических дизайнеров, веб-дизайнеров, UI/UX специалистов, дизайнеров-фрилансеров и всех, кто работает в креативной индустрии и хочет налад…
Подробнее
Гостиничный сервис
Рассмотрены практические вопросы, входящие в профессиональные модули: «Организация деятельности службы бронирования гостиничных услуг», «Организация д…
Подробнее
Технология и организация ресторанного бизнеса и питания туристов
Учебник нацелен на формирование у читателей знаний о специфике ресторанного бизнеса, раскрывает основные организационно-юридические аспекты, связанные…
Подробнее
Организация и технология обслуживания в барах, буфетах. (СПО). Учебник.
Рассматривается классификация баров по версии Международной барменской ассоциации. Главная цель освоения дисциплины — приобретение будущими специалист…
Подробнее
Азбука администратора клиники: от А до Я
Работа администратора в медицинской клинике — это искусство быть одновременно психологом, организатором и юристом. Как справляться с этим без выгорани…
Подробнее
Страховой случай = ваша точка роста
Краткое руководство по урегулированию страховых случаев для страховых агентов. Первые 20 минут, которые определяют лояльность клиента. Проверенные мет…
Подробнее
Гостиничный сервис
Рассмотрены практические вопросы, входящие в профессиональные модули: «Организация деятельности службы бронирования гостиничных услуг», «Организация д…
Подробнее
Технология и организация ресторанного бизнеса и питания туристов
Учебник нацелен на формирование у читателей знаний о специфике ресторанного бизнеса, раскрывает основные организационно-юридические аспекты, связанные…
Подробнее
Предоставление современных парикмахерских услуг: стрижки и укладки. (СПО). Учебник.
Содержит фундаментальный курс обучения технике стрижки и укладки волос, который позволяет сформировать у обучающихся творческие умения по моделировани…
Подробнее
Организация мега-ивентов. Формула качественного клиентского сервиса
Марала Чарыева – один из главных российских экспертов по организации масштабных проектов в области общественного питания и предоставления клиентских с…
Подробнее
Маркетинг ресторана. Как привлечь клиента и удержать в вашем ресторане
Ключ к успеху ресторана – не в рекламных бюджетах, а в уникальном опыте, который вы создаёте для гостя в зале. Эта книга учит строить прочные отношени…
Подробнее
От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании
501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов авто…
Подробнее