- 1. Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
- 2. Управление продуктом. Российская практика
- 3. Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж
- 4. 50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов
- 5. Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж
- 6. Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта
- 7. Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
- 8. Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
- 9. Дизайн для лучшего мира. Новая философия для современных дизайнеров
- 10. Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут
- 11. Ключевые идеи книги: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей
- 12. MVP. Как выводить на рынок товары и услуги, которые нравятся покупателям
- 13. Потряси клиента. Дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми
- 14. Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре
- 15. Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта
- 16. Новые правила деловой переписки
- 17. Здесь должен быть текст. Профессиональный UX-райтинг
- 18. Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации
- 19. Доверие
- 20. Новые правила деловой переписки
- 21. Жалоба – это подарок
- 22. Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
- 23. Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ
- 24. 1С:Академия ERP. Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами. 2-е издание (+ epub)
- 25. Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах
- 26. Маркетинговые коммуникации
- 27. Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
- 28. 50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов
- 29. Эффективная библиотека. Как обустроить библиотеку и сделать её нужной людям
- 30. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
- 31. Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса
- 32. Ключевые идеи книги: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей
- 33. Неразумное гостеприимство. Удивительная сила давать людям больше, чем они ожидают. Уилл Гуидара. Саммари
- 34. Офигенно!
- 35. Искусство работы с клиентами
- 36. Целевая аудитория: найти и завоевать
- 37. Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
- 38. Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип
- 39. Не кради время! Переписка с клиентом по-человечески. Второй принцип
- 40. Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание
16.02.2021
Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
Предложений много, а клиент один. По крайней мере, так видит ситуацию сам клиент. Он выбирает, у кого купить. У вас? А почему у вас, собственно? Почему вы – лучший выбор для него? От того, насколько г... Подробнее100
ОтложитьЧитал
07.04.2025
Управление продуктом. Российская практика
Книга о том, как стать лидером изменений, создать продуктовую команду мечты и достигнуть бизнес-результатов, которыми можно гордиться. В медиапространстве полно историй об идеальном управлении цифровы... Подробнее000
ОтложитьЧитал
22.06.2020
Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж
Продажи ради продаж давно не работают. Нужно уметь заражать идеей: себя, сотрудников, клиентов. Это руководство поможет вам написать собственные скрипты продаж и продавать больше, намного больше! Проч... Подробнее100
ОтложитьЧитал
15.01.2024
50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов
Многие мечтают о своем бизнесе, немногие добираются до его создания, единицы – до оценки в миллиард долларов. Мы привыкли мыслить ограничениями, а не возможностями. В этой книге авторы – серийные пред... Подробнее000
ОтложитьЧитал
07.08.2020
Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж
Настольная книга каждого продажника – в авторской озвучке! Аудиокнига предпринимателя и основателя «Grebenuk Resulting» Михаила Гребенюка – это настоящая энциклопедия продажника. В ней вы найдете комп... Подробнее000
ОтложитьСлушал
03.06.2024
Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта
Практическое пособие по проектированию востребованных продуктов и услуг. Секрет успеха компании напрямую зависит от того, насколько хорошо вы понимаете потребности своих клиентов и умеете удовлетворят... Подробнее000
ОтложитьЧитал
16.02.2021
Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
Предложений много, а клиент один.По крайней мере, так видит ситуацию сам клиент.Он выбирает, у кого купить. У вас? А почему у вас, собственно? Почему вы – лучший выбор для него?От того, насколько грам... Подробнее000
ОтложитьСлушал
29.04.2013
Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
О том, что главное в продажах – отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стре... Подробнее2100
ОтложитьЧитал
22.04.2025
Дизайн для лучшего мира. Новая философия для современных дизайнеров
Мы живем в мире, созданном людьми. В нем множество искусственных предметов, – от наших домов и одежды до инструментов и книг. Поскольку проектированием в той или иной степени занимаемся мы все, каждый... Подробнее000
ОтложитьЧитал
21.09.2021
Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут
Задача этой книги – помочь читателю использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие и выяснить, как сделать продукт идеальным для потребителя. В ди... Подробнее000
ОтложитьЧитал
23.06.2020
Этот текст – сокращенная версия книги «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук» Тони Шея. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Как прави... Подробнее000
ОтложитьЧитал
11.12.2023
MVP. Как выводить на рынок товары и услуги, которые нравятся покупателям
Как создать еще один айпад? На каждую известную историю успеха, будь то Apple или Google, приходится бесчисленное множество неудач. Тысячи компаний постоянно задаются вопросом – как делать продукты, к... Подробнее000
ОтложитьЧитал
30.07.2024
Потряси клиента. Дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми
Лаборатория дизайн мышления Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ – это лучшие студенты, эксперты, профессоры и лекторы, которые в сотрудничестве с бизнесом и государством создают инновации для улучшения жизни... Подробнее000
ОтложитьСлушал
26.04.2019
Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре
В книге «Качественный сервис» собраны правила обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес центре. Автор в смешной и оригинальной форме преподносит ключевые ошибки, которые допускаю сотрудники пред... Подробнее000
ОтложитьЧитал
12.06.2022
Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта
Чтобы оставаться конкурентоспособными на современном рынке, организациям необходимо внедрять культуру клиентоориентированных практик, нацеленных на конечный продукт и его ценность, а не на фактические... Подробнее000
ОтложитьЧитал
25.09.2023
Здесь должен быть текст. Профессиональный UX-райтинг
Без текста приложения стали бы бесполезной мешаниной геометрических фигур и значков, а голосовые интерфейсы и чат-боты не существовали бы вовсе. Слова делают программное обеспечение человеко-ориентиро... Подробнее000
ОтложитьЧитал
10.12.2021
Клиенты бывают разочарованы – это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний, создающих продукт, не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта книга покажет ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
21.09.2018
Новые правила деловой переписки
Аудиокнига озвучена авторами – Максимом Ильяховым и Людмилой Сарычевой. Письма прочитаны по ролям, разыграны диалоги, а примеры представлены так, чтобы их было удобно воспринимать на слух. Авторы куль... Подробнее010
ОтложитьСлушал
17.08.2016
"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольстви... Подробнее000
ОтложитьСлушал
04.10.2021
Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
Олег Чулыгин —интервьюер, исследователь, соучредитель и исполнительный директор Центра стратегического консалтинга. Автор усовершенствованной методологии проведения глубинных интервью. За 20 лет иссле... Подробнее000
ОтложитьЧитал
24.01.2018
Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ
Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсет... Подробнее100
ОтложитьЧитал
28.01.2025
1С:Академия ERP. Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами. 2-е издание (+ epub)
Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-решений, авторы дают ответы на ряд ключевых вопросов о методиках построения клиентоориентированной компании. Книга адресована ши... Подробнее000
ОтложитьЧитал
28.04.2018
Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах
Все мы – безумцы, живущие в технологическом сумасшедшем доме, и создали этот безумный мир мы сами. Своими руками сотворили этот кошмар: интерфейсы, которые нас раздражают и утомляют глаза, устройства,... Подробнее100
ОтложитьЧитал
23.09.2024
В учебнике рассмотрены теоретические основы маркетинговых коммуникаций. Концептуальная структура учебника построена с учетом требований, установленных в профессиональном стандарте 08.035 «Маркетолог».... Подробнее000
ОтложитьЧитал
01.03.2018
Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
Теория разбитых окон сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом в 1982 г. – исключительно в рамках уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у нее гораздо больше интерпрет... Подробнее000
ОтложитьЧитал
15.01.2024
50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов
Многие мечтают о своем бизнесе, немногие добираются до его создания, единицы – до оценки в миллиард долларов. Мы привыкли мыслить ограничениями, а не возможностями.В этой книге авторы – серийные предп... Подробнее000
ОтложитьСлушал
26.06.2019
Эффективная библиотека. Как обустроить библиотеку и сделать её нужной людям
Предлагаемая вашему вниманию книга является своего рода практическим руководством по библиотечному маркетингу. Авторы её – И. Б. Михнова, первый в библиотечной сфере дипломированный маркетолог (1992 г... Подробнее000
ОтложитьЧитал
05.12.2024
Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец рознич... Подробнее000
ОтложитьЧитал
05.12.2024
Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса
Команда X5 Group делится экспертными знаниями и опытом в области персонализированных коммуникаций. Книга дает не только теоретическое представление о CVM – в ней подробно описаны и практические кейсы.... Подробнее000
ОтложитьЧитал
23.04.2020
Этот текст – сокращенная версия книги Тони Шея «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеТон... Подробнее000
ОтложитьСлушал
20.11.2024
Это саммари – сокращенная версия книги «Неразумное гостеприимство. Удивительная сила давать людям больше, чем они ожидают» Уилла Гуидары. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Уиллу Гуидаре... Подробнее000
ОтложитьЧитал
08.10.2024
Эта книга раскрывает ключевые аспекты построения эффективного и долгосрочного взаимодействия с клиентами. В ней представлены практические рекомендации по созданию качественного клиентского сервиса, ко... Подробнее000
ОтложитьЧитал
24.10.2024
Целевая аудитория: найти и завоевать
С этой книгой вы забудьте о сложных схемах продвижения и дорогих специалистах. Если вы новичок в маркетинге, не разбираетесь в рекламе и механизмах продвижения в соцсетях, но хотите стабильно продават... Подробнее000
ОтложитьЧитал
22.12.2020
Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
Книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Они богаты практическими примерам... Подробнее000
ОтложитьЧитал
12.10.2020
Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип
Данная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими... Подробнее000
ОтложитьЧитал
10.08.2020
Не кради время! Переписка с клиентом по-человечески. Второй принцип
Данная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими... Подробнее000
ОтложитьЧитал
26.05.2020
Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание
Данная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими... Подробнее100
ОтложитьЧитал
