- 1. Управление продуктом. Российская практика
- 2. MVP. Как выводить на рынок товары и услуги, которые нравятся покупателям
- 3. HoReCa. Учебник по сервису. От стандартов к мастерству
- 4. Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж
- 5. Жалоба – это подарок
- 6. Доверие
- 7. Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж
- 8. Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
- 9. Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах
- 10. 50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов
- 11. Бизнес в стиле «Макдоналдс». Как превратить вашу компанию в стабильно работающий механизм
- 12. Сила отзывов
- 13. 50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов
- 14. Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ
- 15. Доверие
- 16. Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
- 17. Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
- 18. Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
- 19. Дизайн для лучшего мира. Новая философия для современных дизайнеров
- 20. Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта
- 21. Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
- 22. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
- 23. Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
- 24. Маркетинг для дизайнеров интерьера. 57 способов привлечь клиентов
- 25. Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса
- 26. Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут
- 27. Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
- 28. Ключевые идеи книги: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук. Тони Шей
- 29. Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки
- 30. Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
- 31. Забота и любовь: Как гостеприимство меняет бизнес и людей
- 32. Контекст+Таргет: Секретные настройки, выводящие бизнес на новый уровень
- 33. Новые правила деловой переписки
- 34. Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта
- 35. Customer Success. Практическое руководство
- 36. Ключевые идеи книги: Наука о ценности. Как объединить продажи и маркетинг, чтобы сделать клиенту по-настоящему ценное предложение. Саймон Келли, Пол Джонсон, Стейси Данхейзер
- 37. Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание
- 38. Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
- 39. Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации
- 40. Быть или не быть лэшмейкером?
07.04.2025
Управление продуктом. Российская практика
Книга о том, как стать лидером изменений, создать продуктовую команду мечты и достигнуть бизнес-результатов, которыми можно гордиться. В медиапространстве полно историй об идеальном управлении цифровы... Подробнее000
ОтложитьЧитал
11.12.2023
MVP. Как выводить на рынок товары и услуги, которые нравятся покупателям
Как создать еще один айпад? На каждую известную историю успеха, будь то Apple или Google, приходится бесчисленное множество неудач. Тысячи компаний постоянно задаются вопросом – как делать продукты, к... Подробнее000
ОтложитьЧитал
22.06.2020
Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж
Продажи ради продаж давно не работают. Нужно уметь заражать идеей: себя, сотрудников, клиентов. Это руководство поможет вам написать собственные скрипты продаж и продавать больше, намного больше! Проч... Подробнее100
ОтложитьЧитал
17.08.2016
"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольстви... Подробнее000
ОтложитьСлушал
07.08.2020
Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж
Настольная книга каждого продажника – в авторской озвучке! Аудиокнига предпринимателя и основателя «Grebenuk Resulting» Михаила Гребенюка – это настоящая энциклопедия продажника. В ней вы найдете комп... Подробнее000
ОтложитьСлушал
16.02.2021
Почему вы? Как правильно объяснить клиентам, почему они должны выбрать именно вас
Предложений много, а клиент один.По крайней мере, так видит ситуацию сам клиент.Он выбирает, у кого купить. У вас? А почему у вас, собственно? Почему вы – лучший выбор для него?От того, насколько грам... Подробнее000
ОтложитьСлушал
28.04.2018
Психбольница в руках пациентов. Алан Купер об интерфейсах
Все мы – безумцы, живущие в технологическом сумасшедшем доме, и создали этот безумный мир мы сами. Своими руками сотворили этот кошмар: интерфейсы, которые нас раздражают и утомляют глаза, устройства,... Подробнее100
ОтложитьЧитал
15.01.2024
50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов
Многие мечтают о своем бизнесе, немногие добираются до его создания, единицы – до оценки в миллиард долларов. Мы привыкли мыслить ограничениями, а не возможностями. В этой книге авторы – серийные пред... Подробнее000
ОтложитьЧитал
09.02.2021
Бизнес в стиле «Макдоналдс». Как превратить вашу компанию в стабильно работающий механизм
«Макдоналдс» – отличная школа менеджмента, продуманные и выстроенные до мелочей производственные процессы. Благодаря четким стандартам компания добивается их идеальной синхронизации. Можно ли перенест... Подробнее000
ОтложитьСлушал
15.01.2025
В наше время отзывы в интернете стали ценным источником информации. Для потребителей они заменили жалобные книги и частично – рекомендации знакомых. Бизнес, в свою очередь, может использовать отзывы д... Подробнее000
ОтложитьЧитал
15.01.2024
50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов
Многие мечтают о своем бизнесе, немногие добираются до его создания, единицы – до оценки в миллиард долларов. Мы привыкли мыслить ограничениями, а не возможностями.В этой книге авторы – серийные предп... Подробнее000
ОтложитьСлушал
24.01.2018
Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ
Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсет... Подробнее100
ОтложитьЧитал
25.12.2018
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому... Подробнее100
ОтложитьСлушал
01.03.2018
Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
Теория разбитых окон сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом в 1982 г. – исключительно в рамках уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у нее гораздо больше интерпрет... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.10.2020
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возн... Подробнее000
ОтложитьЧитал
22.04.2025
Дизайн для лучшего мира. Новая философия для современных дизайнеров
Мы живем в мире, созданном людьми. В нем множество искусственных предметов, – от наших домов и одежды до инструментов и книг. Поскольку проектированием в той или иной степени занимаемся мы все, каждый... Подробнее000
ОтложитьЧитал
12.06.2022
Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта
Чтобы оставаться конкурентоспособными на современном рынке, организациям необходимо внедрять культуру клиентоориентированных практик, нацеленных на конечный продукт и его ценность, а не на фактические... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.10.2020
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возн... Подробнее000
ОтложитьСлушал
05.12.2024
Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец рознич... Подробнее000
ОтложитьЧитал
24.12.2020
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей ... Подробнее000
ОтложитьСлушал
14.12.2014
Маркетинг для дизайнеров интерьера. 57 способов привлечь клиентов
Что нужно для успешной работы в области дизайна интерьера? Как дизайнеру или визуализатору привести свое дело к процветанию? Получить блестящее образование, стать профессионалом, совершенствоваться – ... Подробнее650
ОтложитьЧитал
05.12.2024
Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса
Команда X5 Group делится экспертными знаниями и опытом в области персонализированных коммуникаций. Книга дает не только теоретическое представление о CVM – в ней подробно описаны и практические кейсы.... Подробнее000
ОтложитьЧитал
21.09.2021
Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут
Задача этой книги – помочь читателю использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие и выяснить, как сделать продукт идеальным для потребителя. В ди... Подробнее000
ОтложитьЧитал
23.04.2020
Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун
Этот текст – сокращенная версия книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеКнига «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла – живой предпринимательски... Подробнее000
ОтложитьСлушал
23.04.2020
Этот текст – сокращенная версия книги Тони Шея «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеТон... Подробнее000
ОтложитьСлушал
23.06.2020
Этот текст – сокращенная версия книги Фреда Райхельда, Роба Марки«Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге «Искренняя ло... Подробнее000
ОтложитьЧитал
23.04.2020
Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу и Клауса Мёллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, прим... Подробнее000
ОтложитьСлушал
31.01.2025
Забота и любовь: Как гостеприимство меняет бизнес и людей
В наш стремительный и изменчивый мир, где технологии диктуют темп, книга «Забота и любовь: Как гостеприимство меняет бизнес и людей» предлагает революционный взгляд на силу человеческого взаимодействи... Подробнее000
ОтложитьСлушал
02.02.2025
Контекст+Таргет: Секретные настройки, выводящие бизнес на новый уровень
«Контекст+Таргет: Секретные настройки, выводящие бизнес на новый уровень» – это практическое руководство для всех, кто хочет вывести свои рекламные кампании в интернете на максимальную эффективность. ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
21.09.2018
Новые правила деловой переписки
Аудиокнига озвучена авторами – Максимом Ильяховым и Людмилой Сарычевой. Письма прочитаны по ролям, разыграны диалоги, а примеры представлены так, чтобы их было удобно воспринимать на слух. Авторы куль... Подробнее010
ОтложитьСлушал
03.06.2024
Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта
Практическое пособие по проектированию востребованных продуктов и услуг. Секрет успеха компании напрямую зависит от того, насколько хорошо вы понимаете потребности своих клиентов и умеете удовлетворят... Подробнее000
ОтложитьЧитал
27.02.2024
Customer Success. Практическое руководство
Практическое пособие посвящено анализу роли Customer Success в компаниях, стратегиям создания крепких взаимоотношений с клиентами, основным метрикам Customer Success, а также взаимосвязи развития комп... Подробнее000
ОтложитьЧитал
07.08.2020
Этот текст – сокращенная версия книги Саймона Келли, Пола Джонсона и Стейси Данхейзера «Наука о ценности. Как объединить продажи и маркетинг, чтобы сделать клиенту по-настоящему ценное предложение». Т... Подробнее000
ОтложитьЧитал
26.05.2020
Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание
Данная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими... Подробнее100
ОтложитьЧитал
22.12.2020
Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип
Книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Они богаты практическими примерам... Подробнее000
ОтложитьЧитал
10.12.2021
Клиенты бывают разочарованы – это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний, создающих продукт, не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта книга покажет ... Подробнее000
ОтложитьЧитал
18.11.2023
Книга написана для тех, кто задумывается о заработке в бьюти-сфере, но боится потратить впустую время и деньги. В ней содержится информация о том, как открыть свой кабинет или пройти бьюти-курсы с пом... Подробнее000
ОтложитьЧитал
