Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Управление конфликтами – задача менеджмента

Среди задач, важных для менеджмента, есть задача, которая хорошо известна, но о которой говорят редко. Это задача управления конфликтами. Между тем, чем более «плоской» становится организация, тем эта задача становится актуальнее. Пока существовала многоступенчатая иерархическая структура, проблема конфликтов не проявляла себя очень ярко, поскольку всегда хватало начальников, которые охотно брались их улаживать, считая, и не без основания, что эта деятельность повышает их авторитет в глазах сотрудников. В более плоских структурах людям часто приходится улаживать возникающие конфликты самим – посредников может и не оказаться поблизости. Цель этого учебного пособия – стимулировать более интенсивное обсуждение проблемы конфликтов. В основу обсуждения положены две пионерские работы: созданная Владимиром Лефером «Алгебра конфликта» и разработанная Томасом Саати теория переговоров в области разоружения. Можно полагать, что математические модели – наиболее эффективный путь анализа конфликтов и управления ими. Учебное пособие предназначено студентам, аспирантам и специалистам, деятельность которых так или иначе может быть связана с конфликтами в настоящем или в будущем.