Стратегия на повышение. Правила корпоративной игры, о которых не догадываются сотрудники и молчат руководители

Ценный КоПроД

В английском языке есть два слова для обозначения покупателя: customer и client. Когда мы говорим на английском, то часто используем их как синонимы. Даже носители языка иногда их путают, но между этими словами есть смысловая разница. Customer покупает товар, а client покупает услугу. Покупая продукты питания, вы становитесь для магазина customer, а получая консультацию от юриста, вы становитесь для него client.

Мы не будем пускаться в глубокие философские рассуждения по этому поводу, но один момент мне хотелось бы прояснить.

Взаимоотношения между компанией и сотрудником – это прежде всего товарно-денежные отношения. Два раза в месяц сотрудник получает определённую денежную сумму как аванс и зарплату.

Компания тоже должна получить что-то взамен, и это точно не товар. Даже если токарь производит какие-то детали, то он производит их на станке и из материала компании. В результате работы этого токаря заготовка превращается в деталь какого-то агрегата. Или не превращается, и тогда это брак.

Если у вас не работает компьютер и вы вызвали мастера по ремонту, то, переустановив, например, операционную систему, он оказал вам услугу, за которую ожидает оплаты. Если же он компьютер не починил, вы, естественно, ничего не заплатите. За неоказанную услугу платить не нужно, и это нормально.

Когда речь идёт о трудовых отношениях, то независимо от того, хорошо или плохо отработал сотрудник, создал ли он деталь или произвёл брак, его рабочее время должно быть оплачено работодателем. Это предпринимательский риск. Я считаю это правильным: в противном случае мы скатились бы в бездну беспредела.

Именно поэтому трудовая деятельность, основанная на трудовом договоре, де-факто – услуга, предоставляемая сотрудником для компании, а де-юре ею не является.

Любой человек, в том числе руководитель, хочет и должен снижать риски, и абсолютно нормально желание руководителя получать от сотрудника правильный конечный продукт деятельности (кратко – КоПроД).

КоПроД – то ценное, что сотрудник передаёт компании в обмен на зарплату. Например, у токаря – деталь, у уборщицы – чистое помещение, у повара – приготовленное блюдо, у программиста – без ошибок работающий код, у юриста – договоры, обеспечивающие защиту интересов компании.

Сколько должностей, столько и различных КоПроД.

Каждый сотрудник должен знать, за что он получает зарплату и кому «продаёт» свой КоПроД.

Подавляющее большинство сотрудников, работающих в консалтинговых компаниях, на вопрос «Кому вы продаёте свой продукт?» отвечают: «Клиенту». На первый взгляд ответ звучит логично, но на самом деле это не так. Мы всегда продаём тому, кто нам платит зарплату, то есть в итоге генеральному директору своей компании. А генеральный директор перепродаёт этот продукт в виде товара или услуги клиенту своей компании.

Чем штатный сотрудник отличается от фрилансера? Если фрилансер отработал некачественно, то отдуваться приходится ему самому. К тому же он рискует не получить деньги за плохо выполненную работу.

Если же штатный сотрудник отработал плохо, то на ковёр, как правило, вызывают его руководителя. Обычно ранг вызываемого руководителя прямо пропорционален тяжести ошибки. Даже если клиент за эту работу не заплатит из-за её низкого качества, сотрудник свою зарплату всё равно получит.

Поэтому сотрудник должен в течение своего рабочего времени произвести продукт, имеющий ценность для клиента своего работодателя или для самого работодателя, за который тот готов заплатить.

Задание.

Давайте выполним небольшое упражнение.

Напишите КоПроД для следующих профессий:

Генеральный директор —

Продавец —

Главный бухгалтер —

Врач —

Таксист —

Учитель английского языка —

Личный помощник руководителя —

А теперь проверьте, нет ли в ваших ответах «процессных» существительных.

Например, у таксиста КоПроД – это не перевозка клиента из пункта А в пункт Б, а доставленный из пункта А в пункт Б клиент.

У уборщицы КоПроД – это не уборка помещения, а чистота.

У личного помощника – свободное время руководителя, а не заказ билетов и бронирование гостиницы.

У генерального директора – прибыль компании.

У продавца – заключённый контракт.

У главного бухгалтера – правильная отчётность.

У врача – здоровый пациент.

У учителя английского языка – владеющие английским языком ученики.

Именно за этот КоПроД люди должны получать деньги. За результат, а не за процесс.

Только у двух из вышеназванных профессий оплата обычно производится за процесс, а не за результат.

Если бы учителя английского языка получали деньги не за обучение языку, а за свободное владение учениками английским языком, то возможны были бы два варианта: или свободно владеющие языком ученики, или умершие от голода учителя.

То же самое с врачами. В Древнем Китае врач получал с семьи деньги только за те дни, когда в семье никто не болел. Вдумайтесь! Древние китайцы платили врачам за то, что они здоровы. Чем больше дней в году люди были здоровы, тем больше зарабатывал врач.

Сейчас же частная медицинская клиника зарабатывает тем больше, чем больше мы болеем. Абсурд, не так ли?

Кстати, если мы будем говорить об обязательном медицинском страховании (ОМС), то там с мотивацией, по крайней мере теоретически, всё в порядке: чем быстрее пациент выздоровеет, тем меньше раз он придёт на прием в поликлинику или вызовет врача на дом.

Вспомним Генри Форда: сервисная бригада ремонтников, отвечавшая за безостановочную работу конвейера, получала зарплату только за то время, когда находилась в комнате отдыха.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

1

В России саентологические организации признаны экстремистскими, их деятельность запрещена и прекращена по решению суда.