Благоданность
- -
- 100%
- +
Практическое правило: Всегда находите что-то искреннее, за что можно похвалить клиента, и делайте это до того, как перейдете к обсуждению сложных вопросов.
Цивилизованное vs. варварское влияние
Критерии цивилизованного влияния:
1. Сохраняет и развивает дело.
2. Сохраняет и развивает отношения.
3. Сохраняет личностную целостность участников.
Цивилизованные методы:
Аргументация – логическое обоснование своей позиции.
Контраргументация – уважительное опровержение доводов собеседника.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.