Счастливая компания: секреты практической психологии
- -
- 100%
- +
Абсолютна та же история со счастьем. Одни и те же факты, события, имеющие в обществе конкретные значения, будут нести для людей совершенно разные смыслы. В нашем примере для увлечённого цветовода роза будет частью его потока, аутолетической деятельности. Возможно, он тут же побежит искать такого же энтузиаста, который эту розу посадил, чтобы обсудить сорт и далее войти в увлекательную беседу, которая для окружающих будет абсолютно непонятна. Девушка ощутит кратковременный прилив счастья, получив массу лайков. Мама – удовольствие от приятных воспоминаний. Торговец особых эмоций, и тем более, счастья не испытает, а ребёнок – так даже наоборот. При этом значение понятия «роза» для всех этих персонажей будет константным, кроме ребёнка, который только постигает язык, культуру и систему значений.
Психолого-математическая шутка: «Кофе с пирожными приносят минимальное удовольствие максимальному количеству людей. Это позволяет предположить существование вещей, приносящих максимальное удовольствие минимальному количеству людей».
И наше исследование позволяет обнаружить такие вещи! Есть такие области науки, в которых разбирается всего десяток учёных во всём мире. И все они практически посвящают жизнь темам, которые не то, что смысла, а и значения для остального человечества не имеют.
Вы знаете, что такое прионы? Яндекс нашёл это слово не сразу, пытался подсунуть «пионы». Потом всё-таки нашёл, и из объяснения можно получить следующую ценную информацию: «Как правило, при переходе белка в прионное состояние его α-спирали превращаются в β-слои». Понятно?
Для неспециалистов (а их в мире гораздо больше, чем специалистов) всё это – полная белиберда. А ведь изучение прионов – целая отрасль молекулярной биологии! Те, кто ими занимаются, находятся в потоке, и испытывают настоящее счастье, общаясь с коллегами, узнавая об их находках и достижениях и презентуя свои. Смысл жизни, источник счастья.
Антрополог может испытать настоящий экстаз, откопав челюсть, которая, по его мнению, перевернёт все представления о происхождении человека. Энтомолог – открыв новый вид бабочек. Врач – спасший жизнь человеку.
Всё это – не экзотика, а обыкновенная история. Футбольных фанатов в мире на много порядков больше, чем учёных, и даже врачей. Но они испытывают такое же счастье при выигрыше любимой команды, а во время матча, безусловно, находятся в потоке. Извините за не совсем приличную шутку из бухгалтерского фольклора: «Успешная сдача годовой отчётности у Настоящего Бухгалтера вызывает оргазм». В каждой шутке есть доля шутки. Кто знаком с бухгалтерским делом – поймёт.
Итак, всё дело в смыслах. Именно они, с нашей точки зрения, замыкают гештальт, становясь третьим элементом структуры счастья, наряду с благополучием и потоком.
Но смыслы – это, наверное, самое сложное в нашей троице понятий, потому что они означают для человеческой личности больше, чем и благополучие, и поток, и к тому же развиваются с биографией человека.
Значения, из которых человек черпает смыслы, тоже не застыли в вечности. Они постоянно развиваются, меняются. Возьмём простое слово «хлеб». В принципе, за тысячелетия своего существования он как был, так и остался выпеченным изделием из муки. Но если сравнить его значение, например, для жителей блокадного Ленинграда и сегодняшних питерцев, мы увидим драматичное различие. Условие выживания, или вкусная булка?
Смыслы и значения, опять же, составляют диалектическое единство. Возникают новые сущности, или меняется отношение к старым. Вдруг оказывается, что то или иное понятие, воплощённое в значениях, для массы людей имеет совершенно новый смысл. Иногда противоположный прежнему. Конфликт поколений!
Вопрос о том, как человек обретает свою аутолетическую деятельность, что здесь первично, а что вторично, так же лишён смысла, как парадокс курицы и яйца. Как и эволюционный процесс, развитие личности протекает сложно и постепенно. Деятельность и личность могут изначально «не узнать» друг друга, точно так же, как молодой человек не сразу разглядит в однокласснице будущую жену и мать его детей.
Деятельности, которые могут стать для человека смыслообразующими и принести счастье, рождаются во взаимодействии людей. Взаимодействие означает «взаимное действие». Это так же относится к личности, деятельности, мотивам и смыслам, как и к самому счастью.
У нас был потрясающий случай в Ташкенте, в филиале МГУ. Поступает парень на факультет прикладной математики, сдает математику – сложнейший экзамен – нашей профессиональной комиссии с мехмата, и получает 10 баллов из 10. А он из какого-то села! Захотелось увидеть этого абитуриента. Он был вместе с матерью. Ключевой вопрос, адресованный его матери, не трудно предугадать: «Скажите, как вы смогли воспитать такого замечательного парня?» Она смутилась, такая сельская женщина, узбечка… И ответила: «Вы знаете, когда он начал говорить, он очень много задавал вопросов. И я не знаю почему, но я решила, что я должна на все вопросы отвечать. Я если не знаю ответы, иду к соседям, потом такие стали вопросы, что и соседи не могут ответить, и я записалась в библиотеку, принесла домой энциклопедии, чтобы ответить на все его вопросы. Так постепенно я помогала ему, а он – мне».
Это было удивительно, но похожие примеры взаимного развития родителей и детей можно обнаружить уже у высших млекопитающих. Американский зоопсихолог Теодор Шнейрла обнаружил у кошек эффект, который назвал реципрокной стимуляцией. Кошка-мама кормит в гнезде новорожденных, ещё слепых и беспомощных котят. Со временем те становятся сильнее и активнее, начинают расползаться. Тогда кошка уже не приходит в гнездо, и котята вынуждены искать её, гоняться за ней. Так кошка стимулирует развитие своих детей, а те меняют поведение мамы, предоставляя ей больше свободы.
Виктор Франкл – замечательный учёный и человек. Всю жизнь он посвятил в буквальном смысле поискам смысла. Он основал научную школу, и целое направление в психотерапии, – логотерапию, то есть, лечение смыслами. В сороковых годах прошлого века Франкл два с половиной года провёл в нацистском концлагере. Он не только выжил, но активно помогал, втайне от охранников СС, другим заключённым как психолог и психиатр. На этом опыте сверх- экстремальных условий во многом основана его концепция.
Вот один из примеров. Чтобы сделать жизнь заключённых невыносимой, эсэсовцы заставляли их делать тяжёлую и заведомо бессмысленную работу: таскать камни в одно место, а потом – обратно; копать, а потом закапывать ямы. Это действительно страшно тяжело эмоционально! Чтобы справиться, заключённые придали этим занятиям смысл: относились к ним как к упражнению для поддержания физической формы.
Франкл категорически отрицает примитивную бихевиористскую модель «потребность – удовлетворение – удовольствие», так же как и гедонистическую, по которой человек и живёт ради положительных эмоций. Не согласен он и с Абрахамом Маслоу, согласно которому высшие потребности, включая самореализацию, и заинтересованность в смыслах, возникают после того, как «низшие» потребности (пища, кров) удовлетворены. По Франклу, «стремление к смыслу представляет собой мотив sui generis, который несводим к другим потребностям и не выводим из них». Продолжим: так же, как и стремление к счастью.
Можно ли найти всеобщую «формулу счастья»? Франкл утверждает: «смысл жизни отличается от человека к человеку, со дня на день и от часа к часу. Поэтому речь идет не о смысле жизни вообще, а о конкретном смысле жизни данной личности в данный момент. Вопрос о смысле жизни вообще можно сравнить с вопросом к чемпиону мира по шахматам: "Скажите, учитель, какой ход самый лучший в мире?" В отрыве от конкретной игровой ситуации и личности противника, такой вещи, как лучший или даже просто хороший ход, не существует.» Все эти мысли относятся, безусловно, и к счастью.
«В служении делу или любви к другому человек осуществляет сам себя. Чем больше он отдает себя делу, чем больше он отдает себя своему партнеру, тем в большей степени он является человеком и … становится самим собой. Таким образом, он, по сути, может реализовать себя лишь в той мере, в какой он забывает про себя, не обращает на себя внимания».
Да, и счастье, как мы увидели на материалах и науки, и искусства, – в альтруистической самоотдаче.
И наконец, крайне важная для нас мысль В.Франкла, многое объясняющая в противоречивом феномене счастья: «удовольствие относится к таким состояниям, к которым нельзя идти напрямик – их можно достигать только «по ходу дела» или в качестве побочного переживания. Поэтому чем больше кто-то стремится к удовольствию, тем меньше он его достигает.» В качестве аналогии он приводит переправу через быструю реку на лодке. Если вы будете грести точно напротив стартовой точки, вас неизбежно снесёт вниз. Значит, надо направить лодку под углом, выше по течению, и вы попадёте, куда хотели.
Итого, возвращаемся к Козьме Пруткову: чтобы быть счастливым, надо быть им!
Глава 2. Формула счастливой компании
Что такое счастливая компания? – Экспериментальная проверка. – Портрет счастливой компании. – Формула несчастливой компании. – Прагматика счастья. – Счастливость обретённая и утраченная. – Так ли важно быть счастливым?
Что такое счастливая компания?
«Счастливая компания» звучит, согласитесь, не вполне привычно. В менеджерском дискурсе речь больше идёт о мотивации (материальной и нематериальной), лидерстве, эмоциональном интеллекте, командности, лояльности, вовлечённости, управлении талантами etc, etc. Такие понятия, как счастье, душа, судьба, любовь, дружба, вражда, воля, жадность, ревность, гордость, страх, – скорее из области то ли бытовой, то ли философской. Не определённые, противоречивые, не измеримые, и поэтому далёкие от науки и практики управления. Одним словом, – лирика.
Все мы интуитивно понимаем, о чём идёт речь, и ежедневно сталкиваемся с этой «лирикой» в повседневном управленческом быту. Прекрасно видим, кто из нашего окружения кого любит, кто кого боится, кто кого не выносит. И даже – кто счастлив, а кто не очень. И свои собственные чувства прекрасно осознаём. Как будто живём в двух мирах, – научно-менеджерском и человеческом, и они вроде бы не пересекаются друг с другом. Хотя конечно, это не так: ещё не известно, какой из них сильнее и влиятельнее.
Представьте себе ковёр ручной работы. На лицевой стороне узоры или сценки, они-то нам и интересны. А на тыльной стороне, обращённой к стене и нам не видимой – хаос нитей и узелков, которые на самом деле и создают изображение лицевой стороны. Не случайно межличностные отношения в организации часто называют «подковёрными». Обычно с негативной коннотацией, хотя и зря, поскольку люди и их отношения – такая же естественная часть любой компании, как изнанка ковра.
В предыдущей главе мы поговорили о счастье, как явлении индивидуальном, субъективном. Но компания – не индивид, не личность, а много личностей. Это одновременно всё упрощает и усложняет. Компании не рождаются, они создаются конкретными людьми для определённых целей. На первый взгляд, всё просто: смысл компании – приносить прибыль основателям. На самом деле сложнее. Зачем идти в непредсказуемый путь старт-апа? Для кого-то это – азарт, спорт, приключения. Для кого-то мечта. Для кого-то – способ стать Главным. И нередко наблюдаются случаи, когда основатели предприятий жертвуют прибыльностью, заработанными деньгами, ради своих, каких-то более абстрактных, как кажется, субъективных целей. Похоже, ищут не столько прибыли, сколько счастья… Только не всегда находят, о чём поговорим ниже.
Задайте себе вопрос: «Хотелось бы мне работать в счастливой компании?». Кто-то спросит: «А что это такое?». Кто-то скажет: «Мне не важно, счастливая она, или нет. Я деньги зарабатываю». Но большинство, скорее всего, ответит утвердительно. Зато вряд ли кто-то захочет работать в несчастливой компании.
Возникает ощущение, что наука и практика корпоративного управления упускает что-то очень важное. Ту самую лирику. Миссия практической психологии – помочь им разобраться, и по возможности использовать во благо. Следуя за Александром Сергеевичем, можно заключить, что счастливая компания – это обитель, где есть покой и воля. Вспомнив выводы о счастье из предыдущей главы, можно дать такое определение:
В счастливой компании люди, не испытывая лишних тревог и проблем, занимаются тем, что они любят и умеют делать.
И то, и другое, однако, нуждается в расшифровке. Иначе счастливая компания будет похожа на курорт, где гости не испытывают проблем со стиркой, уборкой и готовкой, занимаясь баром, пляжем и игрой в бочу. Конечно, это не так. Хотя бы потому, что в счастливой компании хочется работать бесконечно, а курорт рано или поздно надоедает.
Что такое покой? Говоря о благополучии в понимании М.Аргайла, напрашивается слово безопасность. Но оно, как и чувство, им обозначаемое, весьма лукаво. Безопасность ощущает мышь в норке, но ведь оттуда когда-то придётся выйти. Можно залезть с головой под одеяло, или, как делают дети, соединить ладоши над головой и крикнуть: «Я в домике!». Безопасность на самом деле – оборотная сторона чувства постоянной опасности, от которой надо укрыться. Правильнее говорить о защищённости, – чувстве, которое может обеспечить человеку счастливая компания.
Можно действовать правильно и действовать верно. Правильно – значит, как предписано. Верно – как требуют обстоятельства. Человек, стремящийся к безопасности, всегда будет действовать правильно, поскольку при любом результате его не за что наказывать. Виноват не он, а правила, или кто-то, давший не те указания. Человек с чувством защищённости может поступить неправильно, зато верно, иногда спасая этим ситуацию, а то и компанию. Если в компании все действуют исключительно правильно, а поступивший верно вопреки правилам понесёт наказание – это точно не счастливая компания. Культура защищённости – атрибут и актив счастливой компании.
Замечательная иллюстрация к сказанному приведена в книге А.Чейлефф7 «Осознанное неподчинение». Одна из слушательниц курсов, которые вел автор, помогала тренировать собак-поводырей, которые будут сопровождать слепых. Она обучает животных чувствовать себя уверенно среди людей и подчиняться всем базовым командам, которые им будут давать при работе поводырями. Однако, по завершении основного курса, она переходит к более сложному обучению, которое называется «умное непослушание» или «осознанное неподчинение». Что же имеется в виду за этим парадоксальным и занимательным понятием? Ответ оказался удивительно простым и понятным, но неочевидным с первого взгляда. «Большую часть времени очень важно, чтобы пес подчинялся приказам человека. Но порой это оказывается опасно. Например, когда слепой человек приказывает переходить дорогу, а на нее выехал гибридный автомобиль. Пес должен знать, что нужно не подчиняться команде, которая опасна для группы – собаки и человека. Научиться не подчиняться приказу – навык высшего уровня».
Прекрасный пример чувства защищённости (а не безопасности!) дал как-то наш легендарный хоккейный тренер А.В.Тарасов на встрече, на которой нам повезло присутствовать.
Защищённость: мне можно идти на риск, мне бояться нечего.
Общность: я среди своих, они меня понимают, и все мы здесь на своём месте.
Значимость: мы видим друг друга и ценим по достоинству.
У Айзека Азимова в серии новелл «Я, робот» есть фраза: «В US Robots Corporation» никто не повторял одной ошибки дважды. Его увольняли после первой». Вряд ли это была очень счастливая компания.
А что такое воля? Поглощённость тем, что любишь и умеешь делать, – это и есть состояние потока. Но поток бывает бурным, со стремнинами и перекатами. Приходится не плыть по течению, а преодолевать его. В счастливых компаниях понедельник начинается в субботу. В несчастливых все дни – дни сурка, проходящие в ожидании выходных и мечтах об отпуске.
Счастье компании определяется не везением и удачей, и не отсутствием проблем и кризисов. Иные компании всё это может и разрушить. Счастливая компания умеет преодолевать и огонь, и воду, и фанфары.
Экспериментальная проверка
На своих занятиях мы часто предлагаем аудитории поиграть в «счастливую компанию». Выглядит это так. Представьте себе, что вас пригласили работать в абсолютно счастливой Компании. Вот что это означает:
Вам предлагается гарантированная пожизненная занятость по избранной специальности, а также все возможности обучения, повышения квалификации и карьерного роста;
Вы будете вместе с семьёй бесплатно жить в городке Компании с доставкой на работу и обратно;
Полный социальный пакет: бесплатное качественное медобслуживание, детские сады и ясли, наши собственные школы и корпоративные учебные заведения, включая университет;
К вашим услугам наши супермаркеты, а если чего нет – служба доставки;
Ежегодный отпуск с отдыхом по вашему выбору за счёт Компании;
Гарантированное пенсионное обеспечение.
Кто согласился бы – голосуем!
Примерно ¼ аудитории поднимает руки (обычно это люди старшего возраста). Остальные мнутся. Вопрос: а что вас останавливает? Ответ: а в чём подвох? И тут мы выдаём главное: только денег у вас не будет! Мелочь на карманные расходы. Все покупки и оплаты – по талонам Компании!
Желающих остаётся единицы, и то не всегда. Вопрос: чего же вам не хватает?
Ответ: свободы!
Кое-кто догадывается: так это же СССР! Действительно, так оно и есть. Идеальная модель, с одним НО: мы все знаем, чем закончился этот эксперимент…
Почему это сообщество – не настоящая счастливая компания? Потому, что в нашей формуле счастья по А.С.Пушкину не хватает половинки. Покой вам гарантирован, а вот воли – не видать.
Интересно, что в конце XIX века этот эксперимент был реализован в США с учётом чисто буржуазных нюансов: никто никого не собирался осчастливить: бизнес есть бизнес!
Автором и исполнителем этой утопии стал предприниматель Джордж Пульман, создавший завод по производству пассажирских железнодорожных вагонов, которые так и называли, – пульмановскими. Они стали чрезвычайно популярны, поскольку тогда в США железнодорожный транспорт был основным, а существующие вагоны – абсолютно не комфортными (о пассажирах никто не думал)8.
Пульман придумал, как решить проблему текучести кадров (работа тяжёлая, зарплата низкая) и ещё и заработать. Вокруг завода построили городок, который местные так и назвали – «Пульман-таун». Со всей инфраструктурой: магазины, церкви, библиотеки, банки, кинотеатры, парки развлечений и супермаркеты. Естественно – с жильём для персонала: вполне комфортабельный по тем временам посёлок. Не только одного – салунов. Сухой закон! Жёны рабочих были счастливы. Также не позволялось издавать любые независимые газеты.
Это не было социализмом: все здания в городке, даже церкви, сдавались в аренду. Зарплату рабочие тратили в магазинах Пульмана, развлекались в кинотеатрах и в парках отдыха, принадлежащих Пульману, а сбережения хранили в банке Пульмана. Фактически это выглядело как добровольное рабство. Люди просто обменивали свою свободу на социальный пакет. Все смотрелось неплохо до 1894 года, когда Америку потряс серьёзный экономический кризис. Спрос на комфортабельные вагоны упал, и Пульман уволил чуть ли не треть сотрудников, а остальным резко сократил зарплату. А арендная плата осталась прежней.
В апреле 1894 года в Пульман-тауне начался бунт. Стачку подавили, но правительство штата озаботилось рабовладельческими принципами, на которых строилась утопия. Три года судились, в результате незадачливый Пульман получил такую сумму штрафа, что умер от инфаркта. После смерти Пульмана его семья, опасаясь, что тело осквернят уволенные работники, велела вырыть могилу глубже обычной, дно и стены её укрепить бетоном, труп захоронить в стальном гробу, а сверху закатать асфальтом.
Типичный финал утопии, не правда ли? А можно ли построить реальную Счастливую компанию?
Портрет счастливой компании
Вспомним портрет счастливого человека, нарисованный нами в предыдущей главе. Счастливая компания, опять-же, по нашим наблюдениям, на него очень похожа. Чем отличается счастливая компания от обычной, где люди просто хорошо мотивированы, лояльны компании и вовлечены в работу? Ответ прост.
– Что приходит в голову в первую очередь, когда мы думаем о счастье? Что отличает по-настоящему счастливые семьи? – Любовь. – Что объединяет счастливых людей? – Дружба.
Счастливую компанию не просто составляют счастливые работники. Иначе достаточно было бы нанимать исключительно счастливых людей. Здесь обратная зависимость: любовь к счастливой компании, дружба между собой делают её работников счастливыми.
В счастливых компаниях люди спокойны в Пушкинском смысле. В том, который позволяет проявлять волю, реализовать себя в деле. Можно утверждать, что в счастливой компании идёт настоящая жизнь, с радостями и достижениями, но и с рисками и угрозами… от которых, однако, люди защищены. Как альпинисты, которые «Надеются только на крепость рук, на руки друга и вбитый крюк9»… Но им есть, на что надеяться на пути к Вершине.
Если обозначить атмосферу счастливой компании одним словом, то это будет – доверие. В отличие от многих других ключевых бытовых понятий, доверие в организациях как раз активно изучалось психологами, зарубежными и отечественными. Не уходя в эту тему, скажем, что организационное доверие, как особая компетентность компании, доверие, как показали наши исследования10, включает 4 базовых компонента:
Результативность
Порядочность
Забота о других
Организованность
Возможно, разработанная нами методика оценки доверия в организации может служить одним из инструментов научного изучения счастливой компании.
Жизнь счастливой компании полна событий. Все, кому посчастливилось побывать в потоке, знают, что там по-особому течёт время. Поэтому счастливая компания по-особому относится к своей биографии, то есть, истории. Для её работников время – не дни, недели и месяцы, а события, свершения, преодоление проблем, достижения и подвиги. Это – не просто прошлое, настоящее и будущее, а Былое, Сущее и Грядущее, о чём мы расскажем ниже.
В счастливой компании не работают, а делают Дело. Чувства защищённости, состояния потока, любви и дружбы позволяют людям экспериментировать, творить, принимать ответственность, рисковать. Действовать не всегда правильно, зато верно. Словом, совершать настоящие поступки, без чего гибкость, изменчивость и стрессоустойчивость компании невозможны.
У счастливых людей, как правило, помимо основного Дела есть «второй план». Жизнь счастливой компании тоже всегда многослойна. Это не просто организация, созданная с какими-то целями, реализующая какие-то процессы и приносящая (или не приносящая) какие-то результаты. Это не механизм, а человеческое сообщество. В котором та самая изнанка ковра – не досадная помеха субъективности, лирика, создающая помехи регулярному менеджменту. Она так же важна, как лицевая сторона, и не в меньшей мере обеспечивает целостность и устойчивость компании.
В счастливой компании человек не бывает одинок. Там люди любят свою работу, свою компанию, друг друга. Их счастье возникает из принадлежности к сообществу, которое составляет компанию. Они – настоящие друзья. Любовь и дружба – сильнейшие скрепы, объединяющие счастливую компанию и придающая ей особую, поистине магическую энергетику. Можно сказать, что счастливая компания обладает душой. Кстати, работники счастливых компаний часто дружат семьями и обожают всяческие вылазки на природу.
Счастливую компанию очень просто определить по состоянию её офиса. Одни офисы похожи на безликую контору советских времён. Другие – на машину, механизм из колёсиков и винтиков. А счастливая компания производит впечатление тёплого гостеприимного мира, в котором хочется работать и жить.
Счастливые компании альтруистичны. Они могут создавать благотворительные фонды, помогать детским домам, активно участвовать в общественной жизни города и Страны. И всё это – не из Пи-Ара, не ради рекламы и популярности (которые на самом деле в итоге должны конвертироваться в прибыль). Просто они чувствуют за собой такой долг, и исполняя его, становятся счастливее. То же самое – в отношении собственных работников. Там принято что-то делать для них, вкладывая подчас немалые средства, и вовсе не для того чтобы поддержать Бренд работодателя (в конечном итоге – опять-же из экономических целей).
У альтруистичности счастливых компаний есть одна очень интересная сторона: там люди умеют между собой договариваться. Проблемы и конфликты интересов – вообще вещь абсолютно естественная, просто решаются они по-разному. Где-то принято делегировать их наверх, жалуясь друг на друга и призывая Начальство в союзники. Где-то – создавать коалиции, дружить друг против друга. В счастливой компании принято решать все эти вопросы на месте, между собой.