Власть и слово: Как чиновнику не проиграть в информационной войне

Глава 1. Анатомия информационного вброса

Давайте разберем эту машину по винтикам. Потому что, когда видишь механизм целиком, он перестает быть страшным. Он становится просто механизмом. Предсказуемым. Уязвимым. И – что самое важное – управляемым.

Я много думал о том, как назвать эту главу. "Как рождается скандал". "Откуда берутся новости". "Почему власть всегда виновата". Но правильнее всего – "анатомия". Потому что у информационного вброса есть скелет, есть мышцы, есть кожа. И если ты знаешь анатомию, ты знаешь, куда бить, чтобы обезвредить. Или, наоборот, куда бить, чтобы оживить.

Начнем с самого начала. С того момента, когда еще ничего не произошло. Когда нет ни новостей, ни скандала, ни жертв, ни виноватых. Есть просто жизнь. Обычная, скучная, серая жизнь, в которой ничего не происходит.

И вот в этой жизни появляется событие.

Первый винтик: событие

Событие – это то, что произошло на самом деле. Без интерпретаций, без эмоций, без оценок. Просто факт. Девочка нарисовала мелом человечков во дворе. Женщина увидела эти рисунки и решила, что они ей мешают. Женщина написала жалобу. Чиновник получил жалобу и по инструкции обязан был отреагировать. Чиновник отреагировал. Девочка смыла рисунки.

Всё. Вот это – событие. Скучное, серое, бюрократическое событие. Таких событий в любой администрации происходит сотни каждый день. Жалобы на шум, на собак, на парковку, на мусор, на детей, на стариков, на всё на свете. Чиновники реагируют. Люди либо довольны, либо недовольны. Жизнь продолжается.

Событие само по себе – не новость. Событие само по себе – это просто факт. И если бы на этом всё закончилось, мы бы никогда не узнали ни про эту девочку, ни про эту женщину, ни про этого чиновника.

Но на то и существует второй винтик.

Второй винтик: эмоция

Эмоция – это то, что превращает скучное событие в интересную историю. Эмоция – это горючее. Без эмоции машина информационного вброса не поедет.

И вот здесь начинается самое важное. Эмоцию можно найти в событии. А можно – создать. И это две принципиально разные вещи.

Когда эмоцию находят – это журналистика. Ты видишь событие, видишь в нем что-то трогательное, страшное, смешное, и рассказываешь об этом людям. Честно, без вранья, без вырывания из контекста.

Когда эмоцию создают – это уже технология. Ты берешь событие и вырезаешь из него всё, что не вписывается в нужную эмоцию. Ты оставляешь только то, что бьет по нервам. И ты подаешь это так, чтобы у читателя не осталось выбора. Чтобы он не мог подумать. Чтобы он мог только чувствовать.

В истории с девочкой и мелками эмоция была найдена и создана одновременно. Нашли – потому что ребенок, мел, творчество, это само по себе трогательно. Создали – потому что вырезали из истории жалобу. Вырезали регламент. Вырезали тот факт, что администрация была обязана отреагировать. Оставили только голую эмоцию: "власть наказала девочку".

И эта эмоция сработала. Потому что против ребенка не может быть никаких аргументов. Ребенок – это абсолютная защита. Ребенок – это святое. Ребенок – это то, что не обсуждается.

И вот здесь мы подходим к третьему винтику.

Третий винтик: "маленький человек"

Почему в таких историях всегда дети? Или старики? Или животные? Или просто "маленькие люди" – пенсионерка, инвалид, многодетная мать, ветеран?

Потому что "маленький человек" – это идеальный герой для информационного вброса. У него нет ресурса. У него нет власти. У него нет возможности защищаться. Он слабый. А слабого всегда жалко. А если жалко – значит, виноват тот, кто его обидел.

И вот здесь работает главный трюк. В любой истории есть две стороны: слабый и сильный. Слабый – это девочка. Сильный – это государство. И неважно, что девочка не чувствует себя обиженной. Неважно, что родители довольны. Неважно, что чиновник не хотел ничего плохого. Неважно, что жалобщица – тоже человек, у которого могут быть свои проблемы. Важно только одно: есть слабый, есть сильный, и сильный обязан быть виноватым.

Потому что так устроено человеческое восприятие. Мы всегда на стороне слабого. Мы всегда против сильного. Это древний инстинкт, который сидит в нас глубже, чем любые знания о законах и регламентах.

И этим инстинктом пользуются. Сознательно. Системно. Каждый день.

Четвертый винтик: вырывание из контекста

Вот здесь начинается настоящая магия. Потому что даже эмоция, даже "маленький человек" – это еще не всё. Нужно правильно подать эту историю. Нужно вырвать ее из контекста.

Что такое контекст? Это всё, что окружает событие. Это жалоба женщины. Это регламент, по которому чиновник обязан отреагировать. Это тот факт, что родители были согласны смыть рисунки. Это тот факт, что никто никого не наказывал – было вынесено предупреждение, самая мягкая форма реакции. Это тот факт, что администрация не имела никакого злого умысла.

Всё это – контекст. И весь этот контекст вырезается. Остается только голая схема: "власть против ребенка". И в этой схеме нет места для нюансов. Нет места для объяснений. Нет места для правды.

Потому что правда – скучная. Правда – сложная. Правда – не продается. А эмоция – продается. Эмоция – разлетается по соцсетям. Эмоция – собирает просмотры и комментарии. Эмоция – это валюта информационного рынка.

И вот здесь мы подходим к пятому винтику.

Пятый винтик: усилители

Сама по себе эмоция – это еще не скандал. Эмоцию нужно разогнать. И для этого существуют усилители. Это люди и структуры, которые берут событие и начинают его тиражировать. Сознательно. С определенной целью.

Кто эти усилители?

Во-первых, это либеральные и оппозиционные СМИ. Я не говорю, что все либеральные СМИ – это зло. Я говорю, что у них есть своя повестка. И эта повестка – показывать власть в плохом свете. Потому что если власть хорошая, то зачем вообще нужна оппозиция? Если власть справляется, то зачем ее менять? Поэтому любая история, где власть можно выставить идиотом или монстром, подхватывается с радостью. Не потому что журналисты злые. А потому что так работает их бизнес-модель.

Во-вторых, это телеграм-каналы. Анонимные, полуанонимные, разные. Они не несут ответственности за факты. Они не проверяют информацию. Они просто берут то, что уже есть, и добавляют свои комментарии. Чем более хлесткий комментарий, тем больше подписчиков. Чем больше подписчиков, тем больше рекламы. Чем больше рекламы, тем больше денег. Простая арифметика.

В-третьих, это блогеры и инфлюенсеры. Люди, у которых есть аудитория. Они тоже не проверяют факты. Они реагируют на эмоцию. Потому что эмоция – это контент. А контент – это их хлеб.

В-четвертых, это обычные люди. Те, кто читает новости и делится ими. Те, кто пишет комментарии. Те, кто ставит лайки и репостит. Они не злые. Они просто не знают, как работает государство. Они видят заголовок "власть наказала девочку" и верят ему. Потому что зачем врать? Зачем кому-то придумывать такую историю? Если написали – значит, правда.

И вот все эти усилители включаются одновременно. И событие, которое в реальности было микроскопическим, раздувается до размеров федеральной новости. И власть, которая в реальности не сделала ничего плохого, становится символом всего зла в стране.

Шестой винтик: молчание власти

А теперь самое главное. Самый важный винтик. Тот, без которого вся машина не работала бы.

Это молчание власти.

Представьте, что было бы, если бы глава администрации вышел в тот же день и сказал: "Да, была жалоба. Да, мы отреагировали. Но мы не наказывали девочку. Мы просто попросили смыть рисунки, потому что так положено по регламенту. На самом деле мы считаем, что это прекрасно, когда дети рисуют. Мы готовы предложить девочке нарисовать что-то на специальном щите, который мы установим во дворе. И мы приглашаем всех желающих на субботник, где мы вместе с детьми разукрасим двор".

Что было бы тогда?

Ничего. История бы умерла. Потому что не было бы абсурда. Не было бы "власть против ребенка". Была бы скучная бюрократическая история с хорошим концом. И никто бы о ней не узнал.

Но власть молчит. Власть боится. Власть прячется за официальными ответами на бланках. Власть пишет отписки, в которых нет ни одного живого слова. И этим молчанием она подтверждает все обвинения. Потому что если власть не объясняет – значит, ей есть что скрывать. Если власть не говорит – значит, она виновата. Если власть молчит – значит, она действительно наказала девочку.

Вот так работает эта машина. Событие. Эмоция. Маленький человек. Вырывание из контекста. Усилители. Молчание власти.

Шесть винтиков. И все они крутятся одновременно. И все они работают на одну цель: показать власть в плохом свете.

Кто заказывает музыку

Теперь давайте поговорим о самом неприятном. О том, что многие предпочитают не замечать.

Эти истории не всегда рождаются сами по себе. Иногда их создают. Сознательно. С определенной целью.

Я не конспиролог. Я не верю, что всё в мире – это заговор. Но я вижу закономерности. И эти закономерности говорят о том, что некоторые информационные вбросы – это не случайность. Это операции.

Кто их заказывает?

Во-первых, оппозиционные структуры. Им нужно показывать, что власть – плохая. Постоянно. Каждый день. Потому что если власть не плохая, то они не нужны. Поэтому они ищут любые истории, где можно власть укусить. И если история не находится – они ее создают.

Во-вторых, внешние игроки. Те, кто заинтересован в дестабилизации ситуации в России. Им не нужно, чтобы люди вышли на улицы. Им достаточно, чтобы люди перестали верить власти. Чтобы люди думали: "Всё плохо, всё абсурдно, ничего не работает". Это называется "soft power" – мягкая сила. И она работает лучше, чем танки.

В-третьих, внутренние конкуренты. Чиновники, депутаты, бизнесмены, которые борются за власть и ресурсы. Им выгодно утопить конкурента в информационной грязи. И они используют для этого любые поводы. Даже такие нелепые, как рисунки мелом.

В-четвертых, просто недоброжелатели. Люди, которые обижены на власть. Которые считают, что их незаслуженно обидели. Которые хотят мести. Они не заказывают операции. Они просто пользуются случаем. Но иногда их жалобы становятся искрой, из которой разгорается пожар.

И вот здесь важно понять одну простую вещь. Неважно, кто заказал музыку. Важно то, что музыка играет. И если ты – представитель власти, ты не можешь просто закрыть уши и ждать, пока музыка закончится. Потому что она не закончится. Она будет играть до тех пор, пока ты не встанешь и не скажешь: "Хватит. Я объясню, как всё было на самом деле".

Почему эмоция важнее факта

Давайте поговорим о самой неприятной части. О том, почему люди верят эмоциям больше, чем фактам.

Это не про глупость. Это про психологию. Человеческий мозг устроен так, что эмоции для него важнее, чем логика. Это эволюционный механизм. Когда-то давно, в саванне, эмоции помогали выживать. Увидел льва – испугался – убежал. Не было времени на логику и анализ. Эмоция спасала жизнь.

Сегодня львов нет. Но механизм остался. И он работает точно так же. Мы видим заголовок "власть наказала девочку" и мгновенно чувствуем возмущение. Нам не нужно проверять факты. Нам не нужно читать подробности. Нам достаточно эмоции. И мы уже знаем, кто виноват.

Это называется "когнитивная легкость". Мозгу проще поверить в простую историю, чем в сложную. Простая история: "власть плохая, девочку жалко". Сложная история: "была жалоба, чиновник обязан был отреагировать, предупреждение – это самая мягкая форма, родители согласились, никто не хотел зла". Сложная история требует усилий. А мозг ленивый. Он выбирает простую.

И этим пользуются. Сознательно. Системно. Каждый день.

Что делать с этим знанием

Я не хочу, чтобы эта книга была сборником жалоб. "Вот как всё плохо, вот какие враги кругом, вот какая власть беззащитная". Это скучно. И это бесполезно.

Я хочу, чтобы эта книга была практичной. Не сухим методическим пособием, а живым руководством к действию. Пониманием, которое помогает выживать и побеждать в информационных войнах.

И первый шаг к этому – понять механизм. Понять, что событие – это еще не новость. Что новость создается. Что эмоция – это инструмент. Что молчание – это поражение.

В следующих главах мы разберем конкретные истории. Девочка с мелками. Девочка с раненым дядей на съемках у Путина. Смоленские доярки. Чиновник, который "украл" ребенка героя. Дипфейки. И еще десятки случаев. И в каждом случае мы найдем момент, где власть могла бы поступить иначе. Где вместо отписки можно было сказать живое слово. Где вместо страха можно было взять ответственность.

Потому что главная мысль этой книги – не в том, что власть плохая. И не в том, что власть хорошая. А в том, что власть беззащитная. Она не умеет говорить. Она не умеет объяснять. Она не умеет защищаться. И пока она не научится – истории, как с девочкой и мелками, будут повторяться.

Снова. И снова. И снова.

Но это можно изменить. Если понять механизм. Если научиться говорить. Если перестать бояться.

Глава 2. Кто заказывает "абсурд"

В первой главе мы разобрали механизм. Шесть винтиков, которые превращают скучное бюрократическое событие в федеральный скандал. Событие. Эмоция. Маленький человек. Вырывание из контекста. Усилители. Молчание власти.

Но мы не ответили на главный вопрос. Кто включает эту машину? Кто нажимает кнопку? Кто решает, что вот именно эта история – про девочку с мелками, про яму во дворе, про сломанную качель – станет новостью на весь день?

В первой главе я сказал: "Неважно, кто заказал музыку". Это была правда в том смысле, что власти нужно уметь реагировать на любую музыку, независимо от того, кто ее заказал. Но это не значит, что сам вопрос не важен. Наоборот. Если ты понимаешь, кто и зачем создает эти истории, ты можешь предсказывать их. А если можешь предсказывать – можешь готовиться. А если готов – можешь победить.

Поэтому давайте поговорим о заказчиках. О тех, кто стоит за кулисами. Кто дергает за ниточки. Кто решает, какая история станет "абсурдной" сегодня, а какая – завтра.

Сразу оговорюсь. Я не конспиролог. Я не верю, что всё в мире – это единый заговор. Я не верю, что где-то сидит один человек с одной кнопкой и решает, какие новости будут в эфире. Мир сложнее. Мир состоит из множества игроков, у каждого из которых свои интересы, свои ресурсы, свои методы. И иногда эти игроки действуют согласованно. А иногда – просто совпадают по времени. И то, и другое – реальность.

Но есть закономерности. И эти закономерности говорят о том, что "абсурдные" истории – это не случайность. Это работа. Плановая. Системная. Иногда – заказная.

Первый заказчик: оппозиция

Начнем с самого очевидного. С тех, кто по определению заинтересован в том, чтобы власть выглядела плохо.

Оппозиция – это не обязательно злые люди. Это люди, у которых есть своя картина мира. Они считают, что власть в стране должна быть другой. Или что власть должна принадлежать им. Это нормально. Это часть политического процесса. В любой стране есть оппозиция. В любой стране она критикует власть.

Но есть разница между критикой и производством критики. Критика – это когда ты видишь реальную проблему и говоришь о ней. Производство – это когда ты создаешь проблему, чтобы потом о ней говорить.

Как это работает на практике?

Оппозиционные структуры – партии, движения, медиа – не сидят сложа руки и не ждут, пока где-то что-то произойдет. Они ищут. Они мониторят соцсети, местные форумы, жалобы, всё, что может стать поводом. И когда находят что-то подходящее – подхватывают. Разгоняют. Тиражируют.

Но иногда не находят. И тогда – создают.

Как создают? Очень просто. Находят "маленького человека". Или сами становятся "маленьким человеком". Или находят ситуацию, которую можно подать как "маленький человек против государства". И дальше – по механизму, который мы разобрали в первой главе.

Вот пример. История с девочкой и мелками. Как вы думаете, кто первым подхватил эту историю? Местные телеграм-каналы? Либеральные СМИ? А может быть, кто-то подсказал этой женщине написать жалобу? Может быть, кто-то помог ей сформулировать? Может быть, кто-то ждал именно такой истории именно в таком дворе именно такого города?

Я не утверждаю. Я не знаю. Но я вижу закономерность. Такие истории появляются волнами. Не по одной. Сразу несколько. В разных городах. В разное время. Как будто кто-то составляет план: "Сегодня – девочка с мелками. Завтра – бабушка с кошкой. Послезавтра – ветеран с собакой". И эти истории идеально ложатся в одну канву. В одну повестку. В один нарратив: "власть против маленького человека".

Это не случайность. Это работа.

Второй заказчик: внешние игроки

Теперь поговорим о том, о чем говорить не принято. О внешних игроках. О тех, кто находится за пределами страны. И у кого есть свои интересы.

Я не буду называть конкретные страны. Это не важно. Важно понять механизм. А механизм простой.

Любое государство заинтересовано в том, чтобы соседнее государство было слабым. Не обязательно военным. Достаточно, чтобы оно было нестабильным. Чтобы люди не доверяли власти. Чтобы люди думали: "Всё плохо, всё абсурдно, ничего не работает". Потому что если люди не доверяют своей власти, они не будут ее защищать. А если они не будут ее защищать – она падет. Или, по крайней мере, ослабнет.

Как этого добиться? Есть военные методы. Есть экономические. А есть информационные. И информационные – самые эффективные. И самые незаметные.

Вот как это работает.

Есть специальные структуры – в разных странах они называются по-разному. Их задача – создавать и распространять информацию, которая подрывает доверие к власти. Не обязательно ложную. Иногда – правдивую, но вырванную из контекста. Иногда – полуправдивую. Иногда – полностью ложную. Главное – результат.

Эти структуры не действуют напрямую. Они действуют через прокси. Через местные медиа. Через телеграм-каналы. Через блогеров. Через "независимых журналистов". Через "гражданских активистов". Через "простых людей", которые вдруг оказываются в нужном месте в нужное время.

Вот пример. Не так давно по российским соцсетям разлетелось видео, где якобы сотрудник администрации одного из городов говорит, что "зимой дороги чистить не будут, потому что денег нет". Видео было смонтировано. Голос – сгенерирован нейросетью. Но оно сработало. Люди поверили. Люди начали писать жалобы, звонить в администрации, требовать объяснений. И власть – вместо того чтобы просто опровергнуть фейк – начала оправдываться. А оправдывающийся всегда выглядит виноватым.