Анализ операционных процессов, цифровой нагрузки и организационных рисков

1.2. Центральный тезис

Цифровое изменение является изменением процесса не только потому, что после внедрения цифрового инструмента меняется отдельная операция, но и потому, что вместе с ней меняется конфигурация работы.

Если цифровое изменение описывается только как внедрение инструмента, анализ остаётся на уровне интерфейса и функциональности: какие возможности появились в системе, сколько пользователей получили доступ, какие поля заполняются и какие отчёты формируются. Но работа меняется не только в интерфейсе. Она меняется в переходах между людьми, в способах фиксации результата, в количестве проверок, в требованиях к вниманию, в необходимости поддерживать цифровой след. Процессный анализ переводит вопрос с «какая система внедрена?» на вопрос «как после внедрения системы изменилась работа?», и в этой смене вопроса состоит методологический вклад главы.

Если применить к этому эпизоду триаду инстанций, три позиции быстро расходятся. Формальной инстанцией принятия решения здесь выступает руководитель или иная роль, уполномоченная подтвердить, что задача выполнена, — по критерию, который реализует цифровая система, но который сам этой инстанцией не является: правило, по которому задача считается выполненной, служит лишь основанием решения. Статус «готово» в системе фиксирует результат применения этого правила; сама система в этой позиции остаётся механизмом, через который основание действует, — участником триады она не становится. Фактическое влияние на то, как задача будет сделана, распределено между исполнителем и тем, кто настраивал таск-трекер, то есть выбирал обязательные поля, статусы и напоминания. Ответственность за результат при этом остаётся у исполнителя, даже когда часть сбоев вызвана самой конфигурацией системы, а не его действиями. Уже на этом простом примере три позиции триады не совпадают, а значит, есть и организационный риск, который нельзя списать на личную ответственность сотрудника (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Триада инстанций на примере эпизода с таск-трекером

Момент запуска таск-трекера удобно обозначить как T0: с этой даты формально действует новый порядок работы. Между T0 и T6 методика фиксирует ещё пять точек, которые превращают абстрактную «переходность» в наблюдаемую последовательность.

T1 — первичная фиксация: момент, когда расхождение между регламентом и фактической работой впервые где-то документально отмечено — жалоба в чате, замечание руководителя на встрече, рост числа просроченных задач в отчёте.

T2 — нормативное закрепление: момент, когда появляется правило, которое официально предписывает вести работу именно через таск-трекер, а не как раньше, — приказ, регламент, обязательный пункт в должностной инструкции.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.