Алгоритмы успешного управления. 30 инструментов уверенного руководителя
- -
- 100%
- +
ЛИТЕРАТУРНОЕ АГЕНТСТВО WRITER’S WAY Founder: Александр Корнев alexkornev.ceo@gmail.com
© Евдина Т.В., текст, оформление
Слова благодарности от автора
Прежде всего я хотела бы поблагодарить всех молодых руководителей, которые проявили талант и упорство в освоении профессии управленца, с которыми мне посчастливилось работать как коучу и ментору. Именно эти люди в своем стремлении расти и развиваться вдохновили меня на написание этой книги.
Выражаю искреннюю благодарность своей наставнице и ментору, директору Международного Эриксоновского Университета Коучинга в СНГ, коучу МСС ICF Лебедевой Анне, которая открыла мне путь в мир недирективного коучинга и сопровождала меня на всем пути профессионального роста. А также своему супервизору, коучу MCC ICF Демушкиной Елене, которая вдохновила меня на написание отдельных важных частей книги, связанных с богатством внутреннего мира и психологическими тонкостями в управлении.
Написание книги было для меня сложной работой, и она не смогла бы в полной мере состояться без поддержки моего мужа – Михаила, который проявлял понимание, когда я посвящала работе над книгой слишком много времени. Я благодарю его за бесконечную веру в мой талант и силы, одобрение и содействие, они придавали мне уверенности даже в самые сложные творческие моменты.
И в завершении хочу выразить слова признательности всем своим коллегами, которые были участниками рабочих диалогов и дискуссий на конференциях, семинарах, создавая среду истинных профессионалов. Часто здоровая критика по отношению к тем идеям, которые излагаются в этой книге, была не менее важна, чем дружескаяподдержка.
Вячеслав Юрьевич Григорьев
Директор физтех-школы бизнеса высоких технологий МФТИ
Книга Татьяны Евдиной «Алгоритмы успешного управления» представляет собой сложное исследование перехода от специалиста к лидеру на рабочем месте. Автор, опираясь на собственный опыт, проницательно наблюдает за проблемами и сменой парадигмы, необходимой при переходе квалифицированного специалиста на руководящую должность. Автор подчеркивает важность перехода от простого выполнения задач к более широкому стратегическому мышлению, необходимому для эффективного руководства.
Повествование ведется легким для восприятия языком через вовлечение читателя в диалог двух главных героев. Такой формат не только увлекателен, но и поучителен, поскольку позволяет читателю открыть для себя инструменты и выработать личное видение управления и стиля руководства. Отвечая на вопросы наставника и выполняя задания в конце каждого раздела, читатель побуждается к активному участию в процессе обучения.
Книга отличается удивительной легкостью и практичностью. Например, она включает разговор о балансе между жизнью и работой, подчеркивая важность личных интересов, таких как компьютерные игры, в жизни руководителя. Это не только очеловечивает концепцию менеджмента, но и представляет его как навык, который может сосуществовать с личными увлечениями и интересами и обогащать их.
В доступной манере автор излагает сложные психологические, управленческие концепции, вплетая их в ткань повествования, что в значительной мере упрощает их усвоение, запоминание и трансляцию. Перипетии, в которые попадает главный герой, примеряющий на себя роль руководителя, воспринимаются как вполне реальные жизненные поучительные истории.
В целом «Алгоритмы успешного управления» – это убедительное и захватывающее руководство для тех, кто стремится к руководящей должности или уже занимает ее. Уникальное сочетание наставничества, практических упражнений и доступного изложения материала делает книгу ценным пособием для выработки тонкого и эффективного стиля управления.
Александр Шаталов
Заместитель генерального директора АНО ДПО «Корпоративный университет Сбербанка», Блок «Обучение»
Каждый руководитель однажды приходил на работу впервые в этой роли. Осмысление новых задач, обязанностей, ответственности и функционала часто бывает сложным и продолжительным, нужно пройти через разные этапы, проблемы и ошибки. В книге Татьяны Евдиной «Алгоритмы успешного управления» собраны ключевые инструменты регулярного менеджмента, которые будут критически полезны всем начинающим руководителям для понимания своей новой роли, эффективной адаптации к ней и последующего результативного управления командой и собственной энергией. Одновременно с этим книга может быть полезна и более опытным руководителям в качестве настольного справочника, в который следует время от времени заглядывать, уточняя свои управленческие практики.
Представленный в книге инструмент «Колесо компетенций» дает очень четкую систему координат и алгоритмов действий по управлению командой, а также помогает понять ключевые «западающие» зоны и направления развития руководителя. Очень узнаваемые ситуации, диалоги и образы формируют сопричастность материалу книги, а легкий стиль изложения делает чтение увлекательным.
Наталья Глебова
Предприниматель
Основатель федеральной консалтинговой компании «Glebova Global» Эксперт в обучении руководителей, наставник Отмечена как лучший эксперт в области управления в книге «100 лучших экспертов» 2022
Концентрация пользы в одном месте – так можно охарактеризовать книгу Татьяны Евдиной. Сегодня очень актуален вопрос слабого уровня подготовки руководителей – компании не готовят кадровые резервы и учат назначенных руководителей «в пути», многим из них сложно осваиваться. Книга поможет быстрее адаптироваться в должности руководителя, а также будет полезна начинающим предпринимателям и управленцам. Автор приводит очень много интересных и действительно рабочих инструментов, которые и я использую в своей работе.
Еще хотелось бы отметить подачу – очень хорошая идея, изюминка повествования – диалог с ментором, в котором подсвечивается проблема и дается инструмент, который закрывает «боль». Интересно читать и сразу получать ответы, используя приведенные методики. Наличие экспертных вставок с разъяснением используемых определений, понятий также является хорошим решением, которое располагает к прочтению и более легкому усвоению информации.
Татьяна Михайловна Галкина
Старший вице-президент – руководитель блока «Сеть продаж» ПАО «Сбербанк»
Татьяна Евдина – коуч, наставник. Татьяна за свою почти 20-летнюю управленческую карьеру неоднократно помогала людям переживать становление себя как руководителя и лидера в разных моментах развития.
Книга легко читается, изложена понятным языком с нотками житейского юмора, несмотря на то, что повествование ведется в непривычном формате – коуч-сессии. Сюжет разделен на 10 глав, следование которым является пошаговой инструкцией введения в роль юного управленца Кости под чутким наставничеством Бабы-яги Татьяны. Как и многими молодыми руководителями, Константином овладевает «синдром самозванца» – состояние, когда человек считает собственный успех случайным. Для преодоления этого недуга он обращается к коучу Татьяне, которая, раскрывая сильные стороны и потенциал героя, знакомит его с особенностями поведенческих реакций людей, стилями лидерства и колесом компетенций. В книге через рабочие будни Константина и его диалоги с мудрой Бабой-ягой для читателя в понятной, структурированной и схематичной манере открываются с новой стороны:
● управление по целям и постановка приоритетов (инструмент «Формат конечного результата», SMART, «Матрица Эйзенхауэра», RICE, «Квадрат Декарта»);
● управление ресурсами и энергией («Модель доверия и предательства Денниса и Мишель Рейнов», инструмент «Пирамида Роберта Дилтса», «Колесо планирования», руминация, тревожность и желание понравиться как главные пожиратели энергии);
● управление командой и конфликтами (роли «родитель» / «взрослый» / «ребенок», стадии развития и стратегии поведения в конфликте);
● построение отношений и влияние (инструмент «Убедители», «Модель CAPI»);
● а также правила применения обратной связи и подведения итогов. Особо отмечу, как в книге раскрыто понятие мотивации и ярко продемонстрировано ее отличие от стимуляции, что крайне актуально для современных управленцев.
Главный герой осознал безграничные возможности собственной трансформации личности и важность роли наставника как в жизни, так и на работе. Интересно было бы понаблюдать за развитием навыков Константина в будущем, с учетом меняющейся модели компетенций, поэтому надеюсь, что автор выпустит вторую часть книги.
«Алгоритмы успешного управления. 30 инструментов уверенного руководителя» – это выжимка, квинтэссенция теории, инструментов, практик и многолетнего опыта, которая станет настольным курсом молодого бойца и азбукой как для начинающих руководителей, так и для опытных управленцев-наставников. Буду рада рекомендовать эту книгу к прочтению всем претендентам на руководящие роли региональных лидеров блока «Сеть продаж».
Введение
Предисловие автора
В начале своей карьеры я, как и многие другие, однажды сделала важный шаг от специалиста к руководителю. Вспоминая тот момент, я с улыбкой могу охарактеризовать этот шаг фразой «Мы долго стояли на краю пропасти, но с тех пор сделали большой шаг вперед».
Во многих организациях часто карьерный путь руководителя проистекает из назначения «самого работящего» эксперта на руководящую должность. Новоназначенные руководители, которые раньше были на вершине карьеры в качестве специалистов, не понимают, почему теперь их обширные знания не помогают. Работоспособность уже не спасает. Бывшие коллеги как-то косо и с завистью поглядывают в сторону свежеиспеченного начальника, а вышестоящий менеджмент еще не знает компетентности назначенного сотрудника в роли руководителя и устраивает множество проверок на прочность.
И мне тоже казалось, что моя экспертиза станет залогом успешного руководства, но это было не совсем так. Оказалось, что управление – это отдельная профессия. Пришлось учиться совершенно новым навыкам, подходам и стратегиям. Основой новой профессии управленца стало знание людей, их особенностей, мотивов и внутренних процессов. Это была большая работа над собой. Иногда мне помогали наставники, иногда приходилось разбираться самостоятельно.
Наверное, ключевой момент трансформации специалиста в руководителя происходит тогда, когда понимаешь: важно не что ты делаешь, а как ты думаешь. Руководителю необходимо довольно серьезно пересмотреть многие взгляды и представления о своей успешности. Не только менять инструменты, но и по-другому формулировать роль и смыслы в своей жизни.
Эта книга для тех, кто делает или думает сделать этот шаг. И для тех, кто назначает руководителя и не может уделить новичку много времени. Она содержит «набор самоспасателя», который поможет, с одной стороны, решить значительный круг привычных управленческих задач, с другой – найти путь к своему собственному, уникальному управленческому стилю. В книге я рассказываю:
● как сделать так, чтобы сотрудники не молчали и не саботировали работу,
● как представить свои планы руководителю и заслужить его одобрение,
● как стать своим среди управленцев,
● как работать со своими статусами: социальным и не только,
● почему важны возражения сотрудников,
● почему важно ставить не цели, а результаты,
● почему некоторые работают по 12 часов, а их считают плохими руководителями, и что с этим делать,
● откуда брать энергию и как ее тратить, чтобы всегда оставаться энергичным,
● как планировать задом наперед,
● как давать обратную связь и подводить итоги,
● и многое другое…
Повествование ведется в необычном формате – через коучинговые беседы двух главных героев. Книга позволит вам узнать инструменты и сформировать свое собственное видение управления и личного управленческого стиля, по-своему отвечая на вопросы ментора и выполняя задания после каждой части.
Как работать с книгой и извлекать для себя пользу
В тексте некоторые структурные элементы обозначены стилистически.
Термины и определения помогают осознать суть явлений. Они обозначены так.
Какое-то важное определение.
Обратите внимание на цитаты, они отражают важную мысль главы и ракурс для ее прочтения.
Здесь размещаются мысли великих людей.
Особое место занимают инструменты, освоение которых помогает стать уверенным руководителем.
Инструмент руководителя.
В конце каждой части есть задания, выполните их и закрепите навыки на практике.
ЗАДАНИЯ
1 Так выделяется, когда можно что-то поделать.
К книге прилагается рабочая тетрадь, которая содержит еще больше инструментов для проработки навыков успешного руководителя.
Несколько слов от героев книги
От Кости
Я, как и автор, сделал этот шаг от крутого специалиста к должности руководителя. Правда, я думал, что этот шаг сразу приведет к уважению, успеху и деньгам. Но оказалось, не все так просто. Были моменты, когда хотелось послать все к черту и уехать куда-нибудь дауншифтить. Но благодаря новым знаниям, полученным на занятиях с коучем, и иному взгляду на ситуацию я справился и начал получать удовольствие от новой роли управленца. Теперь у меня есть набор инструментов уверенного руководителя. Некоторые я использую каждый день, другие оставил на уровне «я знаю, что так бывает». Ну а читателям удачи и главное не сдаваться.
От Бабы Яги
Мне было приятно пройти с Костей этот путь. Пройдя долгий путь управленца, я в конце концов пришла к выводу, что очень важно знания передавать. И не в формате «делай так». В таком режиме включаются только руки, а мозг, наоборот, отдыхает. И правда, зачем ему работать, думать, изобретать, если все придумано за него? И начинается управленческая скука. Так не работает. Управленец рождается в пространстве собственной свободы выбора и осознания своих стратегий. Думаю, вопросы, которые я поднимаю в книге, вызовут у людей реакцию. Кто-то скажет: «Надо же, так просто», кто-то не поверит и решит, что так не работает. Но важно не оставаться равнодушным, а быть любопытным. По мне главное – не переставать интересоваться и удивляться.
От Светланы Васильевны
Давать людям шанс стать управленцами сложно. Постоянно переживаешь, справится или нет. При моем графике было невозможно стать Константину наставницей, да и мне всегда казалось, что граница между нами не позволит ему откровенно и свободно учиться. Выходом стала идея найти ему ментора и коуча, это был для меня осознанный шаг. И результатом я довольна. Мы получили в команду управленца за достаточно быстрый срок. Главное – найти эффективное решение, и этот способ оказался таким.
От котов
Разумеется, самое важное в книге – это коты. Собственно, все. Кот – животное свободное, с собственным мнением и взглядом на жизнь. Его не оставишь после работы, ему не интересны ваши планы компании и прочее. У котов свободный график и полный баланс интересов в жизни. Если научился руководить котами – людьми точно сможешь.
Глава 1
Знакомство
Часть 1
Случилось
Удивительно, как в критический момент обостряются чувства.
Никогда раньше я не обращал внимания, с каким противным звуком щелкает замок. С лязгом вынимаю ключ, открываю дверь. Вхожу в квартиру, бросаю сумку на пол, а ботинки в стороны, толкаю плечом вешалку-рогатину, с нее сыплются куртки и шапки, серый зонт летит прямо в голову, серый и пыльный, прямо как я. Чувствую себя разобранным.
Иду на свою маленькую кухню, наливаю из фильтра стакан воды и думаю: «А ведь как хорошо начиналось! Неделю назад я был окрылен новой должностью. Два года упорного труда наконец увенчались успехом!»
В памяти до сих пор день назначения:
– Костя, теперь ты наш начальник! – мягко говорит Антонина Николаевна, давнишний работник.
– Раз назначили, значит, готов, – бурчат в толпе.
Я не ждал поздравлений от конкурентов, а тут Николай подходит, руку жмет:
– Поздравляю. – Сухонько, но все же приятно. – Давай уж, удачи тебе, рули, как говорится.
Ох непросто мне будет. Вчера я был их коллегой, а теперь начальник. Как все поменялось, вроде бы те же люди, а отношения другие.
Сегодня после совещания подошла Светлана Васильевна:
– Костя, ты уже неделю как в должности. Надеюсь, освоился, пора системно приступать к руководству.
– Я уже неделю как приступил, может, что-то упускаю? – спрашиваю осторожно. Со Светланы Васильевны станется распечь за недопонимание.
– Нужно приступать к управлению: ставить цели, распределять задачи, контролировать выполнение. Не надо все делать самому, твоя задача – руководить людьми.
Неделю все было хорошо, а теперь я как ворох одежды, из которого торчит зонт. Чем я заслужил эти взгляды коллег с немым упреком и вопросом: «И что нам делать дальше?»
Что МНЕ делать? Вот вопрос! Я заплутал в новой роли.
Ночью снилось, как я мнусь у стола Светланы Васильевны. Она сидит важная, как столбовая дворянка, а я прошу ее рассказать, что мне делать. Всю ночь промучился. Просыпаюсь с кислым привкусом, смотрю в зеркало: «Кем я стал? Засыпал крутым победителем, проснулся – неудачником. Не нравится мне это, но я справлюсь».
С утра бегу к Антонине Николаевне, которая по обыкновению чаевничает на офисной кухне, и, лихо сдирая на бегу шапку, выпаливаю:
– У тебя такая же беда была, когда ты пришла? Поделись решением!
– Ой, была беда, – кряхтит, как бабка, Антонина Николаевна. – Да тут разве сравнишь! И не руководила я, а рынок изучала.
– Какая разница! Подскажи, что делать-то?
– Спроси Марью-искусницу, она же персоналом заведует, пущай и решает!
– И правда, HR все-таки, должна помогать в новой должности. Решено: сегодня поговорю с Марьей.
Еду в лифте, закрываю глаза, надо собраться. Тынь-дынь. Мой этаж.
Иду через опенспейс мимо людей и глаз, слышу шепот, шорох своей одежды. Ни одного звука работы. Никакого позитива. Раньше мне казалось странным, что кабинет Директора по персоналу находится за столовой, но, когда прихватил по пути пакетик мармеладных мишек, все понял.
Стучу, Марья открывает дверь. Никогда не ходил к HR просто так, всегда с проблемами, а сегодня – за советом. Она профессионал, найдет выход из любой ситуации, не зря ее называют искусницей. Еще Марья известна тем, что любит кошек и не скрывает этого. Стены увешаны плакатами, календарями, фотографиями животных, благодарственными письмами… видимо, тоже от кошек, не разглядел.
– Ну что, добро пожаловать в стаю управленцев! Как тебе новая должность? – Голос Марьи мягкий, но уверенный, как кошачья поступь. И улыбается ведь прямо по-кошачьи.
– Не очень хорошо, – говорю, – вчера после совещания втык получил, сегодня все уже за спиной шепчутся. А дальше что? Не такое начало я себе представлял, я хочу быть хорошим руководителем!
– Хороший – это какой? – улыбается Марья Искусница.
– Которого хвалят, у которого всё получается.
– А всё – это что? – Думаю, сейчас она рассмеется.
– Задачи решаются. Подчиненные с удовольствием на работу ходят, приветствуют. Проекты ведутся, что-то важное делается.
– Допустим, – Марья неожиданно становится серьезной. – А кто втык дал?
– Светлана Васильевна. Знаю, что хвалить не умеет, но и не орет никогда. Просто сам чувствуешь себя ослом.
– Чем я могу помочь?
– Не знаю, надо что-то делать. Я как ежик в тумане. Иголки есть, лапки есть, ходить умею, а куда иду, что и как делать – непонятно.
– И что хочешь с этим делать?
– Думаю начать пить.
– Пф! Ну и удумал! Алкоголь пока откладываем, потом меня в ресторан сводишь. – Марья улыбается, и как-то легче становится. – Учитывая, сколько мы вложили в твое обучение и курсы, проблем с алкоголем у тебя быть не может. С менеджментом – тем более.
– Но они есть!
– Смотри, прям добрый молодец пришел к Марье-искуснице! Говорит, клубочек путеводный дай, а та его БАЦ!.. И отправила к Бабе-яге!
«Ну здрасьте, что за бред», – думаю я, но вслух говорю:
– В смысле?
– У меня знакомая – опытная ментор руководителей, точно поможет. – Марья достает из ящика визитку и протягивает мне. – Договорюсь о встрече? Неблизко, правда, в области, но место хорошее.
Смотрю на визитку: Бабу-ягу зовут Татьяной, что не может не радовать. Слово «ментор» ничего мне не говорит, но есть в нем что-то основательное.
– Место хорошее, а сама она как?
– Да не съест! Она многих руководителей уму-разуму учит. Тебе точно поможет.
Ну Баба-яга так Баба-яга. В лучших народных традициях.
Возвращаюсь к себе в кабинет, бросаю карточку на стол, подбегает красный, задерганный Николай в панике. Оказалось, нам хостинг не оплатили, и делегирование на домен отключилось. Почта и система управления проектами недоступны. Николай просит выдать средства, чтоб он сейчас метнулся с ними к провайдеру. Это же проще, чем вовремя оплатить счет и скинуть платежку с отметкой банка! Не было печали…
До обеда торчу в бухгалтерии, звонит искусница:
– Татьяна с тобой встретится, только ехать надо сейчас. Я со Светланой Васильевной все обсудила, сказала, учиться тебя отправила. Главное – визитку не потеряй! Отдай ее охраннику на шлагбауме, там охрана строгая, без визитки не пустит.
Вроде зима, ясное небо, снег искрится, но радости никакой. Замечаю только мерзлый асфальт, унылые елки. Все бесит! Одни слепые повороты, а вдруг «КамАЗ» на встречку вылетит? Дорога узкая, нечищеная, не разъедемся.
И жизнь моя так проходит. Налево, направо. Налево, направо. Налево, налево, налево, налево. Хожу по кругу.
Подъезжаю к шлагбауму, в будке окошко открывается, говорю, у меня пропуск. Вылезает сторож, здоровый такой дядька с бородой и недобрым прищуром, – чисто Леший.
– Вы к кому?
– К Татьяне Владимировне, 13-й дом. – Думаю, и дом у нее 13. Я в приметы не верю, но тут такое совпадение…
– По записи?
– Да, – начинаю нервничать.
– Сейчас машину запишу, документы покажите.
– Как у вас строго, древние артефакты охраняете, что ли?! Я, между прочим, по приглашению, а вы меня уже в чем-то подозреваете! – хотел отшутиться я.
– Ишь, суетной какой. Погоди, пропуск проверю. Поступаю, как Владимир Семенович говорил:
При знакомстве я всегда вижу в человеке только хорошее. Пока сам человек не докажет обратное.
Сникаю. А фраза хорошая и к месту. Мне и самому сейчас нужно увидеть в себе это хорошее, и чтобы во мне его увидели.
– Спасибо за слова, – тоном ниже говорю я.
– Так это не мне, – говорит Леший. – Это Высоцкий так говорил. Мне нравится, тебе, я смотрю, тоже. Пропуск действительно есть. Езжай прямо, затем направо, шестой дом от поворота, там гостевую парковку увидишь.
Шлагбаум открывается, двигаюсь по указанному маршруту. А место-то хорошее. Лес и воздух чистый расслабляют. Ну, вот и 13-й дом.
«М-да, Марья-искусница в точку попала», – думаю. Дом Бабы-яги стоит на свайном фундаменте, как избушка на курьих ножках. Хотя ножки особо не торчат, и вообще строение – на вид обычный коттедж. У крыльца сидят три жирных кота и таращатся на меня.
На минуту сомневаюсь, выйдет ли из затеи толк, но, раз приехал, постучу. Открывает дама. Даже так – Дама. На Бабу-ягу не похожа.
– Здравствуйте, я от Марьи.
– А, Константин, добрый молодец! Напугала тебя Марья Бабой-ягой? Не бойся, бородавок у меня нет, добрых молодцев не ем, а то Марья напоет всякого. Заходи, гостем будешь. Пойдем в дом, поговорим о твоей проблеме.
Внутри дома – большая комната: кухня, столовая и каминная сразу. На стене – баночки со специями, какие-то букетики сушеные, запах пряный, но приятный. Тут главное – не угощаться, а то в лягушку превратишься.
– Как удобнее, на «ты» или «вы»? – спрашивает Татьяна.
Смотрю на нее: не начальник же, а ментор, значит, можно и на «ты». И говорю:
– Вы ко мне точно можете на «ты», я тоже постараюсь, но не обещаю, что сразу получится.