Алгоритмы успешного управления. 30 инструментов уверенного руководителя
- -
- 100%
- +
– Вполне.
– А сейчас сколько?
– Где-то в районе троечки и только благодаря тому, что вы меня накормили. До этого сильно меньше было.
– Сколько ты хотел бы через полгода?
– По крайней мере, твердую семерку!
– Ну что, – улыбается Татьяна, – замерили?
– Ничего себе! – говорю. – Никогда бы не подумал, что можно измерить радость.
– Что чувствуешь теперь?
– Ощущаю, что теперь контролирую и это. Стало спокойнее.
– А если метрику переформулировать в цель, как бы она для тебя звучала?
– Создать сплоченный коллектив. Команду, мою стаю… – Стало так тепло, что я записываю и эту цель.
– Теперь – все? Или что-то еще добавишь из космических горизонтов, или, как ты раньше говорил, чтобы стать боссом уровня, своим, на равных?
Смешно. Апельсин из космических горизонтов.
– Хотелось бы. Только непонятно как.
– А как ты видишь, что какие-то люди – свои?
– Они общаются, обедают вместе, чаты у них не только рабочие.
– Как этого можно добиться? Как вообще люди становятся своими?
– Кто-то рекомендует из своих, только не начальник.
– И что потом делает тот, кто представляет?
– К нему можно обратиться за советом и другой рекомендацией.
– А знаешь, как это называется?
– Нет, – честно признаюсь я.
– Предлагаю тебе позвонить Марье, эту тему ей изложить и послушать, что она скажет.
Заметив азартный огонек в глазах Бабы-яги, я решаю, что на слабо не поведусь. Достал телефон и набрал Марью. Татьяна выскальзывает из-за стола, оставив меня говорить с Марьей наедине.
– Марья, добрый день. Есть минута посоветоваться?
– Да, давай, что стряслось?
Излагаю ей последние мысли про «стать своим» и спрашиваю:
– Как называется тот, кто рекомендует и помогает адаптироваться в коллективе?
– Такого человека называют бадди.
Buddy – коллега-помощник, который поддерживает, делится информацией о повседневной жизни в компании и помогает влиться.
– Как? – переспрашиваю.
– Мне тоже нужен бадди, – протягиваю я.
– Принято, я поговорю, организуем, – откликается Марья.
Переварить услышанное не так просто. Как выглядит работа бадди? Надо почитать.
– О сколько нам открытий чудных готовит просвещенья дух, – слышу ехидный голос. – Как, оказывается, приятно поговорить с людьми. Как эту цель сформулируешь?
– Да как-то несерьезно она звучит.
– Адаптация-то? Тебе же придется новых людей в команду брать, и им тоже в новой роли и коллективе будет тяжело. Это важный процесс, необходимый тебе и всем, кто что-то меняет. Не баловство, а грамотное управление.
– Ладно, сделаю маленькую дольку «Адаптация». Поставлю как совместную с Марьей цель.
– Как тебе это все?
Я задумчиво смотрю на получившуюся картинку:
– Вроде ничего.
– Если все цели переделать в форму «Для кого», что будет? – спрашивает Татьяна. Я быстро перерисовываю.
– Поздравляю, Костя. Ты сделал первый анализ стейкхолдеров[2]. Это самый важный этап при подготовке целей – понять, кому вообще могут быть нужны твои результаты.
– И правда, получился анализ стейкхолдеров. Кроме постановки целей, он еще для чего-нибудь нужен?
– Сам как думаешь?
– Ну, если я ставлю цели, планирую результаты для них, наверное, и результаты я обсуждаю с ними?
– Именно с ними, а не со всеми, кто хочет тебе что-то про твои результаты рассказать. У всех будет разное видение, людей много, и мнения разные. Если слушать всех, могут возникать противоречия в планировании и реализации. Но если ты знаешь четкий круг тех, для кого ты делаешь результат, то ориентироваться на ограниченное количество мнений существенно эффективнее.
Откидываюсь на стуле. Буквально час назад я был голодным и потерянным, а сейчас я уже руководитель, который строит целеполагание через анализ стейкхолдеров. Приятно. Как там: «Ай да Пушкин, ай да сукин сын». Что-то часто сегодня Александра Сергеевича вспоминаем. Может, у него тоже такие проблемы были?
– Дальше что, после такого анализа? – спрашиваю.
– А дальше по инструменту «Формат конечного результата» – как эти люди представляют себе результат, почему это важно и каков первый шаг.
– И все?
– Ну можешь еще заклинание какое-нибудь придумать, если мало. – Нет, все-таки определенная ядовитость у Бабы-яги есть.
Полчаса назад все было призрачным, туманным, непонятным, а теперь у меня в руках список. В нем 10 пунктов, как я и хотел, нужные люди, определяющие мой сегодняшний успех, и даже нашлось место для меня и сегодняшней проблемы с отпуском. Просто магия, стало гораздо спокойнее.
Задание⓵ Составьте свое колесо целей.
Часть 3
Батарейка от телефона
– Костя, если это тебя поддержит, мы можем разобрать один из секторов, хочешь?
– Да, для закрепления хочу.
– Какой выбираешь? Где самая туманная для тебя история, где нужна ясность?
– Мне бы не хотелось упахиваться вусмерть. Хочется приходить домой и уделять время себе, своим занятиям, тем же играм, наконец! Хочу разобрать сектор «Моя энергичность», я вообще только сегодня про него узнал. Наверное, он самый туманный для меня.
– Как ты вообще представляешь свою энергию?
Я представляю, как утром выхожу из дома полностью зеленый. К обеду – по грудь сверху белый, ближе к вечеру у меня только ноги зеленые до колен, а когда прихожу домой, лишь красные ступни остаются, а все остальное – белое. Даже прозрачное.
– Поделись, что ты представил? – с интересом спрашивает Татьяна.
– Я представил себя батарейкой от телефона. Забавно.
– Метафоры – это прекрасно. В каком состоянии ты хотел бы приходить домой?
– Чтобы хотя бы две палочки зарядки оставались.
– А как со стороны выглядит, что еще есть этот заряд?
– Я не кидаюсь на людей, могу говорить спокойно, не срываясь, дома еще могу что-то поделать, кроме как упасть на диван.
– А как ты будешь понимать, что у тебя получается расходовать свою батарейку все более экономно?
– Например, сначала я до обеда энергичный, а когда научусь расходовать, то все больше времени в день буду проводить в энергичном состоянии.
– Как ты поймешь, что учишься и развиваешь этот навык так, как тебе хочется?
– Когда я каждый день что-то делаю для своей батарейки. Сначала одно упражнение, потом два, например, а потом я это делаю, даже не осознавая и не концентрируясь.
– Что в этом сохранении энергии для тебя самое важное?
– Я буду спокойным, энергичным. Буду производить впечатление уверенного человека. Это в целом и для эффективности важно, и для моего имиджа как руководителя.
– Это соответствует всем твоим остальным целям, есть ли противоречия?
– Нет, как раз очень все поддерживатся. Я в энергии, есть силы на все остальное.
– К какому сроку ты хочешь научиться так контролировать свое состояние?
– Месяца за два, наверное.
– А сколько времени ты хочешь на это выделять каждый день?
– Минут по пять три раза в день.
– То есть минут пятнадцать в день, помимо сна и еды? Тебе достаточно этого времени? У тебя есть возможность столько времени выделить?
– Да. Я могу выделить 15 минут в день, особенно если это всего по пять минут за один раз.
– Тебе хочется этого достичь?
– Да, звучит интересно. Я так никогда не делал, это что-то новое, необычное для меня.
– Мне кажется, звучит как результат. Предлагаю тебе так и записать. Теперь взгляни, это твой желаемый результат. Что ты сейчас чувствуешь? – мягко спрашивает Татьяна.
– Что-то я расчувствовался я совсем, – отвечаю. – Вы меня весь вечер спрашиваете, что я чувствую. Почему?
– Да потому что энергия, уверенность, спокойствие – это состояния. Их очень трудно описать словами, а почувствовать – легко. Состояния – это показатели твоей энергичности, тонуса или, как говорят, твоего ресурса. А я сегодня, как только увидела тебя, поняла, что нет у тебя энергии для целеполагания. Вообще ни для чего нет. Уставший, желудком урчит на пороге – и что делать? А рецепт в сказках есть: кормить, поить, а на выходные тебе в баньке попариться и отоспаться!
– Верно, так и хочется.
– Зато теперь у тебя теперь спокойное лицо, ты расслабился, откинулся на спинку стула, сразу видно, что человек в ресурсе. Как думаешь, что с тобой произошло?
– Я был уставшим, голодным и злым. Вы меня накормили, по полочкам все разложили, успокоили. Спасибо большое! Голова прояснилась.
– А что привело к прояснению?
– Ну так мы все структурировали, даже замеры провели того, что вроде не измеряется. Появилась ясность.
– Какое чувство для тебя сейчас основное?
– Спокойствие.
– Посмотри, что мы сейчас с тобой делали. Добавляли ясности, и вместе с ясностью увеличивалось спокойствие. Я тебя правильно услышала?
– Да, точно, как только стали появляться пункты, люди, действия, метрики, все внутри успокоилось.
– Мы с тобой это делали через SMART. Волшебная штука! Она повышает ясность, отпугивает негативные эмоции. Это как фонарик в темном-темном коридоре, когда кажется, что отовсюду подступают зловещие тени. Стоит направить на них свет, как сразу становится спокойней.
– SMART?
– SMART, – улыбается Баба-яга. – Хочешь, еще раз структурируем?
– А давайте разложим по полочкам для спокойствия.
SMART – это аббревиатура, в которой каждая буква соответствует одному из требований к формулированию целей и задач, по мнению Дорана. На изображении – расшифровка.
Впервые инструмент SMART-цели («умные цели») были упомянуты в 1981 году в журнале Management Review в статье Джорджа Дорана «There’s a S. M. A. R. T. way to write management’s goals and objectives» (S. M. A. R. T. – «способ описания управленческих целей и задач»). Позже, в 1988 году, Бланчард и Херси подробнее раскрыли суть умных целей в своей книге «Management of Organizational Behavior».
– Зачем все эти буквы?
– Если по-простому, то ответ будет звучать примерно так, – Татьяна показывает на вопросы рядом с расшифровкой. – Давай вспомним наш диалог про энергию.
– Ну, как тебе цели теперь?
– Нравятся.
– Сможешь сам остальные секторы так пройти?
– Да, конечно, это вначале было не до конца понятно, но сейчас я разобрался. А можно я эту картинку с вопросами заберу?
– Пожалуйста, а что ты с ней хочешь делать?
– Я себе такой чек-лист составлю, как мы диалог сейчас обсудили. Думаю, вначале мне так проще будет цели разбирать. Всего 10 вопросов, и все по полочкам.
– Только я не знаю, вдруг они неправильные?
– Кто это решает?
– Светлана Васильевна, конечно.
– А пока она тебе не скажет, кто это решает?
– Получается, я?
– Показать тебе еще одну фишку? – подмигивает Татьяна. – Смотри, это называется тест Омура.
– Омура, а не Амура?
– Амур – про любовь, а Омур – про то, как спросить себя: «Я прав или нет?», – смеется Баба-яга. – Попробуешь?
– Конечно, а что делать?
Инструмент «Кинетический тест Омура»
Это очень известный и простой кинетический тест, который помогает людям. Метод предложил японский исследователь, профессор Шиаки Омура. Полное название – «Двухпальцевый О-кольцевой тест метода молекулярной идентификации и локализации».
Соедини кольцом первый и второй палец левой руки. Задай себе вопрос, который хочешь проверить на правильность. Попробуй указательным пальцем правой руки разомкнуть это кольцо. Суть этого метода в том, что если ты не сможешь разомкнуть усилием пальцы, то этот выбор, предмет, продукт, событие или человек повышают вашу энергию и будут для вас благоприятны и вашего здоровья. Таким образом ваше тело говорит вам ДА.
– Ну как тебе?
– Очень круто! – искренне восхищаюсь я.
– Новые привычки не сразу встраиваются в нашу жизнь. Как бы ты хотел помочь себе возвращаться к тем инструментам, которые изучаешь, чтобы повторять их и сделать частью привычной жизни? Как если бы ты просто шел в магазин за колбасой, но все равно непременно спросил себя: чего ты хочешь, как узнаешь, что этого достиг, почему это важно для тебя и каким должен быть первый шаг.
– Я куплю себе смарт-часы, – улыбаюсь я. – Куплю смарт-часы, буду смотреть на них постоянно, вспоминать про SMART и про вас.
– А как будут связаны эти часы и твое желание быть полной батарейкой?
– Так я себе напоминалку поставлю прямо на часах. Обед для батарейки.
– Ты сказал, что сможешь применить то, чему научился, и к другим секторам?
– Еще бы! У меня как раз суббота и воскресенье свободны. Уделю время саморазвитию.
– Надеюсь, результатом поделишься?
– Я вам в воскресенье обязательно скину, что у меня получилось.
Задание⓵ Разберите секторы вашего колеса целей по SMART.
Глава 3
Управляю приоритетами
Часть 1
Критерии выбора
Раздаются два коротких сигнала, затем асфальт освещает вспышка фар и щелкает центральный замок. Я открываю водительскую дверь и сажусь в родное кресло. Ощущаю спокойствие, здесь все под контролем, я в безопасности.
Стук двери прекратил жужжание мыслей, а ведь, пока я шел к машине, их было не меньше двадцати одновременно, для одного человека – чересчур. И каждая орала: «Проблема!», «Задача!», «Надо решить!», «Надо сделать!», «Начни с меня!», «Нет, я важнее!», «А обед?». Как их выполнить? Самое страшное, если их сделать, день превратится в праздничный весенний хоровод вокруг костра – движения, беготни, шума много, а результата – ноль. Кажется, у меня от этих мыслей даже кислотность повысилась и в желудке, и в речи. То-то от меня в конце дня ребята прятались. Видимо, боялись, что я буду кислотой плеваться. Ладно, поеду в пригород, уверен, что Татьяна вернет мой PH в норму, а то и настоем трав напоит.
Впрочем, пятница прошла продуктивно. Впервые на совещании у Светланы Васильевны я почувствовал себя своим среди своих, одним из стаи, а не просто вольным слушателем. Хорошо, что я тогда Марью спросил про того, кто введет меня в круг, а она меня познакомила с Маратом – моим бадди. Я к нему всегда настороженно относился – он болтун, каких свет не видывал. А оказалось, всех знает, со всеми может познакомить. Вот прямо по коридору идем, а он: «Привет, Влад, как дела? А это Костя, новый руководитель отдела, у вас вроде смежные продукты?» Остановились, пару минут переговорили. Оказалось, ни разу не смежные, но в целом его опыт тоже интересный. А Марат: «Понял, а мне казалось, смежные, ну ладно, я побежал, увидимся». И такое чувство что это мы с Владом разговаривали, как старые приятели, а Марат просто мимо пробегал. Прикольная тактика, тоже себе на вооружение взял.
А когда все начали по очереди выступать с докладами по целям, я со своим апельсином почувствовал себя звездой. Хорошо, что я в прошлый раз с Татьяной про стейкхолдеры поговорил и с ребятами, Евгением и Александром, заранее все обсудил. Они меня так поддерживали, что возникло чувство, будто я наши общие цели проговариваю. Очень прикольно. Даже Светлана Васильевна с интересом слушала и отметила: «Хорошо, что цели затрагивают не только твой продукт, что есть и кроссфункциональные цели, нам всем надо это на заметку взять».
И вообще на совещание я шел в приподнятом настроении. Когда я успокоился с целями, то анализ техстека быстро сделал. Сергей, довольный тем, что отправляется в отпуск, проконсультировал меня по теме с энтузиазмом, оперативно и без обычного нытья – по сути, сам почти все и сделал. За ту самую неделю, когда не собирался. Вот что значит пойти человеку навстречу. Сам потом думал, и чего я ныл, почему мне задача казалась неподъемной? Все это меня возвращало к беседе про ресурсы и мою энергичность. Полезно, оказывается, про это тоже подумать.
Решил сделать себе маленький подарок для положительного настроя и выпить чашечку кофе. С тех пор как Татьяна сказала, что можно гадать на кофейной гуще, я стал заглядываться на рисунок пенки. Сегодня показалось, там сердечко, но потом я приметил длинные уши и понял: это заяц. Именно заяц – быстрый, стремительный, неуловимый, а как он хорош в прыжках! Вжух! Только и видели его, просто телепортация!
После совещания я спросил Ирину, значит ли что-нибудь заяц. Так, для прикола спросил, беседу поддержать. Ирина только плечами пожала, мол, не знаю. Зато Антонина Петровна вдруг разразилась целой лекцией про символы, знаки, тотемы, мнения и прочее. Оказалось, она любит знаки и символы собирать. Так началось с пенки на кофе, закончилось лекцией про эффект Барнума, эффект Форера и эффект субъективного подтверждения в исполнении Антонины Петровны.
«Если вам попался образ зайца, – говорила она, – значит, вы способны молниеносно среагировать на опасность и спутать все планы неприятелям. Амбициозны, хитроумны, креативны и решительны. Заяц – тотем, наделяющий способностью выжить. Он поможет продержаться в экстремальных условиях, сохранив бдительность, укрепит Дух и даст силы и возможности выкрутиться из кажущейся тупиковой ситуации. Как заяц меняет свой окрас со сменой времени года, так и человек, обратившийся к тотему Зайца, может лучше приспособиться к меняющимся условиям и выжить даже в кризисные моменты». Я слушал и думал, какой интересный человек Антонина Петровна. И грамотный маркетолог, и в психологии разбирается. Как, оказывается, полезно с людьми просто поговорить. У меня нострадамус работает, а я и не знал. Как бы это еще с пользой применить? Натравить ее, что ли, на операционный отдел? Путь рассказывает, что звезды требуют, чтобы запросы наши были обработаны с утра, а то неудача на всю неделю, прыщи на носу и вообще венец безбрачия.
В обед услышал сигнал смарт-часов и, несмотря на встречу с представителем заказчика, собрал всю волю в кулак и перенес встречу на 15 минут, чтобы пусть коротко, но вовремя пообедать. Сэндвич с индейкой, стакан яблочного сока – привет, быстрые углеводы, не такие вы и быстрые, если я вас догнал. Я в порядке.
Сегодня даже дорога к коучу кажется чуть менее унылой. Может быть, дело шло к весне, и дни стали длиннее, и снег продолжал таять. А может, вернулись с юга жизнерадостные птицы. Асфальт сухой, дорога наконец-то чистая, и мы с легкостью разъезжаемся на поворотах со встречным транспортом. Заходящее солнце пробивается сквозь макушки елей, подкрашивая их болотную зелень благородным пурпуром. Делаю музыку погромче.
– Здравствуйте, Константин! – приветствует меня Леший из окна, одновременно открывая шлагбаум. – Снова к Татьяне в гости? – спрашивает и улыбается.
– Да, – отвечаю по привычке, смутившись осознания, что до сих пор не знаю его имени и не могу приветствовать в ответ.
– Другие отдыхают в пятницу вечером, а вы трудиться приехали, не устали к концу недели?
– Утомился немного, но поработать с коучем важнее пятничных развлечений.
– Это хорошо. Как говорил Игорь Васильевич Курчатов:
В любом деле важно определить приоритеты. Иначе второстепенное, хотя и нужное, отнимет все силы и не даст дойти до главного.
– Круто, спасибо, классная мысль, надо запомнить! – говорю и проезжаю на территорию. Да, прямо в тему, то, что нужно.
Пока иду к дому по тропинке, снова наблюдаю за тремя толстыми котами на крыльце. Сегодня они не разглядывают меня, тщательно умывая сытые мордашки, а лежат, сладенько свернувшись клубочком. Вот кто всегда в ресурсе. Впрочем, уступать мне дорогу они по-прежнему не собираются.
– Костя, привет! – говорит Татьяна, открывая дверь. – Я как раз жду тебя, заходи-заходи, – а сама уже уходит вглубь дома.
– Здравствуйте, – говорю ей, а она кричит уже с кухни:
– Побаловать тебя плюшками или сытый?
– Ну от плюшек я даже сытый не откажусь!
– Раздевайся и дуй сюда, к самовару!
Вхожу в кухню и обращаю внимание на старомодную люстру с вентилятором. Я видел такие в кино и лишь несколько раз живьем. Такие же висели в продуктовом магазине возле нашего дома, когда я был маленьким. Мы приходили с мамой за продуктами, и, пока она стояла в очереди, я завороженно смотрел на эти диковинные штуки. Неужели эта люстра висела здесь и во время прошлых занятий?
Сажусь за стол и чувствую приятный незнакомый травяной запах. Чай из самовара, как обычно. Ведь современная мадам, думаю, а тут люстра, самовар, чашки винтажные. Делаю глоток и смотрю на Бабу-ягу. Наверное, слишком резко посмотрел, потому что она сразу реагирует:
– Как тебе?
– Интересно, но вкус какой-то странный, – говорю. – Что за чай?
– Не бойся, козленочком не станешь, – улыбается она. – Это иван-чай, наш национальный напиток, между прочим! Да ты пей, не бойся.
Я задумчиво прихлебываю чай, на автомате протягивая руку за плюшкой. Хорошо.
– О чем думаешь? – спрашивает Татьяна.
– Да приехал с одним, а сейчас про другое думается.
– Поделишься?
– Как-то неловко, что я вашего охранника по имени не знаю, будто он не человек, а часть шлагбаума. Про себя я его Лешим зову, но это как-то неправильно. А еще меня люстра ваша зацепила, самовар и чашки.
«Что-то я разболтался», – мелькнула тревожная мысль.
– Ура, празднуем! – вдруг говорит Баба-яга. Нет, никогда мне ее реакции не понять.
– Что праздновать-то?!
– А то, что ты, Костя, постепенно становишься живым, стал видеть детали, чувствовать эмоции. Это и есть жизнь. Лешего зовут Виталий, если с ним поговорить, он тебе много интересного расскажет. Он увлеченный историк: неподалеку есть холм, так он там с ребятами исследование проводил, оказалось, это бруствер 1812 года. Они оттуда в местный школьный музей разных штук натаскали.
Да, сегодня день откровений про людей. Удивительное рядом. Кто бы мог подумать.
– Ну да ладно, оставим Лешего в покое, вернемся к нашей теме. Рассказывай, добрый молодец, с чем сегодня пожаловал?
Я рассмеялся, чуть не расплескав чашку с чаем на белоснежный крахмал скатерти.
– Даже не знаю, с чего начать.
– Знаешь, – уверенно говорит коуч. – Чем гордишься за прошлую неделю?
– Апельсин зашел на ура, – начал я перечислять. – В целом мне стало спокойнее, и совещание прошло легче, чем обычно. Сегодня впервые почувствовал себя полноценным участником совещания, потому что не только слушал, но и говорил. – Я задумался. – Можно даже сказать, много говорил. Мне наконец-то было там интересно, я ощущал себя увереннее. С Маратом подружился, он теперь мой бадди, который с другими познакомил, я стал чувствовать себя своим. А сегодня меня Антонина Петровна удивила глубиной натуры и знанием зайцев. Не ожидал.
– Да, зайцы это не только ценный мех, а еще прекрасная тема, чтобы узнать людей. А что смутило?
– Показалось, народ мне завидовать стал. А еще… – Медлю, потому что не уверен, что стоит делиться с ней теми бреднями, что лезут с жужжанием в голову, но все же решаюсь: – На совещании помимо того, что сам планировал, еще дел накидали. Запутываться стал. Смотрю на одно, на другое, а вдруг начну не с того? Вдруг выстрел в молоко?
– Про выстрел откуда метафора? – оживляется Баба-яга.
– Ну я подумал, мои задачи – как патроны в револьвере. Если жать на спусковой крючок, после каждого выстрела барабан повернется, подставляя под ударный механизм следующий патрон. Следующий, и еще, и еще, и тогда ты поражаешь цель. Мощно, подряд. Револьвер – защита.
– Так, – улыбается Татьяна и заинтересованно подпирает подбородок кулаком, прихлебнув чай.
– Это если, так сказать, использовать револьвер в штатном режиме, – продолжаю я смелее.
– А если не в штатном?
– Это русская рулетка: проворачиваешь барабан от руки и не знаешь, какой патрон окажется в стволе следующим. И тогда все непредсказуемо и смертельно опасно.
– Хорошо, – улыбается она, – интересная аналогия. И как бы ты хотел организовать стрельбу?
– Я набрал порядка двадцати задач, и вроде бы они все важные и интересные, и все они мне под силу, но ведь двадцать одновременно – это слишком много. Я – один. Боюсь, просто увязну в них, как в болоте, и в итоге ничего не смогу. Будет очень обидно, учитывая, что по отдельности-то я могу все.