Перемены как стратегия. Путь Huawei
- -
- 100%
- +
24
ST: Staff Team, команда сотрудников данного подразделения.
25
АТ: Administrative Team, команда административного управления.
26
IRB: Investment Review Board («Совет по рассмотрению инвестиций»).
27
IPMT: Integrated Product Management Team («Интегрированная команда управления продуктом»).
28
ITMT: Integrated Technology Management Team («Интегрированная команда управления технологиями»).
29
SDT: Sales Decision Team («Команда принятия решений по продажам»).
30
TR: Technical Review («Технический контроль»).
31
DCP: Decision Check Point («Контрольная точка принятия решения»).
32
3G: Третье поколение технологий мобильной связи.
33
Новые операторы, получившие лицензии на сетевую деятельность, располагают лишь финансовыми ресурсами. У них отсутствуют собственные технологии и опытные команды специалистов, и они не имеют знаний о том, как строить и эффективно управлять сетями.
34
Такой подход можно сравнить с покупкой дома «под ключ»: клиенту достаточно внести оплату, а поставщик берет на себя все этапы – от проектирования сети и покупки участка до его установки и ввода в эксплуатацию. В результате клиент получает готовую к полноценной работе коммуникационную сеть.
35
«Ночной клуб»: так в компании Huawei в шутку называют встречи, которые проводятся ночью.
36
LTC: Lead to Cash («От лида до оплаты»). Это – основной процесс продаж и взаимодействия с клиентами, который включает в себя все этапы от выявления потенциальных клиентов (лидов) до получения оплаты. LTC обеспечивает качественное управление контрактами, снижает риски поставок и включает сквозную ответственность за весь процесс продаж, включая поддержку, доставку и выставление счетов.
37
Механизм авторизации и исполнения охватывает три вида авторизации (архитектурное решение, модельная цена и управление рисками), четыре вида оценок (по решениям, предоставлению услуг, коммерческому праву и финансам), а также включает комплексный обзор. Принятие решений по продажам происходит на трех уровнях – представительства, региональные подразделения и бизнес-единицы – и проходит через пять ключевых контрольных этапов: инициирование проекта, участие в торгах, подписание контракта, внесение изменений и закрытие контракта.
38
СС3: Customer Centric Thriple Play («Тройной подход к клиентоориентированности»). Включает в себя лицо, ответственное за клиента (Account Responsible), лицо, ответственное за принятие решения (Solution Responsible), и лицо, ответственное за выполнение поставки (Fulfillment Responsible).
39
Инцидент в Малайзии: в 2010 году Huawei внедряла многофункциональное сетевое решение для одного из малайзийских телекоммуникационных операторов. Однако во время эксплуатации часто возникали проблемы с интернет-сервисом. Генеральный директор клиента направил жалобу председателю Huawei Сунь Яфану, обвиняя компанию в невнимательном отношении и непрофессиональном подходе к решению проблем клиентов. В ответ Huawei инициировала всестороннее расследование данной ситуации.
40
ISD: Integrated Service Delivery («Интегрированное предоставление услуг»).
41
ISDP: Integrated Service Delivery Platform («Интегрированная платформа предоставления услуг»). Платформа, открытая для сотрудников и партнеров компании Huawei и являющаяся операционной платформой для предоставления услуг.
42
MTL: Market to Lead («От рынка к потенциальным клиентам»).
43
GSC: Global Supply Chain («Глобальная цепочка поставок»). GSN: Global Supply Network («Глобальная сеть поставок»).
44
EMS: Electronic Manufacturing Services («Услуги по производству электроники»). Ряд услуг, связанных с производством и предоставляемых владельцам брендов электронной продукции. По сравнению с традиционными ОЕМ и ODM, которые предоставляют только услуги аутсорсинга, EMS также предоставляет услуги по закупкам, проектированию, логистике, обслуживанию продукции и другим направлениям.
45
LSP: Logistics Service Provider («Поставщик логистических услуг»). Термин относится к поставщику, который предоставляет предприятиям услуги по транспортировке, таможенному оформлению, складированию и другие логистические услуги.
46
Компания Huawei открыла центры поставок в Европе, Бразилии, Мексике, Индии, а также узлы поставок в Дубае, Нидерландах и Китае.
47
IFC: Integrated Financial System («Интегрированная финансовая система»).
48
CSO: Contract Support Office («Отдел управления контрактами и поддержки их выполнения»).
49
«Бесшумное увлажнение» – строка из стихотворения «Счастливый дождь весенней ночью» поэта Ду Фу династии Тан. Хороший дождь знает свое время года, и он случается весной. Он пробирается в ночь вместе с ветром, бесшумно увлажняя все вокруг.
50
Инструменты внутреннего контроля включают тестирование на соответствие (СТ, Compliance Testing), проактивный контроль (PR, Proactive Review) и полугодовую контрольную оценку (SACA, Semi-Annual Control Assessment). В 2017 году компания Huawei достигла базовой удовлетворенности внутренним контролем (60 %) (и оценка SACA была изменена на ежегодную).