15 законов сильной команды

Глава 4. Закон ответственности: без каких-либо оправданий и условий

Сила чувства ответственности каждого члена команды напрямую влияет на сплоченность команды. Ответственность — это требование, которое каждый предъявляет к себе из глубины души. Когда вы готовы нести ответственность за свои решения, качественное выполнение задачи перестает быть требованием извне и становится проявлением внутреннего энтузиазма. Все действия начинаются с вас самих — это основа формирования чувства ответственности.

Сотрудничество — это одна из форм ответственности членов команды

Трибуна «Стая волков»

Стая волков — это коллектив, в котором больше всего ценится сотрудничество. Каждый волк считает сотрудничество своей обязанностью, и тот, кто не умеет сотрудничать, не будет принят в стае.

Охота на добычу — это то, что лучше всего отражает дух сотрудничества в стае волков. В ходе конкретной охоты стая, исходя из реальных обстоятельств, таких как количество и размер добычи, выбирает различные схемы взаимодействия. Поэтому роль каждого волка меняется в зависимости от того, какой план охоты выбирает вожак в данном случае. Ни один волк не будет рваться вперед, чтобы первым добыть добычу, и ни один волк не откажется быть в первом штурмовом отряде из-за страха погибнуть. В процессе охоты каждый волк безупречно взаимодействует с остальными. От разведки до самой охоты, от первого волка, бросающегося в атаку, до остальных, поддерживающих его, и до того волка, который наносит добыче смертельный удар — кто выходит на сцену первым, кто вторым, — взаимодействие на каждом этапе происходит так плавно и слаженно. Даже в самый последний момент, когда они наслаждаются добычей, они сохраняют эту упорядоченность, и никогда не возникает хаоса и давки.

В стае у каждого волка в крови заложено стремление к сотрудничеству с товарищами, и вся их жизнь протекает упорядоченно.

Зеркало команды

В наши дни, когда конкуренция становится всё более жесткой, дух сотрудничества ценится всё выше. Развитие команды немыслимо без духа сотрудничества.

На собеседовании в одной компании секретарь передала генеральному директору резюме шести человек. Эти шесть кандидатов были отобраны после двух раундов собеседований и, судя по образованию и опыту работы, практически не уступали друг другу. Однако оставить можно было только двоих, а четырёх пришлось отсеять. Выбор был настолько сложен, что генеральному директору пришлось лично принять окончательное решение.

Генеральный директор немного подумал, после чего поручил им выполнить задание: провести маркетинговое исследование в парах. Он разделил их на три группы — А, В и С — и поручил каждой из них изучить рыночный спрос на индивидуальные внешкольные занятия для учащихся начальной, средней и старшей школы. При этом двое из каждой группы должны были провести исследование в восточной и западной частях города соответственно, а на выполнение задания отводилось два дня.

Через два дня эти шестеро представили генеральному директору свои отчеты по результатам исследования рынка. Прочитав их, генеральный директор сразу подошел к двум членам группы В и поздравил их с успешным прохождением отбора. Сотрудники двух других групп, не желая смириться с поражением, спросили у генерального директора о причинах их отсева.

Генеральный директор объяснил: «Два члена группы В, хотя и были конкурентами, после того как их временно объединили в одну группу, отлично сотрудничали друг с другом. Только в их отчёте были объединены данные как по восточной, так и по западной частях города, при этом каждый из них также подготовил полноценный отчёт по результатам рыночного исследования. А вы четверо просто действовали каждый по-своему, игнорируя напарников, которых я специально для вас подобрал. По способностям вы действительно не уступаете друг другу, но я больше ценю людей, обладающих духом командной работы».

Из этого видно, что в команде человек, обладающий духом сотрудничества, легче находит признание. Ведь сотрудничество способствует формированию огромной исполнительной силы, позволяет использовать сильные стороны друг друга и компенсировать слабые, что в итоге помогает команде одержать победу в конкурентной борьбе.

Применение знаний на практике

Если человек не обладает духом сотрудничества и действует в одиночку, его достижения, безусловно, будут ограниченными. Выдающиеся люди должны научиться сотрудничать, использовать сильные стороны друг друга и тем самым добиваться успеха. Чтобы обеспечить эффективность сотрудничества, необходимо проделать определенную работу в отношениях с членами команды:

(1) Умение слушать

Умение внимательно слушать — это залог эффективного общения. Только при четком общении можно понять потребности друг друга, что помогает нам эффективно работать и обеспечивает слаженность взаимодействия. Чтобы быть хорошим слушателем, необходимо уважать собеседника в повседневном общении: ни в коем случае нельзя прерывать его, когда он говорит, или постоянно вставлять свои замечания — это невежливо. Кроме того, нужно вовремя реагировать на его слова, чтобы собеседник чувствовал, что к нему относятся с уважением.

(2) Скромно обращайтесь за советом

Разные люди, безусловно, по-разному понимают одну и ту же фразу или одно и то же событие. Когда мы не можем точно определить истинные потребности собеседника, стоит с открытостью обратиться к нему за разъяснениями и уточнить детали. Ни в коем случае нельзя из-за стеснения или нежелания спуститься с высоты своих позиций ограничиваться собственными догадками, чтобы избежать ненужных проблем. Кроме того, необходимо понимать: именно потому, что у каждого свои сильные и слабые стороны, а также разная профессиональная подготовка, нам и требуется сотрудничество, чтобы использовать сильные стороны друг друга, компенсировать недостатки и совместными усилиями выполнять работу.

(3) Активно развивайте в себе дух сотрудничества

В повседневной жизни можно сознательно пробуждать в себе дух сотрудничества, активно участвуя в различных мероприятиях, организуемых на работе. Такие мероприятия способствуют укреплению гармоничных отношений между членами команды и еще больше укрепляют дух сотрудничества. Также можно чаще участвовать в играх, успех в которых зависит от командной работы, развивая таким образом свой дух командного сотрудничества.

Платформа самосовершенствования

Как вы взаимодействуете с другими членами команды в повседневной работе? Какие ещё секреты вы знаете, чтобы улучшить взаимодействие в команде?

Ответственность — это отсутствие оправданий и условий

Трибуна «Стая волков»

Исследования показывают, что успешность охоты у стаи волков очень низкая: из десяти попыток удается лишь одна, а в остальных случаях охота заканчивается неудачей. Зимой охотиться становится ещё сложнее, поскольку большинство животных впадает в спячку.

Но даже пережив многочисленные неудачи, по первому сигналу вожака стая немедленно отправляется на поиски добычи, чтобы начать новую охоту. Ни один волк не откажется участвовать в охоте из-за разочарования после многократных неудач или из-за голода. Ведь на них лежит ответственность за добычу пищи для всей стаи, и они не могут сдаться. В противном случае каждое мгновение задержки в поиске пищи приближает всю стаю к голоду и даже смерти. Поэтому им не остаётся ничего другого, как быстро собраться с силами и вступить в новый бой. Они извлекают уроки из временных неудач и твёрдо верят, что победа придёт.

Как только вожак отдает приказ, остальные волки немедленно его выполняют. В этом мире нет волков, которые постоянно ищут оправдания, иначе они бы давно умерли от голода. Напротив, они всегда ведут борьбу с трудностями, и когда это необходимо, в ней участвуют все волки стаи, включая старых, слабых, больных и инвалидов. Более того, когда эти волки вступают в схватку с добычей, они, как правило, руководствуются духом самопожертвования: они удерживают добычу, чтобы остальные волки могли легче ее повалить.

В стае любой волк без всяких условий готов внести свой вклад или даже пожертвовать собой ради общего блага. В их словаре нет ни оправданий, ни условий.

Зеркало команды

Такое отношение стаи волков, при котором они никогда не выдвигают условий и не ищут оправданий, достойно того, чтобы мы брали с них пример. В любой команде неизбежно возникают ошибки в работе из-за упущений на каком-то этапе сотрудничества или неверной организации. Так стоит ли при выполнении задачи использовать это в качестве оправдания, чтобы отказаться от выполнения, торговаться или выдвигать условия? Конечно же, нет!

Маленький Го работает в отделе дизайна компании, и в силу специфики своей работы ему часто приходится взаимодействовать и сотрудничать с другими отделами.

В связи с появлением нового проекта в компании потребовалось переработать и изготовить брошюру для привлечения инвесторов. Это была срочная работа, и руководитель потребовал завершить её и сброшюровать до приезда клиентов на осмотр.

В результате отдел маркетинга, редакция и другие соответствующие подразделения компании оказались в суматохе. Маленький Го завершил дизайн изображений, за которые он отвечал, но текстовые материалы соответствующие подразделения так и не сдали вовремя. Лишь за два дня до крайнего срока все отделы наконец сдали свои части текста. Однако объединение текстов, подготовка графических файлов, верстка документов и последующая обработка представляли собой огромный объем работы, и действительно, именно из-за неэффективной организации со стороны других отделов у него накопилось огромное количество работы.

Однако, получив документы, Го не стал искать оправданий. Он с головой погрузился в работу: из-за нехватки времени он решил остаться в компании на ночную смену, а на следующий день вышел на работу как обычно и, в итоге, выполнил задание в срок.

На последующем совещании по подведению итогов Маленький Го выступил по вопросу взаимодействия между соответствующими отделами и высказал свои предложения, чтобы в будущем сократить количество ошибок при передаче дел.

Такой подход Маленького Го получил одобрение руководства. В критический момент Маленький Го не стал искать оправданий и затягивать работу, а после завершения задачи, ради более эффективного сотрудничества команды в будущем, указал на допущенные в тот раз ошибки в координации.

Применение знаний на практике

Оправдания — это самое большое препятствие, мешающее человеку действовать, и их следует по возможности избегать как отдельному человеку, так и всей команде. Чтобы этого добиться, недостаточно просто говорить об этом — необходимо воплощать эти слова в жизнь.

(1) Правильное отношение к оправданиям

Необходимо сформировать правильное представление об оправданиях и помнить, что они являются камнем преткновения, мешающим продвижению вперед. Когда человек, выполняя задачу, только ищет оправдания, он, хотя и получает временное утешение, в итоге ничего не достигнет. Напротив, когда человек перестает искать оправдания для чего бы то ни было, он обязательно добьется результата. (2) Научитесь принимать ситуацию

Иногда многие события происходят вне нашей воли. Даже в отношении многих уже произошедших сожалений у нас нет возможности начать всё сначала. Поскольку ситуация уже сложилась и её нельзя изменить, единственное, что мы можем изменить, — это наше отношение к ней. Научитесь принимать большие и малые сожаления в жизни, а затем постарайтесь максимально исправить ситуацию и изменить то, о чём вы сожалеете.

(3) Активно ищите способы решения проблем

Активная позиция и пассивная позиция — это два разных подхода, и эти два кардинально отличающихся подхода неизбежно приведут к двум совершенно разным результатам. Столкнувшись с проблемой, активно искать пути её решения гораздо эффективнее, чем прибегать к каким-либо другим способам. Когда возникает проблема, нам нужно искать способы её решения, а не искать оправдания, чтобы уклониться от ответственности. Верьте: для любой проблемы всегда найдётся хороший выход.

Платформа самосовершенствования

Как вы поступаете, когда в процессе командной работы возникают проблемы? Стараетесь ли вы найти способ их решения или отчаянно ищете оправдания? Как, по вашему мнению, следует поступать, чтобы это было более благоприятно для командной работы? Если добыча ускользнула, споры уже бесполезны

Трибуна стаи волков

Зима для стаи волков, без сомнения, является тяжелым временем: многие животные впадают в спячку, что приводит к резкому сокращению количества добычи и значительно усложняет охоту. Поэтому во время охоты особенно важно не допустить ни малейшей ошибки.

В тот день стая волков с большим трудом обнаружила дикого коня, пасущегося на заснеженной равнине. Они медленно приблизились к нему, незаметно следуя сзади, чтобы напасть, когда он будет не готов.

Один маленький волчёнок впервые вышел с стаей на охоту. Он придавал этому событию такое большое значение, что очень нервничал, боясь, что какая-нибудь оплошность сорвёт всю охоту. Так, постоянно переживая, он осторожно следовал за стаей за диким конем.

Но, к несчастью, из-за чрезмерного беспокойства маленький волчёнок случайно наступил на лежащий на земле поваленный ствол. Шум катящегося ствола напугал дикого коня, который был поглощён поиском пищи. Он оглянулся, заметил стаю волков, идущую за ним, и тут же насторожился и бросился бежать.

Маленький волчёнок был в ужасе: он очень боялся, что стая его накажет. Но, к его удивлению, стая некоторое время упорно преследовала дикого коня, а как только тот ускользнул, сразу же приступила к поиску следующей добычи.

А то, чего так боялся маленький волчёнок, произошло только после окончания охоты, когда стая вернулась в логово. Зеркало команды

Несмотря на то, что из-за непредвиденных обстоятельств стая позволила добыче ускользнуть, нам стоит взять на заметку, что волки сразу же начали искать следующую добычу, даже несмотря на все трудности, а не стали ссориться и перекладывать ответственность друг на друга. В жизни команды такой подход к решению задач, как у стаи волков, необходим еще больше.

Потенциальный клиент одной компании специально прилетел из другого города, чтобы провести заключительную проверку компании. После посещения компании этот потенциальный клиент остался доволен моделью работы компании, стратегией развития и стилем управления руководителя — он уже почти решил подписать контракт.

Но, к сожалению, как раз в этот момент к руководителю пришёл посетитель, прервав их беседу. Пришёлший выглядел очень спешащим, поэтому потенциальный клиент, проявляя тактичность, предложил ему поговорить с руководителем, а сам вышел, чтобы немного прогуляться.

Увидев, что потенциальный клиент вышел, сотрудник на рецепции, естественно, не стал его игнорировать, поспешно предложил ему присесть в зоне отдыха и принёс чашку чая. Принимая чай, потенциальный клиент вскользь спросил: «А кто там внутри? Друг вашего босса?»

«Нет, он раньше тоже был здесь руководителем, но недавно вышел из компании», — не задумываясь, ответила администратор.

Когда администратор осознал, что проговорился, было уже слишком поздно. Этот потенциальный клиент под предлогом ушёл, и в итоге контракт не был подписан.

После этого генеральный директор созвал руководителей всех отделов на внеплановое совещание и попросил их высказать своё мнение по поводу случившегося.

Первым выступил менеджер отдела маркетинга: «Что касается случившегося, могу только сказать, что это очень жаль. Я долго и упорно вел переговоры с этим клиентом, потратив на это много сил. Он проявил большой интерес к моей презентации, иначе не приехал бы лично из такого далека для ознакомления. Надеюсь, что в следующий раз отдел кадров будет тщательнее проверять кандидатов при приеме на работу».

Руководитель отдела кадров тут же вскочил: «Мы при наборе персонала проводили многоступенчатую проверку и строгий отбор. Разве не я вас тогда принял на работу? Разве вы не отличный сотрудник? Сегодняшний случай — просто случайность или проблема самого сотрудника, зачем же направлять обвинения в мою сторону? К тому же все новые сотрудники проходят предпрофессиональную подготовку на курсах, а затем проходят аттестацию перед приемом на работу. Может, их тогда не обучили должным образом?»

Руководитель отдела обучения в этот момент неторопливо ответил: «Нельзя так говорить. Наша предпрофессиональная подготовка направлена на то, чтобы помочь сотрудникам быстро адаптироваться в компании и приступить к работе. Но никто не предоставил нам материалы по маркетингу для проведения обучения».

...

Очевидно, что все обвиняли друг друга и перекладывали ответственность, но ни один человек не высказался о том, как избежать подобных проблем в будущем.

Применение знаний на практике

Действительно, во многих случаях невозможно чётко определить, на ком лежит ответственность, но это не повод для взаимного перекладывания ответственности. Чтобы команда могла развиваться, каждый её член должен смело брать на себя ответственность. Только ответственная команда может сплотиться и обрести сильную конкурентоспособность. В ситуациях, когда дело пошло наперекосяк, но чётко определить ответственность невозможно, мы должны поступать следующим образом:

(1) Не бойтесь брать на себя ответственность

Человек, готовый взять на себя ответственность, отвечает за свои решения и за свои действия, и обязательно будет искать лучшие способы решения проблемы. А успех, как правило, улыбается тем, кто прилагает больше усилий.

(2) Не тратьте время на бессмысленные споры

В команде бесконечные споры не решают проблем, а порой даже усугубляют ситуацию. Если после случившегося вместо того, чтобы сразу же искать пути решения, время тратится на бесконечные споры и взаимное перекладывание ответственности, то у такой команды нет будущего: команда, которая не умеет извлекать уроки из ошибок, не сможет добиться успеха.

(3) Делайте больше того, что приносит пользу работе

Время справедливо ко всем. Почему же в течение одного и того же периода одни достигают больших успехов, а другие — меньших? Причина кроется в нашей эффективности. Поскольку время ограничено, давайте в течение этого ограниченного времени будем больше заниматься тем, что приносит пользу работе!

Платформа самосовершенствования

Человек, привыкший жаловаться, но не делающий ничего конкретного, никогда не достигнет больших высот. Команда, которая только ссорится, а не стремится к активному развитию, не сможет добиться успеха. Какова ваша команда? Как вы ведете себя в ней?

Где ваше чувство миссии?

Трибуна стаи волков

Всем известно, что вожак стаи ведёт волков на охоту, добывая пищу для всей стаи, а волчицы отвечают за вскармливание волчат и продолжение рода. Однако есть и другие волки, чья роль также нельзя недооценивать.

В стае на самом деле каждый волк вносит свой вклад в выживание и развитие всей стаи. За исключением маленьких волчат, которые ещё не умеют охотиться, ни один волк не бездельничает. Даже старые, слабые, больные и немощные волки берут на себя определённые обязанности в стае: они делают то, что в их силах, например, ремонтируют логово, в котором обитает стая, или убирают мусор из него. Более того, когда на всю стаю нападают враги, эти старые, слабые, больные и немощные волки часто бросаются вперед, чтобы выиграть время для бегства всей стаи, не жалея при этом даже собственной жизни.