Упорство без упрямства. Как сочетать трудолюбие и гибкость

Глава 1. Лучше действовать с умом, чем действовать бездумно

— Как находить баланс между расчётом и находчивостью

В любом деле важны не только усердие, но и находчивость. Тот, кто умеет работать с умом, обычно находит нестандартные решения. Дела бывают большими и маленькими, срочными и несрочными; умелое использование внутренних особенностей дела для выбора оптимального подхода, позволяющего сэкономить силы и действовать быстро, по сути, тоже является проявлением изобретательности. Работать, не задумываясь и не ища хитростей, зачастую означает тратить силы впустую. Лучше не работать вслепую, а уметь видеть и действовать. Если не применять в работе немного хитрости и изобретательности, как можно достичь того уровня, когда «малой силой сдвигают большую тяжесть»? Однако ни в коем случае нельзя слепо преувеличивать роль хитрости; необходимо соблюдать меру, чтобы добиться выигрыша как для дела, так и для людей, иначе вы неизбежно станете «хитрым и коварным» человеком, и потеряете больше, чем получите!

1. Действуйте в соответствии с обстоятельствами и временем

Главное правило — действовать по обстоятельствам: где-то нужно ускориться, а где-то лучше не торопиться.

В работе тоже есть свои секреты: те, кто умеет использовать благоприятные моменты, часто являются мастерами своего дела. Нужно понимать, что дела бывают разные — большие и малые, срочные и несрочные. Лишь тот, кто умеет действовать по обстоятельствам и пользоваться подходящим моментом, способен добиться хорошего результата без лишних усилий.

Быстрота и медлительность, как правило, зависят от характера человека: нетерпеливые люди действуют быстро и не откладывают дела на потом; а медлительные, что бы ни делали, действуют не спеша, что, естественно, снижает эффективность, но, добиваясь успеха стабильностью, в конечном итоге все же одерживают победу. В повседневной жизни именно из-за особенностей характера люди часто затягивают то, что следовало бы решить быстро, и спешат заняться тем, что можно было бы отложить. Такой бессистемный подход к делу, сколько бы усилий вы ни прилагали, не принесет значительной отдачи.

Как же найти золотую середину в работе?

(1) То, что требует быстрого решения, нужно решать решительно и оперативно.

Например, если начальник дает вам документ с пометкой «Срочно» для обработки, и вы, не понимая серьезности ситуации, не придаете этому значения, тянете время, или, хотя и стараетесь изо всех сил, действуете недостаточно быстро и пропускаете установленный срок, то кто в будущем будет доверять вам важные дела? Со временем в коллективе к вам перестанут прислушиваться. Что касается тех дел, которые не следует выполнять и от которых нужно отказаться, ни в коем случае не стоит стесняться или бояться обидеть кого-то. На самом деле, отказ — это ваше право, а также проявление вашей ответственности. Например, если руководство поручает вам задачу, с которой вы совершенно не справляетесь, ни в коем случае не следует соглашаться на неё из-за стеснения отказаться или в надежде, что «потяну немного, и дело сойдёт на нет». В этом случае вы совершите серьёзный промах: в итоге вас не только накажут, но и лишат минимального доверия со стороны руководства.

(2) В делах, которые можно отложить или притормозить, ни в коем случае не следует торопиться; в работе нужно соблюдать меру, как при приготовлении еды: если огонь слишком сильный, еда пригорает; если слишком слабый — она остается сырой.

Например, в отношении тех дел, которые руководство не требует выполнять немедленно, вам совершенно не нужно спешить. Подумайте: сколько прекрасных видов вы упустите, если будете мчаться без остановки? Тем более что, если руководство не просит вас действовать быстро, на то наверняка есть свои причины; если же вы будете действовать, как будто у вас под задницей горит, то в большинстве случаев ваши усилия останутся незамеченными. Например, руководство поручило вам подготовить текст выступления для следующего совещания. В таком случае вам сначала нужно хорошо вникнуть в мысли руководителя, затем провести необходимые исследования, прислушаться к мнению опытных коллег, а уже потом тщательно отточить текст и изложить его логично и четко.

Даже после того, как вы закончите, не стоит сразу же отдавать текст руководителю. Дело в том, что если вы представите черновик через несколько дней после получения поручения, он наверняка посчитает, что вы просто отбываете номер и не подошли к делу серьезно, не подозревая, что из-за этого документа вы две ночи подряд не спали! Как только у руководителя возникнет такая мысль, он обязательно раскритикует ваш документ донельзя! А если вы не будете торопиться и дождетесь только накануне заседания, чтобы представить документ, он обязательно посчитает, что вы отнеслись к делу серьезно и искренне, и что документ, несомненно, высокого качества. Как тогда он сможет придираться к вашему документу? Тем более, даже если он и захочет придраться, у него просто не будет времени на это! Поэтому ему ничего не останется, как с удовлетворением похвалить тебя: «Молодец, парень, ты очень стараешься!» Вот в чём секрет успешной работы: нужно иметь проницательность, уметь выбирать подходящий момент и действовать с умом.

Из этого видно, что в работе тоже нужно уметь действовать с умом: нужно думать головой, быстро решать то, что нужно решить быстро, и откладывать то, что можно отложить. Во всём нужно соблюдать меру — это и есть самый мудрый выбор.

2. Лучше уметь наблюдать и действовать, чем работать вслепую

Золотое правило: если действовать, не видя хитрости, а просто слепо прилагая усилия, хорошего результата не добиться.

Человек, который умеет только «делать», но не умеет «видеть», зачастую оказывается недальновидным и не понимающим меры глупцом, подобным «слепому».

Действовать честно, жить честно, честно относиться к каждому дню — на первый взгляд это кажутся прекрасными качествами, которыми должен обладать человек, но если слепо следовать им, это непременно заведет работу, карьеру и дружбу в тупик. Такие люди на своем жизненном пути, стремясь вперед, не могут наблюдать за действиями и настроением соперников и часто попадают в ситуацию, напоминающую «бег слепых». Как только перед ними появляется цель, они с ожесточением опускают голову и бросаются вперед, совершенно не обращая внимания на слова и поступки конкурентов, просто мчась вперед, не замечая, что из-за своей наивной прямолинейности и опрометчивости они обрызгивают других пылью и грязью. Даже если они это замечают, они не придают этому значения, потому что «только опускают голову, чтобы тянуть телегу, а не поднимают голову, чтобы смотреть на дорогу». Если такие люди занимают руководящие должности в организации, они с большой вероятностью обнажат свою самую уязвимую и беззащитную сторону перед подчиненными, стремящимися заискивать перед их непосредственными начальниками, давая им множество поводов для доносов в обход начальства, и одновременно предоставят козыри в руки тем конкурентам, которые «наблюдают» за ними.

Тем, кто руководствуется в работе исключительно «честностью и прямотой», трудно понять тонкости дела, и они, напротив, переоценивают свой имидж. Имидж, о котором здесь идет речь, не является чисто объективным, а носит оттенок субъективной увлеченности.

Например, кто-то, считая себя очень способным и отлично справляющимся со своими обязанностями, откровенно и наивно оценивает других; даже если его оценка беспристрастна, она все равно может задеть самолюбие собеседника. Ни начальники, ни коллеги, ни подчиненные не желают полностью раскрывать свою истинную сущность перед другими. Ведь у каждого человека есть убеждение, что в нём есть нечто, чем он превосходит других.«Я доброжелателен и внимателен к людям; хотя моя зарплата и невелика, это не означает, что я некомпетентен; в своём отделе я занимаю важную должность, вношу большой вклад, благодаря чему дела подразделения процветают, поступает много заказов — всё это благодаря моему личному обаянию, от чего выигрывают и мои подчинённые, сохраняя свои рабочие места и должности».

Однако в глазах подчиненных его образ, возможно, выглядит иначе; в душе они, вероятно, думают так: «Мой руководитель, похоже, ещё не знает, что в отделе есть зеркало, раскрывающее истинную сущность; всё, что мелькает перед этим зеркалом, сразу же обнажает свою истинную сущность». Что касается этого руководителя, разве его не заставили трижды подряд менять план продаж, прежде чем он нашел рынок на 1 миллиард долларов? Кроме того, из-за его пристрастия к алкоголю и невежливого поведения неизвестно, сколько возможностей он упустил; иначе количество полученных заказов превысило бы нынешнюю цифру. В этом и заключается вред тех, кто слепо трудится, не поднимая головы!

У каждого человека есть свой образ себя, и он с величайшей искренностью чтит этот образ в своём сердце, не допуская, чтобы кто-то его осквернил, и тем более не приветствуя тех, кто прямолинеен и откровенен, произвольно раскрывающих правду и высказывающих безжалостную критику.

В связи с этим я бы посоветовал тем, кто умеет только слепо трудиться, уделить этому вопросу немного больше внимания и постараться понять его глубже.

Лишь крайне редкие начальники сами спрашивают подчинённых об их мнении о себе или затрагивают подобные деликатные темы; большинство, наверное, безоговорочно согласится со словами Марка Твена: «Я приветствую критику, но она должна быть по душе».

Предположим, однажды вы пьете с начальником, и он вдруг спрашивает вас: «Скажите мне честно, каким вы меня видите?» В этот момент, даже если вы в душе недовольны им, вы обязательно ответите: «Вы замечательный человек, сэр».

Начальник, возможно, упрямо добавит: «Не стесняйтесь, говорите мне то, что видите, не беспокойтесь ни о чём! Я хочу услышать правду».

Поэтому иногда люди, умеющие действовать, уступают тем, кто умеет правильно оценивать ситуацию. Ведь у тех, кто умеет правильно оценивать ситуацию, как правило, гораздо больше друзей, чем у способных людей — это уже неоспоримый факт. Здесь мы не отрицаем заслуги тех, кто просто склоняет голову над работой, но советуем им быть чуть более расчётливыми и уметь в меру использовать хитрости! Что же касается тех, кто только наблюдает, но не действует, им следует поучиться у тех, кто работает: только при органичном сочетании действия и наблюдения можно добиться хорошего результата, поэтому и в том, и в другом нужно соблюдать меру.

3. Уметь не только делать, но и говорить: умело проявляйте себя

Золотое правило: когда вы что-то сделали, ни в коем случае не молчите — что плохого в том, чтобы рассказать о своих заслугах?

Люди делятся на честных и хитрых: честные люди действуют, но не говорят, а хитрые — только говорят, но не действуют. В реальности ни слишком честные, ни слишком хитрые люди не пользуются популярностью. Только действовать, но не говорить — все равно что чайник без носика; только говорить, но не действовать — все равно что рисовать змею и добавлять ей ноги. Только умея соблюдать меру между словами и делами, не теряя при этом способности к изобретательности, можно добиться лучшего результата.

Люди часто говорят: «Лучше делать, чем говорить. Решимость, выраженная словами, не сравнится с действиями. Обещания, высказанные вслух, не сравнятся с фактами. Если вникнуть в суть, в этих словах заключается глубокая философия и важные истины.

Уметь только делать, но не уметь говорить — все равно что красивый чайник без носика. Но и уметь только говорить, а не делать, тоже не годится. В реальной жизни некоторые люди любят бросать громкие слова и делать категоричные заявления, особенно те, кто полон амбиций. Чтобы показать, что они превосходят других, они всегда, демонстрируя свою решимость, хвастливо и самонадеянно высказываются перед родными, друзьями, девушками и даже перед своими конкурентами.

На самом деле они не понимают: тот, кто хорошо поет, уступает тому, кто хорошо говорит; а тот, кто хорошо говорит, уступает тому, кто хорошо делает. Когда вы говорите бездумно, вы часто раскрываете свои первоначальные намерения соперникам. Или, другими словами, цели, которых вы могли бы достичь, могут быть тайно сорваны другими из-за того, что вы заранее раскрыли секрет, в результате чего вы бросаете дело на полпути. В итоге все сводится к пустым словам, а сделать что-либо становится невозможно. Есть и такие люди, которые, сказав что-то, сразу же забывают об этом, совершенно не принимая сказанное близко к сердцу и не выполняя обещаний. В конечном итоге таких людей, которые только говорят, но не действуют, не только считают хвастунами и бахвалителями, но и обрекают на дурную славу недобросовестных людей. Кто же захочет поддерживать близкие отношения с такими «болтливыми» саморекламщиками?

Некоторые считают, что, чем бы ни занимался человек, нет никакой необходимости об этом говорить. «В баозе мясо — не в складках», «немой ест пельмени» — достаточно, чтобы самому понимать, что к чему. Таким образом, они впадают в другую крайность, твердо убежденные, что факты говорят громче слов.

Когда вы что-то сделали, вам не нужно ничего говорить — факты сами за вас заговорит. Если бы всё действительно было так, это, конечно, хорошо, но часто бывает иначе: если окружающие не замечают ваших достижений и не обращают на них внимания, разве это не похоже на то, как «немой ест жёлтую лозу» — страдаешь, но не можешь об этом сказать? Поэтому, когда вы что-то сделали, ни в коем случае не молчите — что плохого в том, чтобы рассказать о своих заслугах? Но вы должны соблюдать меру в своих высказываниях. Если вы добились результата на десять баллов, а говорите только о пяти, то половина ваших усилий, безусловно, пропадет зря — обычно люди не обращают внимания на вашу скромность; напротив, если вы выполнили работу на пять баллов, но заявили, что на десять, то вы преувеличиваете. Иногда коллеги ничего не скажут вслух, но в душе им будет неприятно, и, возможно, при первом же удобном случае они пойдут к руководству и выскажут вам все, что думают. В результате ваша работа не только не завоюет симпатии окружающих, но и принесет вам дурную репутацию человека с низкими моральными качествами — это как если бы Чжу Бацзе посмотрел в зеркало: ни с одной, ни с другой стороны не выглядит хорошо.

Кроме того, мы часто видим, как люди, которые сами по себе не являются выдающимися, незаметно, шаг за шагом, поднимаются на вершину власти.

Почему те, у кого изначально не было больших финансовых ресурсов, побеждают на рынке более сильных соперников? Как им удаётся увеличить свой капитал в несколько раз и стать крупными бизнесменами, которым все завидуют?

Когда люди задают эти вопросы, когда журналисты берут интервью у этих успешных людей, когда камеры нацелены на этих современных знаменитостей, все думают, что эти люди обладают уникальными навыками и раскроют какой-то секрет.

Однако они лишь слегка улыбаются и говорят: «В успехе нет никакого секрета, просто нужно добросовестно делать своё дело».

Или в шутливом тоне говорят: «Я просто как слепая кошка наткнулся на мертвую мышь».

Посмотрите, как скромны их слова! Но разве кто-то, услышав эти скромные слова, пренебрегает их достижениями и успехами?

В мире нет ничего невозможного: если вы готовы действовать, то результат станет «возможным».

4. В деле есть свои хитрости, а умно — это действовать с изобретательностью

Золотое правило: чтобы шаг за шагом продвигаться по карьерной лестнице и выделиться из толпы, прежде всего нужно отличаться от других и привлекать к себе внимание.

Если не справляться со своими прямыми обязанностями, то даже отличное выполнение дополнительных задач не принесет пользы. Однако если хорошо справляться со своими обязанностями, но оставаться в стороне от дополнительных дел, это тоже не является разумным подходом к работе.

Люди с разными характерами и способностями приобретают ценность только тогда, когда могут проявить свой талант на своих рабочих местах. Определив свои обязанности, права и обязательства, нужно добросовестно выполнять свой долг, качественно справляться со своими прямыми обязанностями и делать то, что необходимо. В этот момент следует поставить перед собой цель по выполнению этой работы. Однако эта цель должна быть реалистичной, соответствовать вашим желаниям и быть четко сформулированной. Если вам сложно самостоятельно разобраться в ситуации, можно посоветоваться с коллегами, друзьями или специалистами. Помните, что это очень серьёзный вопрос: как только у вас появится эта рабочая цель, у вас появится мотивация и станет ясным направление работы. Тогда вам нужно будет проявить все свои настоящие способности и фактами доказать руководству, что вы — перспективный сотрудник. В то же время предоставляйте начальнику новые данные и информацию, например: о рыночной конъюнктуре, новостях из общества, перспективах развития организации и т. д. Это заставит его считать вас выдающимся сотрудником, ставящим интересы организации на первое место.

На самом деле, заслужить признание окружающих несложно, или, по крайней мере, не слишком сложно. А вот то, сможете ли вы хорошо выполнять свою работу и получить за это достойное вознаграждение, зависит не только от вас самих, но и от оценки, которую дадут вам руководство и коллеги.

Чтобы шаг за шагом продвигаться по карьерной лестнице и отлично справляться с работой, главное — выделяться из толпы и привлекать к себе внимание. Однако человек с эксцентричным характером, который везде выставляет себя напоказ, не сможет заслужить признания руководства. Если вы хотите получить справедливую оценку и признание, не забывайте следующие советы:

(1) На начальном этапе карьерного роста каждый должен помнить: «Будьте оперативны в делах и осторожны в словах».

(2) В присутствии руководства демонстрируйте свою трудолюбивость.

(3) Постоянно учитесь и повышайте квалификацию, осваивая навыки и умения, необходимые для успешного выполнения своих должностных обязанностей.

(4) Будьте в курсе всего, что происходит в офисе, читайте соответствующие служебные записки — так у руководства сложится хорошее впечатление о ваших знаниях, способностях и самодисциплине.

(5) Проявляйте инициативу, добровольно берьте на себя задачи, которые, возможно, потребуют вашего участия, и выполняйте их добросовестно, доводив дело до конца.

(6) Напоминайте себе: мой вклад в работу организации повышает мою значимость, и руководство, естественно, будет ценить меня больше.

(7) При возникновении сложностей в работе обращайтесь за советом к руководству; время от времени представляйте руководству конструктивные отчеты; когда представится возможность проявить себя, не колебайтесь, а сразу же продемонстрируйте свои способности.

(8) Старайтесь налаживать хорошие межличностные отношения в коллективе, ладите с коллегами, помогайте им решать проблемы как на работе, так и в жизни — в этом заключается секрет того, как завоевать уважение руководства и коллег.

По завершении работы составьте подробный отчет и своевременно представьте его руководству. Если вы сможете проявлять абсолютную серьезность и ответственность в работе, досконально освоить все аспекты дела и приобрести в них опыт, быть искренним и дружелюбным с коллегами, работать в духе сплоченности, а в личной жизни вести себя строго, честно, просто и здоровым образом, — если вы приложите усилия для выполнения всех этих пунктов, можно сказать, что вы уже прочно закрепились на своем месте.

В коллективе, среди коллег, когда вы уже завоевали непоколебимый авторитет, вы сможете проявить себя в полной мере. Все знают, что вы ответственный и способный человек, который отлично справляется со своими обязанностями и хорошо относится к коллегам; все доверяют вам и уважают вас. Даже если кто-то будет злословить о вас, распространять слухи, порочить вашу репутацию или нападать на ваше положение, никто не поверит ему, а напротив — все будут поддерживать вас и сочувствовать вам.

Если коллеге нужна помощь, ни в коем случае не считайте это чем-то, выходящим за рамки ваших обязанностей; вы должны без колебаний оказать ему максимальную поддержку. Однако, помогая другим, не стоит самодовольно хвастаться этим, тем более не следует принимать на себя роль спасителя, ведь наша помощь должна быть бескорыстной, искренней и не содержать ни малейшего намека на милость.

Руководство, как правило, считает, что если подчинённым поручено выполнить задачу, но она не выполнена в срок, вину за это следует возлагать на весь коллектив. Ведь подразделение — это коллектив, а не набор независимых друг от друга организаций. Самое главное: если руководитель увидит, что вы прилагаете значительные усилия, не только выполняя свои прямые обязанности, но и активно берётесь за дополнительную работу, а также хорошо помогаете коллегам, он непременно высоко оценит ваши профессиональные качества. И наоборот, если он заметит, что вы могли бы помочь, но, считая это не своей обязанностью и не имеющим к вам отношения, остались в стороне, его мнение о вас значительно ухудшится.

Умный человек должен быть сдержан в словах и активен в действиях, а не следовать пословице «умный говорит, а глупый делает», тем более что в работе не должно быть ни капли легкомыслия.

Однако в отношении некоторых коллег, склонных к лени, вы обязаны дать им соответствующий совет. Но не указывайте на их недостатки в присутствии других коллег, а найдите возможность поговорить с ними наедине, спросите, не теряют ли они интерес к своей работе, и поинтересуйтесь их планами на будущее — они сами откровенно поделятся с вами своими мыслями. Только тогда вы сможете достаточно тактично объяснить им, на что следует обратить внимание для достижения поставленных целей.

Чаще прислушивайтесь к мнению других, больше поощряйте их и по возможности помогайте им — только так можно поддерживать хорошие отношения между коллегами. Это также позволит вам заслужить более высокую оценку.

Возможно, вы тоже испытываете сильный рабочий стресс, который даже сказывается на вашей семье, но ни в коем случае не переносите эти негативные эмоции на работу, поскольку это повлияет на вашу эффективность и отношения с окружающими.

5. Делайте всё по существу — бессмысленная суета приведёт к напрасным усилиям

Золотое правило: не бойтесь прилагать усилия, бойтесь не попасть в самую суть.

Одинаковые условия, одинаковое время, одно и то же дело — но эффективность и результаты могут быть разными. Причина в том, что разные люди используют разные методы работы. Дела имеют свою степень важности и срочности; к разным делам нужно применять разные стратегии и действовать гибко, чтобы не тратить силы впустую и не остаться без результатов. В работе не страшно не прилагать усилий, страшно не попасть в самую точку. Именно это является ключевым моментом.

Самым распространённым препятствием для многих людей при выполнении дел, пожалуй, является то чувство, о котором многие говорят: «Я не совсем уверен, что мне нужно делать, поэтому просто живу сегодняшним днём». Отсутствие ориентира, помогающего различать главное и второстепенное, часто не позволяет человеку сконцентрировать свои силы на достижении цели, он не знает, что следует делать, а от чего можно временно отказаться. Успешные люди утверждают, что очень важно сначала подготовиться, а уже потом приступать к делу.

Во время одного из своих семинаров к Карнеги пришел владелец компании. Увидев чистый и аккуратный рабочий стол Карнеги, он был очень удивлен. Он спросил Карнеги: «Мистер Карнеги, а где вы храните неотправленные письма?»

Карнеги ответил: «Я обработал все свои письма».

«А кому вы сегодня переложили те дела, которые не успели сделать?» — настаивал руководитель.

«Я уже справился со всеми делами», — с улыбкой ответил Карнеги. Увидев недоуменное выражение лица владельца компании, Карнеги объяснил: «Причина проста: я знаю, что мне нужно сделать много дел, но мои силы ограничены, и я могу заниматься только одним делом за раз. Поэтому я составляю список дел в порядке их важности, а затем выполняю их одно за другим. В результате — всё готово». Сказав это, Карнеги развел руками и пожал плечами.

«О, теперь я понимаю. Спасибо вам, мистер Карнеги». Через несколько недель владелец компании пригласил Карнеги осмотреть свой просторный кабинет и сказал ему: «Мистер Карнеги, спасибо, что научили меня, как справляться с делами. Раньше в этом просторном кабинете у меня документы, письма и прочее накапливались в горы — одного стола не хватало, приходилось использовать целых три. С тех пор как я стал применять ваш метод, ситуация значительно улучшилась. Посмотрите — больше нет никаких незавершенных дел».