Методика оценки и факторы повышения качества обслуживания в розничной торговле
Издательство:
Автор
Метки:
Обслуживание клиентов,Конкурентоспособность,Качество услуг,Сетевая розничная торговля,Розничная торговля,Торговое дело,Менеджмент качестваЖанры:
учебная и научная литература,учебники и пособия для вузов,управление качеством,организация торговли,розничная торговля,менеджмент качества,сетевая розничная торговля,конкурентоспособность,обслуживание клиентов,качество услуг,знания и навыки,торговое делоКниги этой серии:
В учебном пособии раскрыта сущность качества и культуры торгового обслуживания, показана их роль в обеспечении конкурентоспособности розничных торговых предприятий. Изложены методические подходы к оценке качества торгового обслуживания и покупательских предпочтений. Особое внимание уделено исследованию влияния на качество торгового обслуживания таких важных факторов, как ресурсный потенциал торгового предприятия, атмосфера торгового зала и ассортиментная политика предприятия.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Торговое дело», а также для руководителей и работников предприятий розничной торговли.
