Мышление мастера. Как сочетать высокие стандарты и инновации

Предисловие

Предисловие

В 2016 году выражение «дух мастерства» впервые появилось в «Докладе о работе правительства». Что оно означает? Почему именно сейчас этому понятию уделяется столько внимания?

Мастерство ценили с древних времён. Однако то, что сегодня «духу мастерства» уделяется особое внимание в «Докладе о работе правительства», связано с нынешним положением дел в нашей стране. В традиционном представлении мастера, чьи имена вошли в историю и вызывают глубокое уважение, часто были простыми тружениками — например, Юй Чао, Лу Бань, Би Шэн и Хуан Даопо. Созданные ими изделия ручной работы и архитектурные сооружения до сих пор восхищают своим мастерством и во многом остаются непревзойдёнными. Хотя эти люди не обладали положением политиков и властью императоров и вельмож, их продуманные творения значительно улучшали жизнь людей, способствовали развитию производства и вносили выдающийся вклад в прогресс человеческой цивилизации.

В древности технические возможности были гораздо скромнее сегодняшних. Почему же ремесленники того времени достигали такого высокого мастерства? Дело не только в ловкости рук, тщательности работы и стремлении к совершенству. Эти мастера отличались профессиональной ответственностью, скрупулёзным вниманием к деталям, настойчивым желанием улучшать свои творения и готовностью искать новые решения. Они были выдающимися представителями множества трудящихся и воплощали самые ценные качества «духа ремесленника».

В последние годы, с ростом китайской экономики и повышением уровня материального благосостояния населения, люди уже не удовлетворяются существующими «промышленными» товарами, а нуждаются в более высокотехнологичной продукции, в более креативных изделиях, способных повысить качество жизни.

Сегодня, пропагандируя «дух мастерства», мы проповедуем дух времени, который характеризуется решимостью, сосредоточенностью, стремлением к совершенству, смелостью в инновациях и стремлением к созданию «высокотехнологичных и передовых» продуктов.

Эта книга, ориентируясь на «дух мастерства», в первую очередь пропагандирует стремление к совершенству и инновации. Помимо стремления к мировому передовому уровню, необходимо постоянно совершенствовать свои внутренние навыки, бросать вызов самому себе и стать «передовым» в мировом масштабе.

«Следовать духу мастерства» означает исследовать суть «духа мастерства» через такие аспекты, как неуклонное стремление к делу, стремление к совершенству в мелочах, смелость в инновациях, постоянное самосовершенствование, укрепление инновационного сознания, всестороннее выполнение своих обязанностей, усердие и преданность делу, а также обсуждать, как равняться на выдающихся «мастеров», как формировать «дух мастерства» новой эпохи и стать хорошим «мастером», отвечающим требованиям времени. Эта книга не ограничивается простыми наставлениями, а, приводя многочисленные примеры, показывает читателю, насколько важно брать пример с выдающихся «мастеров», и что еще важнее — обладать инновационным мышлением.

Глава 1. Формирование стремления равняться на лучших

Брать пример с «ремесленников», верных своим обязанностям

В работе «верность своим обязанностям» — это ценное профессиональное качество, а также обязанность, которую должен выполнять каждый квалифицированный «ремесленник».

Если присмотреться к принципам найма в современных компаниях, можно заметить, что руководители часто увольняют тех «мастеров», которые не прилагают достаточных усилий, и одновременно принимают на работу новых «мастеров». В любое время этот механизм конкуренции, основанный на «выживании сильнейших», неизменно действует в профессиональной среде — те, кто не готов усердно трудиться и относится к своим обязанностям несерьезно, в конечном итоге будут вытеснены за пределы рабочей среды; а те, кто любит свою работу и предан своим обязанностям, займут свое место в компании и получат больше возможностей для развития.

Джордж проработал в одной из сталелитейных компаний менее месяца, когда обнаружил, что большая часть руды, используемой для выплавки железа, не подвергается полной переработке, и в некоторых партиях руды остаются непереработанные частицы железа. Он считал, что в долгосрочной перспективе это приведет к значительным убыткам для компании. Тогда Джордж обратился к рабочему, ответственному за эту операцию, и объяснил ему суть проблемы. Однако тот ответил: «Если бы были технические проблемы, инженеры обязательно бы мне об этом сказали. Пока ни один инженер не обращался ко мне по этому поводу, значит, проблем нет». Джордж снова обратился к инженеру, ответственному за техническую часть, и рассказал ему о сложившейся ситуации. Инженер с уверенностью ответил: «Наша технология — одна из лучших в мире, как такая проблема может возникнуть?» Инженер не придал значения словам Джорджа и про себя подумал: «Сколько же знаний может быть у только что закончившего университет студента? Может, он просто хочет произвести впечатление, чтобы завоевать чью-то симпатию?» Несмотря на то что Джордж не получил одобрения инженера, он по-прежнему считал это серьезной проблемой. Поэтому он взял кусок непереработанной руды и обратился к главному инженеру компании, ответственному за технические вопросы, сказав: «Сэр, я считаю, что это кусок непереработанной руды. А вы как думаете?»

Главный инженер бросил взгляд на кусок руды и сказал: «Вы правы, молодой человек. Откуда эта руда?»

Джордж ответил: «Из нашей компании».

«Как это возможно? Технологии нашей компании — первоклассные, как могла возникнуть такая проблема?» — удивился главный инженер.

«Другие тоже так говорят, но факт остаётся фактом», — настаивал Джордж.

«Похоже, действительно возникла проблема. Почему мне об этом никто не сообщил?» — главный инженер начал злиться. Он созвал инженеров, ответственных за технические вопросы, в цех и действительно обнаружил там несколько кусков руды, не прошедших полную переработку. После тщательной проверки выяснилось, что причиной неполной переработки стала неисправность одной из деталей контрольного оборудования.

Узнав об этом, генеральный директор компании не только поощрил Джорджа, но и повысил его до инженера, ответственного за технический надзор. Генеральный директор с некоторой грустью заметил: «В нашей компании нет недостатка в инженерах, но не хватает ответственных инженеров. Среди стольких инженеров в компании ни один не обнаружил проблему, и даже когда кто-то поднял этот вопрос, они отнеслись к нему с пренебрежением. Для предприятия важнее всего именно ответственные люди; только тех, кто действительно обладает чувством ответственности и предан своим обязанностям, можно назвать настоящими талантами».

Для Джорджа из этой истории путь от только что закончившего университет выпускника до инженера, ответственного за технический надзор, стал настоящим скачком, и всё это благодаря его добросовестному отношению к работе и ответственному подходу.

Одной из ярких черт «духа мастера» является чувство ответственности и миссии, которые человек считает своим долгом. Когда человек на своей должности по-настоящему осознает, что «работа означает ответственность», он будет трудиться добросовестно, строго соблюдать свои обязанности и на сто процентов выполнять свои задачи.

Ли — ветеран военной службы. Несколько лет назад по рекомендации друга он устроился на завод кладовщиком. Хотя его работа не была сложной — в основном она заключалась в том, чтобы вовремя выключать свет, закрывать двери и окна, следить за пожарной безопасностью и предотвращать кражи, — Ли подходил к ней с большой серьезностью. Он не только ежедневно вел журнал приёма и выдачи товаров для сотрудников, аккуратно и упорядоченно складывал грузы, но и без перерыва убирал и очищал каждый уголок склада.

За время работы Ли на должности кладовщика на складе не произошло ни одного случая пожара или кражи, а остальные сотрудники каждый раз находили нужные им товары за минимальное время. На торжественном собрании, посвящённом 20-летию завода, директор лично вручил Ли премию в размере 5000 юаней в соответствии с категорией «старый мастер». Многие старые сотрудники были этим весьма озадачены: Ли проработал на заводе всего три года, так на каком же основании он получил эту награду «старого мастера»?

Директор, заметив недовольство собравшихся, сказал: «Знаете ли вы, сколько раз за эти три года я проверял склад нашего завода? Ни разу! Это не значит, что я не выполнял свои обязанности — на самом деле я всегда был в курсе того, как ведется работа на складе нашего завода. Будучи рядовым кладовщиком, Ли смог на протяжении трех лет работать без единой ошибки, при этом активно сотрудничая с сотрудниками других отделов и добросовестно выполняя свои обязанности. По сравнению с некоторыми старыми сотрудниками Ли действительно относится к заводу как к своему дому, и я считаю, что он вполне заслуживает эту награду!»

У всех достойных «мастеров» есть две общие черты: во-первых, они чётко знают цели своей работы; во-вторых, независимо от того, присутствует ли начальник, они никогда не «сбавляют обороты» в своём чувстве ответственности. Поэтому, чтобы стать отличным «мастером», самое главное — это чувство ответственности.

Берём пример с «мастеров», чьё чувство ответственности «не снижается»

Ответственность «без компромиссов» — залог успеха в карьере и одно из основных требований современных предприятий к «мастерам». Иными словами, независимо от профессии, люди должны относиться к своей работе с уважением, сосредоточиваться на ней и выполнять свои обязанности, а не хмуриться, жаловаться на трудности и усталость и отбывать номер.

Превосходный «мастер», независимо от рода своей деятельности, воспринимает выполнение своих обязанностей как свою миссию, относится к работе с безграничным профессионализмом и прилагает все усилия, чтобы выполнить её наилучшим образом.

Тан Цзюнь, бывший президент Microsoft в Китае, когда только пришёл в компанию, был всего лишь рядовым программистом. Увидев, что выпуск китайской версии Windows значительно отставал от англоязычной, он не поступил так, как другие программисты, — не ограничился тем, чтобы просто доложить об этом начальству и ждать решения, — а сам пришёл к руководству с готовым решением. В результате за три месяца Тан Цзюнь продвинулся с должности рядового программиста до менеджера по разработке.

Как видно, отношение к работе у «мастера» с чувством ответственности не сводится исключительно к экономической выгоде. На самом деле он требует от себя выполнять работу качественно и до конца, считая работу без малейших уступок своим призванием и долгом! В работе он стремится к совершенству в каждой детали производственной технологии, считая создание первоклассной продукции и предоставление лучших услуг своей неотъемлемой обязанностью. Только такого «мастера» можно назвать «талантом».

Менеджер отдела продаж одной ИТ-компании однажды рассказал кому-то о следующем случае из своей практики:

Однажды этот менеджер по продажам отправился в одну из торговых компаний, чтобы обсудить вопросы продажи новейшего принтера. Это была новинка, позиционируемая как массовый продукт, и производитель, стремясь завоевать большую долю рынка, предлагал дилерам очень значительные скидки. Менеджер по продажам решил согласовать объемы первого заказа с несколькими дилерами, с которыми у него были хорошие отношения и которые пользовались надежной репутацией. Сначала он посетил одну из компаний. К сожалению, владельца этой компании не было на месте. Когда он заговорил о готовящемся к выпуску новом продукте, сотрудник, отвечавший за прием гостей, холодно ответил ему: «Владельца нет! Мы не можем принимать решения!»

Он как раз собирался изложить свои мысли этому сотруднику и попытаться добиться понимания и отклика, но тот вообще не стал слушать его объяснения и продолжал отмахиваться той же фразой: «Владельца нет!» Не имея другого выхода, ему пришлось отправиться в другую компанию, с которой у него были деловые связи. К сожалению, владельца этой компании тоже не было на месте. Его встретила молодая девушка, недавно устроившаяся в компанию, которая проявила большую радушию. Узнав, что он является менеджером отдела продаж известной ИТ-компании, девушка сразу налила ему стакан воды и сама рассказала о себе. Менеджер отдела продаж объяснил ей цель своего визита, и девушка проницательно почувствовала, что это отличная возможность для заключения сделки, которую ни в коем случае нельзя упустить только из-за отсутствия начальника. Поэтому она сама предложила, чтобы на следующий день ему доставили товар для её компании, а все остальные детали можно было обсудить после возвращения руководителя. Так, в отсутствие руководителя, эта молодая девушка благодаря своему энтузиазму заключила для компании выгодную сделку. Позже, благодаря выдающимся результатам, девушку повысили до менеджера по продажам.

Отношение сотрудников отделов продаж двух компаний, упомянутых в приведенном примере, кардинально различается: различия в их личных качествах и ответственном отношении к работе определили конечный исход — успех или провал. «Ремесленник» из первой компании привык лишь «ждать приказов начальства» и не проявлял желания действовать самостоятельно; результатом его «ожидания приказов» стали низкая эффективность работы и упущенные возможности. Хотя впоследствии, если бы дело дошло до расследования, этот «ремесленник» вполне мог бы сослаться на отсутствие начальника, чтобы уклониться от ответственности, с точки зрения его личного развития такое пассивное отношение к работе не только принесло убытки компании, но и не сулило ничего хорошего для его карьерных перспектив. «Ремесленник» из второй компании, напротив, проявил высокую степень ответственности и инициативности, активно взяв на себя обязательства. Такое ответственное отношение к работе не только помогло компании заключить сделку, но и открыло ему возможности для личного роста.

Очевидно, что когда человек способен сосредоточиться на том, чтобы качественно выполнять каждое дело, он становится более эффективным и легче добивается успеха. Если сотрудник ответственно относится к работе и усердно трудится, ему, безусловно, будет легче заслужить признание руководства, чем другим, и тем самым он обеспечит себе больше возможностей для развития и более широкие перспективы роста. Это требует, чтобы люди, независимо от того, какой работой они занимаются, прикладывали все усилия и относились к работе с полной самоотдачей, ни в коем случае не позволяя случайной удаче или лени «умалить» свою ответственность. Говорить об этом легко, но в конечном итоге это должно воплощаться в конкретные действия. Для этого необходимо соблюдать следующие принципы:

Во-первых, работать дольше, чем другие.

Будучи «мастером своего дела» в современной компании, не стоит скупиться на личное время, спешить уходить из офиса сразу по окончании рабочего дня, не следует постоянно ворчать и жаловаться на дополнительную работу, а тем более придираться и выражать недовольство из-за того, что некоторые ваши усилия не приносят немедленной отдачи. Работая в компании, помимо безупречного выполнения своих прямых обязанностей, нужно учиться искать возможности сделать для компании как можно больше в пределах своих сил, чтобы продемонстрировать свою ценность. Например, после работы использовать свободное время для постоянного изучения профессиональных знаний, повышения своего уровня квалификации и стараться работать дольше, чем другие. Хотя это и потребует жертвовать значительной частью времени, предназначенного для отдыха и развлечений, с точки зрения долгосрочного развития человека его усердные усилия обязательно принесут плоды в виде значительного профессионального роста, а ответственность за работу позволит ему быстрее стать одним из лучших специалистов в своей отрасли.

Во-вторых, думайте проактивно и действуйте активно.

В любой работе есть место для улучшений, и «мастера», которые воплощают в жизнь планы по улучшению ещё до появления проблем, пользуются наибольшим признанием со стороны руководства, поскольку в современных компаниях именно такие люди являются наиболее инициативными «мастерами» и способны в максимальной степени облегчить заботы руководства и начальства. Если чувство ответственности «снижается», человек будет искать способы уклониться от проблем и даже, когда проблема возникнет, не захочет её решать, руководствуясь принципом «прожить как-нибудь». Как такой человек может понравиться руководству и начальству?

В-третьих, не довольствуйтесь достигнутым.

Успех — это результат постепенного накопления и неустанного стремления к большему. Если вы хотите превзойти других, вам следует постоянно напоминать себе, что нельзя легко довольствоваться уже достигнутыми результатами, а каждый день делать чуть больше, чем другие — даже если это выходит за рамки ваших прямых обязанностей, старайтесь выполнять эту работу с полной отдачей, и тогда удача обязательно улыбнется вам.

Ответственный человек не верит в миф о «подарке с неба», не ищет легких путей; он верит только в то, что возможности нужно завоевывать самостоятельно, а конкурентоспособность достигается лишь благодаря эффективной работе. Такой человек никогда не ждет пассивно, пока появится возможность или придет указание от других, а активно и с энтузиазмом хватает или создает возможности, блестяще выполняя свою работу.

«Равняйтесь» на трудолюбивых мастеров

В работе отношение решает всё. Нет неважной работы, есть только люди, которые не ценят свою работу. Разное отношение к работе определяет разную жизнь. Какое отношение — такие поступки, а поступки определяют результат. Раз человек выбрал ту или иную профессию, он должен приложить все силы, проявлять инициативу и делать всё возможное, чтобы выполнить свою работу и сделать её хорошо.

Кто-то говорит: «Успешному человеку нужна мудрость 80-летнего, уравновешенность 50-летнего и, конечно же, самое главное — энергия 20-летнего — серьезность и усердие». Сегодня многие полагают, что для достижения успеха необходимо обладать высоким образованием, быть знатоком во всех областях, быть всемогущим, никогда не ошибаться и никогда не терпеть неудач. Такое представление является крайне односторонним.

Практика показывает, что в работе самое главное — это серьёзное и усердное отношение, а образование и способности стоят на втором месте. Успех человека на работе и его способность добиться больших результатов зависят не только от его образования, опыта, таланта и профессиональных знаний — ключевую роль играет именно то, насколько серьёзно он относится к работе и неустанно трудится. Жизнь похожа на марафон: только обладая серьёзным отношением и неустанным стремлением к цели, человек сможет одержать победу.

В знаменитой сети отелей «Хилтон» давно ходит такая история:

Два выпускника университета, Джек и Том, устроились на работу в отель «Хилтон». Сначала они были очень взволнованы тем, что смогли устроиться в такой известный отель, но вскоре оба обнаружили, что отель не придаёт им особого значения, поскольку их направили убирать коридоры.

В первый рабочий день Джек и Том были полны энтузиазма: они усердно трудились, стараясь проявить себя с лучшей стороны. Однако прошло уже два месяца, а они по-прежнему занимались уборкой. Все это время Джек постоянно жаловался на отель и менеджера, работал уже не так усердно, как раньше, приходил на работу ровно в назначенное время и, как только часы показывали конец смены, спешил уйти домой, чтобы отдохнуть.

Том же, как и прежде, работал добросовестно и редко жаловался; он воспринимал эту работу как тренировку и испытание для себя. Каждый день он, насвистывая, приходил в отель «Хилтон» заранее, чтобы как следует подготовиться к рабочему дню; вечером он всегда уходил с работы только после того, как выполнял все свои обязанности, поскольку считал, что, будучи новым сотрудником, должен делать больше и доводить дело до конца, прежде чем отдыхать.

Прошло три месяца, и Джек, не выдержав скуки и тяжести работы, уволился. Том же по-прежнему каждый день старался выполнять свою работу на совесть. «Труд не обходится без награды», «усилия всегда окупаются» — прошел еще один месяц, и Том был назначен менеджером отдела обслуживания номеров.

В повседневной работе многие сотрудники любят опаздывать на работу или уходить раньше, то болтают в офисе, то под предлогом командировок ездят по достопримечательностям… Возможно, их за это не увольняют и не урезают зарплату, и на первый взгляд кажется, что они выиграли. Но со временем все станут «слышать и видеть» их поведение, и у них будет очень мало шансов на повышение. Если человек постоянно усердно работает и постоянно совершенствуется, у него сложится хороший послужной список, он сможет завоевать хорошую репутацию в компании и даже во всей отрасли, что принесет ему неоценимую пользу.

Не стоит слишком зацикливаться на продолжительности рабочего дня. Разве не прекрасно прийти немного раньше, чтобы подготовиться к работе, и уйти чуть позже, чтобы подвести итоги прошедшего дня? На самом деле сверхурочная работа выгодна не только компании; в профессиональной среде человеку приходится учиться очень многому, а компания — отличное место для обучения. Обычно днём слишком много отвлекающих факторов и мелких дел, а вечером, напротив, появляется редкая возможность успокоиться, поразмыслить, поучиться и поработать. Поэтому, если человек сможет полноценно использовать это время, он не только сможет воспользоваться моментом, чтобы «подзарядиться» и постоянно повышать свои способности, но и достигнет результатов, превосходящих результаты других.

Донис из нефтяной компании BP — один из тех сотрудников, у которых время окончания рабочего дня «размыто». Изначально Донис был всего лишь одним из множества рядовых сотрудников, работающих на Дюранта: у него была не только низкая должность, но и небольшая зарплата. Однако сегодня для мистера Дюранта Донис является одним из незаменимых ключевых сотрудников, а сам Донис также занимает должность президента одной из дочерних компаний Дюранта.

Что же стало причиной столь значительного изменения в карьере Дониса? Оказалось, секрет заключается в том, чтобы «каждый день делать чуть больше».

Донис рассказывает: «Еще в начале работы у мистера Дюранта я заметил, что каждый день после окончания рабочего дня все уходили домой, а мистер Дюрант оставался в офисе и продолжал работать до позднего вечера. Поэтому я решил тоже оставаться в офисе после окончания рабочего дня. Да, меня никто об этом не просил, но я считал, что должен оставаться, чтобы помочь мистеру Дюранту, когда ему это понадобится.

«Во время работы мистеру Дюранту часто приходилось искать документы и распечатывать материалы; поначалу он делал всё это сам. Вскоре он заметил, что я всегда готов выполнить его поручения, и со временем у него постепенно сформировалась привычка обращаться ко мне…»

Когда все уходили, Донис по собственной инициативе оставался в офисе, чтобы мистер Дюрант мог в любой момент его увидеть, и давал понять, что искренне стремится ему помочь. За это он не получал никакого дополнительного вознаграждения, но зато завоевал внимание и доверие начальника. По сравнению с другими коллегами он получил больше возможностей для карьерного роста и накопил больше опыта — и именно это стало важной причиной его быстрого продвижения по службе.

Поведение Дониса заслуживает внимания всех работников. Чтобы выделиться на фоне обычной работы, с одной стороны, важен личный талант, а с другой — собственные усилия и стремление к успеху. Этот мир всегда открывает «зеленый свет» тем, кто усердно трудится.

«Делать каждый день чуть больше» означает, что вы вкладываете в работу больше, чем другие, но в то же время и получаете больше в ответ. Благодаря этому вы заработаете хорошую репутацию, укрепите доверие и внимание окружающих, а также получите повышение и прибавку к зарплате.

Исследователи из Университета Гётеборга в Швеции изучили вопрос «Как стать счастливым» и пришли к выводу, что усердная работа — один из способов обрести счастье. В процессе усердной работы люди испытывают чувство удовлетворения, гордости и достижения, что приносит им длительное счастье.

Предприятие, как экономический субъект, существует ради прибыли. Чтобы достичь этой цели, руководители часто вынуждены увольнять сотрудников, которые не работают усердно, и одновременно нанимать новых. В любое время действует механизм конкуренции, при котором сильные выживают, а слабые отсеиваются: те, кто не готов усердно трудиться и не лоялен компании, в конечном итоге будут вытеснены с рабочих мест. А те, кто усердно трудится, останутся в компании и получат больше возможностей для развития.