Мышление мастера. Как сочетать высокие стандарты и инновации

Брать пример с трудолюбивых «мастеров»

Если человек хочет стать хорошим «мастером» в своей отрасли, ему необходимы профессионализм и трудолюбие, а также самоотверженное отношение к работе. Трудолюбие — это не только практичный подход к работе, но и выполнение своих обязанностей шаг за шагом, как настоящий «мастер».

Как гласит пословица: «Мастерство рождается трудом, а безделье ведет к упадку». Чтобы стать мастером с непревзойденным мастерством, невозможно обойтись без усердия, стремления к совершенствованию и трудолюбия. Трудолюбие — это не просто «слова», а конкретные действия: нужно прилагать все возможные усилия и активно выполнять задачи, а не пассивно ждать распоряжений или напоминаний руководства. Только так можно соответствовать требованиям своей должности. Хотя этот процесс довольно тяжел и, возможно, требует больше усилий и пота, чем от тех, кто относится к работе несерьезно, только благодаря такому самоотверженному труду человек может реализовать свои профессиональные идеалы и постоянно повышать свою квалификацию.

Хотя почти все сотрудники понимают истину, что «трудолюбие компенсирует недостатки», на практике тех, кто действительно проявляет усердие и преданность делу, неустанно стремясь к достижению своих целей, можно пересчитать по пальцам. Кто-то говорит: «Я умный, профессиональные задачи для меня проще простого, и я могу справляться с ними без особых усилий»; другие утверждают: «Если я овладею эффективными методами и навыками, то усердие не имеет большого значения». На самом деле, хотя вышеупомянутые люди, возможно, и будут добиваться успехов в работе благодаря «хитрости», они обречены не стать элитными «мастерами» в своей отрасли. Хороший сотрудник должен не только владеть эффективными методами и навыками, но и полагаться на усердие для реализации своих далеко идущих идеалов и целей.

Не стоит сомневаться в силе трудолюбия. Великий изобретатель Эдисон сказал мудрые слова: «Успех — это 1 % таланта и 99 % трудолюбия». Как видно, талант, конечно, важен, но трудолюбие важнее.

Эндрю Карнеги родился в 1835 году в Шотландии. Из-за бедности семьи он с раннего возраста начал работать. Он был подмастерьем на хлопкопрядильной фабрике и почтовым служащим. Несмотря на скудное образование, он отличался природной сообразительностью, проницательностью и даром предвидения в сфере бизнеса. Опираясь на собственное усердие и самообразование, он построил железные дороги, занялся добычей нефти, построил сталелитейный завод и в конечном итоге стал миллиардером, совершив грандиозные достижения. Можно сказать, что Карнеги был выдающимся «мастером» своего времени, который добился всего с нуля, и успех его карьеры неразрывно связан с его собственным усердием и преданностью делу.

В 14 лет Карнеги устроился разносчиком телеграмм в компанию «Дэвид Телеграф» в Питтсбурге. Чтобы справиться с этой работой, за всего лишь неделю Карнеги, сначала совершенно не знакомый с улицами Питтсбурга, дошёл до того, что знал каждый его уголок как свои пять пальцев. Каждый день он приходил в компанию на час раньше, убирал офис, а затем тихонько ускользал в телеграфную комнату, чтобы учиться отправлять телеграммы. Он упорно занимался этим день за днём и вскоре в совершенстве овладел техникой приёма и отправки телеграмм. Усердие Карнеги в работе было высоко оценено генеральным директором. Однажды днём, через месяц, Карнеги остался один в офисе. Генеральный директор, похлопав его по плечу, сказал: «Молодой человек, ты трудишься усерднее и прилежнее всех остальных, поэтому с этого месяца я повышу тебе зарплату». Карнеги был вне себя от радости: он получил 13 долларов — на 2 доллара больше, чем в прошлом месяце. Для этого 15-летнего мальчика из бедной семьи это была огромная сумма, а главное — стимул для дальнейшего усердного труда.

«Телеграф», как передовое на то время средство связи, играл чрезвычайно важную роль в работе и жизни людей. Карнеги каждый день ходил по улицам и переулкам, доставляя телеграммы, и благодаря жизни, наполненной «тиканьем» телеграфа, он быстро запомнил названия и особенности каждой компании, а также понял экономические связи и деловые отношения между ними. С годами он «вник» в эту неосязаемую «энциклопедию бизнеса», что принесло ему огромную пользу в дальнейшей карьере.

Благодаря своему уму и трудолюбию, а также высокому мастерству в работе с телеграфом, отточенному во время доставки телеграмм, в 1853 году Карнеги был принят на работу в Железнодорожную компанию штата Пенсильвания, где проработал 10 лет. В течение этих 10 лет он добросовестно и усердно трудился, приобрел богатые профессиональные знания, а главное — освоил на практике навыки управления современным крупным предприятием. Уже в 24 года он был назначен директором западного регионального отделения этой компании. Впоследствии Карнеги представил Вудлафа, изобретателя спальных вагонов, Пенсильванской железнодорожной компании, что привело к созданию предприятия по производству спальных вагонов; сам он, взяв кредит, приобрел 1/8 доли в этой компании. Всего за год эта инвестиция принесла Карнеги 5000 долларов дивидендов. К 1863 году 28-летний Карнеги уже стал экспертом в сфере инвестиций в акции.

Накопив определенный опыт и денежный капитал, Карнеги решительно уволился с должности в железнодорожной компании и начал собственное дело. С тех пор он работал с еще большей самоотдачей: он основал Питтсбургскую железнодорожную компанию, завод по производству локомотивов и завод по производству железнодорожного оборудования, а также открыл металлургический завод, начав заниматься сталелитейной промышленностью.

Однажды Карнеги проанализировал состояние американской сталелитейной промышленности того времени и обнаружил, что производство в традиционной сталелитейной отрасли было чрезмерно раздробленным: от добычи руды и выплавки чугуна до изготовления готовой продукции, такой как стальные листы и рельсы, каждый этап находился в ведении отдельного производителя. Такое многоуровневое извлечение прибыли приводило к значительному удорожанию готовой продукции. Чтобы снизить затраты, нужно было обойти все промежуточные звенья и создать единую компанию, объединяющую весь производственный процесс — от поставок и производства до сбыта. Поэтому Карнеги решил создать такую совершенно новую современную сталелитейную компанию.

Имея чёткое представление о своём замысле, Карнеги приступил к изучению ситуации. Он не щадил сил и во всём участвовал лично. Проведя бесчисленные исследования, он обнаружил, что уже был изобретён недорогой метод кислотного конвертерного производства стали, и специально отправился в Великобританию, чтобы на месте изучить, как изобретатель Бесимер применяет этот метод на практике. После осмотра на месте он принял решение инвестировать в этот проект. В конце 1873 года он вместе с партнёрами основал компанию «Карнеги-МакКандрис Стил». После этого он ещё более самоотвержённо и усердно трудился ради достижения своей цели.

В 1881 году Карнеги осуществил свою детскую мечту и вместе со своим братом Томом основал компанию «Карнеги-Братья», объем производства которой составлял 1/37 от общего объема производства стали в США. Карнеги не остановился на достигнутом: в 1892 году он объединил компанию «Карнеги-Братья» с двумя другими компаниями, создав «стальную империю», названную в честь него самого, — «Карнеги Стил». Наконец он достиг вершины своей карьеры, став настоящим стальным магнатом. После этого Карнеги не переставал усердно трудиться, по-прежнему с утра до вечера посвящая себя делу.

Ключ к успеху Карнеги заключался в трудолюбии. Судя по его бедственному семейному происхождению и трудностям на пути к созданию бизнеса, мы не видим у него каких-либо врождённых преимуществ; в большей степени он обладал приобретённым духом трудолюбия, который изменил судьбу Карнеги и помог ему осуществить свою мечту.

У каждого человека есть склонность к лени, но лень — это не врождённая черта характера, а «привычка», сформировавшаяся из-за недостатка энтузиазма и мотивации. Леность легко приводит к привычке откладывать дела на потом. Если ленивый человек постоянно находится в состоянии апатии и неэффективности на работе, многие дела будут затягиваться, и со временем у него сформируется вредная привычка прокрастинировать и бездельничать.

Вот один из примеров:

Энтони когда-то был руководителем отдела, но однажды из-за того, что он не смог своевременно принять ключевое решение, компания понесла убытки, и в результате его начальник был вынужден вручить ему письмо об увольнении. Энтони объяснил начальнику: «Это не моя вина, вы же знаете, у меня просто слишком много работы. Каждый день, как только просыпаюсь, я погружаюсь в гору дел, весь день суетлюсь, не имея даже времени выпить стакан воды, и даже во сне я думаю о работе. Столько документов ждут, пока я их прочитаю — как я мог вовремя прочитать их все и принять решение?»

Чтобы убедить Энтони, начальник отвел его в кабинет Джексона, который занимал ту же должность, чтобы тот посмотрел, как работает Джексон. Когда они вошли в кабинет Джексона, тот как раз разговаривал по телефону. По голосу было понятно, что собеседником Джексона был один из его подчиненных, и Джексон быстро дал ему рабочие указания. Едва положив трубку, он тут же подписал документ, принесённый секретарём. Затем последовали очередные телефонные запросы и просьбы подчинённых о разрешении — и на все Джексон немедленно давал ответы.

Начальник повернулся к Энтони и сказал: «Теперь ты понимаешь, в чём твоя проблема? Джексон решает возникающие вопросы сразу же, а ты, что бы ни случилось, сначала принимаешь дело, а потом откладываешь его на потом. Поэтому стол Джексона всегда пуст, а на твоём столе документы вечно лежат горами. Итак, компания уволила тебя не из-за этой одной ошибки, а из-за твоей постоянной лени».

Существует широко известная поговорка: «На то, что можно сделать в любой момент, часто никогда не найдётся времени». Леность часто заставляет людей тянуть с делами, тратя драгоценное время.

Если человек хочет добиться успеха в своей карьере, один из секретов заключается в том, что он должен преодолеть свою лень, работать усердно и с полной самоотдачей, ни в коем случае не поддаваясь мыслям типа «сделаю позже» или «это не срочно, займусь завтра». Будь то «потом» или «завтра» — в любом случае это промедление. Такая лень даёт вам лишь мимолётное облегчение, но работа от этого никуда не исчезнет, проблема останется нерешённой, и вам всё равно придётся её выполнить. Промедление — это и безответственность по отношению к работе, и безответственность по отношению к самому себе.

Как сотрудники на рабочем месте, мы должны всегда помнить: выполнение обязанностей не терпит отлагательств, нужно «попрощаться» с ленью. Только усердно и добросовестно трудясь, человек сможет построить свою карьеру и достичь жизненных целей.

Брать пример с инициативных «мастеров»

Инициативность — яркий признак любого выдающегося «мастера» и незаменимое профессиональное качество каждого «мастера». Чтобы добиться успеха, нужно быть преданным делу; а чтобы быть преданным делу, нужно проявлять инициативу в работе. Ленивые и пассивные люди, которые только ждут, будут лишь бродить у ворот успеха. У компетентных «мастеров» есть две общие черты: во-первых, они чётко знают свои карьерные цели; во-вторых, независимо от того, присутствует ли начальник, их чувство ответственности никогда не «снижается». Их работа приносит значительные результаты, а задачи выполняются аккуратно и оперативно. Их чувство ответственности не «снижается», и они способны гарантировать неукоснительное и точное выполнение приказов, достигая ожидаемых результатов.

Как правило, разница в интеллекте между людьми не так уж велика, но почему же в работе у них наблюдаются разные уровни эффективности? Это зачастую зависит от отношения людей к работе, а также от того, обладают ли они профессионализмом и готовностью брать на себя ответственность. «Мастера», которые добросовестно выполняют свои обязанности и проявляют высокую инициативу, неизбежно демонстрируют более высокую эффективность в работе и легче завоевывают уважение и доверие руководства.

Любая компания остро нуждается в инициативных и готовых брать на себя ответственность «мастерах». Эти «мастера», работающие с полной самоотдачей, как правило, не пассивно ждут, пока им поручат работу, а сами активно выясняют, что им следует делать, после чего составляют план и прикладывают все усилия для его выполнения.

Так что же значит быть инициативным? Инициативность — это способность самостоятельно, без посторонних указаний, сознательно и на высоком уровне выполнять задачи, выходящие за рамки прямых обязанностей, готовность брать на себя дополнительную ответственность и прилагать все усилия, чтобы выполнять больше работы и делать её лучше.

Вот один из примеров:

Наполеон Хилл однажды нанял молодую девушку в качестве помощницы, чтобы она распаковывала, сортировала и отвечала на большую часть его личной корреспонденции. В то время её работа заключалась в том, чтобы слушать, как Хилл диктует, а затем записывать содержание писем. Хилл платил ей такую же зарплату, как и другим сотрудникам, выполнявшим аналогичную работу. Однажды Хилл продиктовал ей следующую афоризм и попросил девушку напечатать его на машинке: «Помните: единственное ограничение — это то, которое вы сами устанавливаете в своём уме».

Когда эта молодая девушка передала напечатанную афоризм Хиллу, она сказала: «Ваша афоризм натолкнула меня на одну мысль, которая очень ценна для меня».

Этот случай не произвёл на Хилла особого впечатления, но с того дня молодая девушка стала после ужина возвращаться в офис, чтобы выполнять работу, не входящую в её обязанности и не приносящую ей никакого вознаграждения, и передавать Хиллу написанные ею ответные письма.

Поскольку она уже изучила стиль Хилла, эти письма полностью соответствовали тому, что хотел выразить сам Хилл, а порой были даже написаны лучше, чем он сам. Она сохраняла эту привычку до тех пор, пока личный секретарь Хилла не уволился. Когда Хилл начал искать кандидата на вакантное место секретаря, он, естественно, подумал об этой девушке. Поскольку ещё до того, как Хилл официально назначил её на должность секретаря, она уже по собственной инициативе выполняла обязанности, присущие этой должности, и накопила большой опыт работы, она как никто другой заслуживала занять одну из лучших должностей среди подчинённых Хилла.

Более того, благодаря высокой эффективности работы этой молодой девушки Наполеон Хилл неоднократно повышал ей зарплату, и сейчас она получает в четыре раза больше, чем тогда, когда пришла сюда на должность обычной стенографистки. Она представляла огромную ценность для Хилла, поэтому он не хотел терять такую помощницу.

Инициативность и ответственное отношение к работе этой молодой леди позволили ей выделиться из общей массы. Очевидно, что инициативность — это чрезвычайно ценное профессиональное качество, которое позволяет человеку, даже не дожидаясь указаний, понимать, что нужно делать, и самостоятельно приступать к выполнению необходимых задач.

Поэтому не следует считать, что самостоятельное взятие на себя работы — это что-то «неподобающее»; нужно понимать, что это неотъемлемая обязанность каждого достойного «мастера своего дела».

Председатель Американского союза независимых компаний Джек Фаррис часто приводит пример из своего юношества, чтобы вдохновить сотрудников рассматривать проявленную инициативу как неотъемлемую миссию.

В 13 лет Джек Фаррис начал работать на заправочной станции своих родителей. На той станции было три заправочных колонки, две ямы для ремонта автомобилей и одна полировальная камера. Фаррис хотел научиться ремонтировать автомобили, но отец заставил его работать на ресепшене и обслуживать клиентов. Когда подъезжала машина, Фаррис должен был встать у двери ещё до того, как автомобиль полностью остановится, а затем проверять уровень топлива, аккумулятор, приводные ремни, резиновые шланги и радиатор. Фаррис заметил, что, если он хорошо справлялся со своей работой, большинство клиентов возвращались снова. Поэтому Фаррис всегда проявлял инициативу и делал немного больше, чем требовалось, помогая клиентам вытирать грязь с кузова, лобового стекла и фар.

Некоторое время каждую неделю приезжала пожилая дама, чтобы помыть и натереть воском свою машину. Пол в салоне этой машины был сильно вмятый, и его было очень трудно убирать; к тому же с этой дамой было крайне сложно общаться: каждый раз, когда Фаррис заканчивал уборку её машины, она тщательно всё проверяла и заставляла его убирать заново, пока не исчезали все ворсинки и пылинки, и только тогда она оставалась довольна. Наконец, однажды Фаррис больше не смог этого терпеть — он не хотел больше «обслуживать» эту пожилую даму. Однако, когда он, полный обиды, пожаловался отцу, тот наставлял его: «Сынок, запомни: это твоя работа, и все эти дела — твоя неотъемлемая обязанность! Независимо от того, что говорят или делают клиенты, ты должен хорошо выполнять свою работу и относиться к ним с должной вежливостью».

Слова отца глубоко потрясли Фарриса, и, вспоминая эту историю, он всегда с глубоким смыслом говорил: «Именно дух инициативности, проявленный на заправочной станции, научил меня строгой профессиональной этике и тому, как следует относиться к клиентам, что сыграло очень важную роль в моей дальнейшей карьере».

Искренние слова Фарриса как раз и раскрывают суть духа «мастера», которого требует новая эпоха. В современных предприятиях с всё более высоким уровнем цивилизованности, если человек уже выбрал профессию и должность, он должен принять её во всей полноте и работать с инициативой. Инициативная работа — это часть работы, а также ступенька, ведущая к прогрессу.

На самом деле в обществе не мало выдающихся «мастеров», которые работают проактивно — тех, кто на сто процентов выполняет свои обязанности. Они с большей готовностью тратят время на изучение своей работы, благодаря чему достигают отличных результатов и создают собственную славу.

Глава 2. Смелость в преодолении барьеров и новаторство

Преодолевать устоявшиеся стереотипы мышления

Работая и живя в определённой среде, человек со временем формирует определённую модель мышления, которую мы называем стереотипом или инерционным мышлением. Она приучает человека наблюдать и осмысливать вещи с определённой точки зрения, воспринимать их по-определённому, предпочитать привычные способы мышления и действовать по наработанным схемам; со временем это превращается в глубоко укоренившуюся привычку. Однако такой консервативный подход к мышлению является «заклятым врагом» инноваций. В новую эпоху мы делаем акцент на «духе мастерства», и одна из целей этого — побудить всех к новаторству и преодолению неизменных стереотипов мышления.

Вот одна история:

В одной химической лаборатории лаборант наливал воду в большую стеклянную ванну. Вода текла очень быстро, и вскоре ванна была почти полна. Тогда лаборант подошёл, чтобы закрыть кран, но, к его удивлению, кран сломался, и его никак не удавалось закрыть. Ещё полминуты — и вода начнёт переливаться через край и стекать на рабочий стол. Если вода затопит приборы на столе, они немедленно взорвутся, а химические вещества, в которых происходят реакции, при контакте с воздухом внезапно загорятся, и за считанные секунды вся лаборатория превратится в море огня. Столкнувшись с этой ужасающей ситуацией, лаборанты были в панике. Лаборант, пытаясь заткнуть отверстие, отчаянно закричал. В этот момент в лаборатории воцарилась тишина — смерть шаг за шагом приближалась к ним. И тут раздался звук «бах!» — одна из работавших рядом лаборанток резко бросила в стеклянную раковину фарфоровый пестик, которым она растирала лекарственные вещества, пробив в дне раковины большую дыру. Вода хлынула вниз, и лаборатория в мгновение ока избежала беды.

На последующем собрании по чествованию заслуг у той лаборантки спросили, как ей в тот критический момент пришла в голову такая идея. Она лишь слегка улыбнулась и ответила: «Ещё в начальной школе мы изучали рассказ «Си Ма Гуан разбивает кувшин», я просто повторила то, что там было описано».

Эта лаборантка, когда внезапная беда уже была на грани, применила самый простой способ, чтобы предотвратить ужасную катастрофу. Она заслуживает нашего уважения, а её способность находить выход из сложной ситуации в экстремальной ситуации вызывает у нас восхищение. Мы все изучали рассказ «Си Ма Гуан разбивает кувшин». На самом деле этот «кувшин» можно рассматривать как наше инерционное мышление. Зачастую мы не замечаем открывающихся перед нами возможностей только потому, что нас сковывает собственное инерционное мышление. В такие моменты только разрушив инерционное мышление, мы сможем освободить свой ум и открыть для себя новый мир.

В глазах неподготовленного наблюдателя кристаллическая руда — всего лишь обычный камень, и только тот, кто умеет замечать, способен увидеть, что внутри руды скрывается прекрасный кристалл. Те, кто из-за стереотипного мышления отказывается от новых попыток, упускают лучшие возможности в жизни и не соответствуют требованиям современного индустриального общества к квалифицированным «мастерам».

На самом деле среди наших великих предков не мало было творцов, обладавших уникальным проницательным взглядом и постоянно занимавшихся новаторством. Лу Бань, пожалуй, является самым известным мастером-ремесленником; многие из его выдающихся изобретений и творений были результатом постоянных размышлений и исследований в повседневной жизни.

Лу Бан жил в переходный период между эпохами «Весны и осени» и «Воюющих царств». Он происходил из семьи ремесленников, и с детства вместе с родными участвовал в строительных работах и других инженерных проектах. За долгие годы труда он овладел множеством практических навыков ручного производства и накопил богатый практический опыт. В то же время он заметил, что из-за отсутствия практичных инструментов производительность труда оставалась низкой, и многие строительные работы приходилось выполнять, полагаясь лишь на силу рук и плеч. Он верил, что благодаря инновациям и исследованиям обязательно удастся создать более совершенные производственные инструменты, которые помогут людям изменить сложившееся положение дел. Итак, в результате непрерывных инноваций он изобрел множество практичных инструментов для строительных работ, таких как сверло, рубанок, лопата, угольник, чернильный черпак и т. д., которые до сих пор используются мастерами-плотниками. Каждый из этих инструментов был изобретён Лу Баном под вдохновением, полученным в процессе практической работы, после многократных исследований и испытаний.

Согласно легенде, однажды, когда Лу Бань отправился в глубину гор рубить деревья, он случайно поскользнулся, и его руку порезало листье дикой травы, из раны потекла кровь. Он сорвал листок и осторожно потрогал его, обнаружив, что по бокам листа растут острые зубчики. Он слегка провел этими густыми зубчиками по тыльной стороне ладони и, к своему удивлению, прорезал небольшую ранку — именно эти зубчики на листе и порезали ему руку. Этот случай вдохновил Лу Бана. Он подумал: «Если изготовить инструмент с такими зубцами, разве не удастся быстро распилить дерево?» Итак, после многочисленных экспериментов он изобрел острую пилу, что значительно повысило эффективность работы.

Чернильный мерник также был изобретён Лу Баном. Этот инструмент представляет собой коробку в форме мерника, в которой хранится чернила; шнур продевается через отверстие для чернил с одного конца и окрашивается, а на конце окрашенного шнура находится небольшой деревянный крючок, называемый «баньму», который обычно находится на расстоянии примерно одного цуня от земли. После закрепления окрашенный шнур отбрасывают вниз, и на строительной площадке его часто используют в качестве эталона для вытяжки горизонтальной линии. Кроме того, «баньму» можно закрепить на высоте, а чернильный короб подвесить вниз, используя его вес в качестве груза, и отскочить окрашенную веревку к поверхности стены, что служит эталоном для вытяжки вертикальной линии. После успешной разработки чернильного коробка Лу Бань постоянно совершенствовал его в процессе применения, и впоследствии он получил широкое применение в столярном деле.

Лу Бань также изобрёл множество практичных сельскохозяйственных орудий, внесших значительный исторический вклад в улучшение условий производства и жизни людей того времени, а также повысивших производительность труда. И по сей день многие из изобретений Лу Баня мы по-прежнему широко используем. На самом деле люди почитают и чтят память Лу Баня не только потому, что он оставил нам бесчисленные изобретения, но, что гораздо важнее, потому что он завещал нам драгоценный «дух мастерства» и ту смелость, которая позволяет преодолевать все ограничения и продвигаться в так называемые «запретные зоны».