30 секунд на уверенную речь. Как говорить свободно и без напряжения

Предисловие

Чем бы мы ни занимались и о чём бы ни мечтали, для успеха важно уметь общаться с людьми. Недаром говорят: одним словом можно рассмешить человека, а другим — заставить подскочить. Эта поговорка наглядно показывает силу речи. Общение — не только наука и искусство, но прежде всего навык, который не даётся от рождения: его нужно развивать и совершенствовать. Чтобы лучше понимать людей, свободнее выражать свои мысли и увереннее вести разговор, необходимо освоить приёмы устного общения.

Помимо языка тела, важнейшее средство общения — речь. Как гласит пословица: «Лучше мало говорить, чем много; лучше хорошо говорить, чем мало». Неумение подобрать слова мешает сохранить дружбу, а неудачные высказывания могут лишить возможности познакомиться с новыми людьми. Из-за неосторожной фразы легко упустить хороший шанс или навлечь на себя неприятности. Таких примеров в жизни немало. Неловкая манера говорить производит на окружающих неприятное впечатление.

Какое бы положение в обществе такие люди ни занимали и куда бы они ни пришли, им трудно произвести хорошее впечатление при общении, завоевать уважение и признание окружающих. В результате они рискуют остаться в стороне от общественной жизни.

Конечно, научиться говорить свободно и непринуждённо не так просто. Каждый из нас умеет произносить слова, но далеко не каждый способен выразить мысль к месту и без напряжения. Психология человека сложна, и понять собеседника бывает трудно. К тому же в повседневном разговоре часто приходится отвечать сразу, не имея времени тщательно обдумать каждую фразу.

И всё же научиться хорошо общаться проще, чем кажется. Основные правила понятны, а речевые приёмы можно освоить на практике. Если усердно учиться и чаще тренироваться, постепенно вы научитесь говорить свободно и находить подходящие слова в любой ситуации.

В этой книге собраны понятные объяснения и практические приёмы общения: как быстро завязать разговор и познакомиться с человеком, найти общую тему, ловко ответить на вопрос, убедить собеседника, который вам возражает, и преодолеть неловкость при встрече с незнакомыми людьми. Приведённые здесь советы помогут превратить случайное знакомство в приятную беседу, говорить свободнее и увереннее, укреплять отношения с окружающими, улаживать споры и конфликты и успешнее достигать жизненных целей.

Глава 1. Как быстро завязать разговор с незнакомцем

Первое представление должно быть оригинальным

В любой обстановке, прежде чем заговорить с малознакомым или вовсе незнакомым человеком, нам обычно приходится представиться. На первый взгляд ничего сложного: «Здравствуйте, меня зовут…, рад познакомиться». Но разве после этих слов можно сказать, что знакомство состоялось?

Для мимолётного знакомства такого представления достаточно. Однако при следующей встрече собеседник, скорее всего, уже не вспомнит вашего имени, а то и вовсе забудет о вас. Оказаться забытым неловко и неприятно. Поэтому важно не просто назвать себя, а представиться так, чтобы запомниться и произвести хорошее первое впечатление.

На одной неформальной вечеринке недавний выпускник университета представился так: «Здравствуйте, меня зовут так-то, я только что закончил университет и сейчас ищу работу». Одна из гостей, услышав это, на мгновение растерялась, не зная, как ответить, и была вынуждена сказать: «Правда? Тогда удачи, желаю тебе поскорее найти подходящую работу».

На самом деле молодой человек представился неудачно. Гостья едва познакомилась с ним и ничего не знала о его способностях и характере. Сообщив, что ищет работу, он поставил её в неловкое положение: она не понимала, чем могла бы помочь. Другая девушка на той же вечеринке действовала тоньше. Она начала разговор с того, что могло заинтересовать собеседницу: «Здравствуйте, я слышала, что вы прекрасно разбираетесь в программном обеспечении». Женщина смущённо возразила: «Что вы, я просто занимаюсь любимым делом». Девушка улыбнулась: «А мне больше нравится аппаратное обеспечение. Я недавно окончила финансово-экономический колледж».

Вступительная фраза этой девушки давала как минимум две темы для разговора с той дамой — программное обеспечение и аппаратное обеспечение. Когда разговор стал более непринуждённым, девушка естественным образом сказала, что ищет работу, и собеседница предложила познакомить её с другом из ИТ-сферы — так непринуждённая беседа обернулась полезным знакомством.

Строгих правил знакомства не существует. Представиться можно и в двух словах, и более подробно. Главное — найти то, что заинтересует собеседника: общую тему, сходство интересов или запоминающуюся деталь. Поэтому не стоит начинать знакомство с просьбы. Гораздо лучше сперва завязать разговор, а уже затем естественно рассказать о себе.

Чтобы сблизиться с человеком, постарайтесь прежде всего вызвать у него интерес: узнайте, чем он занимается, и найдите общую тему. Один молодой человек, к примеру, представился с юмором: «Друзья, открою вам небольшой секрет. Меня зовут Чунцин, но я вовсе не из Чунцина. В день моего рождения дядя как раз женился, и дедушка назвал меня Чунцином — „двойным торжеством“». Такое объяснение сразу расположило к нему слушателей.

Необычное объяснение имени Чунцин запомнилось гостям. Представляясь, недостаточно просто назвать имя, возраст и родной город. Важно найти черту, которая отличает вас от других, и рассказать о ней так, чтобы вызвать интерес. Например, сотрудник компании, разрабатывающей программное обеспечение, может начать разговор с темы технологий, а работник финансовой организации — с инвестиций и управления деньгами. Главное, чтобы выбранная тема была вам действительно близка.

Не менее важен порядок, в котором вы рассказываете о себе. Начните с того, что хотите оставить в памяти собеседника, — например, с наиболее значимого достижения. Можно уместно похвалить другого человека, но делать это следует искренне. Рассказывая о собственных сильных сторонах, избегайте хвастовства: достоинства лучше подчеркнуть спокойно и ненавязчиво.

Некоторые способы представиться, напротив, только портят первое впечатление. Например, человек слишком торопится показать себя, перебивает собеседника, преувеличивает свои заслуги или произносит длинную напыщенную речь. Не лучше и другая крайность — нерешительность, уклончивость и такая невнятная речь, что слушатель не может разобрать даже имени.

Чтобы хорошо представиться, следует обратить внимание на следующие моменты:

1. Следите за временем

При самопрезентации в первую очередь следует быть вежливым: если собеседник занят чем-то другим, можно немного подождать и начать, когда его внимание будет сосредоточено. Если вы находитесь в шумной обстановке с большим скоплением людей, тем более важно правильно выбрать момент для самопрезентации, иначе, как можно себе представить, в такой суматохе эффект от вашего выступления будет минимальным. Воспользовавшись подходящим моментом, представьтесь в соответствующей обстановке, говорите связно и не отвлекайтесь. Когда собеседник свободен, находится в хорошем настроении и проявляет интерес, представление может быть более непринуждённым, чтобы собеседник не посчитал его слишком серьёзным. Кроме того, при представлении необходимо следить за временем: оно не должно быть ни слишком долгим, ни слишком коротким.

2. Скромное и вежливое поведение

При самопрезентации ваше поведение должно быть естественным, дружелюбным, сердечным, непринужденным и вежливым. Вы должны вести себя с достоинством и вежливостью: не быть ни мелочным, ни вычурным, ни легкомысленным, ни преувеличенным. Интонация должна быть естественной и дружелюбной, темп речи — нормальным, а произношение — чётким.

Правильный подход заключается в следующем: при представлении улыбайтесь, не будьте ни льстивыми, ни застенчивыми. Говорите лаконично, голос должен быть достаточно громким, уверенным, а темп речи — естественным. Одним словом, будьте вежливы, сдержанны и тактичны, не проявляйте чрезмерной услужливости, но и не будьте слишком скованными или скромными.

3. Говорите правду, не лгите

Содержание самопрезентации должно быть правдивым, основанным на фактах и заслуживающим доверия; нельзя выдумывать ложь, придумывать неправдивые утверждения, хвастаться или преувеличивать.

4. Уделяйте внимание языку тела

При самопрезентации следует уделять внимание языку тела. Например, не следует разглядываться по сторонам и позволять взгляду блуждать, создавая впечатление невнимательности — это может вызвать ощущение несерьезности и рассеянности.

Лучше всего смотреть собеседнику в глаза, но не следует пристально смотреть на него слишком долго или не отрывать взгляд. Кроме того, постарайтесь как можно меньше использовать сопроводительные жесты руками, такие как жестикулирование обеими руками или постоянные движения одной рукой, ведь это, в конце концов, не выступление. В общем, очень важно сохранять достойную осанку.

5. Избегайте чрезмерно разговорного стиля

В повседневной жизни люди часто используют простую и понятную разговорную речь; такая манера высказывания создает впечатление простоты и близости к людям, способствуя созданию дружеской атмосферы в беседе.

Однако при самопрезентации следует избегать чрезмерного использования разговорных выражений, так как их избыток может создать впечатление вульгарности и небрежности. Разумеется, слишком заумный и книжный язык также может вызвать негативное впечатление: либо что вы нарочно придаете себе загадочность, либо что вы книжный червь. Поэтому при самопрезентации необходимо соблюдать «золотую середину» в выборе языка.

6. Не используйте диалекты и сленг

В нашей стране существуют значительные различия между югом и севером, и акценты в разных регионах отличаются, но стандартный китайский язык (путунхуа) является нормативным языком для общественных ситуаций. Поэтому при представлении себя старайтесь по возможности не использовать диалекты и сленг, иначе собеседники вас не поймут. А если из-за этого возникнут смешные ситуации или недоразумения, разве это не будет ещё более неловко?

7. Используйте вежливые выражения, избегайте нецензурной лексики и вульгарных слов

При самопрезентации обязательно используйте вежливые выражения и избегайте нецензурной лексики или вульгарных слов.

8. Представление должно иметь начало и конец

В самопрезентации большое значение придается первой фразе, но не стоит упускать из виду и важность последней фразы. Поэтому, завершая самопрезентацию, обязательно дайте собеседнику четкий сигнал о том, что ваше выступление закончилось, иначе может возникнуть неловкая ситуация.

Умейте подбирать слова в зависимости от ситуации

Как гласит пословица: «В какую гору пойдешь — такую песню и пой», то есть в какой ситуации — такие слова и говори. Хотя для общения с людьми не обязательно обладать какими-то особыми навыками, сказать правильные слова правильному человеку в правильной ситуации — задача не из лёгких. Иногда даже отличные темы и красивые слова могут привести к затишью в разговоре или создать неловкую атмосферу; иногда же высказывания, не учитывающие ситуацию, могут даже вызвать неприязнь со стороны собеседника.

Поэтому искусство завязывания разговора в первую очередь подчеркивает важность умения говорить с учетом обстоятельств. Представьте себе: если во время откровенной беседы с другом вы будете говорить с такими же интонационными перепадами, как при чтении доклада, какое настроение это вызовет у друга? А если на печальной и торжественной церемонии похорон вы будете говорить, как артист-юморист, наполняя речь шутками, к каким последствиям это приведет?

Во время разговора выбор и понимание темы собеседниками, формирование и изменение тех или иных представлений, психологическая реакция в данный момент, а также результат беседы — всё это напрямую связано с ситуацией. Это требует от собеседника умения адаптироваться к обстоятельствам и сознательно, искусно использовать ситуационный эффект для достижения желаемого результата.

Например, что касается выбора темы: на торжественном мероприятии не следует затрагивать темы, которые могут огорчить гостей; когда люди переживают горе, обычно не принято говорить на весёлые темы; при выступлении с речью или докладом перед широкой аудиторией следует выбирать позитивные темы, причём тема должна быть сфокусированной. Если же речь идёт о непринуждённой беседе, то темы можно постоянно менять, и даже отклонение от темы может иметь своё очарование.

Что касается формы языкового выражения, то при разговоре, беседе или общении люди обычно руководствуются требованиями конкретной ситуации: будь то построение логической структуры, организация содержания или выбор формы выражения, всё должно быть гибким и естественным в соответствии с потребностями конкретного случая. Только так речь будет понятной и плавной, а мысли — четко изложенными, и собеседники смогут вас понять и поддержать разговор.

Поэтому во время разговора следует учитывать, насколько торжественна, близка, формальна или празднична обстановка. Ниже мы приведем примеры стилей речи, на которые следует обратить внимание в некоторых распространенных ситуациях, и надеемся, что это будет полезно для всех.

1. «Обстановка среди своих» и «обстановка среди посторонних»

Как гласит пословица: с «своими» можно «говорить за закрытыми дверями», обсуждать любые темы, даже позволять себе некоторую вольность в высказываниях, и тогда все дела решаются легко. Однако, общаясь с посторонними людьми, следует соблюдать «меру» — «говори с каждым только на три части, не раскрывай всего сердца». Конечно, это лишь метафора, означающая, что при общении с малознакомыми или незнакомыми людьми нужно учитывать характер отношений с ними, не быть слишком откровенным или фамильярным и не говорить, не подумав о последствиях.

Старик Ли и старик Чжао обычно любили подшучивать друг над другом. Не видевшись несколько дней, при встрече один из них сразу говорил: «Ты ещё не умер?» Тот не обижался и отвечал: «А я жду, когда смогу принести тебе венок!» Оба хохотали и на этом дело заканчивалось.

Позже старик Ли попал в больницу из-за болезни, и старик Чжао пришёл его навестить. Увидев его, он решил подшутить и снова сказал: «Ты ещё не умер?» На этот раз старик Ли сразу же изменился в лице и сердито крикнул: «Убирайся, убирайся!» — и выгнал его из палаты.

Этот случай показывает, что в разговоре действительно нужно учитывать обстановку и обстоятельства. Старик Ли был болен и испытывал сильный психологический стресс. Старик Чжао, находясь в палате, произнес слово «смерть» в адрес обеспокоенного больного, явно не учитывая обстановку. Как старик Ли мог не возмутиться и не рассердиться? Конечно, старик Чжао считал себя близким другом старика Ли, но, к сожалению, ему не хватило чутья к ситуации: он не должен был шутить в такой обстановке, и именно это привело к неприятному инциденту.

2. «Официальные» и «неофициальные» ситуации

Различие между «официальными» и «неформальными» ситуациями также очень важно. В официальной обстановке следует говорить серьёзно и ответственно, заранее подготовившись, а не «нести чушь» или «болтать о пустяках». В неформальной обстановке можно быть более непринуждённым, поговорить о бытовых делах, что способствует обмену эмоциями и позволяет обсудить вопросы глубоко и досконально.

В реальной жизни некоторые люди никогда не учитывают обстановку: либо в неформальной обстановке их разговор скучен, как жевательная резинка, либо в формальной обстановке их речь невыносимо вульгарна; а некоторые в неформальной обстановке говорят слишком высокопарно — всё это свидетельствует о том, что они не понимают границ между формальной и неформальной обстановкой.

Великий писатель Лу Синь написал эссе «О выдвижении тезисов», в котором рассказывается о семье, в которой родился мальчик, и вся семья была в восторге. Когда ребенку исполнился месяц, его вынесли, чтобы показать гостям — в надежде услышать хорошие предсказания.

Один из гостей сказал: «Этот ребёнок в будущем разбогатеет». За эти слова ему выразили благодарность. Другой сказал: «Этот ребёнок в будущем станет чиновником». И ему тоже сказали несколько слов благодарности. Наконец, третий гость сказал: «Этот ребёнок в будущем умрёт». За эти слова его жестоко избили все члены семьи.

В истории, рассказанной в этом эссе, месяц после рождения ребёнка — это радостное событие, и хозяева готовы слушать лестные слова. Хотя все эти похвалы были сказаны бездумно, хозяева всё равно были очень довольны. А слова о том, что ребёнок обязательно умрёт, хотя и были обоснованными, привели хозяев в ярость. Это произошло из-за несоответствия высказываний торжественной атмосфере случая.

3. «Торжественные случаи» и «неформальные случаи»

В разговоре также следует различать «торжественные случаи» и «неформальные случаи». Например, фраза «Я специально приехал к тебе» звучит очень торжественно; а «Я заскочил к тебе мимоходом» подразумевает, что ты пришел к нему как-то небрежно. Если в торжественной обстановке сказать «Я заскочил к тебе мимоходом», это будет выглядеть недостаточно серьезно и торжественно, что может бросить тень на настроение слушателя. В повседневной жизни, когда вполне можно сказать «Я зашел к тебе заодно», но вместо этого говорят «Я специально пришел к тебе», это может показаться излишним преувеличением и заставить собеседника почувствовать себя неловко.

Одна известная певица из провинции Хуанцзян была приглашена в Чаншу в качестве гостьи для ведения благотворительного концерта. Держа микрофон в руке, она громко заявила: «Во время конкурса молодых певцов на Центральном телевидении я поставила максимальный балл участникам из „Нянвули“, и в следующий раз, когда ребята из „Нянвули“ приедут в Пекин на конкурс, я снова поставлю им максимальный балл».

Если бы эти слова прозвучали в частной беседе с людьми из «родного дома», это было бы вполне естественно, но в серьёзной обстановке благотворительного концерта, когда речь шла о строгом и торжественном процессе оценки и выставления баллов на конкурсе, такие слова, в которых преобладают «эмоции» над «разумом», могут быть расценены как несоответствующие ситуации и явно не соответствуют статусу ведущей. У людей невольно возникает вопрос: разве так должен судить и выставлять оценки член жюри? Где же здесь справедливость?

Из вышесказанного следует, что манера речи человека, а также характер обсуждаемых тем должны соответствовать конкретной обстановке. В разных ситуациях, общаясь с разными людьми и обсуждая разные вопросы, мы должны исходить из разных целей и говорить по-разному — только так можно добиться желаемого эффекта от общения.

4. Торжественные и трагические случаи

Когда у других происходит радостное событие, ни в коем случае не говорите грустных слов; когда у других траур, если вы будете развлекать то одного, то другого ребенка, говорить шутливые фразы или даже напевать народные песни, окружающие сочтут вас слишком нетактичным человеком.

Был один молодой человек с красивыми чертами лица и привлекательной внешностью, но он совершенно не умел общаться.

Умер тесть, и семья была в глубоком горе. Он утешал себя выпивкой и сказал свояку: «Добрые дела идут парами, давай выпьем ещё по чашке».» Когда у его друга состоялась свадьба, он пошел поздравить его. На праздничном банкете он с пафосом заявил: «Ради нашей дружбы, когда ты в следующий раз женишься, я снова приду выпить». Все гости переглянулись, а друг не знал, смеяться ему или плакать. А он, тем временем, объедался и напивался до отвала, совершенно ничего не замечая.

Этот молодой человек не различает торжественные и трагические случаи; из-за того, что его высказывания слишком неуместны, кто в будущем осмелится пригласить его на свадьбу или похороны?

Говорить, не глядя на обстановку; говорить, что приходит в голову; говорить без оглядки, высказывая всё, что приходит в голову — всё это проявления низкого уровня коммуникативных навыков. Человек всегда живёт в определённое время, в определённом месте и в определённых условиях, поэтому в разных ситуациях, общаясь с разными людьми и сталкиваясь с разными делами, он должен научиться говорить так, как того требует ситуация или обстановка. Только так можно добиться желаемого эффекта от общения.

Вступительная речь должна быть оригинальной

Вступительное слово — это то, что человек говорит в начале разговора. Если при разговоре сразу переходить к делу, это может показаться резким, поэтому большинство людей обычно начинают с вступительного слова, чтобы подготовить почву для дальнейшего общения. В Англии есть пословица: «Хорошее начало — половина успеха». Удачное вступительное слово часто привлекает внимание собеседника и задает правильный тон дальнейшему разговору.

Необычное вступление — это ключ к тому, чтобы завоевать симпатию собеседника. Если с самого начала нам удастся в кратчайшие сроки привлечь внимание собеседника, получить его одобрение и признание, то дальнейшее общение пойдет гладко. И наоборот, даже если вступление будет длинным, но не вызовет интереса, дальнейшее общение может пройти не так гладко.

Не слишком ли однообразны ваши вступительные фразы?

Не слишком ли банальна ваша фраза для начала разговора?

Не является ли ваша вступительная фраза неуместной?

Измените их! Иногда даже небольшое изменение может дать совершенно иной результат и принести неожиданные плоды.

В один жаркий день продавец Сяо Чжоу отправился на повторный визит к менеджеру одной компании. Увидев запыхавшегося Сяо Чжоу, менеджер улыбнулся и сказал: «Сяо Чжоу, ты так усердно работаешь, даже в такую жару бегаешь по городу».

«С такой поддержкой со стороны такого хорошего клиента, как вы, мне даже жара не страшна», — с энтузиазмом ответил Сяо Чжоу.

«Эх, как бы было хорошо, если бы все сотрудники нашей компании работали так, как ты», — с умилением сказал менеджер. Затем он радушно спросил Сяо Чжоу, какой напиток он предпочитает: колу или чай из цветков хризантемы.

Маленький Чжоу ответил, что ему достаточно стакана простой воды.

«Ты отказываешься от такого большого выбора напитков и хочешь только простую воду? Почему?» — немного недоумевал менеджер.

«Мне приходится посещать более десятка человек в день. Если бы я выпивал по несколько десятков стаканов таких сладких напитков, то, глядя на мое телосложение, было бы странно, если бы у меня не развился диабет», — ответил Сяо Чжоу.

«Да, действительно, эта болезнь доставляет немало хлопот», — заметил менеджер.

«Именно поэтому полисы страхования от серьезных заболеваний сейчас так хорошо продаются в нашей компании», — спокойно, но не упустив момента, заметил Сяо Чжоу.

«Хорошо, дайте посмотреть», — сказал менеджер.

Так Сяо Чжоу заключил ещё один договор страхования. Кто бы мог подумать, что простая вода может стать ключом к заключению сделки. В данном примере вступительная фраза Сяо Чжоу — классический пример из реальной жизни.

Приведу ещё один пример — это вступление к одной статье.

Почти сто лет назад в Лондоне вышел роман, признанный всеми бессмертным шедевром; многие считают его «величайшей книгой в мире»! В первый же день после публикации было продано тысяча экземпляров, за две недели — пятнадцать тысяч, а впоследствии книга переиздавалась неизвестно сколько раз; вскоре появились её переводы на языки всех стран мира.

Крупный банкир Морган за значительную сумму приобрел рукопись этой книги, и сейчас она, наряду с другими бесценными сокровищами Моргана, выставлена в художественном музее Нью-Йорка. Что же это за всемирно известное произведение? Это «Рождественская песнь» Диккенса…

Не правда ли, что вступление к этой статье с самого начала привлекает наше внимание и постепенно пробуждает интерес? Да, и причина в том, что оно пробуждает наше любопытство, заставляя нас, как будто зависших в воздухе, прочитав первое предложение, с нетерпением ждать продолжения. Ведь любопытство присуще каждому человеку, и многие поддаются его влиянию. Если первое же предложение, которое мы произносим, способно пробудить любопытство собеседника, то мы уже завладели его интересом и вниманием.

Поэтому способность завоевать признание и внимание других часто зависит от того, насколько увлекательно сформулировано вступление, способное пробудить в них «желание слушать» и «желание читать».

Как правило, вступительная фраза должна быть увлекательной уже с самого начала, не стоит ждать второй фразы, а тем более третьей. То же самое касается и написания статей.