Слова для любого случая. Как говорить тактично и уверенно

Предисловие

Карнеги сказал: «Успех человека примерно на 15 % зависит от технических знаний, а на 80 % — от инженерии человеческих отношений: умения высказывать собственное мнение и вдохновлять других». Важность ораторского мастерства не нуждается в пояснениях. Оглядываясь на пятитысячелетнюю историю Китая, можно увидеть, что одни стояли на вершине власти и руководили страной, а другие всю жизнь оставались в тени, не имея возможности проявить себя. Все больше людей начинают признавать, что «умение красноречиво высказываться» — это настоящий талант. С древних времён и до наших дней, чтобы добиться успеха в деле, людям всегда требовалась красноречие. Перед битвой при Чиби Чжугэ Лян, находясь в Восточном У, ловко подстёгнул Чжоу Юя, победил в словесной перепалке с группой учёных и убедил Сунь Цюаня, опираясь именно на свой ораторский талант.

Однако не каждому красноречие даётся от природы, и даже упорные тренировки не всегда помогают избавиться от недостатков речи. Поэтому вам необходимо овладеть ещё одним особым навыком — умением говорить «по случаю».

Когда речь заходит об «умелых фразах», у многих первая ассоциация — это официоз, ложь, пустые слова и бессмыслица. Те, кто придерживается такого мнения, глубоко заблуждаются. «Умелые фразы» — это не лицемерные отговорки, а проверенные временем мудрые советы, которые применимы повсеместно.

Насколько важны навыки ведения разговора в определённых ситуациях и действительно ли они могут открыть для вас совершенно новый мир? Задумайтесь: в жизни нам неизбежно приходится общаться с незнакомыми людьми, так как же добиться того, чтобы вас сразу приняли и не задели болезненных тем собеседника? Вам нужны «уместные фразы». Пытаясь убедить кого-то, заставить принять ваше мнение или изменить точку зрения, вы должны уметь использовать «уместные фразы». В таких ситуациях не громкие речи и не красноречие помогут вам удачно начать разговор, а, напротив, простые и уместные фразы гораздо быстрее помогут наладить контакт с собеседником.

Опираясь на принципы «удобства и практичности», эта книга подробно раскрывает важность умения правильно использовать общие фразы и учит пользоваться ими к месту и в меру. Освоив приведенные в книге навыки и методы общения, вы сможете в любой ситуации и с кем угодно вести себя спокойно и непринужденно. Эта книга обладает высокой практической ценностью и, без сомнения, является лучшим руководством для эффективного совершенствования речи и навыков общения.

Глава 1. Внимательные слова — лучшая форма вежливости

Чтобы говорить уместно, нужно прежде всего научиться понимать собеседника по выражению лица

С древних времён и до наших дней, будь то благородные люди или негодяи, все любят слышать лестные слова. Иногда, когда человек находится в состоянии сильного огорчения или недовольства, достаточно нескольких тактичных слов со стороны окружающих, чтобы тучи рассеялись. Однажды Цзе Цзинь и Чжу Юаньчжан рыбачили на реке Цзиньшуй, но за всё утро ничего не поймали. Чжу Юаньчжан был очень расстроен и велел Цзе Цзиню сочинить стихотворение об этом. Не поймать рыбу — это уже достаточно неприятно, да как же теперь сочинять стихотворение? Цзе Цзинь, как и подобает талантливому ученому, немного подумал и тут же произнес: «Нить лески в воду погружается, золотой крючок брошен — и следа нет; простые рыбы не смеют предстать перед императором, да здравствует царь, ловящий лишь драконов». Услышав это, Чжу Юаньчжан был в восторге.

Ещё один пример: император Вэнь из династии Южная Сун ловил рыбу в пруду Тяньцюань. Проведя полдня на рыбалке без какого-либо улова, он не мог не почувствовать грусти. Увидев это, Ван Цзин сказал: «Это потому, что рыболов слишком честен, поэтому не может поймать рыбу, жаждущую наживки». Эта фраза заставила императора Вэнь взять пустую удочку и с радостью вернуться во дворец.

Напротив, Мэн Хаожань из династии Тан с юных лет проявлял выдающийся талант, о котором было известно даже в столице, и очень хотел проявить себя в политике. Однако из-за одной неосторожной фразы, он так и не смог сдать императорские экзамены. Он дружил с Ван Вэем, и однажды, когда Ван Вэй дежурил во дворце, он пригласил Мэн Хаожаня прочитать свои стихи. Неожиданно в стихах оказалась строка «Недаренный, отвергнутый мудрым правителем», которая разгневала императора Сюаньцзуна. Сюаньцзун посчитал, что Мэн Хаожань иронизирует над тем, что он не различает способных и неспособных и зарывает таланты. Мэн Хаожань не только не получил никакой должности, но и вызвал гнев императора.

Мэн Хаожань был мудрым человеком и понимал, что теперь его карьера в чиновничестве стала ещё более безнадёжной. «Кто из власть имущих захочет помочь? Понимающих людей в этом мире мало. Остаётся лишь хранить уединение и закрыть дверь своего старого сада». Тогда он попрощался с друзьями, покинул Чанъань, вернулся на родину и начал вести жизнь отшельника. Впоследствии Мэн Хаожань перешёл от конфуцианства к даосизму, изливая свою боль в стихах о горах, реках и сельской идиллии, коротая время и выражая восторг: «Да будет полна чаша, кому нужна слава в этом мире?». Он спокойно отказался от славы и богатства, которые сулит чиновничья карьера, выбрав уединение и покой, и таким образом сохранил себе добрую славу на всю жизнь.

В народе говорят: «Выходя из дома, смотри на небо; входя в дом, смотри на лицо». Наблюдая за небом, можно предсказать, будет ли солнечно, пасмурно, дождливо или снежно, и взять с собой необходимые вещи, чтобы не пострадать от солнца или дождя. Глядя на лицо, можно понять настроение человека. Различные выражения лица отражают разные эмоции. Умение читать по лицу и по интонации — это действительно важный навык в общении и ведении дел, который нельзя игнорировать.

В 72-й главе романа «Роман о Трёх царствах», когда Чжугэ Лян хитростью захватил Ханьчжун, Цао Цао сосредоточил свои войска у границы с Шагу. Цао долгое время держал там войска; он хотел продвинуться вперёд, но Ма Чао удерживал позиции; он хотел отвести войска, но боялся насмешек со стороны Шу, и колебался в своих решениях. В этот момент повар принёс куриный бульон. Цао, увидев в миске куриные ребрышки, задумался. Как раз в этот момент в шатер вошёл Ся Хо Дун, чтобы доложить о ночном пароле. Цао без раздумий ответил: «Куриные ребра! Куриные ребра!» Он отдал приказ всем чиновникам, и все стали повторять: «Куриные ребра».

Военный секретарь Ян Сю, услышав слова «куриные ребра», приказал солдатам, сопровождавшим его, собрать вещи и приготовиться к отступлению. Когда об этом доложили Сяо Хоу Дуну, тот пришёл в удивление и пригласил Ян Сю в свою палатку, спросив: «Почему вы собираете вещи?» Ян Сю ответил: «По ночному приказу я понял, что король Вэй в ближайшие дни отведёт войска обратно: куриные ребра — это то, что есть, но мяса в них нет, а выбрасывать их жалко. Сейчас мы не можем одержать победу, а отступать — значит подвергнуться насмешкам; оставаться здесь бесполезно, лучше вернуться пораньше; завтра король Вэй непременно отведёт войска. Поэтому я заранее собираю вещи, чтобы не суетиться в последнюю минуту».

Ся Хоу Дунь сказал: «Вы действительно знаете, что у Вэй-ваня на душе!» И он тоже начал собирать вещи. Тогда все полководцы в лагере без исключения приготовились к возвращению. Той ночью Цао Цао был в смятении и не мог уснуть, поэтому, взяв в руки стальной топор, он тайком прогулялся вокруг лагеря. И вот он увидел, что солдаты в лагере Ся Хоу Дуна все готовят вещи к отправлению. Цао сильно испугался, поспешно вернулся в шатер, вызвал Дуна и спросил о причине. Тот ответил: «Ваш секретарь Ян Дэцзу первым узнал о намерении Великого короля вернуться». Цао приказал привести Ян Сю и спросил его об этом; Сю ответил, упомянув о «куриных ребрах». Цао пришёл в ярость и воскликнул: «Как ты смеешь выдумывать ложь, чтобы сеять смуту в рядах моей армии! Прикажите палачам вывести его и обезглавить, а голову вывесить у ворот лагеря в качестве предупреждения».

Если взглянуть на это дело в целом, то вина за случившееся вовсе не лежит на Цао Цао. С одной стороны, Ян Сюй, «полагаясь на свой талант и ведя себя вызывающе», неоднократно задевал чувство неуверенности Цао Цао, создавая подозрения в том, что он пытается манипулировать своим господином и давить на него; с другой стороны, как говорится, «ковать железо, пока горячо», — Цао Цао оказался в безвыходном положении и не знал, как поступить, и именно в тот момент, когда ему некуда было выплеснуть свой гнев, Ян Сюй решил проявить себя и похитрить, но в итоге его ум обернулся против него.

Ян Сюй лишился жизни из-за одной фразы, потому что в неподходящий момент сказал неподходящему человеку то, чего не следовало говорить. В тот момент, когда Цао Цао колебался и был раздражён, даже если ты не мог дать ему совет, было бы уместно сказать пару слов, чтобы успокоить его.

Добрые слова способствуют достижению великих целей

Теплые слова — это не всегда пустая болтовня; некоторые из них не произносятся просто так, а требуют широты духа и величия, присущего великим делам. Поэтому в определённых условиях теплые слова, произнесённые из уст определённых людей, приобретают огромный вес. Всем хорошо известен эпизод из «Романа о Трёх царствах», в котором Лю Бэй бросил ребёнка на землю, чтобы завоевать сердца людей. Речь идёт о том, как Чжао Юнь сражался на Чанбаньпо, спас юного господина Лю Чаня, пережив девять смертей, и, когда он вынул из объятий всё ещё спящего Лю Чаня и передал его Лю Бэю, тот, приняв ребёнка, «бросил его на землю и сказал: „Из-за этого мальчишки я едва не лишился одного из своих лучших генералов“.» Эти слова прозвучали так убедительно, что даже если бы было десять Чжао Юней, их беззаветная преданность уже была бы полностью завоевана. И действительно, Чжао Юнь «со слезами на глазах поклонился и сказал: «Даже если я отдам свою жизнь, я не смогу отплатить за это».

Не рискуя, ничего не добьёшься — главное, рискнуть ребенком. Сказать это легко, а сделать — трудно, ведь для этого нужно пойти на огромную жертву.

В эпоху Весенних и Осенних и Воюющих царств Мэн Чан-цзюнь послал своего гостя Фэн Сюаня в Сюэ, чтобы тот взыскал для него долги. Перед отъездом Фэн Сюань спросил Мэн Чан-цзюня: «Что мне купить, когда я взыщу долги?» Мэн Чан-цзюнь ответил: «Посмотри, чего не хватает в моем доме, и купи это!» Прибыв в Сюэ, Фэн Сюань созвал всех, кто был должен Мэн Чан-цзюню. Проверив долговые расписки, он, притворившись, что исполняет приказ Мэнчан-цзюня, раздал должникам все причитающиеся суммы, а затем сжег все расписки. Жители Сюэ восклицали: «Да здравствует Мэнчан-цзюнь!» Фэн Сюань вскоре вернулся в государство Ци.

Мэнчан-цзюнь удивился, почему он вернулся так быстро, и спросил: «Ты взыскал все долги?» Фэн Сюань ответил: «Взыскал». Мэн Чанцзюнь снова спросил: «Что ты привёз?» Фэн Сюань ответил: «Вы сказали, чтобы я купил то, чего не хватает в вашем доме. Я увидел, что в ваших покоях хранится множество драгоценностей, а снаружи много собак и лошадей, да и красавиц бесчисленное множество. Не хватает только одного — это праведность. Поэтому я самовольно решил привезти вам праведность». Мэн Чан-цзюнь не согласился: «А какая польза от покупки праведности?» Фэн Сюань ответил: «В настоящее время у вас есть лишь небольшое феодальное владение Сюэ, но вы не заботитесь о жителях Сюэ, а только знаете, как извлекать оттуда выгоду. Поэтому я, притворившись, что выполняю ваш приказ, простил жителям все долги и сжёг долговые расписки. Люди очень благодарны вам за это — вот та „праведность“, которую я купил для вас». Мэн Чан-цзюнь в тот момент не понял, в чём дело, и был недоволен.

Через год царь Ци, заподозрив Мэн Чанцзюня, освободил его от должности премьер-министра и отправил в Сюэ. В результате жители города Сюэ, ведя стариков и неся детей на руках, пришли встречать его издалека, и только тогда Мэн Чанцзюнь понял глубокий смысл «праведности», которую приобрел Фэн Сюань.

В целом ситуация была похожа: лидеру невозможно обойтись без одного-двух верных соратников. Поэтому лидеры привыкли произносить теплые слова, чтобы завоевать лояльность окружающих.

Цин Му-гун уделял большое внимание оказанию милости и благодеяний, чтобы завоевать сердца народа. Однажды его жеребенок, способный преодолевать тысячу ли, сбежал и был пойман ничего не подозревающими бедными крестьянами, которые забили его и устроили из него пир. Узнав об этом, чиновники пришли в ужас и арестовали 300 человек, съевших конину, готовясь подвергнуть их смертной казни. Однако Цин Му-гун, услышав доклад, сказал: «Джентльмен не может причинять вред людям ради скота. Ладно, не наказывайте их, отпустите их. К тому же я слышал, что съесть мясо хорошей лошади и не выпить при этом вина — значит растрачивать дары небес без компенсации, что очень вредно для здоровья. Давайте так: подарите им ещё немного вина и отпустите их».» Спустя несколько лет государство Цзинь организовало крупное вторжение, и Цинь Му-гун возглавил войско для отражения нападения. В этот момент 300 храбрых воинов добровольно вызвались в бой — оказалось, что это были те самые люди, которых Цинь Му-гун отпустил. Эти 300 человек, желая отплатить за милость, отважно сражались с врагом, не только спасли Цинь Му-гуна, но и помогли ему пленить Цзинь Хуэй-гуна, в результате чего они вернулись с полной победой.

Похоже, что руководителю, работая с подчинёнными, также нужно уметь завоевывать их сердца: только завоевав их доверие, можно добиться того, чтобы они с готовностью служили ему.

Конечно, некоторые слова благодарности кажутся не столь значимыми, но, поскольку они произносятся из уст выдающейся личности, даже сказанные вскользь, они могут иметь удивительный эффект.

Однажды император Тайцзун из династии Сун пил вино в Северном парке, а его министры Кон Шоучжэн и Ван Жун обслуживали его за банкетом. Оба министра сильно опьянели, начали без конца ссориться друг с другом и утратили присущие подданным манеры. Придворный евнух доложил Тайцзуну, чтобы тот арестовал обоих и отправил в Министерство по делам чиновничества для наказания, но Тайцзун вместо этого приказал отвести их домой.

На следующий день, когда они протрезвели, вспомнив о вчерашнем невежливом поведении перед императором в состоянии опьянения, они испугались и, пребывая в страхе, вместе преклонили колени в Золотом дворце, прося прощения у императора. Император Сун Тайцзун слегка улыбнулся и сказал: «Вчера вечером я тоже был пьян и не помню ничего из этого».

Сынь Тайцзун, сославшись на то, что сам был пьян, не только не утратил императорского достоинства, но и заставил этих двух вельмож впредь проявлять осторожность. Притворившись, что ничего не заметил, Сынь Тайцзун продемонстрировал великодушие и завоевал сердца подданных.

Это история о том, как «иностранный начальник» заботился о своих китайских сотрудниках: некий Ли Ду из Гуанчжоу устроился на работу в совместный отель. В день родов у жены Ли Ду он попросил у иностранного начальника полдня отпуска. Узнав о причине просьбы, начальник несколько раз заверил его, что не стоит беспокоиться о текущей нехватке персонала, и предложил взять отпуск на несколько дней, чтобы поехать домой и побыть с женой и сыном. Однажды жена и сын Ли Ду заболели и попали в больницу. Из-за чрезмерной усталости Ли Ду заснул прямо на рабочем месте, и иностранный начальник, сильно разозлившись, приказал ему собирать вещи и уходить домой.

Однако, узнав о причине, по которой Ли Ду уснул, он стал сильно упрекать себя: «У меня плохой характер, прошу прощения». Он «приказал» Ли Ду немедленно бросить всю работу и вернуться домой, чтобы заняться домашними делами и позаботиться о жене и ребенке. Через три дня, когда Ли Ду пришёл на работу в отель, иностранный начальник подарил ему красивую детскую коляску; опасаясь, что тот может отказаться, он даже соврал: «Эту коляску мне подарил друг, а теперь я дарю её вам. Надеюсь, в праздники вы вместе с женой будете возить ребёнка на прогулку в этой коляске. Примите также добрые пожелания от меня, старого англичанина, для всей вашей семьи».» Услышав это, у Ли Ду уже навернулись слёзы на глаза. С тех пор его отношения с иностранным хозяином становились всё лучше, а на работе он трудился с ещё большей преданностью.

Будь то влиятельные люди или простые смертные, такие трогающие душу слова следует произносить чаще — это создаст благоприятную атмосферу в ваших межличностных отношениях.

В повседневном общении не обойтись без теплых слов

В повседневной жизни некоторые люди говорят слишком небрежно, без учета обстоятельств болтают без умолку, но при этом скупится на слова, когда нужно сказать что-то важное. Возьмём, к примеру, отношения с друзьями: когда вы долго общаетесь, вы часто помогаете друг другу, и после того, как дело сделано, стоит вовремя сказать несколько теплых слов: «Брат Чжан, спасибо, что вчера помог мне с тем делом. Между нами, как между братьями, я не буду много слов на благодарность». «Большой Ли, ребёнок уже такой большой, зачем ты ему ещё покупаешь игрушки? Ему это очень нравится, но в будущем тебе, как дяде, не стоит его слишком баловать. Как-нибудь загляни ко мне домой, попробуй пельмени с начинкой из крестовника, которые приготовила моя жена». В этот момент человек, оказавший вам помощь, почувствует, что его доброе намерение было принято, и ему станет приятно на душе.

На самом деле, будь то друзья или родственники, оказать помощь или преподнести подарок — дело обычное. Когда люди делают это, в отличие от тех, кто просит о чем-то, они не стремятся получить от вас какую-то выгоду; более того, благодаря крепким отношениям они с удовольствием помогают, не ожидая при этом равноценного возмещения. В такой ситуации, если вы всегда считаете это само собой разумеющимся и не скажете ни слова благодарности, как человек поймет, приняли ли вы его добрую волю? Помните: даже в самых теплых отношениях, получив что-то от другого человека, нужно своевременно и четко выразить свою благодарность — конечно, одной уместной фразы будет вполне достаточно.

После окончания университета Чэнь Си устроился на государственную службу в Пекине. Его жена — пекинская. Когда они поженились, они побывали в гостях у дяди жены, и дядя с тётей очень высоко оценили этого представительного зятя. Дядя был генеральным директором государственного предприятия, и у них с Чэнь Си сложилось отличное взаимопонимание. Со временем супруги стали реже навещать родителей жены, зато чаще бывать в доме дяди.

Однако недавно Чэнь Си заметил, что отношение дяди и тёти к ним сильно изменилось: они стали всё более холодными, а иногда, когда супруги предлагали навестить пожилых родителей, получали отказ. Они никак не могли понять причину. Позже эту загадку разгадала теща: у дяди и тёти было достаточно благополучное материальное положение, и они часто просили супругов приносить домой подаренные им дорогие сигареты и вино, а также некоторые вещи, выданные на работе. Некоторое время назад Чэнь Си упомянул, что хочет перейти в отдел с большими перспективами, и это тоже удалось благодаря связям его дяди. Однако со стороны жены, возможно, считалось, что это делал её собственный дядя, с которым у них такие близкие отношения, а со стороны Чэнь Си, вероятно, казалось, что для них это всего лишь мелочь, поэтому ни до, ни после он не произнёс ни слова благодарности. Тётя, намеренно или ненамеренно, упомянула об этом теще, и дядя очень рассердился, сказав, что они не понимают человеческих отношений и не заслуживают помощи. Услышав это, супруги поспешили отправиться в их дом, чтобы извиниться, и только так им удалось хоть немного исправить ситуацию.

В данном случае супруги Чэнь Си совершили ошибку, не придав должного значения словам благодарности, самонадеянно полагая, что их внутреннее чувство признательности обязательно будет понято. Как говорится, «что не сказано, то не ясно»: даже если человек и знает об этом, со временем, когда помощь уже оказана, но от вас так и не прозвучит ни слова благодарности, в душе у него останется неприятное ощущение.

Учитывая это, в повседневной жизни нам следует сознательно выработать у себя полезную привычку чаще выражать благодарность.

Во-первых, следует использовать в повседневной жизни приветствия, выражения чувств, извинения, прощания и приветственные фразы. Утром при встрече говорите «Доброе утро», в обычное время — «Здравствуйте». При первом знакомстве тот, кто знакомит, может сказать «Здравствуйте» или «Рад познакомиться с вами», а тот, кого представляют, — «Прошу вас о помощи» или «Прошу вас о совете». При прощании говорите «До свидания», «Приходите ещё» или «Будем рады видеть вас в следующий раз». В определённых ситуациях при прощании можно сказать «Спокойной ночи», «Будьте здоровы», «Удачного пути» или «Мне действительно очень неловко». Обращаясь к кому-либо с просьбой, говорите «Пожалуйста», «Не беспокойте», «Не утруждайте», «Позвольте спросить» или «Помогите, пожалуйста». Когда собеседник благодарит вас или извиняется, отвечайте «Не за что», «Не стоит благодарить», «Ничего страшного» или «Не принимайте это близко к сердцу».

Во-вторых, приучитесь использовать уважительные формы обращения к другим и скромные формы по отношению к себе. Обычно обращайтесь к собеседнику как «Вы» или «товарищ», к старшим — как «дедушка», «бабушка» или «господин»; не используйте такие выражения, как «эй», «старик», «старуха» или «старик». К детям и подросткам обращайтесь как «малыш», «маленький товарищ», «маленький одноклассник», не используйте выражения типа «малыш», «малышка» и т. п. При упоминании количества людей также выбирайте уважительные, уместные выражения. Например, на вопрос «Сколько человек?» ответьте, назвав точное число.

В-третьих, чаще используйте выражения, отражающие консультативный или просящий тон, и реже — слова с повелительным оттенком или предложения без подлежащего. Например: «Пожалуйста, присаживайтесь», «Надеюсь, вы обязательно придете», «Пожалуйста, откройте окно, хорошо?», «Пожалуйста, ответьте, ××-ой одноклассник», «Пожалуйста, отодвиньтесь немного». Такие выражения звучат вежливо, изящно и скромно, что делает их более приемлемыми для собеседника.

В-четвертых, при разговоре следует учитывать языковую обстановку. То есть в разных ситуациях, при разных обстоятельствах, в зависимости от статуса собеседника и темы разговора необходимо выбирать соответствующие слова, интонацию и тон. Ведь одно и то же слово, произнесенное с разной интонацией и тоном в разных ситуациях и обстоятельствах, может иметь разный эффект. Например, слово «извините» в зависимости от интонации и тона говорящего может звучать как угроза, как ирония или как выражение извинения. Ещё один пример: сотрудники сферы бизнеса, исходя из служебных требований и правил вежливости, при встрече с полной женщиной-покупательницей должны сказать «вы полноваты», а при встрече с худой женщиной-покупательницей — «вы стройны». На самом деле «полноваты» и «стройны» являются эвфемизмами для «толстая» и «худая», но первые варианты легче воспринимаются окружающими. Во-вторых, необходимо учитывать особенности собеседника. В нашей стране люди, встречаясь, обычно спрашивают: «Ты уже пообедал?» или «Куда ты идешь?». В некоторых странах такие фразы не используются, а по традиции даже считаются невежливыми. Поэтому при встрече с иностранцами не следует задавать вышеупомянутые вопросы; вместо этого можно сказать «Доброе утро», «Добрый вечер», «Здравствуйте», «Как здоровье?» или «Как дела?».

В-пятых, следует обращать внимание на пространство и время общения. Статус собеседников может быть разным: если это старший человек, начальник или учитель, то слишком близкое или слишком дальнее расстояние при разговоре будет считаться невежливым. При общении между мужчинами и женщинами расстояние также не должно быть слишком близким. Слишком длительная речь (вызывающая у собеседника усталость и раздражение), чрезмерное количество слов, когда собеседник не может понять смысл, а также паузы на середине предложения (когда мысль выражена лишь наполовину) — всё это считается невежливым.

Одним словом, необходимо, исходя из времени, места, статуса собеседника (возраст, пол, профессия и т. д.), а также ваших отношений с ним, часто и уместно использовать любезные и вежливые выражения.

Только искренность позволяет правильно говорить любезности

Несомненно, любезные слова — это пустые слова, но если вы произносите их с полной искренностью, с душевной заботой, то даже в них проступает глубокая человечность, которая невольно трогает сердце.