Как разбираться в людях. Искусство видеть характер
- -
- 100%
- +
Одежда — это способ украсить себя: например, наряды, прически, аксессуары и даже сумочки — все это незаменимые атрибуты образа. Среди них одежда играет самую важную роль.
В прошлом униформа офисных работников была одинаковой, но в последние годы она становится всё более индивидуальной. Под индивидуальностью подразумеваются особенности личности. Разные характеры по-разному проявляются. Однако то, что позволяет сразу определить человека по внешнему виду, — это в первую очередь его одежда.
1. Экстраверты, ценящие яркость
Экстраверты, заботящиеся о том, как на них смотрят окружающие, стремятся поддерживать гармонию с окружающими, поэтому всегда одеваются аккуратно и опрятно. Что касается одежды, они отдают предпочтение ярким цветам, а также любят вертикальные полоски.
В США людей, предпочитающих рубашки с ярко выраженными полосками, считают обладателями сильной жаждой власти. Действительно, эти упорядоченные, устремленные вверх и вниз линии, скорее всего, являются аллегорией роста влияния.
Для мужчин, часто носящих костюмы, галстук является тем элементом одежды, который лучше всего отражает их психологическое состояние. Ведь выбор наиболее подходящего галстука — из множества оттенков, разнообразных узоров и оригинальных дизайнов — для завязывания на шее явно демонстрирует индивидуальные предпочтения и отражает основные черты характера человека.
Экстраверты предпочитают яркие оттенки теплых тонов, а также галстуки с простым и понятным дизайном. Летом они любят выбирать галстуки с принтом в виде пузырьков, а в другие сезоны — линейные галстуки ярких оттенков, соответствующие времени года.
Конечно, с возрастом они начинают выбирать галстуки более приглушенных оттенков, выглядящие более элегантно, однако их склонность к ярким цветам в целом остается неизменной.
Кроме того, их прически соответствуют общепринятым стандартам, они редко идут в авангарде моды; они следуют за большинством, стараясь лишь не отставать от общего тренда.
С головы до ног они всегда выглядят опрятно, чтобы не вызывать у окружающих неприятных ощущений.
2. У интровертов есть две стороны: одни любят наряжаться, а другие — нет
В целом интроверты обладают ярко выраженной индивидуальностью: они ценят независимость, не любят подражать другим и даже в одежде стремятся выделиться из общей массы.
Им безразличны чужие критические замечания и взгляды окружающих; именно из-за таких внутренних убеждений они не уделяют особого внимания внешнему виду.
Как правило, интроверты предпочитают тёмные оттенки и стараются избегать ярких цветов и узоров. Что касается галстуков, они не выбирают однотонные и яркие модели, а отдают предпочтение сложным и тонким дизайнам. Что касается цветов, то они испытывают особую привязанность к оттенкам средней насыщенности, особенно любят переходы от темных к светлым тонам и больше всего не любят цвета, близкие к натуральным. Такое пристрастие к цветам свидетельствует об их тонкой и сложной психике.
3. Истерический тип —
Даже будучи по уши в долгах, любят притворяться «богатыми молодцами». Главная черта истерического типа — это, прежде всего, внешний облик, в котором роскошь доведена до предела.
Их стремление к самовыражению настолько сильное, что, чтобы казаться выше своего реального социального положения, они постоянно стремятся выделяться. Именно из-за того, что они одержимы желанием продемонстрировать своё превосходство, они отчаянно наряжаются, чтобы удовлетворить своё тщеславие. Они носят модные костюмы и кожаные туфли, используют дорогие брендовые галстуки и часы, чтобы выглядеть блестяще.
В то же время, чтобы подчеркнуть свои брендовые вещи, он ведет себя особенно развязно, стремясь удовлетворить свое чувство превосходства за счет внимания окружающих и их завистливых взглядов.
Такой аристократический стиль одежды невозможен без значительных финансовых средств, но из-за внутреннего тщеславия и глубоко укоренившегося нежелания признавать поражение он будет вынужден выглядеть выше других, даже если это приведет к огромным долгам.
Например, он купит автомобиль последней модели, не обращая внимания на то, что это приведет к дефициту в бюджете. Именно из-за чрезмерно сильного тщеславия они крайне презирают бережливых людей; а что касается самих себя? Они готовы даже притворяться богаче, чем есть на самом деле. Они не боятся огромных долгов, потому что верят, что это инвестиции в себя.
Людей истерического типа можно встретить и среди интровертов: по сути они не отличаются особой душевной открытостью, но, намеренно притворяясь экстравертами, они настолько хорошо маскируются, что их очень трудно раскусить. Если судить только по одежде, действительно трудно определить, к какому типу личности он относится — к экстравертам или интровертам, — ведь когда они стоят рядом с экстравертами, их элегантный вид и величественная осанка выглядят так, будто они вылеплены из одного и того же шаблона. Однако при внимательном наблюдении разницу всё же можно заметить.
Экстраверт-истерик — человек открытый и живой; хотя он иногда и притворяется серьёзным и сдержанным, ему всё равно не удаётся скрыть ту легкость, с которой к нему можно подойти.
«Вау! У тебя такой красивый галстук!» — стоит только сказать ему это, как он тут же улыбнётся и скажет: «Да… я купил его в Париже». Он словно барабан: стоит только слегка ударить по нему, как он зазвучит, и он с восторгом начнёт рассказывать об этом. Оказывается, он как раз и ждал, чтобы кто-нибудь его похвалил! Такие люди, как только их похвалят, сразу же демонстрируют свою безмерную радость: то приглашают собеседника на обед, то с удовольствием обслуживают его. По своей природе он — типичный пример человека, с которым легко найти общий язык.
Однако интровертный истерический тип предпочитает стоять с высокомерным видом и отстраненным отношением, что делает его недоступным. Он очень высокого мнения о себе, его поведение всегда несколько преувеличено, и он отлично умеет притворяться.
Однако когда он элегантно одет в полный костюм, он выглядит действительно безупречно, от него веет джентльменством, и он производит впечатление человека, к которому трудно подойти. Все его аксессуары роскошны, а общий образ составлен превосходно. Его увлечения кажутся весьма аристократичными, даже часы у него необычные, отличающиеся необыкновенной изысканностью, а не блестящие позолотой, как у обывателей.
«У вас очень оригинальные часы!» Даже если кто-то так похвалит его, он вряд ли снимет часы, чтобы показать их. Он лишь молча кивнет, слегка натянув на губы улыбку, которая не совсем похожа на улыбку, и это вызывает ощущение, что он совсем не симпатичен. Он похож на очень странный «барабан»: даже если по нему ударить несколько раз, он не издаст ни звука.
Как только он замечает, что собеседник находится на одном уровне с ним или ниже, он тут же начинает выставлять высокомерные манеры и смотрит на человека свысока. Однако, когда он чувствует, что собеседник «величественнее» его, его отношение мгновенно меняется на 180 градусов, и он показывает льстивую улыбку.
Чтобы казаться «величественнее», чем он есть на самом деле ему просто необходимо иметь соответствующий наряд; как только он подготовит все «реквизиты», он начинает играть свою роль. Такое поведение только отталкивает людей. Глава 3: «В самую точку»
Глава 3. «В самую точку» — искусство распознавания людей по разговору
Наблюдение 1: Звучный барабан не нужно сильно стучать
1. Смысл, скрытый за словами
Поскольку язык является инструментом передачи своих мыслей собеседнику, с его помощью мы можем понять намерения собеседника. Поэтому изучение людей следует начинать с изучения языка.
Когда люди хотят донести до собеседника какое-то желание, лучшим способом выражения является речь. Однако, чтобы искусно достичь своей цели, люди часто не выражают свои истинные мысли напрямую, а передают их с помощью приукрашенных формулировок.
Когда мы случайно встречаем малознакомого друга, мы обязательно скажем в качестве вежливости: «Ах! Давно не виделись, в следующий раз, когда будет время, загляни ко мне в гости». Такой стиль речи, конечно, является дипломатическим и часто встречается в повседневной жизни. Понимая это, мы все осознаем, что это просто вежливая фраза, и не будем действительно наносить визит, но если кто-то не понимает этого, ошибочно принимает слова за чистую монету и приходит в гости, это непременно вызовет недовольство. Тот, кто не понимает истинных намерений других, не разбирается в человеческих отношениях и жизненных уловках.
По словам собеседника мы можем понять его намерения и, таким образом, более точно распознать его истинные чувства.
2. Идти по следу
В последние годы такие термины, как «диалог» и «консультация», стали очень популярными. При возникновении сложных проблем, независимо от их масштаба, их почти всегда пытаются решить с помощью диалога или консультации. Межличностные споры, разногласия между коллегами в компании и даже конфликты между отцом и сыном — всё это решается таким образом… Все считают, что такой подход гарантированно приведёт к достижению желаемого результата в общении между сторонами.
На самом деле всё не так просто: если все хотят, чтобы собеседник прислушался к их мнению, но сами не готовы принять мнение другого, как тогда можно общаться? Рассмотрим следующий пример:
Сотрудник одной компании по имени Лю, проработав менее полугода, захотел уволиться и официально подал заявление об увольнении руководителю. Получив заявление, руководитель пригласил его после работы в закусочную возле вокзала, чтобы выпить. Руководитель сказал: «Лю! Давай выпьем. Здесь не на работе, давай на время забудем о наших ролях — руководителя и сотрудника — и поговорим по-дружески! Ты хочешь уволиться — значит, уже нашел лучшее место?»
Лю ответил:
«Нет! Просто в последнее время я не чувствую уверенности в своей нынешней должности, поэтому…»
Менеджер прервал его и продолжил:
«Это всё? А я-то думал, что произошло что-то серьёзное! Знаешь, у большинства людей через полгода после прихода в компанию пропадает уверенность в работе. Если ты сдашься сейчас, то в будущем, чем бы ты ни занимался, у тебя всё равно не будет уверенности. Сейчас тебе нужно найти способ преодолеть эти трудности. Если ты сможешь справиться с ними, твоя уверенность сама собой восстановится. Ради своего будущего тебе стоит хорошенько об этом подумать. Я тоже когда-то переживал подобное…»
Менеджер без умолку излагал длинную тираду, а господин Лю всё это время смотрел на свой бокал, не произнося ни слова, молча.
Подобные разговоры можно услышать повсюду, в них нет ничего особенного. Однако поскольку менеджер не смог до конца понять истинные намерения господина Лю, ему не удалось удержать его.
Независимо от цели разговора, первый шаг должен заключаться в том, чтобы понять собеседника. Если вообще не обращать на него внимания и просто без остановки говорить, руководствуясь лишь собственными желаниями, то для собеседника эти слова будут лишь «ветром мимо ушей».
В целом, диалог — один из самых эффективных способов понять собеседника. В примере с менеджером его ошибка заключалась в «предвзятом мнении»: он был одержим идеей удержать собеседника, но забыл выяснить истинные причины его ухода. Поэтому несмотря на все его красноречивые речи, ему так и не удалось удержать Лю.
3. Уметь не только говорить, но и слушать
В этом разделе мы сосредоточимся на «внимательном наблюдении за тем, как собеседник слушает». Каким бы скрытным ни был человек, в разговоре мы всегда можем разглядеть его настроение и характер.
В древности в Японии жил известный военачальник — Такеда Синген. Однажды он рассказал четырём юношам о войне, а затем по их реакции на его рассказ определил их устремления и способности.
У четырёх юношей, участвовавших в эксперименте, во время рассказа о войне выражения лиц были совершенно разными.
Первый всё время стоял с открытым ртом, тупо уставившись на Такеда Сингэна.
Второй всё время держал голову опущенной и слушал, полностью сосредоточившись.
Третий же улыбался и слушал с большим интересом, словно уже уловил смысл его слов.
Четвертый же, как только все закончилось, сразу же ушел.
Позже из этих четырёх первый, хотя и участвовал в нескольких сражениях, не добился особых успехов, к тому же отличался плохой способностью к анализу ситуации и не имел близких друзей. Второй стал известным полководцем. Третий впоследствии также добился значительных успехов, однако из-за своего исключительного мастерства в интригах подвергался зависти и клевете со стороны многих. Четвёртый же превратился в труса, способного только завидовать другим.
Хотя эти сравнения нельзя назвать абсолютно точными, на этом примере мы можем понять, как «проникнуть в суть собеседника» во время разговора.
Нельзя считать, что человек, который послушно слушает нас, «поддаётся обучению», только потому, что он так себя ведёт. Во время разговора мы должны обращать внимание на то, какая часть нашей речи действительно интересует собеседника, — только так мы сможем проникнуть в его мысли.
Если мы хотим узнать, действительно ли собеседник слушает нас, лучше всего задать ему вопрос, касающийся того, о чём мы говорили. Если он захочет отделаться ответами на отмазку, его ответы наверняка будут не по теме.
Если мы будем внимательно наблюдать, то сможем не только понять его намерения по его одобрительной реакции, но и определить его характер.
Если собеседник быстро выражает согласие, не дожидаясь, пока мы закончим говорить, это свидетельствует либо о его нетерпеливом характере, либо о том, что он слепо поддакивает и не имеет собственного мнения.
Тот, кто вообще не высказывает своего мнения, возможно, просто рассеян или не интересуется тем, о чём мы говорим; в таком случае нам следует подумать о смене темы.
Еще один момент, на который необходимо обратить внимание: во время разговора следует следить и за жестами собеседника, ведь помимо глаз, руки тоже могут выражать смысл; иногда руки даже лучше, чем слова, передают мысли.
Если собеседник скрестил руки на груди, это, возможно, подсознательный жест сопротивления, означающий, что он психологически держится от вас на расстоянии.
Если собеседник очень взволнован, но не успевает выразить это словами, мы можем понять это по движениям его рук. В состоянии гнева или возбуждения люди обычно сжимают кулаки, однако такие жесты, как сжимание ладоней друг к другу, переплетение пальцев и их движения вперед-назад, частое перебирание каких-либо предметов или постукивание пальцами по коленям и т. д., являются определенными сигналами; если вы будете внимательно наблюдать за ними, это значительно поможет вам в оценке ситуации.
Наука, изучающая поведение и психологию человека, называется «поведенческой психологией». В настоящее время многие американские психологи активно занимаются её исследованием.
В подтверждение сказанного выше приведу отрывок из книги «Метод оценки по жестам» американского специалиста по исследованию средств выражения мысли Б. Ф. Кихо.
«Помимо формального языка, голос и любая часть тела также способны выражать смысл. Высота или низкость тона голоса может указывать на какое-то особое значение. Иногда даже у человека, склонного к самоутверждению, в интонации слышны нотки печали, и тогда мы можем легко увидеть его другую сторону. Смысл, выражаемый интонацией, поведением и жестами, психологи называют «невербальным языком»…»
По статистике лингвистов, этот «невербальный язык» составляет примерно половину всего языкового общения.
Мастер юмора Глиффорт однажды сказал: «Поза, когда человек опирается на ладонь, означает безразличие».
В любом умелом и естественном поведении психологи могут проникнуть в психологическое состояние собеседника, наблюдая за мельчайшими жестами. Ведь эти жесты отражают эмоции, порывы, чувства, амбиции и прочие черты личности человека.
4. Умейте слушать
Хотя по поведению и отношению собеседника можно распознать его намерения, главный способ проникнуть в его душу — это дать ему возможность поговорить. Все мастера, умеющие понимать других, используют взаимную беседу, чтобы проникнуть в душу собеседника.
Упомянутый выше менеджер поступил вразрез с описанным нами принципом. Исходя из благих намерений, он пригласил некого Лю в закусочную выпить, надеясь убедить его остаться, но это не принесло результата. Ведь во время переговоров цель выпивки заключается в том, чтобы расслабить собеседника и затем вывести на поверхность то, что у него на душе. Однако менеджер с самого начала начал читать нотации: при таком его серьезном настроении как собеседник мог расслабиться? Более того, в подобной ситуации самое страшное — это серьезные нотации.
Современная психология уже давно провела тщательный и систематический анализ этого принципа. Однако, если проследить истоки, первым, кто высказал эту точку зрения, был Хань Фэйцзы, живший 2300 лет назад.
По этому поводу Хань Фэйцзы считал:
«Если мы хотим выслушать мнение собеседника, следует вести беседу в непринуждённой обстановке. Мы можем ненавязчиво направлять разговор, давая собеседнику как можно больше возможностей высказаться. Если он готов поделиться своим мнением, мы сможем на основе его слов проанализировать и понять его истинные намерения».
Независимо от темы разговора, следует дать собеседнику возможность высказаться как можно полнее; независимо от того, соответствует ли содержание действительности, мы можем использовать это в качестве информации для вынесения суждения — чем больше информации, тем точнее будет наше суждение. Однако это не означает, что вы должны молчать и просто слушать собеседника, поскольку чрезмерное молчание может заставить его почувствовать неловкость и прекратить разговор. Наша цель состоит в том, чтобы собеседник мог высказаться от души, а мы — понять его мысли; поэтому, когда это необходимо, мы должны постараться подтолкнуть собеседника к тому, чтобы он рассказал всё, что знает, и не утаил ни слова.
Хань Фэйцзы также говорил: «…не позволяйте собеседнику из-за ваших слов затрудняться продолжить». Поэтому прежде чем заговорить, следует тщательно обдумать свои слова.
Каждый человек любит рассказывать о себе, стремится представить себя в лучшем свете и хочет, чтобы собеседник поверил его словам; с другой стороны, каждый хочет узнать чужие секреты и как можно скорее рассказать о них другим. Это явление, пожалуй, можно назвать человеческой природой. Психология «высказаться, чтобы облегчить душу» иногда ограничивается какими-то факторами, и человек не решается говорить смело. В такой ситуации мы должны найти способ снять эти ограничения, и тогда собеседник сам по себе выскажет свои мысли — это и есть так называемое «умение понимать других».
Иногда, слыша, как подчиненный заикаясь докладывает о чем-то начальнику, если тот с нетерпением говорит: «Ладно, ладно! Не заикайся, говори быстрее, что у тебя на уме», — то такого начальника можно по праву назвать более деспотичным, чем монарх феодальной эпохи!
Если собеседник по какой-то причине не может высказаться, вам следует постараться помочь ему, чтобы он смог выразиться естественно и ясно.
Выражение одобрения поведения собеседника также является одним из способов «тактичности». Так же, как другие выражают одобрение по отношению к нам, иногда и мы должны уместно выражать одобрение другим. Однако такое одобрение не должно быть ни слишком быстрым, ни слишком медленным, поскольку и чрезмерность, и недостаток могут заставить собеседника посчитать вас лицемером.
Настоящий искусство выражения согласия заключается в том, чтобы понять содержание и направление речи собеседника, а затем со всех сторон помочь ему (словно проводник, прокладывающий ему путь), чтобы его речь текла плавно; лучше всего выразить согласие именно в тот момент, когда он делает вывод.
«М-м», «Да!», «Верно»… Такие вставные слова не следует употреблять слишком часто. Иногда намеренный вопрос или небольшое возражение могут пробудить интерес собеседника и побудить его говорить без умолку.
Однако настоящий мастер общения не просто дает собеседнику возможность высказаться, но и незаметно сохраняет за собой ведущую роль в разговоре; то есть, с одной стороны, он выражает согласие, а с другой — задает уместные вопросы, чтобы затем направить собеседника к желаемой теме. При этом он не дает собеседнику понять, что весь ход беседы находится под его контролем.
Был один очень известный в журналистских кругах репортёр. Хотя его статьи не отличались особым качеством, его навыки проведения интервью были на высоте: с какими бы сложными вопросами он ни сталкивался, как только он брал интервью, собеседник был вынужден говорить правду. По словам этого репортёра: «В этом нет никакого секрета: достаточно хорошо понять позицию собеседника, правильно подобрать вопросы и подкрепить всё это своей энергией и выносливостью — тогда я не боюсь даже самого сложного собеседника». Однажды он сказал:
«Честно говоря, я просто выступаю в роли аккомпаниатора. Если аккомпанировать правильно, даже тот, кто не умеет петь, сможет спеть очень хорошо».
Под «наводящим вопросом» понимается ситуация, когда задающий вопрос заранее устанавливает вывод, а затем направляет собеседника к этому ожидаемому выводу. Однако человек, умеющий слушать, поступает иначе: он, казалось бы, совершенно непреднамеренно подводит собеседника к теме, которая ему интересна. На первый взгляд между этими двумя подходами нет никакой разницы, но на самом деле их цели и методы совершенно различны.
5. Метод наблюдения за несоответствием слов и мыслей
Использование диалога для проникновения в мысли собеседника сопряжено с ещё одной сложностью: хотя в ходе беседы мы и побуждаем собеседника высказаться полностью, мы не можем определить, насколько правдивы его слова. Поэтому для решения этой проблемы необходимо активно применять «метод оценки по поведению», «метод противоположного наблюдения» и «метод пробного наблюдения».
Сначала давайте поговорим о нескольких особенностях, позволяющих выявить истинный смысл за поверхностным содержанием разговора.
«Я слышал, что кто-то сказал…» — в данном случае этот «кто-то» на самом деле является им самим; другими словами, ему неудобно высказывать собственное мнение, поэтому он намеренно перекладывает ответственность на «кого-то».
«Господин А. так сказал! Хотя я с этим не согласен…» — подобное высказывание на самом деле означает согласие с господином А.
«Это общая теория, но я считаю, что в данной ситуации она не применима…» — хотя на первый взгляд это звучит иначе, на самом деле он согласен с общей теорией.
Есть также люди, которые в ходе разговора, явно уже придя к какому-то выводу, вдруг высказывают какие-то другие, противоположные мнения, что свидетельствует о том, что они не согласны с предыдущим выводом. При этом высказываемые ими другие мнения могут носить двусмысленный характер; поэтому, если мы не проанализируем их внимательно, то, скорее всего, не сможем понять истинных намерений собеседника.
К таким двусмысленным людям нужно относиться с особой осторожностью, пытаясь понять, действительно ли они чего-то не понимают или же пытаются скрыть свои истинные намерения. В этом вопросе нам поможет анализ интонации их речи и занимаемой ими позиции.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.