Кодекс офисной детоксикации. Чтобы работа не отравляла вам жизнь

© Ксения Васильева, 2025

ISBN 978-5-0067-8413-0

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие и благодарности

Предупрежден – значит вооружен.

Народное

Замысел написать эту книгу возник у меня уже после того, как я уволилась из одного токсичного офиса. Ситуация была вдвойне обидной от того, что офис, которому я отдала без малого двадцать пять лет, захватил неприятель – человек, который ставил во главу угла не корпоративные, а собственные интересы, к тому же через несколько лет после назначения во всей красе показавший свое истинное токсичное лицо. Признаюсь вам честно: уходя с той работы, я чувствовала сильное недовольство собой. Как я могла не распознать токсичного руководителя, когда у меня был опыт и совместной учебы, и личной жизни с подобными людьми? Но, как выяснилось, личная жизнь и даже учеба в школе и вузе – это одно, а работа – совсем другое. Многое в человеке, что в бытовой обстановке кажется очевидным, на работе может маскироваться и прятаться длительное время. И сейчас, читая эти строки, вы вероятно улыбнетесь – но я в годы работы с тем начальником искренне полагала, что до серьезной должности откровенно токсичного, на грани личностного расстройства, человека просто не могут допустить. Тем более у меня перед глазами был пример одного коллеги, который и дома показал свой яд сполна, и на работе не смог подняться выше определенного уровня. Что ж, я серьезно заблуждалась и сейчас признаю это.

Что было дальше? Я уже начала в тот момент получать образование практического психолога. Мне захотелось изучить материалы по теме токсичного офиса, уже увидевшие свет. Первой из книг на эту тему, которую я взяла в руки, была книга французского психотерапевта Мари-Франс Иригуайан «Моральные домогательства: скрытое насилие в повседневности» (на русском языке вышедшая в екатеринбургском издательстве «У-Фактория» в 2005 году). Глава книги под названием «Моральные преследования на предприятии», в которой обсуждались токсичные отношения на работе, показалась мне буквально революционной – ибо все русскоязычные источники о токсичных отношениях, попадавшие мне в руки ранее, были посвящены вопросам отношений в паре или в семье (с родителями, взрослыми детьми, кровными и юридическими родственниками). В книге «Моральные домогательства», пожалуй, впервые на постсоветском пространстве заговорили о том, что «автором» идеи моральных домогательств считается человек; в моральных домогательствах нет ничего «природного», «естественного» и тем более «нормального»; и раз моральные домогательства – исключительно выдумка человека, прекратить их могут тоже только люди. При этом соучастником моральных домогательств невольно становится тот, кто молча наблюдает за ними, вместо того, чтобы решительно пресечь пагубную практику. Однако отдельные советы по преодолению офисной токсичности, которые давала доктор Иригуайан для французских и других европейских читателей, в переносе на российские реалии выглядели если не откровенно комично, то чужеродно:

– «Важную роль должен играть производственный врач». Доктор Иригуайан имела в виду, что корпоративный доктор может вовремя отследить психологические аспекты деятельности компании и поведения работников и руководства, которые создают повышенную токсичность. Однако где вы видели производственного врача на российских предприятиях, особенно если взять не крупную корпорацию, а компании малого и среднего бизнеса или некоммерческие организации, вынужденные экономить на всем?

– «Ответственные работники [прежде всего работники службы персонала. – К.В.] могут пройти курс обучения в специальных организациях, имеющих в штате психологов или психиатров, изучавших виктимологию». В постсоветских государствах, где психиатрия долгие годы носила карательный характер, доверие к психиатрам сохраняется на очень низком уровне, да и мало кто точно даст определение понятию «виктимология» (это наука о жертвах и жертвенном поведении, у нас на постсоветском пространстве применяемая в основном в деятельности судебных экспертов).

Кажется, именно в этот момент я решила, что точно напишу книгу о токсичном офисе, но такую, чтобы она была про наши реалии и содержала рекомендации с учетом актуальных норм нашего, постсоветского (исключая, быть может, только страны Балтии) гражданского и трудового законодательства. Увы, я пока понимаю слабость постсоветской (за редким исключением) нормативной базы для противостояния офисной токсичности. Так что основная цель моей книги – профилактировать это деструктивное явление, в том числе за счет как можно большей осведомленности о его природе с психологических позиций. Если мы пока не способны сделать что-либо, основываясь на норме закона – будем стараться применять психологические знания и навыки.

В дальнейшем, в том числе с целью работы над этой книгой, ассортимент литературы о токсичном офисе, переведенной на русский язык и даже написанной русскоговорящими авторами, стал расширяться. В моем арсенале, кроме «Моральных домогательств», появилась практически целая полка тематических книг, а также иные материалы, посвященные токсичным начальникам, токсичным коллегам и вообще офисной токсичности. Среди зарубежных авторов, чьим родным языком не является русский, хочется выделить норвежского журналиста Хенрика Стенстрёма и его книгу «Токсичные люди на работе. Инструкция по обезвреживанию», нью-йоркского профессора психологии Тессу Уэст с книгой «Токсичные коллеги: как работать с невыносимыми людьми», американского корпоративного коуча Павла Бабяка и клинического психолога Роберта Хаэра с их книгой «Змеи в костюмах», британского психолога Сэнди Манн и ее бестселлер «Синдром самозванца» – в части того, что этот синдром очень часто поддерживается в человеке его токсичными коллегами и начальниками, а также авторский дуэт Алана Каваиолы и Нейла Лавендера, вылившийся в написание книги «Ядовитые сотрудники: как справиться с дисфункциональными людьми на работе». Целую главу под названием «Нарцисс на работе» посвящает токсичным коллегам Рамани Дурвасула в своей книге с английским названием «Don’t you know who I am?» (в дословном переводе – «Как, вы не знаете, кто я такой?», по-русски вышла с переводом названия «Токсичные м@даки»); книга посвящена окружающим нас неразумным и наглым эгоцентристам.

И особенно приятно, что эта тема заинтересовала русскоязычных авторов, которым – поверьте субъективному мнению! – есть что поведать миру по выбранной теме. Спасибо, что есть на свете Татьяна Дьяченко (бывшая наша соотечественница и моя коллега, проживающая теперь в штате Аризона, США) и ее книга «Нарциссы вокруг нас» из серии «Опасный нарцисс», Михаил Чернявский и его «Токсичные коллеги: как пережить абьюз на работе», Максим Батырев с книгой «Сложные подчиненные». Татьяна Кокина-Славина, известная русскоязычному Интернету как Таня Танк, еще не имеет в своем активе специальной книги о токсичном офисе, однако в ее блоге в Живом Журнале можно найти множество историй с хэштегом «токсичный офис», а также на ее личном сайте и в ее тематическом паблике в социальных сетях можно заказать серию платных вебинаров также под названием «Токсичный офис» (соавторы этих вебинаров – кризисный психолог Наталья Рачковская и корпоративный психолог Светлана Кирьянова). Не имеет своих книг и Елена Скотт (уроженка Эстонии, сейчас практикующая как психолог-психоаналитик в Лондоне), но ее библиотека роликов на Ютубе по теме нарциссов в офисе – ролики на русском языке – попросту бесценна. Спасибо большое, дорогие авторы, коллеги и соратники!

Полные наименования всех перечисленных книг, а также ссылки на электронные ресурсы, вы найдете в конце этой книги.

Особенно я благодарна своему наставнику, психотерапевту, психоаналитику Николаю Николаевичу Нарицыну (1951—2024), увы, покинувшему земной мир после тяжелой болезни как раз в то время, как я вышла на финишную прямую в работе над этой книгой. Именно под руководством Николая Николаевича я постигала азы практической психологии. С его супругой Мариной Петровной мы продолжаем плодотворное сотрудничество по сей день.

И отдельную благодарность я хочу выразить своим домашним: мужу Сергею, взрослому сыну Илье, его девушке Саше, а также своим котикам – еще одной Саше, Мише и Бублику.

В чем лично мой вклад в изучение проблемы токсичного офиса и выживания в нем помимо того, что я пишу о наших постсоветских реалиях? Как человек с базовым юридическим образованием, я решила сформировать некий «кодекс детоксикации», в котором систематизировать все причины ядовитой и отравляющей атмосферы в офисе по классификации, которую постоянно используют юристы, характеризуя любое правоотношение: в правоотношении присутствует объект (то, на что отношения направлены – то есть собственно сама трудовая деятельность), субъекты (те, кто в отношения вступает) и факты (прежде всего различные действия, совершаемые в организации ее работниками и руководителями). Соответственно, эта книга имеет три основных части – об объектах, о субъектах и о фактах, отравляющих офисную атмосферу. Кроме того, приводя примеры из жизни токсичных офисов, я не ограничиваюсь бизнесом и затрагиваю атмосферу и в некоммерческих организациях, вплоть до таких гуманных, как благотворительные фонды – ведь везде, где есть люди, есть и риск становления атмосферы токсичной.

Таким образом, эта книга представляет собой комплексный и интегрированный взгляд практикующего специалиста на проблему токсичного офиса в постсоветских государствах. Надеюсь, она будет полезна как обычным работникам, так и начальникам всех уровней.

Приятного чтения!

ВВЕДЕНИЕ: КОМУ АДРЕСОВАНА ЭТА КНИГА?

– Я вообще люблю свою работу.

Без статистики вообще не жизнь,

а каторга какая-то…

Кинофильм «Служебный роман»

(СССР, 1977, реж. Э. А. Рязанов)

Моя книга для тех, кто сейчас работает в офисе. Причем что удаленно, что очно – не важно. Главное – каждый день вы общаетесь с коллегами, а порой доводится разговаривать и с руководством.

И пока, в ближайший год точно, вы не видите себя в ином качестве, нежели как работника по найму. Может быть, вы и думали о возможности стать самозанятым или индивидуальным предпринимателем, или даже основать собственное юридическое лицо – но, как говорится, не в ближайшей перспективе. А пока вы каждый день с девяти до шести проводите за выполнением трудовой функции, предписанной вам работодателем.

И в принципе вы любите дело, которым занимаетесь (или которым руководите). Однако в последнее время вы думаете о работе с тяжестью на душе: «Опять!». Так и хочется следом воскликнуть: «Как же так, ведь я люблю свою работу?».

А все дело в том, о чем еще в середине прошлого века сказал известный теоретик менеджмента Дуглас Макгрегор. Он сформулировал две основных теории корпоративного управления, которые по окончании Второй мировой войны столкнулись в борьбе за эффективность. Эти теории получили простые названия – теория Х и теория У. Роль Макгрегора была в том, что он фактически разглядел эти два подхода и описал их, в том числе в сравнительном аспекте – а так теория Х существовала гораздо раньше.

С конца XIX века теория Х была господствующей в управлении корпорациями. Ее практическим основоположником принято считать Генри Форда, известного промышленника, владельца транснациональной корпорации. Форд считал, что люди по своей природе ленивы, безответственны и способны работать только по принуждению, поэтому к организации стоит относиться как к машине, в которой есть двигатель (топ-менеджмент) и остальные детали, приводимые двигателем в рабочее положение (собственно остальной персонал). При этом мотивирующим фактором для персонала является лишь получаемое жалование. Модель управления компанией по теории Х сводится таким образом к жесткой иерархии, в которой есть инициативный руководитель и безусловные исполнители. Исполнители фактически лишались права не только действовать, но и мыслить самостоятельно.

Недостатки теории Х были признаны к 50-м годам прошлого века неоспоримыми. Управление предприятием по нормам этой теории приводит к тому, что атмосфера в коллективе становится подозрительной и угнетенной – словом, весьма токсичной. При этом руководство не пытается исправить положение дел, а еще больше усугубляет его жесткими методами менеджмента и постоянной угрозой увольнения, после чего персонал начинает думать о самосохранении и согласен еще на большие ущемления трудовых прав. Можно признать, что во многом именно теория Х, признанная бесспорно главенствующей в корпоративном управлении начала прошлого века, спровоцировала социалистическую революцию в России. При этом Советская Россия стала страной-пионером во всеобъемлющей кодификации трудового права (первый Кодекс законов о труде был принят в 1918 году) с направленностью трудового законодательства в первую очередь на защиту прав работников.

Одновременно с технологическим прогрессом и развитием крупных корпораций стали получать развитие и психологическая наука, и наука современной теории менеджмента. Исследования первой половины прошлого столетия показали, что наемным работникам присущи такие общечеловеческие потребности, как потребность в безопасности труда, потребность в профессиональном уважении, похвале и высокой оценке результатов работы. Человек хотел бы знать, что выполняемая им деятельность на благо работодателя приносит пользу и ему самому – тем, что без его вклада в работу не было бы итогового положительного результата деятельности всей компании, тем, что с мнением каждого работника в корпорации считаются. Это положило начало другой, более современной теории управления корпорациями – теории У.

Основным постулатом теории У является то, что любая организация – это прежде всего люди, с живыми эмоциями и живыми собственными мыслями. Изначально человек желает удовлетворить свои потребности и выбирает работу по своим предпочтениям, вследствие чего получает удовольствие от работы. Если же персонал ограничивается материальной мотивацией к труду, это вовсе не естественное положение дел, а просчет руководства. Более того, взрослый, зрелый человек рад заниматься ответственной работой, а также решать возникающие проблемы творчески, порой весьма внестандартно. Тем успешнее будет компания, чем в большей степени ее руководство осознает: персонал компании представляет собой умных, сообразительных, творческих, инициативных людей, при этом каждый работник – индивидуальность со своими собственными, уникальными отличительными чертами.

Сегодня прогрессивный менеджмент следует теории У: организация – это прежде всего люди, личности, индивидуальности. Однако человек не всегда благополучен, причем неблагополучный человек может оказаться как вашим коллегой, так и вашим боссом. Кроме того, конфликтная и отравляющая офисную атмосферу ситуация может сложиться вследствие того, что двое и более людей, сами по себе нетоксичные, могут не найти общего языка друг с другом – или же некое общефирменное мероприятие было не до конца продумано и в итоге положило начало отравлению офисной атмосферы.

Повторимся, такая ситуация может сложиться даже в самой на вид человекоориентированной организации. Если же руководство компании старорежимно и следует теории Х – обида и озлобленность на отсутствие человеческого отношения может только усугубить токсичность атмосферы в офисе.

В этой книге, неспроста названной «Кодексом офисной детоксикации», вы найдете описание наиболее распространенных ситуаций, способных отравить атмосферу у вас на работе, а также юридические и психологические рекомендации, как вам выйти из сложившейся ситуации по возможности наименее пострадавшим или даже вовсе невредимым.

Глава 1. ОФИС НАЧИНАЕТСЯ С…, или КАК УГАДАТЬ ОФИСНУЮ ТОКСИЧНОСТЬ С ПЕРВОЙ НОТЫ?