Алгоритм решения проблем. Секреты от траблшутера
- -
- 100%
- +
Кстати, чем значимей проблема в жизни человека или сообщества, тем интереснее и поиски её разрешения. В этом помогает особый навык траблшутера – навык видения общей картины и глубинных связей всех её элементов в отдельности, умение выделять закономерности и находить систему, порядок и алгоритм в первичном хаосе. Это и наука креативной внимательности (то самое для нас привычное сочетание «впихнуть невпихуемое», здесь можно улыбнуться), и способность не только расширять горизонты ситуации, но и рассмотреть проблему с другого угла…
А вот и пример работы траблшутера для затравки. И это не анекдот. Это реальный случай решения проблемы, ставший анекдотом.
А вы подумайте о том, что же в результате внедрения этого решения получилось:
«В головном офисе фирмы Найк, 1000 человек «свернули» себе головы, пока бились над разрешением проблемы воровства выпускаемых изделий. Головы «свернули», а проблему не решили. Приглашают траблшутера, обрисовывают ситуацию в своём бизнесе: «…Мы начали производить кроссовки в нескольких беднейших странах Африки. Заранее всё посчитали, построили фабрики, обучили персонал, себестоимость получилась низкой, продажи должны хорошо пойти и приносить существенную прибыль. Но! Мы столкнулись с неожиданной проблемой: местные работники наших фабрик, безбожно разворовывают готовую продукцию. Целые деревни от мала до велика ходят в кроссовках по цене сопоставимой с их годовым доходом… Мы пытались нанять больше охраны из местных, но стало только хуже – охранники и их семьи тоже любят кроссовки… Если завести охрану из Штатов, то себестоимость «зашкалит». Ну как же сделать так, чтобы кражи снизились до нуля?»
Траблшутер не разбирался в технологии производства обуви, но в отличие от топ-менеджеров, которые в ней разбирались, умел смотреть на любую проблему с совершенно другого угла. Он выдал ответ: «Вам нужно в разных странах выпускать отдельно левые и правые кроссовки…»
Итак, troubleshooter по-английски или траблшутер по-русски. Время этимологических размышлений над данным термином подошло к логическому завершению, а перевод слова «trouble» или «трабл» будем трактовать как «неприятность», или «проблема, которая не даёт человеку ни спать, ни есть, выматывает и заставляет страдать бессонницей…» и даже синонимы у этого слова подходящи – беда, горе.
Понятно, думаю, о чём пойдёт речь дальше… О горьких проблемах человеческих (и я не уверена в том, что сработает знаменитая фраза вождя прошлых лет «нет человека – нет проблемы», иногда этого человека и в самом деле нет, по крайней мере, рядом с вами, а шлейф проблем от его присутствия в вашей жизни на каком-то конкретном этапе никто не отменял…).
И ещё один важнейший момент. Если вы думаете, что избраны богом, судьбой или ещё какой-либо магической или внешней силой для того, чтобы на вас сваливались (иногда просто с «потолка») проблемы, то вы очень заблуждаетесь. Вы избраны собой. Есть вы, значит, есть и ваши проблемы. И дело не в их наличии, а в их масштабности, количестве, качестве и умении с ними справляться рано или поздно.
Не вы первый с проблемами и не вы последний. Истоки понятия «проблема» находим в старофранцузском – «trubler» (между прочим, корни понятия уходят в век этак XI: потому-то и не вы первый с проблемами в этом мире, может вам от этого как-то и полегчает?). Далее набежал уже и XII век, англичане пользуют это слово по полной: «trouble» – проблема (а ещё и суматоха, и беда, и беспокойство).
А коли мы рискнём ещё немного дальше проникнуть в стародавние времена, то найдём слово «проблема» даже в вульгарной латыни – «turbulare», в поздней же латыни это звучит уже так – «turbidare», что для нас равноценно слову беспокоить, ну и частично (но очень актуально в наше время) мутить – от лат. «turbidus» мутный.
Время идёт, бежит, спешит, слово же остаётся и прирастает значениями… и с начала XV века английское слово «trouble» всё чаще используется в значении «беспокойство или повод для беспокойства». Сотня, другая лет и в первое десятилетие шестнадцатого века к трактовке слова добавляется «неприятность», а в середине этого века уже напрямую используется англичанами в значении «неприятных отношений с властью» (так вот оно! Эврика! Всё от власти!), а в 1590-е годы это слово есть «то, что вызывает проблемы».
Вот такая этимология (напомню, если вам было лень в словарь заглянуть – греч. ἐτυμολογία от ἔτυμον – истина, основное значение слова и λόγος – слово, учение, суждение) слова. И зачем вам эта этимология сдалась, по сути? Не помешает для понимания собственной жизни и развития интеллекта.
У этимологии свои проблемы, у вас своя собственная проблема со своей этимологией… где-то так. Чаще в словарь заглядывайте, уточняйте истинный смысл слова или фразы… помогает, между прочим, разобраться со многими явлениями в этой жизни. Со словами, которые употребляете, кстати, тоже… и с проблемами.
«… Если вы не участвуете в решении проблемы,
вы участвуете в её создании…»
Итак, «в начале было слово…» и оно о том, что во все века проблемы у человечества были, есть и будут. Мы с вами и есть человечество.
Вопрос в том, кто и как с ними, с проблемами этими из века в век переходящими, справляется? С любыми. Умничаем дальше, коль слово траблшутер понять пытаемся. Секрет-то от траблшутера!
Давайте искать смысл в слове «шутер»
Кто в компьютерных играх сиживал, уже кричит: «Понял, понял!», а тому, кто не сидел (я, вообще-то, не про зону, а про стол, или что там ещё приспособлено у вас под комп, улыбнитесь), не сидит и сидеть не собирается за компьютерными играми (неужели есть такие, дайте обратную связь), даю инфо для размышлений интеллекта ради.
Итак, в компьютерном игровом мире шутер – стрелялка, в английском языке слово «shooter» переводится как стрелок, то есть, этот жанр – просто один из жанров компьютерных игр. Мда… не так давно это было всего лишь жанром в виртуальной игре, увы, сегодня стало жанром реальной жизни…
На момент зарождения этого жанра за рубежами нашей любимой родины (а вы и не думайте, что у нас оно могло появиться, мы же люди мирные, но, если вдруг располагаете секретной информацией, делитесь) укрепилось слово «шутер». Это и вариант описания игрового процесса и вариант использования слова – стрелок. У нас и в некоторых других странах постсоветского пространства этот компьютерный игровой жанр изначально был назван как «стрелялка».
Поумничали и что же у нас в итоге получается? Перевод слова получается. Какого слова? Того, которое в названии курса есть. Траблшутер. «Troubleshooter» переводится как «отстреливающий проблемы».
«…На улице четыре магазина с одинаковым ассортиментом:
первый называется «Лучший в городе»,
второй – «Лучший в стране»,
третий – «Лучший в Европе»
и четвёртый – «Лучший в мире».
Естественно, четвёртый, хотя и назван в этой логике,
никогда не победит конкурентов,
потому что название слишком претенциозно
и выглядит глупо.
Зовут траблшутера, он анализирует ситуацию и
предлагает переименовать четвёртый магазин в
«Лучший на этой улице».
Траблшутер – это тот, кто из проблем делает решение
Потому что владеет секретным алгоритмом для решения этих самых проблем.
Вот именно этот великолепный алгоритм я и открою для вас в этой книге, написанной по материалам одноимённого авторского онлайн курса «Алгоритм решения проблем. Секреты от траблшутера».
Алгоритм – это не просто взять что-либо и на раз-два воплотить в жизнь, и вовсе не то, что само по себе в голове образуется от знакомства с информацией. Не получится на раз. Не образуется и на два. Просмотреть видеоролик, скользнуть глазами по тексту, что-то где-то услышать и? И забыть…
С информацией надо работать. Плотно. Понимая где и зачем вы ею будете пользоваться. Это значит иметь алгоритм переработки информации для использования в дальнейшем на своё собственное благо
Алгоритм – это для начала узнать что-то важное новое, удивиться, проникнуться информацией, понять, оценить, то есть убедиться в полезности информации (и я не о вселенской пользе информационного потока, а о его пользе для вас лично), а в результате пересмотреть свои старые знания.
Как их пересмотреть то, если они уже есть с вами много много времени? Сказать легко, сделать труднее.
Пересматривать пошагово. По чуть-чуть.
Прочитать информацию, проанализировать, осознать пользу от проанализированного, разрешить мозгу испытать восторг от того, что поняли и внедрить, добавить, включить информацию в свою карту мира.
То есть расширить её полезным для вас информационным полем. Чтобы самому стать шире своего ежедневного существования, связанного с погоней за едой, сексом и доминированием в социуме, как любит говорить один очень уважаемый мной профессор. Полезно, как ни крути.
Готовы познать секрет? Настраивайтесь на работу.
Я даю алгоритм.
Обосновываю его массивом полезной информации, примерами, цифрами, фактами, размышлениями и шутками.
Вы с этим массивным информационным полем работаете. Головой в первую очередь. Зачем она у вас вверху выросла?
Поразмышляйте, и когда будете удовлетворены собственным ответом, возвращайтесь к написанному мною. К информационному полю больших масштабов.
Вчитываетесь, рассуждаете, анализируете, делаете выводы, проникаетесь новыми знаниями и используете их на практике для решения какой-то вашей проблемы. Это не только проблемы личного плана. Это те проблемы, с которыми мы так или иначе сталкиваемся в своей жизни.
Проблемы в отношениях: проблемы с любовью/нелюбовью, с принятием/отрицанием, обязанностями/безответственностью (добавьте ваши примеры и идём дальше) – с кандидатами на право стать мужем/женою, близкими и далёкими родственниками, с семьёй собственной, а может и с друзьями, коллегами, соседями, да с кем угодно.
Важно, «с кем». А не «с чем». Хотя, поумничав и «с чем» разберёмся. «С чем»» разбираться легче. Там плоскость разбора конкретна и параллельные линии не пересекаются…
А вот в формате «с кем» – сложнее, ибо здесь и пересекаются параллели, и вообще творится космический хаос неописуемый и не регламентированный ни законами физики, ни законами химии, в этом формате у каждого свои Вселенные, свои туманности и галактики…
Это и профессиональные проблемы развития и роста. Это проблемы в организации бизнеса. Проблемы управления. Проблемы в решении кадровых вопросов.
Проблемы… продолжайте.
Важно одно. У погоды проблем нет. У нашей галактики тоже (пока, по крайней мере). У соседского кота их нет (если вы их ему не создадите). Нет их у воробья, чирикающего на ветке берёзы за окном. Проблемы бывают только у человека, у людей, у социума.
Первичен человек. Проблема вторична. Кстати, мы более подробно порассуждаем и о том, какие вообще бывают проблемы.
С какой целью умничать будем?
С целью расставания. Грамотного расставания. Да не с кем-то. А с чем-то. С проблемой будете расставаться. Разделив пространство проблемы и пространство решения. И получив результат. Беспроблемный.
Для этого систематизируем, определим возможные «болевые точки» пространства проблемы и проникнемся идеей о том, что проблема – это обозначение для направления движения.
Куда? В пространство решения.
Откуда? Из пространства проблемы.
Точка. Жаль, не всегда «… и вкусно», а, скорее, всегда с горечью от того, что не понимали этого алгоритма раньше.
А вы знаете о том, что во все времена, и у кого бы то ни было, и когда бы то ни было, и в любой проблемной ситуации есть не только пространство проблемы, но и пространство решения?
Для нас с вами существенно желание разобраться в пространстве проблемы, используя алгоритм решения проблем и идти дальше. В пространство решения.
Проблема в человеческом понимании – это крик, вопль, плач, рыдания или… предложите ваши варианты. Приходилось ли вам слышать от людей, которые находились в проблемной ситуации нечто подобное: «И что же теперь будет?», «ужас…», «шеф, всё пропало» или и сами так вопрошали? Шок, крик и иже с этим – это нечто застывшее, ледяное, вмурованное в некоем месте и времени… ни заглушить, ни поднять, ни сдвинуть, ни обойти. Вот она – проблема… Упасть и плакать…
Но! Падать и плакать – не наш вариант.
Мы начнём думать, рассуждать и анализировать, собирать факты, выделять главное, составлять единое целое из многого и пр.
В результате наших когнитивных экзерсисов поймём одну из важнейших истин и узнаем великий секрет о том, что проблема – это пространство. И вы в нём. Или кто-то другой. Или вы вместе взятые… или «скованные одной цепью»… или ваш вариант.
Берите на заметку то, что решение любых проблем – всегда пространство и множество измерений в этом пространстве. Ваши или кого-то другого.
Лучше – ваши. За себя отвечаем. За другого нет… он сам за себя отвечает. Или не отвечает. Отсюда и растут проблемы. Зачастую ваши. Понятна логика? Нет?
Вернитесь к абзацу, другому из тех, что выше. Повторите материал. Осознайте.
А потом читайте дальше и решайте свои проблемы. А решив их, можете заняться обучением других тому, как решать их собственные проблемы… И?
И в скором времени вашим лозунгом по жизни станут слова: «Живу решением, а не проблемой!». Работаем, друг мой, хватит рассуждений…
«… Нет не разрешаемых проблем,
есть неприятные решения…»
А вот и советы, весьма мудрые, от основоположников нейро-лингвистического программирования, помнить которые не мешало бы каждому жителю нашей планеты. Вчитайтесь и вдумайтесь. Не об основоположниках. О себе и про себя.
«… Чтобы добиться успеха в жизни, необходимо помнить три вещи.
Во-первых, знать то, чего вы хотите, иметь ясное представление о предполагаемом результате в любой ситуации.
Во-вторых, быть внимательным и держать свои чувства открытыми для того, чтобы заметить, что вы движетесь к результату.
В-третьих, иметь достаточно гибкости, чтобы настойчиво изменять свои действия до тех пор, пока вы не получите то, чего хотите. Если вы всегда делаете то, что делали всегда, то вы и будете получать всегда то, что всегда получали. Если то, что вы делаете, не работает, сделайте что-нибудь другое…».
Делаем что-то другое. Перестаём жаловаться и причитать. Хватит жалеть себя и «убиваться» по поводу проблем в вашей жизни.
Берёмся (мозг включаем) за алгоритм решения проблем. А если к сложной теме и желанию добавить немного юмора, дело будет спориться, несомненно. А потому – возьму и добавлю…
А вы уже сами постарайтесь определить, где чистый юмор, а где грязная правда, которую отмывать и отмывать… Удачи в познаниях!
«… Носорог очень плохо видит.
Но при его весе – это уже не его проблемы…»
Для начала поумничаем и определимся в понятиях. Тут у нас много чего будет «по понятиям». Чтобы разговор на равных был, а не по поговорке русской: «Ни складу по складам, ни толку по толкам».
Улыбнитесь! Мы начинаем работу!
Итак, что такое проблема?
У вас наверняка есть свой собственный вариант объяснения термина. Повторю термина, а не вашей проблемы. Разница между словами понятна?
Тогда попробуйте прямо сейчас для себя сформулировать то, что есть для вас проблема. Самая важная для начала.
Есть такая реклама, которая сначала вызывает оторопь. А, чуть позже доходит – и впрямь, самый. Я про рекламную фразу «Самый рядом банк». Погуглите. Или пояндексите, теперь это актуальнее…
Кстати, а вы знаете, как можно перевести само слово Google? Я вас познакомлю с одним из разговорных вариантов перевода. Сленг, он и в Америке сленг. Вот в точку прямо-таки перевод. «Go ogle!» – айда зырить! Сомневаетесь? Погуглите.
А теперь вернулись к своей проблеме. Не к сонму всяких разных. К одной.
Озвучьте, пожалуйста.
Опишите.
Ту, которая и есть «самая рядом».
Не мелочитесь. Берите по-крупному…
И не просто сформулируйте в уме, а ещё и напишите (мне не лень повторить, что если вы читаете электронный вариант курса или книгу, обязательно приготовьте рабочий блокнот, ведь без записей и анализа материала вам не обойтись при работе над алгоритмами) следующее:
«В моём понимании моя личная проблема – это…(далее идёт ваш вариант, надо же от чего-то отталкиваться в нашей работе).Написали?
Уверены?
Давайте и на эту тему немного поумничаем. А потом вы вновь вернётесь к описанию образа собственной проблемы с новым пониманием этой самой проблемы. Задача ваша вроде как проста, но чтобы дать точное название своей проблеме, хорошо бы поразмышлять о том, как можно её воплотить в некоем образе.
Как можно представить всю эту проблему, во всём её «величии» в вашей собственной голове?
В каком конкретном образе? Фантастическом. Сказочном. Математическом, да хоть в квантовом формате. Размахнитесь. Вы же не на поле битвы в засаде, Вы масштабируете образ своей проблемы для анализа, обратной связи, выводов и принятия решения.
Можно для начала озвучить этот ваш проблемный образ. Составить его словесный портрет. А под него и вИдение всего этого в голове подтянется. Произвольно.
Можно это сделать молча, про себя, так сказать. Чтобы ближайшее окружение в недоумении на вас не уставилось. Затем можно и записать ранее озвученное.
Что важно? Проговорить хоть и внутри себя самого. Осознать. Согласиться с озвученным, а затем это записать и даже откорректировать. Добавить/убавить деталей, людей, мыслей и пр.
Отлично, теперь отталкиваемся и взлетаем над образом… над этой самой проблемой. Чтобы внимательно рассмотреть её свысока, озвученную и прописанную на бумаге, да ещё и воплощённую в некоем образе. Это точно проблема? Или недоразумение?
Хотите примеры образа проблемы из моей практики? Пожалуйста. Первый пример немножко прокомментирую
А следующие вы уже самостоятельно разбирайте на составляющие для анализа. Чтобы со своим образом проблемы таким же макаром поразмышлять.
– В моём понимании моя проблема лежит (сейчас будет большой комментарий, так что не забудьте начало предложения, к которому комментарий и делаю: обратите внимание на само слово-характеристику – не сидит, не висит, не стоит, не бежит и пр., а лежит!
Понимаете как важно то, что вы будете делать, обрисовывая проблему? Причём вы её обрисовываете, отражаете, разъясняете, объясняете для себя в первую очередь, а не для меня, для меня на личных встречах обрисовывают…
Я сейчас в книге, вы с книгой в своём мире. Вот работайте с удовольствием на пользу собственную. Вдруг что-то новое найдёте…
Каждое слово для описания проблемы будет тропинкой в пространство решения любой проблемы) в моём неумении (обратили внимание – проблема лежит в неумении… это как так можно? Надо поднимать то, что лежит.
А то как у Пушкина в «Капитанской дочке» получается: «… [Барин] предложил мне сыграть партию. Я отказался по неумению».
Мы отказываться не будем, а будем цепляться за каждое слово рассказчика. А потому, если копнуть поглубже это «неумение», то в голове моментально всплывут и синонимы – от беспомощности, неспособности, неквалифицированности до бессилия и слабоволия, а это уже не слова, это уже «фронт работ», который пока для рассказчика есть земля неизведанная, да что там неизведанная, она ещё и не открыта для него.
Вот вам и вектор движения в пространство решения) наладить комфортное общение (а что именно для рассказчика комфорт в общем и комфортное общение в частности?) с людьми. Может странно, но свою проблему я представляю в образе одинокого, даже одичалого лесника (вчитывайтесь, а в своём собственном случае анализа или рассказа о проблеме вслушивайтесь в каждое слово, думайте шире, а в печатном варианте не просто пробегайте глазами текст, для вас это уже не текст случайный, а информационное поле.
Итак, вернёмся к нашим баранам (Гаргантюа, читали?) Лесник – это лицо активное, действующее и, кстати, по должности он игрок одиночный – я про должность, не про семью, не про друзей и не беру во внимание проверяющих и проходящих, он один среди зверей, птиц и леса. Он же сам, имея определённый резон, себе выбирал профессию-то, согласны?
Напоминаю, что для анализа описания вашей собственной проблемы важно будет каждое использованное в описании проблемы слово. Сейчас мы чужую проблему рассматриваем и слова анализируем
А вам в гордом одиночестве после этого свою придётся также описать и проанализировать. На себя опираться, на себя.
Так что можете пользоваться этим важнейшим данными для того, чтобы понять одну истину – нет случайных слов в описании проблемы).
Вот такой образ у меня вырисовывается сам по себе. Я даже не напрягаюсь. Он сразу у меня в голове появляется и всё. Этот лесник – и есть я сам и моё одиночество. Я один в густом лесу. Слышу далёкие и непонятные звуки… мне тревожно… какое-то непонятное для меня лично движение, шорох, такой тяжёлый и протяжный шум, он вокруг меня и он не позволяет мне услышать что-то очень важное для меня… но этот шум идёт непонятно откуда, он везде и это не люди. (Обратите внимание на действия и их описание, напряжение нарастает не правда ли?)
Толи звери, толи мистические существа… (а кто же истинный участник этих напряжённых событий – неведомо от слова «совсем») не понимаю, мне неуютно и страшновато как-то, а от этого напряжение внутри меня самого всё сильнее (это не только психологическое напряжение, это и физиологическое) … я одинок в попытках понять то, что наполняет лес звуками, шорохом и движением… (хорошо, что попытки есть, не всё потеряно).
Ночью ли, днём, неважно (время словно остановилось, нет разницы между светлым днём и чёрной ночью), ибо там, в этом непроходимом, тёмном и заросшем лесу (заброшенность, неухоженность, отсутствие заботы) всегда нет людей. И не надо (а вот это реально настораживает: жалоба на одиночество и тут же странная в этом контексте фраза, гм… так откуда ветер дует? Надо на линии времени разбираться).
Я с ними не могу общаться (вот и ответ, но это только констатация, придётся выяснять с чего бы это, а уловив и ресурс для комфортного общения в пространство решения вытягивать).
Я вижу какое-то движение, какие-то смутные тени, но они далеко и все проходят сквозь меня и мой лес (я вижу «не понятно что», не могу это «не понятно что» идентифицировать, так ко всему же и меня нет – всё и все, обратите внимание, не мимо меня, а «сквозь меня…».
Теперь осознали, что описание любой проблемы – уже пространство? Пространство проблемы. А каждое использованное слово – возможный выход в пространство решения.)
Отмечу, что это не полная и недостаточная для глубокого анализа конкретного описания вИдения проблемы интерпретация.
Просто для вас это сделала, чтобы расшевелить ваши шерлокхолмсовские, зарытые всуе таланты.
А дальше чтиво об образах (пока только об образах!) проблем людских продолжите самостоятельно и анализ тоже делаете самостоятельно.
То, на что обратит внимание ваш разум будет созвучно и вашему подсознанию. На себя прикидывайте и анализируйте. Выводы делайте. Полезно
Читайте следующие рассказы о проблемных состояниях людей и размышляйте без моих подсказок. Можно даже к словам рассказчика придраться.
Зачем?
Увеличить собственное информационное поле.
Ибо то, что для вас не интересно, не существует, не волнует, то, что вы не учитываете, не видите, не слышите, вернее, пропускаете мимо сквозь свои собственные репрезентационные фильтры как несуществующее и будет ключом понимания ситуации – мы можем обратить внимание только на то, что для нас так или иначе существенно, важно, имеет значение – дальше сами…
А вот и примеры из моей практики в вИдении собственного проблемного пространства разными людьми
Вам они будут полезны для размышления и попытки проанализировать чужие слова и фразы. Соотнести со своими. Теперь вы лично попробуйте это сделать. То есть не прочитать и забыть, а вникнуть и на себя примерить… А зачем пробовать?