Дневник выгоревшего саппорта: Хроники с пульта охраны

© Маргарита Заруднева, 2026

ISBN 978-5-0071-2734-9

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

1.Глава. Птичку жалко, или Воробей строго по регламентурегламентурегламенту

У каждого оператора пульта охраны есть Скрипт. Это священный текст, Библия клиентского сервиса. Ты обязан говорить вежливо, монотонно и строго по пунктам. Роботизированным голосом. Даже если мир вокруг рушится.

— Пульт централизованного наблюдения, оператор номер 42, здравствуйте. Назовите номер объекта и ваше кодовое слово, — чеканю я в гарнитуру, лениво попивая чай на своей домашней кухне.

В трубке — грохот, девичий визг и тяжёлое дыхание:

— Девушка! Номер объекта 7745, магазин «Одежда», кодовое слово «Фиалка»! Помогите поставить объект под охрану! Мы уйти домой не можем, у нас тут воробей летает! Никак не выгонем! Мы за ним три часа со стремянкой и шваброй бегаем, он под потолком застрял!

Мой мозг судорожно соображает: воробей на объекте — это катастрофа. Ночью он начнет летать, датчики объема сойдут с ума, и ГБР (группа быстрого реагирования) умоется кататься на ложные тревоги. Но в скрипте нет пункта «Действия оператора при обнаружении пернатого нарушителя». Там есть только сухие регламенты. А звонок записывается отделом контроля качества. Отойдешь от скрипта хотя бы на шаг — лишишься премии.

— Информация принята, — говорю я ледяным тоном робота-автоответчика. — Согласно пункту 3.4 договора об оказании охранных услуг, перед постановкой объекта под охрану клиент обязан заблокировать все окна, форточки, а также исключить нахождение на объекте посторонних лиц, животных и птиц. Пожалуйста, удалите воробья из охраняемого периметра.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.