- -
- 100%
- +
© Анна Маркова, 2025
ISBN 978-5-0067-1855-5
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Обращение к читателю
Сначала я хотела написать документальную повесть, в которой документы говорили бы сами за себя. Конечно, в предисловии я бы честно предупредила читателя, что такой вариант изложения заинтересует не всех.
Повесть была уже практически готова. Все документы добросовестно скопированы или переписаны, добавлены комментарии. Оставалось только написать концовку. Я оставила работу на время, как это делаю обычно, чтобы потом перечитать «свежим взглядом».
Начала перечитывать и поймала себя на том, что автоматически «перескакиваю» целые абзацы. Уж если я не хочу вчитываться в то, что написала сама, чего же ждать от читателя?
Читать это было невозможно. Документы, которые должны были говорить сами за себя, подчинялись одному общему принципу. Принцип следующий: если вы собираетесь дать отписку или отрицательный ответ, то нужно сделать его как можно объемнее, с большим количеством ссылок и подробным их описанием. Главная мысль упоминается мельком, одной фразой, ближе к концу, когда внимание читающего уже будет рассредоточено, и как можно более туманно.
Передо мной теперь стоит трудная задача: с одной стороны – сохранить документальность, с другой – сделать изложение доступным. Это не относится к документам, составленным мною. На мой взгляд, они вполне «читабельны» и пойдут с небольшими сокращениями.
Казалось бы, решение принято, но тут же возникает следующий вопрос. Номера, даты и названия документов, фамилии и должности составителей (в основном, судей) – называть или не называть?
Это решение я принимала и меняла несколько раз. Сначала решила не называть. Подумала: Бог им судья. Потом подумала: без конкретики такая книга имеет ли смысл? Хорошо, буду называть. И опять подумала: это может быть небезопасно. Знающие законы да воспользуются ими. Для своего блага, не для моего. Откопают какое-нибудь описание, скажут, что оно бездоказательно и обвинят в клевете. Это как пример. На самом деле всех методов я не знаю.
Так называть или не называть?
Решила всё-таки не называть – воспользоваться псевдонимами. Например, действие происходит в суде Приморского района. У нас много городов, расположенных у моря, и каждый из них наверняка имеет Приморский район. Какое может быть самое расхожее название для строительной организации? Ну конечно – «Главстрой»! Им и воспользуемся. Главные действующие лица – это судьи. Им тоже придумаю псевдонимы. Может, не всем, но особо «полюбившимся». И для пущей конспирации буду называть их не «судья такой-то», а «господин или госпожа такая-то». Такова моя прихоть.
Не смотря на все свои старания, осознаю: книга не для всех. Превратить бюрократический язык в художественный до конца не удастся. Какой-то эпизод покажется нудным – не стесняйтесь, пропускайте! В случае чего, потом вернётесь.
Рекомендую книгу тем, кто уже понял: «спасение утопающих – дело рук самих утопающих». Пусть она будет вам в помощь.
Поехали!
Бесплатная юридическая консультация
Наверное, уже многие сталкивались с этим явлением. Вы ищете в интернете интересующий вас документ, заходите на сайт, и тут же всплывает окно с предложением бескорыстной помощи, которое мешает просмотру и от которого бывает не просто избавиться.
Вам предлагают юридическую консультацию онлайн, причем круглосуточно. Задавайте вопрос!
Вы излагаете вопрос, мучаетесь над формулировкой. Дальше появляется уведомление, что вам уже пишут ответ. Написали. Не сомневайтесь, что ответ дадут на любой вопрос, потому что ответ – один. Вас вежливо просят сообщить номер телефона – так, мол, будет удобнее общаться. Вы пытаетесь настоять, что вам обещана консультация онлайн, и просите предоставить её именно в таком варианте. Согласны даже оставить свой электронный адрес. Но такое сообщение программой сайта не предусмотрено, и оно просто не отправляется.
Хорошо. Вы соглашаетесь. Дальше с вами начинают «работать». Несмотря на то, что вам обещают перезвонить в течение 15 минут, звонок раздастся не ранним утром.
Разговор будет примерно такого содержания
– Здравствуйте! Вы вчера обращались за юридической консультацией? Ваш вопрос еще актуален?
– Да…
– Расскажите, пожалуйста, какой у вас вопрос?
Тон обращения – снисходительный. Первое время я послушно пересказывала свой вопрос. Потом начала бунтовать.
– Так я же написала свой вопрос. Вы, получается, его не читали?
Какое-нибудь оправдание придумают. Но вас просят повторить вопрос не только потому, что его не читали. Это один из способов «подключения» – заставить человека что-то излагать, раскрыться. Он становится доверчивее и, следовательно, сговорчивее.
После того, как вы изложите суть дела, будет следующий вопрос:
– А в каком городе вы проживаете?
А вам зачем это знать?
Не имеет значения, повторите вы свой вопрос или нет. Вам на него всё равно не ответят. Это вы звоните, чтобы получить ответ, но вам звонят совсем не для этого. Поэтому ответ с «по-разному одинаковыми» мотивациями по сути будет тоже один. Вас будут убеждать, чтобы вы приехали за консультацией лично.
Итак: ваш вопрос нужен для того, чтобы получить ваш телефон. Ваш телефон нужен для того, чтобы уговорить вас прийти в офис. Ваш приход в офис нужен для того…
В подавляющем большинстве случаев ваш приход будет иметь печальные последствия в виде материального ущерба.
Вот такой алгоритм консультации онлайн.
…
– Вы знаете, лучше всего, если вы придете к нам офис. Мы предоставим вам консультацию совершенно бесплатно! Вы сегодня сможете к нам подойти?… А когда вы сможете к нам подойти?… Давайте я вас запишу! Если не получится – вы можете в любой момент отказаться. Это вас ни к чему не обязывает! Когда вас удобнее записать? Приходите к нам с паспортом, вам выпишут пропуск…
– Для чего пропуск? Какой паспорт?
– У нас проход по пропускам. Так на какое время вас записать? Это совершенно бесплатно!
Главная задача консультанта в такой момент – говорить и говорить, задавать вопросы, не давать клиенту опомниться, перехватить инициативу.
Кстати, о паспорте. Его действительно требуют в некоторых юридических консультациях. Иногда бывает, что консультация арендует помещение в бизнес-центре с проходной, и там действительно нужен пропуск. Но чаще паспорт у вас потребуют уже в самой консультации. По этому поводу мне давали разные объяснения. Например, однажды клиент пытался загипнотизировать юриста и отобрать у него деньги. Другого клиента, как потом оказалось, разыскивал Интерпол. Правда, он-то пришел с паспортом на чужое имя, и его благополучно проконсультировали. Если высказываешь подозрения, что твои паспортные данные могут быть использованы для других целей – искренне удивляются.
Верить или не верить?
Не знаю.
Если с первой минуты контакта главной целью является маркетинг, а не помощь, то вряд ли на каком-то этапе ситуация изменится. Личные данные клиента – это тоже источник дохода. Незаконный, но безопасный, потому что выяснить, откуда твои личные данные оказываются в общем доступе, практически невозможно.
Нас всё время предупреждают: никому не давайте свои личные данные! Но как? Любой сайт, любой магазин, предоставляющий услуги, не только запросит эти данные, но и не предоставит вам свои услуги, пока вы не поставите «галочку», что даёте согласие на обработку персональных данных. Гарантия безопасности и обязательство использовать их только в указанных целях на самом деле ничего не стоят по той же причине. Кстати, когда юридическая консультация просит ваш телефон, в большинстве случает тоже без «галочки» согласия ваш вопрос отправлен не будет.
Однако, клиент тоже учится. На просьбу изложить вновь свой вопрос все чаще выражается недовольство. Вы разве не читали мой вопрос? Так почему вы мне звоните, если не готовы ответить на мой вопрос? То есть, с первой же минуты вы проявляете неуважение к клиенту. Что же будет дальше? Тем более, что у меня вопрос очень простой. И вы даже на него ответить не можете? Что же вы тогда можете?
«Консультанту» приходится отбиваться. Вплоть до того, что даже иногда отвечают на вопрос, если он действительно простой. Но вслед за этим всё равно начинается «обработка» насчет посещения офиса.
Отговорки насчет того, что много людей звонит, и операторы не успевают передавать информацию, действуют всё хуже – вызывают агрессию клиента.
Иногда действительно перезванивают в течение 15 минут, не смотря на позднее время. Просят повторить вопрос. Получаете ответ: «Вы знаете, у юристов уже рабочий день закончился, а я просто дежурный. Завтра утром я передам ваш вопрос, и вам перезвонят».
А вот последнее изобретение. Внимательно выслушав ваш вопрос, который по уважительным причинам неизвестен «консультанту», деловым тоном дается разъяснение:
– Вы знаете, согласно новой редакции Федерального закона 324-ФЗ, нам теперь запрещено предоставлять консультации по телефону. Поэтому, давайте я запишу вас на прием. Когда вы сможете подойти?
– Так зачем вы тогда объявление размещаете?
После некоторого замешательства ответ:
– Чтобы записать людей на прием…
Надо отметить, что слово «онлайн» действительно из рекламы исчезло. Указанный 324-ФЗ я не проверяла, но допускаю, что такая поправка внесена. Возможно, многие уже жаловались на подобный способ «консультирования», поэтому его и запретили. Но юридические консультации и эту поправку сумели трактовать в свою пользу. Объявления не исчезли, но зато появилась обоснованная мотивация «затащить» клиента в офис.
И все-таки: существуют юристы, действительно предоставляющие бесплатные юридические консультации по интернету, или нет?
Существуют.
В муках пытаясь произвести на свет своё первое исковое заявление, я в поисках информации бродила по просторам интернета. Наткнулась на ролик. В конце ролика невзначай была сказана фраза о том, что заявлять о пересмотре площади квартиры необходимо до оформления собственности на нее. Это была неприятная неожиданность. Собственность на квартиру была уже оформлена. Получается, что я уже не могу оспорить ее площадь? Но это противоречило всей предыдущей информации. Я не поверила. Видимо, автор ролика тем самым хотел привлечь внимание, чтобы к нему обратились. Однако, это меня не успокоило.
Обращаться с таким вопросом в платную консультацию мне не хотелось. Во-первых, вопрос пустяковый, платить за него неразумно. Во-вторых, это, скорее всего, дезинформация. Но главное – я боялась, что меня там «раскрутят» на дальнейшие услуги.
Все-таки я решила обратиться за бесплатной консультацией онлайн, но на этот раз отнеслась к делу серьёзно. Я тоже знаю основной принцип маркетинга: чтобы добиться поставленной цели, нужно действовать не умением, а числом. Чтобы получить 1 результат, нужно сделать 10 попыток. Иногда сто. Это зависит от разных факторов.
Я изложила свой вопрос в двенадцати всплывших окнах, и в час ночи в течение пятнадцати минут, как и было обещано, мне прислали два ответа. Оба – по электронной почте, даже не спросив номера моего телефона.
В то время я еще не знала, что буду писать книгу, поэтому, к сожалению, запомнила название только одной из них. Тем более, что название сайта было очень удачное: «9111». С тех пор я подружилась с ними. Я зарегистрировалась и не раз обращалась туда за помощью. Консультацию можно получить бесплатно или за вполне доступные деньги. Если я знаю, что вопрос простой – задаю его бесплатно, если посложнее – перевожу деньги. Ответы всегда содержат ссылки на документы. Конечно, «ассы» на этом сайте не сидят. Недостаток опыта иногда сказывается. Но в том-то и дело, что пользователями сайта являются люди, которым как раз нужны ответы на элементарные вопросы.
Ответ, который я получила тогда, был правильным, но неполным. Мне подтвердили, что я могу поставить вопрос о пересмотре площади квартиры независимо от оформления собственности. Однако, даже если претензии будут удовлетворены, в кадастровом реестре размеры площадей уже изменяться не будут. Поскольку многие коммунальные платежи зависят от метража, то платежи уже не уменьшаться. Именно поэтому желательно вопросами пересмотра метража заниматься до оформления собственности. Впрочем, размеры ежемесячных платежей изменятся незначительно.
Номер телефона на этом сайте тоже спрашивали, но уверяли, что он нужен для проверки, и доводиться до сведения консультирующих юристов не будет. Однако, с некоторых пор ситуация несколько изменилась. Сначала я получала ответ на свой вопрос по электронной почте или прямо на сайте, а на следующий день мне звонили и предлагали прийти в консультацию лично за другими услугами. Позже, пройдя через ситуацию, которую ещё опишу, я поняла, что эти звонки были не с сайта «9111». Видимо, происходила утечка информации.
Возможно, у кого-то может возникнуть резонный вопрос: а стоило ли так мучиться для того, чтобы составить всего лишь исковое заявление? Может быть, лучше все-таки заплатить и обратиться к специалистам?
Я рассматривала этот вариант. Но цену 40 000 рублей за составление искового заявления я сочла финансово-недоступной и неадекватной. Как выяснилось потом, такая цена действительно не гарантирует профессиональный уровень.
Так что, иногда за бесплатной консультацией я все-таки обращаюсь, и не только на «9111». Шанс получить ответ достаточно мал. Однако, и у меня уже накопился некоторый арсенал разговорных штампов. При их помощи иногда удается сначала услышать ответ, хотя бы приблизительный, а потом уже выслушивать приглашения прийти лично. Но если я понимаю, что мой «консультант» ответа не даст… ну, тогда держитесь, ребята! По крайней мере я выскажу всё, что о вас думаю!
Первое исковое заявление
Исковое заявление о защите прав потребителей №…
Сумма иска – 85000 руб.
Истец: я, физическое лицо
Ответчик (кому предъявлены претензии): «Главстрой»
Суть вопроса: ответчик (он же – застройщик) пунктом 3.6 своего договора предусматривает возврат денег в случае, если площадь квартиры окажется меньше, и разность оплаченной и фактической площади составит более 1 кв. м. По данным, записанным в акте приёма-передачи моей квартиры, эта разность менее 1 метра. То есть, застройщик мне ничего не должен. Но я провела независимую экспертизу, которая показала, что разность составляет 1,06 метра. Ссылаясь на эти данные, я и просила застройщика вернуть мне обещанную сумму.
Казалось бы, вопрос ясен, прост и договор говорит о том, что застройщик намерен поступить по справедливости. Но боюсь, у «юридически неподкованного» читателя не хватит фантазии вообразить, что из этого могло получиться. Разве кому-нибудь могло прийти в голову, что размеры фактических площадей в акте можно записать не такие, как есть, а такие, как надо, чтобы не платить эту самую разницу? Но и это еще не все! Вы не сможете доказать очевидного: что площадь, указанная в акте приёма-передачи, не соответствует действительности.
«Как такое возможно?», -спросите вы. Но давайте по порядку.
Далее я привожу текст своего искового заявления, почти целиком.
Цитаты из моего заявления:
Согласно тому же пункту 3.6 договора с ответчиком, я подала заявление на возврат стоимости разницы площадей. После этого мне позвонили и сказали, что придут для повторного проведения замеров. Замеры были произведены, но ни ответа на моё заявление, ни ответа о результатах замеров я не получила. После моего запроса мне позвонили и дали по телефону устный ответ, что в выплате мне отказано. Я ожидала, что параллельно с устным ответом мне также выслан письменный, но его я не получила.
Лишь спустя 2 месяца, проявив настойчивость, я получила в офисе ответчика ксерокопию письменного ответа ГУП «ГУИОН», который производил замеры. Однако, ответ не содержал никакой конкретной информации о результатах замеров. В ответе просто было заявлено, что ошибок при повторных замерах выявлено не было. Моя просьба предоставить мне результаты замеров по каждой стенке помещений квартиры осталась без ответа.
Далее я обращалась с жалобой в Управление Госстройнадзора на необоснованный отказ, в Комитет имущественных отношений Санкт-Петербурга с просьбой произвести проверку правильности замеров. Вместо проверки я получила ответ о том, что на момент выдачи разрешения на ввод объекта в эксплуатацию все параметры соответствовали разрешенным.
Далее я обратилась на сайт губернатора с единственной просьбой произвести еще один замер, чтобы получить результаты для обращения в суд. Замеры были произведены представителями ГУП «ГУИОН» и зафиксированы мною на видеокамеру. Когда по сделанной видеозаписи я воспроизвела размеры, то оказалось, что данные замеров на видеозаписи полностью совпадают с данными независимого эксперта ООО «Центр независимых заключений», который проводил у меня экспертизу. Однако, результаты расчетов площадей, произведенные по одним и тем же размерам, у «Центра независимых экспертных заключений» и в Акте приема-передачи квартиры не совпадают. Результаты расчетов независимого эксперта я проверила лично – они правильные.
Я подала повторное заявление в адрес ответчика, изложив все перечисленные факты и приложив подтверждающие документы, но это заявление также осталось без ответа.
Считаю, что ответчик нарушил мои права, согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», предоставив мне неверные расчеты и отказавшись выплатить стоимость разницы фактической и заявленной в договоре площади квартиры.
Также действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в игнорировании всех моих обращений, потери времени на безрезультатную переписку и затраты на проведение независимой экспертизы. Причиненный моральный ущерб я оцениваю в 15000 рублей.
За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф, 50% от взысканной суммы которого причитаются в мою пользу.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 131—132 Гражданского процессуального кодекса РФ,
Прошу:
1. Обязать Главстрой, в соответствии со статьёй 29 Закона «О защите прав потребителей» уменьшить сумму цены, уплаченной мною по договору участия в долевом строительстве №…
2. Взыскать с ответчика разницу стоимости за недостающие 1,06 кв. м жилой площади 85000 рублей
3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 15000 рублей.
4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.
Перечень прилагаемых документов:
1. Копия искового заявления – 2шт.
2. Договор участия в долевом строительстве…
3. Акт приёма-передачи квартиры
4. Ксерокопию 1-го и 2-го заявления в Главстрой на получение компенсации за недостающие квадратные метры жилплощади.
5. Заключение ООО «Центра экспертных заключений» о размерах стен и площади квартиры.
6. Видеозапись проведения замеров представителями ГУП «ГУИОН».
7. Схемы помещений с проставленными размерами стен, составленные по результатам замеров из пункта 6 (схемы тех помещений, площади которых не соответствуют данным из Акта приема-передачи) и расчеты площадей помещений, расчет суммы компенсации.
8. Ответ ГУП «ГУИОН» с подтверждением последних замеров, первичных замеров и проектных замеров площадей квартиры.
Комментарии:
Образец заявления я нашла в интернете. Совет о том, что все произведённые замеры нужно оформить в наглядном виде, тоже прочла в интернете.
На самом деле я обращалась и в другие инстанции. В частности, на сайт правительства РФ. Оттуда мне прислали копию письма, направленного в управление Госстройнадзора с указанием разобраться. То есть, разбираться должна была организация, которая осуществляла приемку и согласилась с данными застройщика. Она и разобралась. Не будет же госстройнадзор признаваться, что принял объект с отклонениями от нормативов?
Писала я в многочисленные инстанции, так как считала, что именно они смогут мне помочь, а не суд. Меня глубоко потрясла уверенность ответчика в своей безнаказанности, но ответы из всех инстанций эту безнаказанность подтверждали.
Так и не дождавшись ответа на своё первое заявление в «Главстрой», я пришла за ответом лично. Любезная девушка вынесла мне бумагу и пояснила, что они здесь ни при чем – ответ должен был дать ГУП «ГУИОН», так как он производил замеры. Но он почему-то его не дал. Тем не менее, «Главстрой», можно сказать, сделал мне одолжение и обратился в ГУП «ГУИОН», а последний переслал им по факсу копию ответа. Если мне нужен оригинал, то я должна пойти к ним.
Замечу, что заявление я подала в Главстрой не по ошибке, а потому, что так было сказано в договоре. Логично предположить, что и ответ должны были прислать мне оттуда. Или, во всяком случае, предупредить, где мне его получать.
Ответ по условиям того же договора и по закону мне должны были представить в течение двух недель с момента подачи заявления. Именно такая правильная дата регистрации стояла в копии ответа. Сначала я подумала, что регистрацию сделали задним числом, но позже я остановилась на другой версии. Ответ, скорее всего, действительно был сделан и зарегистрирован своевременно. Просто он не был отправлен мне. Со временем я поняла позицию организаций по отношению к претензиям граждан: разумнее ответ дать, но не отправлять. Расчет на то, что клиент просто не знает, что делать дальше, и на этом «сломается». Дальше он будет возмущаться и жаловаться всем своим знакомым на то, какой беспредел творится в стране, и что правительству на свой народ наплевать.
Что предшествовало исковому заявлению
Если я приведу здесь всю переписку, предшествующую подаче искового заявления, то рискую ещё более уменьшить «популяцию» своих читателей. Дело не только в том, что документов много, но и в том, что они составлены по тому самому принципу, который мы уже обсудили.
Все-таки один из таких документов в сокращенном виде и с комментариями я приведу.
От кого: Комитет имущественных отношений
«Рассмотрев ваше обращение по вопросу обмера квартиры…, проведенного в… году ГУП „ГУИОН“ в рамках первичной инвентаризации многоквартирного дома, сообщаю следующее».
Далее приводится абзац в полстраницы, рассказывающий о том, какими документами руководствовался ГУП «ГУИОН».
Говорится о том, что для расчетов используются сведения, полученные на конкретную дату: «… в технической документации отражаются исключительно сведения о характеристиках объектов, полученные в ходе обследования и на дату обследования, указанные сведения не могут рассматриваться в качестве характеристик объекта в предшествующий и/или последующий за обследованием период».
Заметьте, что это авторитетное утверждение не имеет ссылки на документ, которому оно следует. То есть, законной силы не имеет.
В ответе говорится, что эти самые данные первичной инвентаризации, отраженные в технической документации, производились в мае, а заселение дома началось в конце декабря этого же года. О чем это свидетельствует?
Если жилой объект продается с отделкой, то замеры должны производиться после окончательной отделки. И это имеет документальное подтверждение. Тогда получается, что моя квартира в мае-месяце была полностью готова. Почему же заселение началось только через 8 месяцев?
Предполагаю, что замеры производились, когда еще не было чистовой отделки – не было побелки, обоев, которые действительно могли уменьшить площадь. Иначе чем же занимались строители эти 8 месяцев?
Далее в письме приводится таблица линейных размеров, но не всех. Про оставшиеся размеры просто говорится, что они такие же. Ну, а если не все линейные размеры даны, то и площади не рассчитаешь. Таким образом аккуратно обходится вопрос о размерах площадей помещений.
Я провела независимую экспертизу по размерам площадей в феврале-месяце. По этому поводу в ответе заявляется следующее:
«…Изменение линейных размеров частей квартиры может быть обусловлено различными причинами, в том числе строительными работами. При таких обстоятельствах основания для внесения изменений в результаты первичной инвентаризации указанной квартиры в… году, отсутствуют».
Опять замечу, что документальное обоснование последней цитаты также отсутствует. Если бы оно было, то получается, что результаты инвентаризации изменению не подлежат, даже если будет доказано, что они не верны.