Многообразие. Инклюзивность. Равенство. Первая книга о diversity & inclusion на русском языке

Когда в коллективе есть представители разных групп, в нем соблюдается принцип многообразия. Замечать, ценить, уважать и реализовывать потенциал людей с разными характеристиками – вот что значит многообразие. Это про создание преимуществ деятельности через синтез разных идей и людей.

Но что это за группы и как в них организуют людей, по каким признакам?

Многообразие может включать множество характеристик, от расы, возраста, вероисповедания до сексуальной ориентации и предпочтений в еде.

Разобраться нам поможет модель консультантов Ли Гарденшварц и Аниты Роу «Четыре уровня многообразия»[17]. Ее авторы работают в сфере DEI с 1977 года, и им удалось описать многообразие наиболее наглядно: в форме луковицы, где слой за слоем мы подбираемся к сердцевине (рисунок 2).

Рисунок 2

I. И начнем мы с нее, с сердцевины. Уровень первый – личностный. Пойдем изнутри наружу, ведь именно особенности личности лежат в основе других уровней многообразия. Наш характер влияет и на выбор сферы деятельности, и на ежедневные привычки, и на многое, многое другое.

Личность – это совокупность индивидуальных, психологических, социальных свойств поведения и характера.

Наиболее общей структурой личности является отнесение всех ее особенностей и черт к одной из четырех групп, образующих четыре основные стороны личности:

– социально обусловленные особенности (направленность – желания, стремления, идеалы, мировоззрение, моральные качества);

– личный опыт (объем и качество имеющихся ЗУН (знания, умения, навыки) и привычек);

– индивидуальные особенности различных психических процессов (внимание, память);

– биологически обусловленные особенности (темперамент, задатки, инстинкты и т. п.).

Чтобы вам было легче представить, о чем речь, мы будем показывать уровни многообразия на примерах конкретных людей. И начнем с себя, точнее, с Ксении, с которой вы уже успели немного познакомиться. Итак, на данном этапе было бы здорово узнать, какой у нее темперамент и особенности характера, как она будет вести себя в определенных ситуациях.

Например, Ксения по типологии личности Майерс-Бриггс[18] принадлежит к профилю ENFJ, который расшифровывается как «экстраверсия, интуиция, чувства, суждения». Вот его описание:

«Организаторы-идеалисты, стремящиеся воплотить в жизнь свое видение того, что лучше для человечества. Они часто действуют как катализаторы человеческого роста благодаря своей способности видеть потенциал в других людях и своей харизме убеждать других в своих идеях».

Для того чтобы вам было легче разобраться с уровнями многообразия и вы лучше усвоили материал, мы предлагаем не только ориентироваться на пример, но и сразу начинать практиковаться. Для исследования личностного уровня подойдет ряд инструментов:

1. Тесты на определение личностных характеристик: тест на тип личности по Майерс-Бриггс, тест Хогана[19] (наиболее полезен для управленцев), тест на определение сильных сторон Клифтона[20] (на английском языке вам будет проще его найти по запросу Strengthsfinder, что и переводится как «поиск сильных сторон»).

2. Обратная связь: попросите описать ваши личностные характеристики разных знакомых вам людей (родственников, коллег, друзей).

3. Самоанализ и рефлексия.

4. Психотерапия.

5. И многие, многие другие методы самопознания.

Опишите свои личностные характеристики, используя один из инструментов, который мы вам предложили:

___________________________________________

___________________________________________

___________________________________________

___________________________________________

Разные черты характера во многом определяют то, какая деятельность нам будет комфортна и интересна, где мы будем справляться лучше всего. Кому-то комфортнее работать с компьютером и меньше взаимодействовать с людьми. Кому-то интереснее, наоборот, взаимодействовать с людьми, но сложно даются технические вещи. Исходя из этого можно определить, какой тип работы будет для человека более комфортным, давать результат и наибольшее удовлетворение, мотивацию продолжать.

Мы хотим дать вам живой пример того, какие проблемы можно предотвратить и какой потенциал раскрыть, используя этот инструмент.

Важное замечание: психологические тесты могут использовать только сертифицированные специалисты или профессиональные психологи.

Возьмем случай, когда вы решили провести тест на личностные характеристики среди сотрудников. Дальше вы можете сопоставить личностные характеристики внутри команд и увидеть, как они друг с другом взаимодействуют, насколько дополняют друг друга, насколько они многообразны. Тестирование может показать, что личностные характеристики группы однородны. Это может быть из-за определенного функционала, и тогда, возможно, с моногенностью группы ничего делать не нужно. Например, все сотрудники склонны к работе с цифрами, потому что отдел занимается программированием. А если функционал разнообразный, а личностные характеристики однородны, это может быть признаком того, что руководитель или руководительница набирает похожих на себя людей. В чем тут риски? Когда мы выбираем людей, похожих на нас, а не тех, которые нужны для выполнения задач, эффективность такой команды может быть значительно снижена. И это уже будет проблемой, которую необходимо решать.

II. Второй уровень – внутренние аспекты. Сюда входят следующие характеристики: пол, возраст, этническая/национальная принадлежность, физические/ментальные особенности, сексуальная ориентация. Почему основной фокус DEI в основном находится в рамках этих составляющих? Потому что мы не можем их в себе изменить. Они являются частью нашей идентичности. Они данность. И при этом дают почву для предубеждений, как других людей по отношению к нам (ему уже за 50, он не освоит новый навык), так и нас самих по отношению к себе (я женщина и поэтому неспособна к математике). Просто принадлежность к той или иной категории накладывает на нас определенные долженствования и ограничения. Откуда они появляются? Из социальной нормы в том обществе, в котором мы существуем. В разных обществах разные нормы. Например, есть страны, в которых разрешены гомосексуальные браки и гомосексуальным парам можно удочерять или усыновлять детей (Великобритания и Канада). А есть страны, в которых за гомосексуальность сажают в тюрьму или даже убивают (Индия, Иран, Узбекистан, ОАЭ, Нигерия). Есть страны, где женщины водят автомобили, и это абсолютная норма, где-то это только-только официально разрешили. Мы хотим подчеркнуть, что нормы – это социальный конструкт, они не статичны и могут меняться. И иногда обществу просто необходимо эти нормы пересматривать, ведь оно тоже меняется и развивается.

Основные усилия общества, организаций и DEI-экспертов направлены на то, чтобы людей не дискриминировали по характеристикам базового уровня.

Что же насчет Ксении и ее базовых характеристик? Ксения женщина (пол), ей 36 лет (возраст). Она наполовину русская, наполовину еврейка, родилась в Москве (национальная/этническая принадлежность). Ксения гетеросексуальна (сексуальная ориентация). В школе зрение было минус десять, она носила очки с толстыми стеклами, потом перешла на линзы и в двадцать восемь лет сделала операцию по коррекции зрения (физическая особенность).

Теперь напишите ваши базовые характеристики:

___________________________________________

___________________________________________

___________________________________________

___________________________________________

Повторимся, что при построении культуры многообразия особое внимание важно уделять именно базовым характеристикам: полу, возрасту, физическим и ментальным особенностям, этнической и национальной принадлежности, сексуальной ориентации. Чуть дальше мы посвятим каждой из них отдельные главы.

III. Третий уровень – внешние аспекты. Внешний уровень характеристик человека связан с его жизненными выборами. Например, наш социальный статус, в каком городе мы живем, на каком языке говорим, как выглядим. На этом уровне находятся личные привычки, хобби, религия, образование, опыт работы, внешность, статус, семейное положение, географическое местоположение, доход и др.

Вернемся к Ксении и рассмотрим внешнее измерение характеристик на ее примере.

Ксения встает в шесть утра и первым делом пьет стакан воды (личные привычки). После занимается кроссфитом, а по средам после работы ходит на занятия сальсой, играет в театре импровизации и на укулеле (хобби). Ксения верит в высшие силы, но не следует какой-то конкретной религии (религия). Ксения закончила магистратуру факультета психологии НИУ ВШЭ (образование) и стала работать в сфере управления персоналом (профессия). К тридцати пяти годам у нее уже был пятнадцатилетний стаж и сложившаяся международная карьера на уровне топ-менеджмента (статус). Она может позволить себе путешествовать каждые три месяца, сделать крупную покупку без ипотеки (доход). С учетом того, что Ксения работала в основном в больших международных компаниях и осознанно строила карьеру, она не позволяла себе особенно выделяющихся составляющих во внешнем виде. Внешний вид Ксении скорее можно описать как деловой. Бизнес-стиль в одежде, маникюр, ухоженный вид, длинные волосы натурального цвета, легкий дневной макияж (внешний вид). Однажды Ксения выбрила звезду на затылке. Но скрывала ее от коллег под распущенными волосами. Только по выходным она делала пучок и «выводила звезду в свет». Ксения в разводе, сейчас встречается с мужчиной, но отношения официально не оформлены, детей нет (семейное положение). За свою карьеру Ксения жила в разных странах: Германии, Турции, России, Кении, США, Индонезии, Италии, Израиле. На данный момент она живет в Индонезии (географическое местоположение).

Напишите свои характеристики внешнего измерения:

Личные привычки:

Хобби:

Религия:

Образование:

Профессия:

Статус:

Доход:

Внешний вид:

Семейное положение:

Географическое местоположение:

Другое:

IV. Четвертый уровень – рабочий, организационные аспекты. Туда входит структура и организация компании, рабочего пространства, сообществ, частью которых мы являемся, наши функции внутри компании. Организационное измерение – самый внешний слой. Эти характеристики в основном контролирует организация и в гораздо меньшей степени – сотрудники. Что мы имеем в виду? Матричная или иерархическая структура в организации, открытое пространство в офисе или отдельные кабинеты, работа дистанционная или обязательно присутствие сотрудников, форма одежды, рабочий график и другие вопросы.

Разберем на примере Антона, который работает в крупной международной компании в сфере логистики. В компании иерархичная структура, и Антон занимает руководящую должность. Стаж работы Антона в этой компании десять лет. У него отдельный кабинет, он ходит на работу с понедельника по пятницу, приходит к 9:00 и уходит после 18:00. С понедельника по четверг Антон ходит в костюме, а по пятницам может позволить себе свободный стиль в одежде.

Опишите ваше организационное измерение:

___________________________________________

___________________________________________

___________________________________________

___________________________________________

Все описанные характеристики многообразия позволяют отличить одного человека от другого и делают каждого из нас уникальным. Многообразие сотрудников, их опыта, творческих способностей и знаний становится важным конкурентным преимуществом для бизнеса.

При этом важно учитывать, что характеристики многообразия могут быть видимыми, например пол, акцент, возраст, или невидимыми, например семейная история, увлечения, ментальные особенности.

Задание

На данном этапе обучения для нас было важно донести, как различаются уровни характеристик, и для самопроверки предлагаем вам пройти небольшой тест.

1. Многообразие – это:

– когда в коллективе никто никого не осуждает;

– когда в организации работают люди разных национальностей;

– когда в коллективе есть представители разных групп.

2. Уровни многообразия:

– внешний, личностный, рабочий, организационный;

– внешний, внутренний, базовый, личностный;

– личностный, внутренний, внешний, организационный.

3. Почему особый фокус DEI сосредоточен на втором – внутреннем – уровне?

– потому что его составляющие видимые;

– потому что туда входят характеристики, которые мы не можем изменить;

– потому что относительно этих составляющих больше всего стереотипов.

4. Нормы – это:

– социально приемлемый конструкт;

– социально обусловленный конструкт;

– неизменное определение правил и норм.

Правильные ответы вы найдете в конце книги в главе «Ответы к тестам».

Фокус DEI сосредоточен на внутреннем уровне личностных характеристик, которым мы и посвятим следующие главы.

У каждого из нас есть свои ментальные и физические особенности, которые в разной степени влияют на нашу жизнь. Часто, когда поднимают эту тему в рамках DEI, подразумевают людей с инвалидностью, но она гораздо шире. Давайте разберемся.

Что понимается под инвалидностью? В Конвенции Организации Объединенных Наций о правах инвалидов 2007 г. инвалидность признается «эволюционирующим понятием» и указывается, что «к инвалидам относятся лица с устойчивыми физическими, психическими, интеллектуальными или сенсорными нарушениями, которые при взаимодействии с различными барьерами могут мешать их полному и эффективному участию в жизни общества наравне с другими»[21].

Когда мы говорим про инвалидность, мы чаще всего имеем в виду физические особенности. Но мы считаем важным не забывать и про ментальные.

С точки зрения культуры многообразия и инклюзивной среды к физическим и ментальным особенностям и ограничениям относятся не только вопросы физического и психического здоровья, но и ограничения среды, с которой сталкиваются люди с особенностями.

Давайте разберемся в основных терминах. Инвалидность бывает постоянной, временной и ситуативной.

Постоянная инвалидность – когда нет возможности вылечиться. Например, люди с серьезными психическими заболеваниями или нарушениями в работе опорно-двигательного аппарата имеют постоянную инвалидность и не способны вести такой же образ жизни, как большинство людей. Человек, который по каким-то причинам остался без руки или ноги, также имеет постоянную инвалидность.

Временная инвалидность – это когда со временем или в результате реабилитации физические или ментальные заболевания проходят. Если, например, у человека травма руки или ноги и он проходит процесс реабилитации, это может считаться временной инвалидностью.

А что можно считать ситуативной инвалидностью? Например, представьте, что вы держите на руках ребенка и вам нужно спуститься по крутой лестнице. Вряд ли вы сможете комфортно держаться за поручень. Это ситуативная неспособность полноценно воспользоваться перилами в определенном моменте. А когда вы спускаетесь в не оборудованный пандусом подземный переход с велосипедом или детской коляской? Вы также испытываете определенные неудобства.

Очевидно, что, независимо от состояния здоровья, каждый может столкнуться с различными ограничениями, которые в определенный момент не дадут нам возможности полноценно выполнять то или иное действие. Хотя зачастую нам кажется, что инвалидность – это то, что происходит с кем-то еще, но нас не касается.

Немного статистики. По данным Всемирной организации здравоохранения[22], 15 % населения мира имеют какую-либо форму инвалидности, это более одного миллиарда человек (и примерно каждый десятый имеет ментальное расстройство). В России с инвалидностью живут 10,5 миллионов людей[23]. При этом в трудоспособном возрасте более 3,8 млн людей с инвалидностью, а официально работает чуть больше 1 млн[24].

В мире, согласно данным ООН[25], в 2006–2016 гг. уровень занятости лиц с инвалидностью составлял в среднем 36 % против 60 % среди людей без инвалидности (рисунок 3).

В России лицам с ограниченными возможностями здоровья получить работу еще сложнее. Уровень занятости людей с инвалидностью, по данным Росстата за 2018 г., составляет всего 12,6 % по сравнению с 68,2 % по населению в целом[26].

Рисунок 3

Но интеграция необходима, как на бытовом уровне, так и на социальном, включая трудоустройство. Многие компании в России и за рубежом уже внедряют у себя значимые проекты, от которых выгоду получает и общество, и бизнес. Мы хотим поделиться с вами двумя примерами, иллюстрирующими данный тезис.

Например, в «Майкрософт» у разработчика в результате аварии ампутировали руку. И он не только не уволился, но придумал джойстик для тех, у кого подобная ситуация, – в результате дети и взрослые с похожими травмами по всему миру получили возможность начать или продолжать играть в любимые игры, а «Майкрософт» расширил клиентскую базу и повысил привлекательность бренда на рынке.

Другой пример. Проект директора по персоналу компании «САП» Веры Соломатиной «Цифровая инклюзия» позволил людям с инвалидностью открыть для себя новый мир технологий и начать свою карьеру в этой сфере. На интервью были приглашены около 60 кандидатов, а в настоящий момент 14 студентов с инвалидностью приняты на работу на позицию «Стажер». Некоторые кандидаты успешно прошли отбор и работают сейчас у партнеров «САП». Сама Вера благодаря общественной инициативе вошла в рейтинг «Коммерсанта» «Топ-100 директоров по персоналу», подняв престиж своей компании. В сентябре 2020 года проект «Цифровая инклюзия» стал победителем премии «HR-бренд – 2019» в номинации «Равные возможности».

Выход целой социальной группы из тени – процесс непростой. По сути, людям с инвалидностью приходится каждый день вести борьбу с обществом и говорить: «Смотрите, мы здесь, мы такие же, как вы». А общество, еще не готовое принять отличающихся от «нормы» людей, испытывает бессознательный страх, выносит безапелляционные вердикты и верит мифам. Вот примеры распространенных установок, которыми с нами поделились друзья и знакомые в коротких интервью:

– трудоустройство людей с инвалидностью – это дорого;

– компания перестанет быть эффективной, фокусируясь на том, чтобы стать «хорошей»;

– с «ними» не о чем разговаривать;

– человек с инвалидностью не такой продуктивный, как человек без инвалидности.

Основная причина заблуждений – незнание. Давайте рассмотрим еще несколько мифов.

Миф 1: люди с инвалидностью несчастны, они требуют жалости и сострадания.

На самом деле: стремление проявить жалость продиктовано добрыми намерениями, но все-таки, вольно или невольно, таким отношением можно задеть человека, заставить его почувствовать свою неполноценность.

Миф 2 (он же – оборотная сторона жалости): люди с инвалидностью – настоящие герои.

На самом деле: людей, которые отличаются от нас, порой хочется похвалить за успехи или достижения особенно сильно. Но часто мы героизируем поступки, не зная, какие усилия за ними стоят. Так, для кого-то подвиг – участвовать в Паралимпиаде, а для кого-то, например, с заболеванием из спектра аутизма, – оказаться в шумной компании коллег. Более того, человек с инвалидностью может принять повышенное внимание и публичную оценку поступков за жалость. Поэтому не стоит хвалить человека, не зная его возможностей.

Миф 3: связь между инклюзивной корпоративной культурой и показателями роста бизнеса неочевидна.

На самом деле: согласно исследованию «Аксенчер»[27], среди 140 компаний, в которых реализуются программы трудоустройства людей с инвалидностью, компании, обеспечившие инклюзивную рабочую среду для сотрудников с ограниченными возможностями, в среднем за период с 2015 по 2019 год увеличили выручку на 28 %, доходность – на 30 %, а чистую прибыль – в два раза по сравнению с остальными в группе сравнения.

Миф 4: человеку с инвалидностью нужно больше времени на адаптацию на новом рабочем месте.

На самом деле: любому новому сотруднику для комфортной адаптации в организации понадобится в среднем от 3 до 6 месяцев. Конкретный срок зависит от целой совокупности факторов. В одних ситуациях инвалидность может незначительно повлиять на способность человека работать и быть равным членом общества, а в других, напротив, обусловить потребность таких работников в повышенной поддержке. Как мы можем помочь в этом случае? Быть терпимее, уделять больше внимания коллеге и помнить, что помогать людям адаптироваться в привычной для нас среде, независимо от состояния их здоровья, – отличный пример практического применения принципов многообразия и инклюзии.

Когда мы осознаем, что наше поведение определено предубеждениями, восприятие «непохожих» на нас людей, отношение к ним меняются. Эти изменения способствуют снижению барьеров не только для людей с инвалидностью, но и для нас самих, ведь мы таким образом создаем доброжелательную среду, в которой каждый обладает равными возможностями вне зависимости от физических и ментальных особенностей.

Наши рекомендации по взаимодействию с людьми с физическими и ментальными особенностями:

1. Не решайте за человека, что он может выполнить, а что нет, каковы пределы его способностей.

2. Чтобы правильно понять особенности или дополнительные потребности человека, прямо спросите его, не домысливайте.

3. Если вы испытываете замешательство – это нормально. Проговорите это.

4. Убедитесь, что вы с коллегой находитесь «на одной странице»: располагаете одной и той же информацией и она представлена в формате, комфортном для вас обоих.

Кстати, эти рекомендации применимы к общению с любым человеком и помогают бережнее относиться друг к другу.

Последняя рекомендация касается стереотипных формулировок. Многие привычные нам слова, понятия и фразы, употребляемые по отношению к людям с инвалидностью, часто могут звучать как ярлыки и оскорбительные стереотипы. Например, такие выражения, как «больной/здоровый», «нормальный/ненормальный», «обычный/неполноценный», «умственно отсталый», «даун», «калека».

Ниже рекомендации по этике в терминологии в рамках нашей темы[28] (таблица 3).