В одной команде. Как понимать коллег и выстраивать отношения на работе

Предисловие

На рабочем месте часто можно наблюдать следующее явление: красноречивые люди и выпускники престижных вузов обладают многими преимуществами, но при этом так и не могут завоевать расположение начальства или добиться популярности среди коллег.

Практически всех, кто работает, мучают следующие вопросы: как найти хорошую работу? Каких сотрудников предпочитает начальник? Как завоевать расположение коллег? Как заставить подчиненных работать с полной отдачей? Как показать начальнику, что вы усердно трудитесь? Как читать между строк и понимать, о чем думают коллеги? Как удовлетворить клиентов? На самом деле, многие сомнения и неудачи возникают не из-за недостатка усилий или способностей, а из-за того, что вы не всегда понимаете собеседника. Помните: усердный труд не всегда приводит к успеху и славе. Ключ к победе — понять, что на уме у собеседника. Это поможет вам с лёгкостью интерпретировать мысли других и превзойти их ожидания.

Исследования учёных показывают, что большая часть потенциала человека в течение жизни остаётся нереализованной, поэтому жизнь человека — это процесс постоянного раскрытия потенциала и непрерывного роста. Только постоянно обновляя свою систему знаний и развивая способности, можно максимально раскрыть свой потенциал. Поэтому никогда не погружайтесь в самоуспокоенность, не отказывайтесь от поисков в профессиональной сфере, и вы добьётесь ещё больших успехов в новых областях.

Поэтому мы написали эту книгу для тех, кто сталкивается с жёсткой конкуренцией и непростыми отношениями на работе. В ней мы разбираем реальные ситуации и предлагаем способы с ними справиться. На конкретных примерах вы узнаете, почему люди поступают так или иначе, как завоевать авторитет и влиять на окружающих. Мы поговорим о том, как находить общий язык с руководителями, коллегами и подчинёнными, добиваться большей отдачи от работы, эффективнее решать задачи и поддерживать здоровую атмосферу в коллективе. Эти знания помогут вам по-новому взглянуть на профессиональные отношения и увереннее двигаться к своим целям.

Читайте понемногу каждый день, и вы лучше разберётесь в психологии рабочих отношений. Эта книга поможет увереннее справляться с повседневными трудностями. В любое время — будь то в автобусе или во время прогулки — вы сможете легко читать и размышлять над вопросами, заданными в этой книге. Достаточно использовать ежедневные свободные минуты, чтобы легко разобраться в психологии, помочь себе достичь целей и постоянно развиваться!

Развивайтесь и достигайте своих целей — начните прямо сегодня!

Глава 1. Научитесь ладить с начальником

Начальник — ваш непосредственный руководитель, от которого во многом зависят ваши успехи и неудачи. Если наладить с ним отношения и заслужить доверие, работать станет легче, а карьерных возможностей будет больше. Однако здесь часто встречаются две крайности. Одни считают, что отношения выстраивает только руководитель, а подчинённому достаточно добросовестно выполнять свои обязанности. Другие видят в любом стремлении найти общий язык с начальником лесть и подхалимство, недостойное человека с независимым характером. Оба взгляда односторонни. Уважительное и открытое общение, основанное на честности и профессионализме, помогает заслужить расположение руководителя, не поступаясь собственным достоинством.

Уважение к начальнику — основополагающий принцип поведения на рабочем месте

Взаимное уважение между людьми очень важно. Руководитель очень внимательно относится к тому, уважают ли его подчиненные. Если вы не уважаете начальника, он не только испытает к вам отвращение, но и может расценить это как пренебрежение к его личному авторитету.

В жизни часто можно услышать, как сотрудники жалуются на скупость, лицемерие или другие недостатки своего начальника, но прежде чем это делать, следует понять одно: никто не заставляет вас работать на такого начальника. Если ваш начальник действительно так бесполезен, как вы говорите, вы вполне можете уйти, а не критиковать его недостатки за спиной.

Начальник — ключевая фигура в компании, его слова, поступки и решения оказывают огромное влияние на компанию. Решения начальника, как правило, тщательно обдумываются, поэтому после того, как решение принято, независимо от того, согласны ли вы с его точкой зрения и идеями, вы должны, как минимум, уважать его труд.

Не умея уважать своего начальника, вы наносите ущерб самим себе. Сюй Юй — отличный тому пример.

В четвёртом году эры Цзяньъань разразилась битва при Гуанду. Цао Цао постоянно находился в невыгодном положении в борьбе с Юань Шао, и это доставляло ему огромные головные боли. Именно в этот момент советник Юань Шао Сю Юй покинул своего господина и перешёл на сторону Цао Цао. Узнав о приходе Сюй Ю, Цао Цао был вне себя от радости и пошёл встречать его босиком. Впоследствии именно Сюй Ю разработал для Цао Цао план внезапного нападения на Учао и перерезания путей снабжения Юань Шао продовольствием и фуражем, что позволило Цао Цао выиграть эту тяжёлую битву.

С тех пор Сюй Юй стал пребывать в самодовольстве: каждый раз, когда Цао Цао захватывал очередной город, Сюй Юй становился у городских ворот и громко кричал: «Цао А-мэнь, если бы не я, как бы ты мог достичь всего этого?» Такое неуважительное обращение к Цао Цао вызывало у него внешнее согласие, но в душе у него уже зародилось желание убить Сюй Юя.

Однажды войска Цао Цао взяли город Цзюань, и Сюй Юй снова стал хвастаться своими заслугами у городских ворот. Не выдержав этого, Цао Цао наконец вышел из себя и приказал казнить Сюй Юя.

Трагедия Сюй Юй произошла именно из-за того, что он не умел уважать своего начальника. В этой игре между начальником и подчинённым Сюй Юй сам привёл себя к гибели: с одной стороны, он ошибочно воспринимал Цао Цао как того старого друга, с которым они когда-то смеялись и шутили, и поэтому не проявлял должного уважения к своему начальнику;с другой стороны, из-за чрезмерной самоуверенности он не замечал достоинств начальника и, следовательно, упускал из виду, что его собственные заслуги на самом деле были результатом того, что начальник принял его план. Представьте себе: если бы тогда план Сюй Ю не был принят Цао Цао, разве у него была бы возможность так хвастаться и выставлять себя в выгодном свете?

Из этого видно, что уважение к своему начальнику — самое базовое требование в профессиональной среде. Ни один начальник не полюбит подчиненного, который везде приписывает себе заслуги, во всем выпячивает свои способности и ставит себя в центр внимания. Такой подчиненный изначально лишен философии, необходимой для успешной карьеры, тем более не сможет завоевать расположение начальника и, в худшем случае, может закончить свою жизнь трагически.

По сравнению с Сюй Ю, который также был советником Цао Цао, Го Цзя демонстрировал гораздо более мудрое отношение к начальнику.

В 27 лет Го Цзя покинул Юань Шао и перешёл на службу к Цао Цао. Обсудив с Цао Цао общую обстановку в стране, оба были безмерно рады. Го Цзя сказал о Цао Цао: «Он — мой истинный господин!» А Цао Цао с радостью ответил: «Тот, кто поможет мне совершить великое дело, — это непременно этот человек». После этого Го Цзя стал одним из пяти важнейших советников Цао Цао на раннем этапе его правления: «Всякий раз, когда возникали важные вопросы, приходилось принимать решения в условиях боевых действий, а коллективные обсуждения не приводили к единому мнению, Го Цзя всегда находил выход», — он внес огромный вклад в умиротворение провинции Хэбэй.

Несмотря на свои заслуги, Го Цзя никогда не гордился своими достижениями и умело поддерживал правильные отношения между правителем и подданным. Го Цзя скончался от болезни после войны Цао Цао за умиротворение Ляодуна, не дожив до 40 лет. С тех пор Цао Цао всегда с теплотой вспоминал Го Цзя. После поражения при Чби Цао Цао, бья себя в грудь и топая ногами, воскликнул: «Если бы Го Фэнсяо был жив, я бы не оказался в таком положении», — что свидетельствует о глубоком уважении Цао Цао к Го Цзя.

Даже после смерти Го Цзя Цао Цао переселил его семью в свою резиденцию и подал в императорский двор прошение о посмертном признании его заслуг. Цао Цао сказал: «Го Цзя изначально был слаб здоровьем; он часто говорил, что если окажется на Севере, то наверняка умрёт, но во время похода на Хэбэй он всё же без колебаний последовал за мной — он рисковал жизнью, чтобы прославиться ради меня! Теперь я, хотя и добился для него посмертного вознаграждения, но какая от этого польза для человека, который уже умер!» Его чувства памяти и благодарности были очевидны.

Эпоха Трёх царств была бурным временем, когда все подозревали друг друга, и тому, что Цао Цао и Го Цзя смогли построить такие отношения господина и подчинённого, основанные на взаимном уважении и поддержке, было очень нелегко. Из этого также можно увидеть высокую мудрость, проявленную Го Цзя в отношении к начальству.

Сравнивая разное отношение Цао Цао к Сю Ю и Го Цзя, можно выделить некоторые принципы, которым следует руководствоваться в профессиональной деятельности. Оба они перешли из лагеря Юаня, оба были мудрыми и умными людьми, но их судьбы оказались диаметрально противоположными. Причина заключалась в том, что Го Цзя прекрасно понимал: как подчиненный, он должен действовать с точки зрения начальника, во всём учитывать его интересы. Часто бывало так, что «еще не успевал Цао Цао принять решение, как Го Цзя уже выполнял его», что, естественно, заслуживало похвалы и симпатии Цао Цао;а Сюй Ю, напротив, всегда помнил о своих прошлых заслугах и выставлял напоказ свой талант, что, естественно, вызывало неприязнь со стороны начальника.

Психологические советы

Творческий потенциал и инициативность человека строятся на основе подчинения. В отношениях между начальником и подчинённым вам, как подчинённому, необходимо понимать: работать для себя и работать для других — это две разные вещи, которые нельзя смешивать. Когда позиция начальника занимает первостепенное место, вы должны подчиняться его указаниям и уважать его решения.

Ненависть к начальнику заведет вас в тупик

Есть такая история: в греческой мифологии жил силач по имени Геракл. Однажды, идя по ухабистой дороге, он заметил у своих ног что-то, похожее на надутый мешок, преграждавший ему путь, и наступил на этот большой мешок ногой.

Однако, к большому удивлению Геракла, мешок претерпел удивительное изменение: он не только не разорвался под сильным ударом, но и начал раздуваться, увеличиваясь в размерах в несколько раз.

Это ещё больше разозлило героя Геракла. Он тут же взял большую деревянную палку и ударил по мешку, но, к его удивлению, на этот раз мешок молниеносно раздулся и заблокировал всю дорогу.

Геракл был в полном отчаянии: он не мог поверить, что этот мешок раздулся в ответ на его удары, чтобы отомстить ему.

Когда он не знал, что делать, к нему подошёл один мудрец и сказал: «Друг мой, этот мешок называется «мешком ненависти». Если ты будешь его ненавидеть, он отомстит тебе ещё сильнее, раздуется и будет враждовать с тобой до конца. Но если ты не будешь его дразнить, он станет таким же маленьким, как и раньше».

То же самое происходит и в отношениях между людьми: «мешок ненависти» сначала очень маленький; если ты его игнорируешь, конфликт разрешается, и он исчезает сам собой; если же ты с ним не миришься и питаешь к нему ненависть, он отомстит тебе вдвойне. То же самое и на рабочем месте: если человек питает злобу к своему начальнику, он получит в ответ сокрушительную месть.

Откровенно говоря, отношений между сотрудниками и начальством, полностью гармоничных, не бывает. Ни один сотрудник не может гарантировать, что на работе его никогда не будет критиковать начальник. В таких случаях необходимо иметь правильное отношение — хладнокровно обдумать следующий вопрос: какова цель критики со стороны начальника? Это сделано для того, чтобы поставить вас в неловкое положение, причинить вам страдания или унизить вас? Или же для того, чтобы работа шла гладко и вы больше не повторяли тех же ошибок? Если вы достаточно хладнокрожны, то на эти вопросы у вас должны быть правильные ответы. Зачастую сотрудники видят лишь мелочи в работе, но не понимают общего направления. Руководитель же несет ответственность за работу всей компании и рассматривает проблемы с более высокой точки зрения.

Если сотрудник понимает это, рабочий процесс будет протекать гладко; если же нет, то, по крайней мере, он должен уметь подчиняться — накопление обид вредит только ему самому.

Яцзы занимается веб-дизайном, её профессионализм не вызывает сомнений; к тому же она относится к работе серьёзно и ответственно, а её креативные идеи часто поражают воображение. Однако на работе она потерпела серьёзную неудачу из-за конфликта с начальником.

Дело было так: Яцзы приложила все усилия, чтобы веб-сайт помог успешно вывести продукцию компании на новые рынки; каждый вечер она добровольно оставалась на работе, настаивая на том, что её дизайн должен дать наилучший результат, и тщательно прорабатывая каждую мелочь в процессе создания. Однако срок, оговорённый с клиентом, приближался, и начальник обратился к Яцзы с просьбой завершить работу в установленный срок.

Яцзы осталась при своём и в итоге задержала сдачу на несколько дней, представив проект уже тогда, когда клиент был недоволен. При этом начальник не похвалил Яцзы за её неустанную работу, а на встрече команды раскритиковал её за нарушение рабочего процесса.

Эта критика глубоко засела в душе Яцзы: с одной стороны, с тех пор она стала сдавать проекты в срок, но, с другой стороны, Яцзы так и не перестала жаловаться на критику начальника. Иногда во время общения с клиентами она давала волю своему недовольству, объясняя им, что некоторые детали выполнены недостаточно хорошо из-за того, что её начальник совершенно не разбирается в дизайне, а чтобы быстрее получить заказ и получить прибыль, он заставляет её работать в спешке, из-за чего качество неизбежно страдает.

В общении с клиентами Яцзы заслужила высокую оценку всех из них, но в компании она явно оказалась «оттеснена на обочину». Не зная почему, Яцзы обнаружила, что, сколько бы у неё ни было клиентов и как бы отлично она ни работала, она так и не получала щедрых премий и не получала повышения. На совещаниях в компании начальник открыто пренебрегал ею, что ухудшило её рабочую атмосферу. Поскольку коллеги всегда присматривались к настроению начальника, Яцзы становилась всё более пассивной в компании, и, наконец, в процессе самоанализа она поняла, в чём заключалась её ошибка.

Нет ни одного начальника, который не уделял бы внимания своим клиентам. Ведь многие клиенты сами по себе являются друзьями начальника, и он не может не знать, как сотрудники оценивают его в присутствии клиентов. Если из-за обиды на начальника вы подрываете его авторитет перед клиентами, месть начальника не заставит себя ждать. Яцзы очень сожалела об этом и наконец поняла: будучи руководителем, он несет ответственность за все успехи и неудачи компании, и его субъективность, безусловно, очень сильна. Она не должна была из-за обиды на начальника разрушать собственное будущее.

Отношения между начальником и подчиненным на работе — это и есть самые правильные отношения между начальником и сотрудником. В компании, независимо от того, с чем приходится сталкиваться и каким бы ни был ваш начальник, необходимо помнить одно железобетонное правило: если человек идет наперекор своему начальнику, даже если это происходит только на психологическом уровне, его обязательно выгонят из компании.

Только если вы внутренне осознаете, что начальника нужно уважать, а не ненавидеть, и в случае конфликта с ним отбросите «мешок ненависти», искренне признаете его авторитет и поймёте, что его действия не направлены на то, чтобы досадить вам, — только тогда вы сможете работать более эффективно и прочно закрепиться в компании.

Психологический совет

Если начальник не предоставляет вам желаемого обращения, но вы всё равно хотите добиться своего, вам следует сдерживать своё внутреннее недовольство. Независимо от того, насколько вы недовольны, в присутствии начальника старайтесь демонстрировать, что вас это не беспокоит, и заставляйте себя работать с более позитивным настроем — только так вы сможете выйти победителем в конечном итоге.

Священный долг сотрудника — подчиняться и выполнять

«Главный долг сотрудника — подчиняться и выполнять» — это самое заметное изречение, выгравированное в учебном зале одной американской компании. «Безусловное подчинение» — это кодекс поведения, которого группа Walmart требует от каждого своего сотрудника.

Послушание — это не подавление индивидуальности сотрудника и не жестокая система, а ключ к тому, чтобы компания могла обеспечить беспрепятственное выполнение своих решений. Как сотрудник, вы должны безоговорочно подчиняться всем заданиям, порученным начальником: без дисциплины невозможна слаженная работа.

Один известный предприниматель однажды затронул эту тему в ток-шоу на экономическом канале городского телевидения: нужно ли в современной корпоративной культуре по-прежнему соблюдать принцип подчинения. Практически все зрители в студии считали, что в компании следует руководствоваться принципом равенства всех сотрудников, а не слепого подчинения, но когда один из присутствующих предпринимателей рассказал о проблемах своей компании, зрители начали сомневаться в своих прежних взглядах.

Этот предприниматель сказал: «Хотя наша компания входит в тройку лидеров отрасли, я по-прежнему очень обеспокоен: выход на рынок иностранных компаний представляет для нас огромную угрозу, поэтому мы должны воспользоваться возможностью и ускорить темпы развития».

Ведущий спросил: «У вас уже есть четкое направление развития, и, полагаю, план уже сформирован. Почему же вы все еще так беспокоитесь?»

«Проблема как раз в этом», — ответил предприниматель. «Хотя головной офис разработал стратегию и планы в соответствии с моими идеями, филиалы считают предложения головного офиса неудачными, но сами не могут предложить ничего лучше. Позже мы, следуя предложению филиалов, применили тот «демократический подход», о котором только что говорил один из зрителей, но это тоже не помогло. В результате эффективность работы всей компании резко снизилась, а ранее разработанные планы так и остались в стадии затянувшихся отлагательств».

Выслушав выступление предпринимателя, ведущий задумчиво заметил: «Возможно, такая ситуация сложилась из-за того, что в корпоративной культуре отсутствует душа. Думаю, этой душой и является то, что все называют „послушанием“. Право принятия решений изначально принадлежит головной компании, и именно она несет риски. Если филиал не подчиняется, это уже перестановка местами».

Эта передача привлекла внимание многих представителей деловых кругов, и все начали глубоко осознавать, насколько важна в компании культура послушания.

Послушание — это первый шаг к действию. Если в работе отказаться от послушания, подчинённые перестанут понимать свою роль и не будут знать, кто является их начальником. Только благодаря послушанию весь коллектив может проявить исключительную способность к выполнению задач, что обеспечивает рациональное развитие предприятия. Без послушания даже самые удачные решения руководителя не будут реализованы, и весь коллектив утратит свою основную ценность.

Военная академия Вест-Пойнт подготовила множество элитных управленцев в сфере бизнеса: основатели или генеральные директора таких компаний, как Walmart, Coca-Cola и General Electric, — все они являются выпускниками Вест-Пойнта. Не стоит удивляться тому, что военная академия, готовящая офицеров сухопутных войск, смогла воспитать столько предпринимателей: это не случайность, а результат применения важнейшего принципа — подчинения.

Военная академия Вест-Пойнт считает послушание добродетелью и называет его «матерью начальства». Согласно правилам академии, военнослужащий должен считать послушание своим священным долгом; в противном случае он не сможет удержаться в армии и тем более не будет иметь права занимать должности среднего и высшего звена.

Выпускник Вест-Пойнта, основатель Walmart Уолтон, однажды сказал: «Нам нужны не сотрудники, которые противоречат начальству, а те, кто подчиняется решениям руководства и выполняет задачи в кратчайшие сроки. Без подчинения нет исполнения, а подчинение — это необходимое условие для работы команды».

Психологические советы

Послушание — это святая обязанность сотрудника, суть его профессионального духа. Только в процессе обучения послушанию человек может реализовать интересы команды и свою собственную ценность. Если сотрудник не способен подчиняться, то при совместной работе команде будет трудно достичь общих целей; напротив, при наличии послушания в команде возникает сплоченность, и каждый может проявить исключительную способность к выполнению задач. Послушание — это первостепенная задача для того, чтобы стать отличным сотрудником. Только правильно определив свою роль в плане подчинения, можно занять непоколебимую позицию в условиях современной конкуренции на рынке труда и стать незаменимым сотрудником компании.

Безусловно выполнять указания начальника

В современном деловом мире было бы чрезмерно оптимистично рассчитывать на то, что одних только навыков и усердия достаточно для того, чтобы с легкостью справляться с работой и добиться успеха. Конечно, способности и трудолюбие человека очень важны, но для отличного сотрудника одного этого далеко не достаточно. Многие сотрудники обладают высокими способностями и усердно работают, но так и не получают признания со стороны начальника. Причина заключается в том, что они не соблюдают «три правила подчинения» начальнику, а именно: подчиняться его приказам, прислушиваться к его наставлениям и следовать за ним. Помните: вы всегда на шаг отстаете от начальника. В профессиональной среде «три правила подчинения» являются одним из основных навыков, которые должен освоить каждый отличный сотрудник, а также важным моментом, на который следует обращать внимание в профессиональной игре.

Мисс Ли — выпускница университета, только начавшая свою карьеру, и она не очень хорошо разбирается во многих правилах и негласных законах рабочей среды.

Однажды менеджер Сюй, начальник госпожи Ли, из-за желания сэкономить заказал партию поддельной продукции, чем обидел одного из давних клиентов компании. Менеджер Сюй сильно поссорился с этим клиентом и поручил госпоже Ли отправить электронное письмо, в котором она должна была жестко отругать этого клиента. Однако вскоре менеджер Сюй остыл и пришел в себя, после чего велел госпоже Ли немедленно отправить клиенту еще одно письмо с извинениями.

Г-жа Ли сразу же сообщила менеджеру, что она вообще не отправляла того письма. Она была уверена, что менеджер Сюй похвалит её, но, как ни странно, вместо этого получила от него выговор.

Мисс Ли с обидой сказала: «Я знала, что вы обязательно пожалеете об этом, поэтому помогла вам это скрыть. Я знаю, что следует отправлять, а что нет».

Менеджер ничего не ответил, но вскоре Ли почувствовала, что отношение менеджера Сюй к ней становится всё более неприязненным, и в итоге ей пришлось уволиться.

На рабочем месте отношения между начальником и подчинённым нельзя оценивать просто с точки зрения «правильно» или «неправильно». Более того, даже если начальник действительно допустил ошибку или промах при решении каких-то вопросов, не следует указывать на это в лицо или публично оспаривать его действия.

В процессе взаимодействия между сотрудником и начальником полномочия начальника превосходят полномочия сотрудника, и он всегда находится в выгодном положении, в то время как сотрудник всегда находится в невыгодном положении. Если между ними возникает конфликт, в результате всегда выигрывает начальник. Поэтому сотрудник должен понимать, что его обязанность — не судить о том, прав начальник или нет, а выполнять работу в соответствии с его указаниями.

В глазах начальника послушание всегда стоит на первом месте. Все, что вы можете сделать, — это точно и добросовестно выполнять порученные вам задачи, когда начальник отдает приказ.

Все сотрудники офиса составляют единый коллектив. Как начальник, он работает в этом коллективе дольше вас и уже выработал свои принципы управления и направления деятельности, благодаря которым он обеспечивает эффективную работу коллектива. Возможно, из-за временной неадаптации у вас возникают сомнения относительно стиля и методов работы начальника, но даже в этом случае вы должны активно сотрудничать с ним для выполнения поставленных задач. Если каждый будет игнорировать указания начальника и действовать по своему усмотрению, то вскоре компания развалится.