В одной команде. Как понимать коллег и выстраивать отношения на работе

Некоторые люди сопротивляются поручениям начальника, считая, что они не имеют никакого отношения к их основным должностным обязанностям, но вы должны понимать: умный начальник не станет без причины поручать вам выполнение задач, выходящих за рамки ваших обязанностей; возможно, он просто использует эту возможность, чтобы проверить ваше отношение к работе и способность адаптироваться к изменениям. Поэтому, если начальник не пытается умышленно создать вам трудности, вам следует подчиняться его указаниям.

После окончания университета Сяо Ван устроился на работу в одну компанию. Вначале он считал, что достаточно просто хорошо выполнять свои основные обязанности, и всё будет в порядке. Однако со временем он обнаружил, что начальник поручает ему выполнять множество дел, не входящих в круг его обязанностей. Например, убирать офис, приводить в порядок рабочий стол и так далее. Иногда, если он не справлялся с заданием, его критиковали, и он чувствовал себя очень подавленным, думая, что начальник специально его преследует и использует как рабочую лошадку. Постепенно у него возникло недовольство, и он даже захотел уволиться и сменить обстановку.

Позже один из старых коллег тихонько объяснил ему: «Это правило компании — каждый начальник таким образом проверяет терпение и энтузиазм своих подчинённых. Начальник даёт тебе дополнительную работу, чтобы проверить твои способности, так что ни в коем случае не упускай такую возможность».

Услышав слова коллеги, Ван быстро изменил своё отношение. С тех пор, когда появлялась тяжёлая или рутинная работа, он всегда с готовностью брался за неё и заслуживал похвалу начальника. Через полгода его повысили до должности помощника в офисе.

Зачастую начальник, хотя и не всегда превосходит вас по способностям, но в вопросах управления персоналом определенно более опытен. Умный подчиненный никогда не будет критиковать начальника, а будет воспринимать его как богатый опытом учебник по жизни. Поняв начальника, вы поймете половину того, что нужно знать о работе.

Конечно, одного этого недостаточно: вам также нужно научиться подчиняться своему начальнику, никогда не противоречить ему и действовать в унисон с ним. Например, если начальник разработал какую-то меру и она вот-вот будет реализована, то даже если вы обнаружите в ней немало пробелов, вам нужно решительно приступить к её выполнению. Ведь то, что начальник уже решил, не подлежит изменению, и ваши аргументы не только не помогут делу, но и поставят вас в оппозицию к начальнику.

Поэтому обязательно научитесь подчиняться своему начальнику. Научившись подчиняться, начальник будет считать вас своим человеком и предоставит вам больше свободы для самореализации.

Психологический совет

Рабочая среда — это место, где царит сложная и глубокая наука. Чтобы быть ловким и тактичным на работе, необходимо отточить свои базовые навыки. В отношениях между подчиненным и начальником подчиненный всегда находится в более уязвимом положении. Любые споры с начальником не принесут вам пользы, а, напротив, нанесут ущерб вашим интересам. В процессе взаимодействия с начальником для вас, как подчиненного, научиться подчиняться — это мудрый выбор.

Старайтесь поддерживать тот же стиль, что и у начальника

Здесь речь идет об одном очень распространенном психологическом явлении — «эффекте сетчатки». Оно заключается в том, что когда человек обладает какой-то вещью или чертой, он начинает обращать больше внимания, чем обычно, на то, есть ли у других такая же черта. Приведем простой пример: если человек чувствует, что, надев сегодня белую одежду, он будет очень выделяться в толпе, то, идя среди людей, он заметит тех, кто, как и он, выбрал эту же необычную белую одежду.

В профессиональной среде «эффект сетчатки» также проявляется очень сильно. Задумайтесь: кто в вашей компании является самым добросовестным, непревзойденным и считает компанию своим домом? Без сомнения, это генеральный директор! Да, это действительно так: генеральный директор трудолюбив, каждый день без каких-либо эмоций работает сверх восьмичасового рабочего дня и продолжает усердно трудиться.

Так каких же сотрудников он выберет? На какой аспект качества сотрудников он обращает наибольшее внимание?

Согласно «эффекту сетчатки», мы получаем следующую информацию: руководители больше всего ценят сотрудников, которые похожи на них по характеру, и, кроме того, они особенно хотят, чтобы сотрудники работали так же усердно, как и они сами.

Это мечта руководителей, поэтому, пробиваясь на карьерной лестнице, вам тоже нужно научиться внимательно наблюдать за тем, что они делают, и — искренне или притворно — поддерживать тот же стиль!

Еще очень давно мистер Карнеги выдвинул следующую тезу: 80 % черт характера каждого человека составляют его достоинства, а около 20 % — недостатки. Когда человек видит только свои недостатки и не замечает своих достоинств, «эффект сетчатки» заставляет его обнаруживать, что у многих людей вокруг него есть похожие недостатки, что в результате не позволяет ему улучшить межличностные отношения и не дает возможности жить счастливо.

Конечно, если человек способен замечать свои достоинства, он также сможет видеть достоинства других. А умение смотреть на других с позитивной точки зрения зачастую является необходимым условием для налаживания межличностных отношений.

Ли Хуа работает в известном в отрасли дизайнерском бюро. Для его карьерного роста важно стать ключевой фигурой в бюро, поскольку его основатель обладает дизайнерскими идеями национального уровня. Ли Хуа понимает, что, оставаясь рядовым сотрудником, он никогда не сможет расширить свой кругозор и всегда будет лишь исполнителем, не способным к развитию. Он считает, что, раз уже имеет возможность общаться с первоклассными специалистами, ему нужно сблизиться со своим начальником, чтобы расширить свой кругозор.

Руководитель этой студии, господин Гао, — человек серьёзный и педантичный, но он регулярно устраивает совместные ужины с коллегами. Однажды на таком ужине присутствовала и жена господина Гао, и она вскользь заметила: «Два дня назад я предложила старику Гао пойти со мной сюда поужинать, но он отказался, сказав, что хочет подождать, пока все соберутся».

Ли Хуа всегда очень внимательно прислушивался ко всему, что касалось господина Гао. Да, он вспомнил, что изначально ужин был назначен на вчера, но его перенесли на сегодня, потому что вчера не набралось достаточное количество сотрудников студии, чтобы ресторан предоставил скидку. И ради этой скидки господин Гао изменил дату.

Ли Хуа заметил стиль работы господина Гао: ведь он начинал с нуля. Говорят, когда его дизайнерские работы не получали признания, он одалживал деньги повсюду и даже бесплатно делал проекты для других, пережив немало трудностей. Сегодня, несмотря на высокую репутацию, господин Гао по-прежнему сохраняет свой прежний скромный образ жизни. Единственная шутка, которую он когда-либо позволял себе, заключалась в том, что нужно «меньше есть, больше работать»; иногда в обед он обходился одним блинчиком.

Ли Хуа, основываясь на своих наблюдениях, дождался подходящего момента. Однажды господин Гао дал ему деньги, чтобы он заказал воду в канистрах. Ли Хуа тщательно сравнил цены на воду в канистрах, выбрал одну компанию, а затем, воспользовавшись преимуществом долгосрочного заказа, добился определённых льготных условий. Только после этого, взяв сэкономленные деньги, он постучал в дверь кабинета господина Гао.

Ли Хуа уделял внимание и мелким деталям в своих действиях: например, он приучился выключать свет, когда не нужен, и отключать монитор, когда не работает за компьютером. Более того, однажды, уходя с работы, господин Гао заметил, как Ли Хуа проверял мониторы всех сотрудников и только после того, как все мониторы были выключены, погасил свет и вышел из офиса.

Эти мелочи, характерные и для самого господина Гао, действительно вызвали у него симпатию.

Вскоре Ли Хуа был повышен до руководителя группы, отвечающего за управление повседневной работой всех сотрудников, а господин Гао лично давал ему указания по проектированию, с уверенностью позволяя Ли Хуа изучать свои идеи, а затем направлять работу остальных сотрудников проектного отдела!

На самом деле, руководителям трудно найти другого сотрудника, который бы работал точно так же, как они сами. Даже если и найдется сотрудник, который трудится так же усердно, как руководитель, и при этом очень способен, его менталитет будет отличаться от менталитета руководителя: работая на благо компании, он одновременно работает и на себя. Ведь такой усердный и способный сотрудник в будущем, скорее всего, сам станет руководителем и, вполне возможно, конкурентом своей бывшей компании.

Однако нельзя отрицать, что руководители всё же предпочитают тех, кто, как и они сами, любит компанию, стремится к её росту и прилагает для этого огромные усилия. Поэтому, будучи сотрудником, следует учиться на достоинствах руководителя, внимательно выявлять его сильные стороны и напоминать себе, что у вас появилась ещё одна возможность для обучения.

Психологический совет

Пусть сила начальника перестанет быть для вас давлением и станет возможностью извлечь пользу. Такое стремление к обучению сделает вашу душу все богаче и стойче, и вам не придется беспокоиться о собственном росте!

Как ладить с начальниками разных типов

В психологии существует термин «девять типов личности», также известный как «морфология личности», обозначающий девять типов человеческого характера. Поскольку «девять типов личности» представляют собой тонкий инструмент для анализа характера, они позволяют человеку по-настоящему познать себя и других, осознать свои сильные и слабые стороны, а также понять, как общаться и гармонично взаимодействовать с разными людьми. Поэтому этот психологический термин стал широко популярен в академических кругах и деловых кругах Европы и Америки.

Типология девяти типов личности включает следующие типы:

(1) Руководитель-креативщик. Такие люди любят инновации, обычно богаты идеями и ценят подчиненных с нестандартным мышлением. Обычно они любят созывать подчиненных на собрания, чтобы изложить свои идеи, но не особо заботятся о деталях. Поскольку у них постоянно появляются новые идеи, такие люди в любой момент могут дать новые указания и поставить новые задачи, но вскоре могут передумать. Подчиненным такого человека приходится просто невыносимо тяжело: что бы они ни делали, их легко упрекнуть, и они чувствуют себя совершенно растерянными, поэтому у них никогда не возникает чувства удовлетворения от достигнутого, и они испытывают сильное угнетение. При этом, что интересно, такой начальник также испытывает сильные страдания из-за того, что ему трудно найти единомышленников среди подчиненных.

В общении с таким начальником вам необходимо делать вид, что вы очень заняты, будто постоянно выполняете порученные им задачи, а также приходить в компанию раньше него и уходить позже. Вам нужно сохранять терпение, быть всегда наготове, безропотно принимать его новые указания, но при этом уметь выступать в роли болельщика: хвалить, аплодировать и восхвалять его идеи. Утверждение собственных идей и нахождение отклика — это то, что доставляет такому начальнику наибольшее удовольствие.

(2) Руководитель-деятель. Такие люди обладают невероятной энергией, во всём берутся за дело лично и всегда с большим беспокойством относятся к заданиям, порученным подчинённым. Они каждый день суетятся, а после работы уносят домой целую кучу документов — типичные трудоголики. Такие люди зачастую не умеют планировать долгосрочное развитие компании, но при этом не могут сидеть без дела и вынуждены искать себе занятие. Поэтому в их глазах нет иерархии и правил: они в любой момент могут выбежать на передовую, чтобы руководить операцией, в результате чего все вокруг начинают суетиться.

Будучи их подчинённым, можно только хорошо выполнять текущие задачи и ждать новых поручений. Если они поручат вам задачу, выполните её как следует; если же они ничего не поручат, достаточно просто выглядеть занятым.

(3) Деспотичный начальник. Такие начальники обладают выдающимся талантом, твердым характером и не слишком хорошим нравом.

Будучи подчиненным такого начальника, нужно научиться проявлять понимание к боссу: иногда его вспышки гнева могут быть просто сиюминутными порывами, не имеющими злого умысла. А когда вы совершаете ошибку, обязательно научитесь смиренно признавать свою вину.

(4) Начальник-подозрительный. Такие люди очень мнительны, и подчиненным трудно завоевать их доверие. Они постоянно пытаются угадать мысли подчиненных и найти поводы для подозрений в предательстве.

Если вы являетесь подчиненным такого начальника, даже если вы вносите вклад в работу компании, вам следует вести себя так, как будто ничего не произошло. Если же вы будете хвастаться своими заслугами, это, скорее всего, вызовет недовольство начальника.

(5) Забывчивый начальник. У таких начальников плохая память: о том, что они явно говорили вчера, сегодня они утверждают, что вообще не говорили. Или вчера они имели в виду одно, а сегодня — совсем другое. Они часто путаются в своих высказываниях и часто что-то теряют.

В отношении такого начальника, когда он рассказывает о каком-то событии или высказывает какую-то точку зрения, подчиненный может притвориться, что не понял, намеренно переспросить его несколько раз, а также высказать своё собственное мнение, чтобы закрепить в памяти начальника эту информацию. Если вы секретарь, то, получив уведомление от начальника, лучше сразу показать ему документ и выделить его ручкой важные детали — время, место, необходимые вещи — или записать их в его настольный календарь.

(6) Неясный начальник. Такой начальник, поручая задачи, выражается неясно и никогда не формулирует четких и конкретных требований. Его слова допускают разные толкования. Иногда они противоречат друг другу, и подчиненным просто невозможно приступить к работе и выполнить задание. Как только вы приступите к делу, начальник может упрекнуть вас, заявив, что его требования были совсем другими.

В отношении такого начальника при получении задания вы обязательно должны уточнить конкретные требования, особенно в отношении сроков выполнения, распределения обязанностей между сотрудниками, стандартов качества и объема финансирования, и зафиксировать их в письменной форме, а затем получить одобрение начальника, прежде чем приступать к действиям. Когда подчиненный обращается за указаниями по какому-либо вопросу и надеется получить четкий ответ, начальник такого типа иногда «отмахивается», не высказывая четкой позиции, иногда говорит «понял», а иногда — «решай сам». Чтобы избежать ненужных проблем в будущем, подчиненный может повторно разъяснить суть дела и постараться побудить начальника высказаться четко. Например, можно сказать: «Вы имеете в виду…», давая начальнику возможность продолжить, или задать вопрос в форме предположения, например: «Вы имеете в виду, что я должен принести вам этот документ?».

(7) Небрежный начальник. Такие начальники небрежны в работе: они бегло просматривают документы, приходящие сверху, на совещаниях не слушают внимательно, а болтают, смеются и то входят, то выходят. Вернувшись в компанию, они дословно зачитывают указания вышестоящего руководства. Когда сотрудники задают конкретные вопросы, они не могут дать четкого объяснения и оказываются в очень неловком положении.

Способ справиться с такими начальниками — это неоднократно заявлять об этом, многократно подчеркивать, а лучше всего — чтобы три-четыре человека по очереди подчеркивали это, чтобы заставить их обратить на это внимание и отнестись к этому серьезно.

(8) Некомпетентный начальник. Такие начальники любят притворяться знатоками: хотя они явно не разбираются в деле и не обладают необходимыми навыками, они любят выставлять себя экспертами, стремясь продемонстрировать свою значимость, а порой даже дают непродуманные указания.

С такими начальниками следует поступать по-разному. Если речь идет о важных, принципиальных вопросах, подчиненные могут прямо изложить свою точку зрения или, опираясь на аргументы, решительно возразить; если же это мелкие вопросы, не имеющие отношения к общей картине, подчиненные должны по возможности внешне соглашаться с ним, чтобы избежать прямых конфликтов и обострения противоречий.

(9) Начальник, придерживающийся принципов. Такой начальник никогда не опаздывает на работу, ровно в назначенное время появляется в офисе, не разрешает сотрудникам звонить по личным делам из офиса и уделяет внимание всем делам. Такой начальник не является жестким, но придерживается строгих принципов: «да» означает «да», а «нет» — «нет», и он любит все контролировать.

В отношении такого начальника единственное, что вам, как подчиненному, нужно делать, — это подчиняться, хорошо с ним сотрудничать и не нарушать ни одно из установленных им правил, иначе это приведет к серьезным неприятностям.

Психологические советы

Чтобы хорошо ладить с начальником, необходимо знать, к какому типу он относится, каковы его черты характера и каков его стиль работы. Если вы будете докладывать кучу мелких деталей начальнику, который предпочитает видеть общую картину, он будет раздражаться; если начальник любит решать вопросы утром, а вы придете к нему именно днём, вас сочтут нетактичным сотрудником, и так далее. Только зная всё это, вы сможете «применять правильные меры» и действовать с легкостью.

Не пытайтесь принимать решения вместо начальника

Если ваш начальник готов выслушать ваше мнение, то можете смело высказывать свои мысли и взгляды. Но обязательно помните: даже если ваше мнение верно, нельзя заставлять его принять его, и тем более нельзя действовать по собственной инициативе и принимать решения за него. В таком случае вы будете выглядеть умнее его, что поставит его в неловкое положение, и он, конечно же, не оставит вас в покое.

Когда римский консул Мацинус осаждал греческий город Пагамы, из-за высоких и толстых городских стен солдаты несли тяжелые потери, но так и не смогли захватить этот город. В конце концов Мацинус обнаружил, что городские ворота являются самым уязвимым местом, и решил сосредоточить силы для мощного штурма ворот. Однако для штурма ворот необходимо было использовать таран, а в армии в то время такого орудия не было. Мацинус вспомнил, что несколько дней назад он видел в афинской верфи два тяжелых корабельных мачты, и немедленно приказал доставить туда более длинную из них.

Однако, хотя гонец ушёл уже давно, мачта так и не была доставлена. Оказалось, что между оружейником и гонцом возник спор: оружейник считал, что только более короткий мачта действительно принесёт пользу, поскольку не только будет более эффективен при осаде, чем длинный, но и удобнее в транспортировке; он даже потратил немало времени на то, чтобы нарисовать один чертеж за другим, чтобы доказать свою правоту. Гонц же настаивал на выполнении приказа: раз начальник потребовал длинный мачта, его задача заключалась в том, чтобы доставить его начальнику.

Столкнувшись с неумолчными доводами оружейника, ординарец был вынужден предупредить его, что с приказами их командира не поспоришь. Оба хорошо знали характер командира, и в конце концов оружейник сдался и решил подчиниться приказу. После ухода солдата оружейник, чем больше об этом думал, тем больше убеждался в правоте своей точки зрения: он считал бессмысленным подчиняться приказу, который приведет к поражению, и поэтому, вопреки приказу, отправил более короткий мачт. Он даже представлял себе, как этот короткий мачт проявит себя на поле боя, и лидер будет вынужден наградить его обильной добычей в знак признания его гениальности.

Масинус, увидев, что прислана именно короткая мачта, сильно разгневался и немедленно вызвал гонца, потребовав от него внятного объяснения ситуации. Гонец поспешно доложил ему, как оружейник долго и упорно спорил с ним, а затем пообещал прислать более длинную мачту. Масинус был глубоко возмущён самонадеянностью этого оружейного мастера, поэтому приказал немедленно привести его к себе. Прошло ещё несколько дней, прежде чем оружейный мастер прибыл. Он не заметил гнева вождя, а, напротив, был полон самодовольства от того, что сможет лично изложить вождю свою правильную теорию. Он по-прежнему позиционировал себя как эксперт, без умолку сыпал профессиональными терминами и заявлял, что в таких вопросах мнение эксперта — единственно разумное. Увидев, что оружейник по-прежнему не избавился от своей старой привычки хвастаться, Масинус сильно рассердился и немедленно приказал раздели его догола и забить палками до смерти.

Этот оружейник, возможно, даже после смерти так и не поймёт, в чём заключалась его ошибка: он всю жизнь проектировал мачты и столбы и считался лучшим мастером в этой области; исходя из своего опыта, он был уверен в своей правоте, ведь более короткий таран обладал большей скоростью и силой удара, что делало его более подходящим для осады города. Он, вероятно, так и не сможет понять, почему, несмотря на то что он целый день из кожи вон лез, пытаясь объяснить это полководцу, тот по-прежнему упорствовал в своём невежестве.

В реальной жизни самоуверенные люди, подобные этому оружейнику, встречаются повсюду, и даже перед начальством они не умеют сдерживать себя. Хотя мы не можем отрицать их ум и талант, это, однако, является грубым нарушением правил общения с начальством: они, возможно, примут ваше мнение, но ни в коем случае не позволят вам принимать решения за них. Ваше вмешательство заставит их почувствовать, что вы выставляете себя умнее, чем есть на самом деле, и не уважаете их. Поэтому помните: ваша роль — предлагать советы, а не принимать решения.

В современном рабочем коллективе ни в коем случае нельзя попадать в ловушку: даже если вы пользуетесь глубоким признанием и доверием начальника, не стоит из-за этого становиться высокомерным и считать, что можете самостоятельно принимать какие-то решения. Вы всегда должны ставить начальника на первое место, и любое ключевое решение должно проходить через его одобрение — даже если это всего лишь «формальность», она все равно необходима. Суть вопроса не в том, какое решение вы принимаете, а в том, уважаете ли вы своего начальника и не игнорируете ли его присутствие.

Ван Цзичэн — молодая, энергичная, жизнерадостная и общительная девушка. Проработав в компании менее двух лет, она стала одним из ключевых сотрудников и наиболее перспективным кандидатом на повышение в отделе. Однажды менеджер компании вызвал её к себе: «Ван, ты работаешь в компании не так давно, но, судя по всему, у тебя богатый опыт и высокий профессионализм. Компания запускает новый проект, и я поручаю его тебе!»

Ван Цзичэн была в восторге от того, что руководство компании доверило ей такую важную задачу. Как раз в этот день ей предстояло ехать в один из пригородов Шанхая на переговоры. Учитывая, что в делегации было несколько человек, ехать на общественном транспорте было неудобно и утомительно, что могло бы негативно повлиять на результаты переговоров. Если взять одно такси, то все не поместятся, а два — это слишком дорого. Поразмыслив, она решила, что лучше арендовать автомобиль — это экономично и выгодно.

Решение было принято, но Ван Цзичэн не поспешила сразу же оформлять аренду. Несколько лет работы в компании научили её, что в таких случаях обязательно нужно доложить об этом начальнику. Поэтому она зашла в кабинет менеджера.

«Босс, смотрите, сегодня нам нужно выехать, вот рабочий план, который я подготовила», — Ван Цзичэн проанализировала плюсы и минусы нескольких вариантов, а затем добавила: «Я решила арендовать автомобиль!» Завершив доклад, Ван Цзичэн с радостью ожидала похвалы.

Однако Ван Цзичэн услышала, как менеджер с суровым выражением лица резко ответил: «Да? Но я считаю, что этот вариант не очень хорош. Лучше купите билеты и поедьте на междугороднем автобусе!»

Ван Цзичэн остолбенела — она ни в коем случае не ожидала, что столь разумное и обоснованное предложение будет отклонено. Она была совершенно сбита с толку: «Это же нелогично! Даже дурак поймёт, что мой вариант — лучший».

На самом деле проблема заключалась в фразе «Я решила арендовать автобус», в которой она проявила самоволие. Стремление Ван Цзичэн во всех вопросах докладывать начальству — это очень ценная черта, но она ошиблась в выборе формулировки. В присутствии начальника говорить «Я решила так-то и так-то» — самое большое табу. Если бы Ван Цзичэн сказала так: «Менеджер, у нас сейчас есть три варианта, у каждого из которых есть свои плюсы и минусы. Лично я считаю, что аренда автомобиля — более целесообразный вариант, но я не могу принимать решение самостоятельно. У вас богатый опыт, не могли бы вы помочь мне принять решение?» — то начальник, услышав такие слова, обязательно пойдет навстречу и согласится на вашу просьбу, и тогда все останутся довольны.