В одной команде. Как понимать коллег и выстраивать отношения на работе

Получены результаты: помимо второй группы, которая стабильно прогрессировала и продолжала развиваться в обычном темпе, ситуация в первой и третьей группах значительно изменилась — успеваемость первой группы постепенно снизилась, а у третьей группы резко возросла. Это свидетельствует о том, что своевременное информирование о результатах играет чрезвычайно важную роль в стимулировании развития.

То же самое верно и в профессиональной среде: регулярное и инициативное представление отчетов о ходе работы, позволяющее начальству быть в курсе вашего рабочего состояния, является важным принципом, который вселяет в начальство уверенность.

Регулярные и инициативные отчеты о ходе работы укрепляют доверие начальника к вам и его готовность оказывать поддержку; ни один начальник не поручит работу подчиненному, в котором он не уверен. Иногда в процессе реализации того или иного решения возникает необходимость внести корректировки в связи с изменением ситуации. Как правило, начальник своевременно уведомляет сотрудников, ответственных за выполнение, о скорректированном плане.

Однако следует помнить, что начальству тоже бывают оплошности. Если сотрудник регулярно отчитывается перед начальством о ходе работы, он своевременно получает информацию. В противном случае, если сотрудник не отчитывается, а начальство забывает уведомить его, получение информации задерживается. За это время проделанная сотрудником работа не только окажется напрасной, но и может нанести ущерб компании. Если ущерб окажется значительным, ответственные лица будут привлекать к ответственности непосредственного начальника. Руководитель возложит всю ответственность на ваше молчание. Если же в процессе выполнения задания вы будете регулярно отчитываться перед начальником о ходе работы, у него не останется повода для уклонения от ответственности, и ответственное лицо не будет налагать на этого сотрудника никаких санкций.

Чжан Хайтао только что получил повышение и стал руководителем небольшого отдела. Впервые став начальником, он был очень благодарен своему непосредственному начальнику за продвижение по службе и поэтому хотел хорошо управлять отделом, чтобы оправдать доверие компании.

На самом деле в отделе Чжана Хайтао были только он и двое коллег. Благодаря усилиям Чжана Хайтао этот небольшой отдел постоянно привлекал новые заказы, и через полгода после его назначения на должность руководителя объем работы увеличился в три раза. Рост объема работы, конечно, порадовал начальника, но при этом Чжан Хайтао и его коллеги были так перегружены, что едва могли дышать.

Чжан Хайтао всё же предпочёл молчать. Продержавшись три месяца с мрачным выражением лица, он наконец не выдержал и в частной беседе пожаловался своему непосредственному начальнику: почему тот не видит, как тяжело им приходится, и продолжает перекладывать на них новые задачи, а порой даже не только не хвалит, но и придирается к тому, что они работают не идеально.

Однажды начальник позвал Чжан Хайтао на беседу и поинтересовался объёмами продаж продукции компании за последнее время.

У Чжан Хайтао всегда была такая стратегия: вместе с коллегами начинать с мелких клиентов.

Поскольку конкуренция за крупных клиентов была слишком высокой, он выбрал нескольких мелких клиентов для налаживания отношений, рассчитывая сначала завоевать их, а затем постепенно проникнуть к крупным.

Однако главный руководитель не только не похвалил Чжана Хайтао и его коллег за их усилия, но и спросил: «Ты помнишь, каковы плановые показатели продаж компании?»

Чжан Хайтао ответил: «Через год доля рынка нашей продукции должна составить 12 процентов».

Услышав это, начальник сильно нахмурился и сказал: «Тогда, пожалуйста, сосредоточьте свои усилия на привлечении крупных клиентов!»

Чжан Хайтао не выдержал и взорвался: «У нас и так не хватает персонала, а если мы будем вести переговоры с крупными клиентами, нам понадобится ещё больше людей. Я уже едва держусь!»

Неожиданно начальник снова начал упрекать его: «Почему ты не сказал мне об этом раньше? Я всё ждал, когда ты попросишь у меня дополнительных сотрудников, но ты ничего не сказал, поэтому я подумал, что твой отдел способен справиться с большим объёмом работы. Именно твоё молчание создало нагрузку на тебя и твоих коллег!»

На работе мы иногда допускаем ошибки из-за неполного понимания намерений начальника, в результате чего наши усилия остаются безрезультатными. Иногда, когда мы полны обиды, слышим от начальника такие слова: «Если бы ты не молчал всё это время и не скрывал свои мысли, я бы знал, что у тебя на уме, и сегодня ты бы не допустил такой ошибки!»

Эти слова когда-то вызывали у многих сотрудников чувство угнетённости. У многих действительно существуют проблемы с коммуникацией с начальством: сталкиваясь с трудностями, они боятся, что, обратившись за помощью, дадут начальнику повод посчитать их некомпетентными. На самом деле, если вы умеете сваливать ответственность на других, вам вряд ли удастся завоевать доверие начальника; но если вы не умеете отстаивать то, что вам по праву принадлежит, вы сами виноваты в этом и не заслуживаете доверия.

На самом деле, поддержание хорошей отчетности на работе имеет большое значение. Вот как конкретно это можно делать: сразу сообщайте начальнику результат. Начальники очень заняты и не имеют времени слушать ваши длинные тирады. Если ваш отчет будет слишком длинным, это, скорее всего, вызовет у начальника неприязнь, и в результате вы получите больше вреда, чем пользы. Поэтому сначала нужно сообщать результат, а не описывать процесс. Например: «Босс, я уже все организовал, жду ваших указаний и готов выехать в командировку в любой момент!»

Также следует помнить: чтобы не нарушать тишину, отчеты начальнику нужно предоставлять своевременно. Отчеты имеют временную ограниченность, и только своевременный отчет может продемонстрировать максимальную эффективность. Когда вы завершили сложное задание или нашли ключ к решению сложной проблемы, лучше всего сразу же доложить об этом начальнику. Если вы будете откладывать отчет на потом, начальник, возможно, уже утратит интерес к этому делу. Кроме того, следует составлять еженедельные планы и отчеты и своевременно их представлять, чтобы стать подчиненным, которому начальник может доверять.

Психологический совет

Своевременное докладывание начальнику поможет вам установить с ним доверительные отношения, и он сам будет давать вам рекомендации, помогая вам выполнять работу на высшем уровне.

Как добиться согласия начальника с вашей точкой зрения

Отказывать людям — дело не из лёгких, а отказ начальнику сопряжён с ещё большим риском. Однако Уинтер Сэндер однажды сказал: «Тот, кто не умеет отказывать, сам будет отвергнут». Иными словами, сотруднику в определённых ситуациях необходимо смело сказать начальнику «нет». Умение говорить «нет» требует определённого мастерства: если отказ будет слишком прямолинейным, он не принесёт желаемого результата. Лучший способ — это «окольцевать», то есть сначала задать вопрос и шаг за шагом с помощью вопросов подвести начальника к тому, чтобы он согласился с вашей точкой зрения.

Гун Ваншуй, которому чуть за двадцать, работал креативным директором в рекламном агентстве. Однажды он представил менеджеру рекламный текст для нового продукта, который был неоднократно доработан. Менеджер бегло пробежал глазами текст и небрежным тоном сказал: «В твоей идее нет ничего нового, да и манера подачи слишком прямолинейна. Я считаю, что если сделать её более многозначительной, то она будет выглядеть более изысканно. Переработай её ещё раз».

Гун Ваншуй понимал, что менеджер не внимательно прочитал его текст и не уловил его замысел, но прямо опровергать его было неуместно, поэтому он спросил: «Менеджер, я хотел бы спросить: какова цель рекламы нового продукта сразу после его выхода на рынок?» Менеджер ответил: «Познакомить потребителей с новым продуктом».» Гун Ваншуй не отступал: «Тогда как можно добиться, чтобы потребители узнали о новом продукте больше информации через рекламу?» Менеджер на мгновение растерялся, не зная, что ответить.

Гун Ваншуй понял, что настал его шанс, и поспешно сказал: «Менеджер, наш новый продукт пока не появлялся на рынке, и я считаю, что для потребителей, ничего о нём не знающих, использование косвенных приёмов не позволит им получить полное представление, а может даже и вовсе не будет понятно. Я полагаю, что для этого продукта лучше всего подойдёт прямой рекламный подход, ведь так потребители смогут быстро понять особенности нового продукта, и впечатление от него будет более глубоким. Не стоит беспокоиться, что реклама окажется недостаточно привлекательной, ведь сам по себе наш продукт — отличный аргумент в пользу покупки».

Видя, что менеджер внимательно слушает, Гун Ваншуй продолжил: «Конечно, это лишь мое личное, еще не до конца сформировавшееся мнение. Если я что-то сказал неверно, прошу менеджера поправить меня, а если вы считаете, что лучше использовать художественные приемы, я переделаю рекламу».

Увидев, с каким уважением к себе относится Гун Ваншуй, и поняв, что в идеях молодого человека действительно есть достойные внимания моменты, менеджер был очень доволен и сразу же высоко оценил Гун Ваншуя.

С тех пор менеджер стал смотреть на этого начинающего молодого человека другими глазами и решил уделять ему особое внимание. Два года спустя, благодаря поддержке менеджера, Гун Ваншуй стал руководителем отдела.

Другой случай — когда начальник просит вас выполнить какую-то задачу, вы, как правило, не отказываетесь, а сразу соглашаетесь. Даже если эта задача не входит в круг ваших обязанностей или превышает ваши возможности.

На самом деле такой подход также нецелесообразен. Принятие на себя задач, не учитывая собственные способности и реальные возможности, порой может стать для вас самонавязанными оковами и источником опасности. Если вы беретесь за дело лишь ради того, чтобы продемонстрировать свои способности, даже зная, что у вас нет уверенности в успехе, то в случае неудачи начальник, как правило, не будет учитывать ваш первоначальный энтузиазм, а будет оценивать вас исключительно по результату. В таком случае не только все ваши усилия, приложенные для выполнения этой задачи, пойдут насмарку, но и начальник возложит вину за неудачу на вас, а кроме того, у него сложится впечатление, что вы безответственно относитесь к работе и стремитесь лишь продемонстрировать свои способности. В таком случае вы действительно навлечете на себя неприятности. Зачем было так поступать, если вы заранее знали, к чему это приведет?

«Делай то, на что хватает сил» — вот принцип, которому мы должны следовать. Если вы беретесь за дело, которое вам кажется непосильным, только потому, что его поручил начальник, это выглядит как проявление слабости. Даже если поручение исходит от начальника, который обычно к вам хорошо относится, но вы осознаете, что не сможете его выполнить, вам следует четко объяснить ему ситуацию и заручиться его пониманием. Если же вы, из-за стеснения, возьметесь за дело, но не сможете его выполнить, это, напротив, нарушит планы начальника и повлияет на работу всей компании.

Следует найти способ отказаться так, чтобы и самому выйти из затруднительного положения, и не поставить начальника в неловкое положение. Когда начальник поручает вам большой объем работы, с которым вы не справляетесь, вы можете сами предложить ему помочь вам определить приоритеты. Конечно, ваша истинная цель — просто объяснить начальнику, в каком затруднительном положении вы находитесь. Например: «У меня сейчас шесть крупных проектов и восемь небольших задач. С чего мне лучше всего начать?» Разумный начальник, естественно, поймет, что вы имеете в виду, оценит вашу серьезность и осторожность и, скорее всего, распределит вашу работу между другими сотрудниками, чтобы облегчить вам нагрузку.

Психологический совет

Отказ начальнику не запрещен, но делать это нужно умело. Если вы тактично откажете, сохранив при этом достоинство и авторитет начальника, он с пониманием отнесется к вашей позиции.

Руководитель ожидает от каждого сотрудника творческого подхода

Любой начальник ожидает от сотрудников наличия собственного уникального взгляда на вещи, а также конструктивных замечаний и предложений по поводу недостатков решений компании. В этом плане в психологии существует эффект, называемый «эффектом гусеницы», который очень хорошо иллюстрирует эту проблему.

«Эффект гусениц» был обнаружен французским психологом Джоном Фабером в ходе эксперимента. Джон Фабер поместил множество гусениц на край цветочного горшка, расположив их по кругу, а затем недалеко от горшка разбросал сосновые иголки, которые гусеницы любят есть. Он заметил, что гусеницы начали одна за другой ползать кругами по краю горшка. Прошел час, прошел день, прошел ещё один день, а эти гусеницы по-прежнему кружились вокруг края цветочного горшка днём и ночью; они просто не могли вырваться из этого замкнутого круга, выйти из своей колонны и найти сосновые иголки. Так гусеницы глупо следовали за своей колонной и в конце концов умерли от голода прямо рядом с сосновыми иголками, которые находились совсем рядом с ними.

Это звучит печально. На самом деле, прежде чем проводить этот эксперимент, Джон Фабер тоже предполагал, что гусеницы наверняка быстро устанут от этого бессмысленного кружения и сразу же устремятся к сосновым иголкам рядом с цветочным горшком, но ни одна гусеница не вышла из строя — они привыкли двигаться в колонне.

Есть ещё одна история о коллективном самоубийстве полевок, которая также иллюстрирует «эффект гусениц».

Говорят, что существует такое животное, как полевка, которое чаще всего становится объектом насмешек со стороны таких мастеров инвестирования, как Баффет. Их главная особенность — сезонные миграции, граничащие с самоубийством: огромные стаи полевок, выстроившись в колонну, слепо следуют к берегу и тонут в морской воде. Полевки впереди уже погибают в море, но те, что идут сзади, не останавливаются — они продолжают двигаться вперёд.

По поводу этого явления мастер Баффетт сказал ещё одну меткую фразу: «Когда вступает в действие инерция, разум обычно отступает на второй план».

Самоубийство полевок по сути ничем не отличается от «эффекта гусеницы». Трагедия заключается в том, что если бы хотя бы одна гусеница вырвалась из ряда и нарушила общее правило, коллективного самоуничтожения не произошло бы.

Этот психологический эффект дает людям огромные уроки в сфере работы.

Никто не осмелится сказать, что, находясь на рабочем месте, не пытается угадать мысли начальника, но большинство людей не знают, как это делать правильно, и считают, что начальник больше всего ценит сотрудников, которые слепо подчиняются и пытаются ему угодить. На самом деле это не так. Начальники лучше понимают всю ужасающую суть «эффекта гусеницы»; они лучше знают, что в плане следования за толпой люди ничем не лучше гусениц и леммингов.

Начальники находятся на вершине иерархии, каждое их решение связано с выживанием компании и личными интересами; никто не считает, что начальству нравятся только «да-да-да», а не те сотрудники, которые благодаря хладнокровию могут стать его правой рукой. Это очень интересное явление.

Конечно, это не противоречит теории послушания, главное — впереди действительно есть «хвоя»!

Фан Сяохуа был самым незаметным сотрудником в компании. Случайно ему довелось сопровождать своего начальника, господина Чжана, в командировку для переговоров по крупному проекту. Все считали Фан Сяохуа просто «заполнителем», ведь в переговорах с государственными органами по крупным проектам весь ход и ритм общения контролировал господин Чжан.

Однако неожиданно переговоры зашли в тупик. Хотя продукция господина Чжана имела значительные преимущества, из-за того, что другая компания также занималась разработкой аналогичного продукта, проект, который должен был быть заключён без проблем, внезапно столкнулся с сопротивлением, чего господин Чжан заранее не предвидел.

Тогда он немедленно созвал сопровождающих и провел небольшое совещание, чтобы обсудить, как поступить. Все сошлись во мнении, что следует пойти на снижение цены, чтобы обеспечить беспрепятственное продолжение проекта.

По завершении обсуждения господин Чжан, следуя обычной процедуре, спросил: «Есть ли у кого-нибудь другие предложения? Если возрашений нет, я сейчас же пойду и обсужу вопрос о снижении цены».

Неожиданно Фан Сяохуа тут же выступил вперед и сказал: «Генеральный директор Чжан, я считаю, что в этом проекте мы не должны легко соглашаться на снижение цены, потому что, если мы изменим цену, то потеряем несколько десятков миллионов прибыли».

Пока все были в полном изумлении, господин Чжан тут же сказал: «Изложите свои аргументы».

Фан Сяохуа ответил: «Пока нет конкретных данных и формального аналитического отчёта, но, поскольку вы сказали, что нужно немедленно идти на переговоры по снижению цены, я кратко изложу свои соображения. На мой взгляд, мы реализуем этот проект для получения прибыли компании, поэтому не можем легко идти на снижение цены, а для нашей переговорной стороны важна не прибыль, а политические достижения».

Услышав эти слова, господин Чжан сразу же успокоился и тоже проанализировал объективные причины. Действительно, пока другие компании ещё не разработали свои продукты, конкурентов вообще не существует — есть лишь «гипотетические противники». Благодаря своевременному возражению и напоминанию Фан Сяохуа он смог успокоиться и обдумать ситуацию.

Впоследствии события действительно развивались так, как предсказывал Фан Сяохуа: компания успешно заключила контракт, не пойдя ни на какую уступку в цене. Именно благодаря проявленной в этот раз смелости он завоевал безграничное доверие и признание господина Чжана, а его карьера сделала стремительный скачок. Совет психолога: когда человек, как и большинство, пытается заискивать перед своим начальником, он неизбежно теряет хорошее впечатление и доверие со стороны начальника. Поскольку начальник видит слишком много подобных попыток, он будет считать этого человека подхалимом, лишенным реальных способностей. И это ещё не самое худшее — таких случаев стало в два раза меньше, чем раньше. Психологическая подсказка

Ни один руководитель, отвечающий за развитие компании, не живет за счет лести со стороны сотрудников. Им больше всего нужно, чтобы в моменты, когда они не могут принять решение или когда они принимают ошибочное решение, кто-то смог выступить и дать объективные рекомендации и советы. Конечно, если у вас есть хорошие идеи и предложения, и вам нужно сказать начальнику «нет», обратите внимание на свой тон, а лучше всего подкрепите свои слова данными и объективными примерами, чтобы помочь начальнику провести правильный анализ.

Как вести себя с придирчивым начальником

На рабочем месте мы всегда сталкиваемся с начальниками, которые предъявляют высокие требования и очень придирчивы. Часто бывает так, что, несмотря на все наши усилия, мы все равно получаем от начальника строгий выговор, и это действительно невыносимо.

Например, когда вы демонстрируете результаты своей работы, начальник недовольно высказывает вам претензии, считая, что здесь и там есть недостатки и пробелы. Если вы просто упорно трудитесь, откуда начальнику знать, с какими трудностями вы столкнулись и что вы испробовали все возможные способы их преодолеть? Столкнувшись с придирчивым начальником, вы не должны быть «молчаливым ягненком», а должны смело говорить о своих трудностях.

Героиня романа «История продвижения Ду Лала» Ду Лала столкнулась именно с такой проблемой: с самого начала она руководствовалась принципом «не доставлять начальнику лишних хлопот» и многие трудности решала самостоятельно, но такой подход не удовлетворил её придирчивого начальника. Начальник Ду Лала начал пренебрежительно к ней относиться, поскольку совершенно не понимал сложности работы. Тогда Ду Лала решила изменить свою стратегию: она перестала в одиночку трудиться в поте лица, а стала сознательно давать начальнику понять, насколько сложна её работа.

Во-первых, сталкиваясь с проблемой, Ду Лала по-прежнему пыталась решить её самостоятельно, но она не молчала, а обращалась к начальнику со своим решением. В ходе общения с начальником она обсуждала с ним одну из наиболее серьезных трудностей в задании, стараясь объяснить ему контекст этой проблемы. Когда у начальника от этого начинала болеть голова, она говорила, что у нее есть два варианта решения, анализировала их преимущества и недостатки, и тогда ему было легко выбрать один из них. Таким образом, начальник не только осознавал трудности, с которыми она сталкивалась в работе, но и по-новому оценил ее способности.

Во-вторых, Ду Лала своевременно отчитывается перед начальником о ходе своей работы: даже если всё идёт гладко, она всегда информирует его о прогрессе и никогда не ждёт, пока начальник сам спросит о результатах. Благодаря этому начальник чувствует себя совершенно спокойно, поручая работу Ду Лале, поскольку её способность выполнять задачи не вызывает никаких сомнений.

Кроме того, когда Ду Лала должна была работать вместе с руководителями других отделов, она уделяла особое внимание тому, чтобы общаться с ними инициативно, используя чёткий и лаконичный язык, и старалась быть максимально внимательной. Она очень осторожно составляла электронные письма и высказывалась устно, стараясь избегать двусмысленностей, и практически никогда не вызывала нареканий со стороны директоров. Благодаря этому начальник считал её надёжным сотрудником, который не доставит ему проблем.

Даже если в итоге Ду Лала выполняет задание не идеально, начальник, заранее зная о сложности задачи и понимая, сколько усилий она вложила в работу, не станет придираться к недостаткам и высказывать необоснованную критику.

В отношении придирчивых людей разумный подход заключается не в том, чтобы делать всё идеально, ведь даже если вы выполните работу на высшем уровне, они всё равно найдут недостатки. Вместо этого следует дать понять собеседнику, какое давление вы испытываете и насколько сложна эта задача. Тогда они поймут ваши трудности и перестанут придираться.

На рабочем месте люди привыкли думать, что если они будут усердно трудиться, начальник это заметит и останется доволен. Но у начальства нет столько энергии, чтобы следить за работой каждого сотрудника — их интересует только результат. Поэтому, если результат не оправдает его ожиданий, сколько бы вы ни старались, вам все равно придется столкнуться с неприятностями.

Поэтому обязательно расскажите начальнику о трудностях, с которыми вы столкнулись, и о том, сколько усилий вы приложили для их преодоления, чтобы он понял: у вас не только ум, но и способность быстро решать сложные проблемы, а не просто «сидеть сложа руки». Если вы этого не сделаете, разрыв между вами и начальником будет только углубляться, и в конце концов вам не избежать упреков. Только активное общение и открытое обсуждение трудностей позволят вам не поддаться их придирчивости.

Психологический совет

Только активное общение и открытое обсуждение трудностей позволят вам не поддаваться придирчивости начальника.

Не бросайте вызов авторитету начальника

Авторитет начальника неприкосновенен — это «миновая зона». Оскорбление его авторитета — это вызов его достоинству, и это очень опасное поведение, равносильное тому, чтобы заложить себе бомбу замедленного действия.

Поэтому никогда не бросайте вызов авторитету начальника.

Чтобы не попасть в «минную зону» оспаривания авторитета руководителя, необходимо соблюдать следующие правила: (1) Ни в коем случае не давайте указаний, ставя себя на место начальника. Не говоря уже о том, приносит ли это пользу начальнику, такое поведение явно ущемляет его достоинство, и ваши благие намерения могут быть неправильно истолкованы как пренебрежение его авторитетом или даже пренебрежительное отношение к нему. Такое поведение недопустимо даже в отношениях между двумя обычными людьми, не говоря уже о начальнике. В компании некоторые сотрудники игнорируют границы между начальником и подчиненным, дают советы, ставя себя на место начальника. Хотя это и доставляет им удовольствие, оно вызывает недовольство начальника и может даже погубить их карьеру в компании.

(2) Ни в коем случае не принимайте решения за начальника без его разрешения. Иногда сотрудники неосознанно ставят себя на место начальника и делают лишь то, с чем он наверняка согласился бы, поэтому в тот момент они не осознают, что поступают неправильно. Они даже думают: раз начальник поступил бы так же, то что плохого в том, что я сделал это за него? Однако они не учитывают, что начальника волнует не результат вашего действия, а то, что вы заняли его место. Вы «продали» то, что по праву принадлежало ему, и он, естественно, будет недоволен. Хотя ваше решение касалось лишь мелочей, самовольное принятие решений вместо начальника стало серьезным проступком. Вы проигнорировали авторитет начальника и лишили его права принимать окончательные решения — это самое страшное для начальника, и в будущем он, скорее всего, найдет повод, чтобы «понизить» вас.