Автопортрет руководителя. Как понять свой стиль управления
- -
- 100%
- +
Ключ к успеху этих навыков заключается в практике. При внедрении культуры коучинга в компании необходимо уделять внимание следующим аспектам: во-первых, обучение должно происходить постоянно и повсеместно. Во-вторых, необходимо проводить регулярные тренинги, постепенно меняя менталитет сотрудников, помогая им выработать правильные и научно обоснованные поведенческие привычки и укрепить уверенность в себе. В-третьих, руководство должно сохранять честность, говорить правду и искоренять ложь; в-четвёртых, необходимо создавать радостную и гармоничную культурную атмосферу.
В компании руководителю не обязательно заниматься всем лично; очень важно научиться быть коучем и хорошо выполнять эту роль. В процессе управления компанией руководитель, выполняя роль коуча, должен также понимать несколько принципов: во-первых, вода может нести лодку, но может и опрокинуть её. Сотрудники, клиенты и рынок играют роль воды: без первоклассных сотрудников не будет первоклассных клиентов, а без первоклассных клиентов не будет прибыли, необходимой для устойчивого развития компании. Во-вторых, лидер должен научиться постоянно учиться, постоянно анализировать свои действия и, что особенно важно, делиться знаниями. В-третьих, необходимо иметь правильное отношение к делу и применять научно обоснованные методы. В условиях все более жесткой рыночной конкуренции лидер должен постоянно обновлять свои методы и одновременно сохранять правильное отношение к делу.
Обладая определенными способностями, лидеру также необходимо иметь твердую убежденность, чтобы не сдаваться; только постоянная настойчивость позволит сохранить коучинговый стиль руководства надолго. Прежде всего, лидер-коуч должен отбросить все мысли о невозможном и верить, что все возможно. Убежденность — это огромная сила, способная раскрыть огромный потенциал: только веря, можно достичь результата. Во-вторых, нужно верить в то, что характер можно формировать и совершенствовать, а затем настойчиво корректировать его, пытаясь изменить менталитет своих подчиненных, чтобы они достигли состояния, которое вас устраивает. Затем лидер должен научиться мыслить позитивно, усиливать положительные аспекты и изменять негативное мышление. Коуч не должен постоянно подчеркивать, что объективные условия неизменны; он должен помогать своим сотрудникам увидеть больше неизвестных возможностей, смотреть на проблемы с позитивной и оптимистичной точки зрения и искать пути их решения.
В-третьих, нужно диалектически относиться к неудачам. Каждый человек сталкивается с неудачами, никто не может быть «непобедимым полководцем». Поэтому лидеру-коучу не следует ожидать, что его подчиненные не будут совершать ошибок и никогда не потерпят неудач. Особенно это касается молодых людей, только начинающих свою карьеру: нельзя требовать от них, чтобы они сразу достигли того же уровня и мудрости, что и вы; нужно позволять подчиненным терпеть неудачи и относиться к ним диалектически. Иногда неудача — это тоже богатство.
Наконец, лидеру-коучу следует не только давать рыбу, но и учить ловить рыбу, однако самое главное — пробудить в человеке «желание». Это означает, что лидер-тренер должен не только научить сотрудников методам работы, но и пробудить в них скрытое внутреннее стремление. Когда у человека пробуждается стремление, тогда и происходят чудеса: он преодолевает все препятствия, чтобы достичь желаемого результата.
Каждый лидер должен быть выдающимся коучем. Времена, когда лидеры целыми днями были заняты планированием, организацией и управлением, давно ушли в прошлое; новая эра уже незаметно наступила. Лидеры должны, подобно коучам, с помощью вдохновляющих методов мотивировать своих сотрудников, пробуждать в них внутреннее стремление и помогать им достигать новых жизненных вершин.
6. Пять уровней управленческой мудрости
Киссинджер однажды сказал: «Роль лидера заключается в том, чтобы вести своих подчинённых от того места, где они находятся сейчас, туда, где они ещё никогда не были». Из этого видна важность лидера: как руководитель организации или предприятия, он располагает важными ресурсами и властью и играет ключевую роль в определении направления развития организации. Именно благодаря занимаемой важной позиции квалифицированный лидер должен обладать чрезвычайно обширными знаниями и использовать свой многолетний опыт и мудрость для определения направления развития дела. Можно сказать, что мудрость лидера является залогом выживания и развития предприятия. Она способна пробудить энтузиазм и инновационный потенциал членов команды, а также привести всех сотрудников к совместному достижению рабочих целей.
Управленческую мудрость лидера можно разделить на пять уровней: обширные знания и умение; способность координировать и учитывать все аспекты, а также умение планировать; способность делать выводы на основе одного примера и инновационное мышление; богатое воображение и творческие способности; способность к обратному мышлению. Всем известно, что там, где есть экономика и интересы, существует конкуренция. С непрерывным прогрессом экономического и социального развития только обширные знания позволяют выделиться в условиях жесткой конкуренции. Являясь ключевым уровнем управленческой мудрости лидера, глубина знаний играет решающую роль в успехе лидера.
Председатель совета директоров одной известной компании по развитию недвижимости в провинции Гуандун, Ван Лэй, — молодой человек, которому едва перевалило за 30, но его личные активы уже превышают 2 миллиарда юаней. Многие СМИ публиковали материалы об этом молодом руководителе, искренне восхищаясь его впечатляющими достижениями. На самом деле, такие успехи Ван Лэя — отнюдь не случайность и уж точно не просто результат удачи.
Говоря о своём пути к успеху, Ван Лэй выглядит несколько застенчивым. В те годы, когда он только-только основал компанию, он был всего лишь молодым человеком, только-только вышедшим в свет, и знал о сфере недвижимости очень мало. Однако чтобы добиться успеха в этой отрасли, без определённых знаний и умений абсолютно не обойтись. Чтобы лучше познакомиться с отраслью, Ван Лэй начал черпать необходимые знания из книг. Ван Лэй считает, что обучение — это первый шаг к созданию собственного дела: только расширив свои знания, можно добиться успеха.
Чтобы точно анализировать плановые показатели городского строительства и рассчитывать соответствующие результаты, Ван Лэй усердно изучал множество материалов по недвижимости и законодательству. Благодаря неустанному обучению его профессиональные знания постоянно пополнялись, и в конце концов он смог точно прогнозировать потенциальную стоимость тех или иных земельных участков. По словам Ван Лэя, книги, которые он прочитал, уже могли бы заполнить целую стену.
Современные предприятия больше не полагаются исключительно на физический труд, а в большей степени добиваются успеха благодаря уму и интеллекту. Богатство предприятия состоит не только из материальных активов, таких как земля, производственные помещения и оборудование, но и, в большей степени, из нематериальных активов — знаний и мудрости. Руководитель предприятия должен постоянно повышать свой культурный уровень, а также расширять и совершенствовать свои знания и навыки во всех областях. Обсудив первый уровень лидерского и управленческого мастерства, перейдем ко второму: способность координировать и учитывать все аспекты, а также умение грамотно планировать.
Независимо от того, как меняется рынок и насколько острая конкуренция, на рынке всегда существуют бизнес-возможности. Умение быстро обнаруживать и использовать эти возможности является важным критерием лидерских качеств. Только когда лидер обладает способностью координировать и планировать, смотрит на ситуацию с глобальной точки зрения и решительно действует, чтобы воспользоваться возможностями, он сможет занять непоколебимую позицию в условиях жесткой конкуренции. Как высший руководитель организации и лидер предприятия, необходимо постоянно отслеживать изменения на рынке, изучать закономерности его развития и точно определять направления его развития, чтобы таким образом задавать рыночные тенденции и занять доминирующие позиции на рынке. Для достижения этой цели лидеру следует руководствоваться следующими принципами.
Во-первых, необходимо обладать широким кругозором. Руководитель ни в коем случае не должен закрывать глаза на реальность и замыкаться в себе. В условиях стремительного экономического развития сегодня конкуренция на внутреннем и внешнем рынках становится всё более ожесточённой. Поэтому руководитель должен научиться учитывать все аспекты, видеть общую картину, ориентироваться на тенденции экономической глобализации, постоянно искать способы выхода за рамки традиций, всегда следить за новейшими концепциями и методами управления, а также укреплять конкурентоспособность предприятия.
Во-вторых, лидер должен всегда сохранять острую интуицию: в любой отрасли побеждает тот, кто сумеет опередить события. Если лидер утратит способность видеть общее в частном и лишится острой интуиции, он легко окажется на обочине, что в конечном итоге затормозит развитие предприятия.
Наконец, лидер не должен ограничиваться пустыми словами, не делая ничего конкретного. Любая идея имеет смысл только тогда, когда она воплощается в жизнь. В современном управлении предприятием самое важное — это уловить подходящий момент, а ещё важнее — довести принятые решения до конца. Те, кто только теоретизирует, никогда не смогут добиться великих успехов, поэтому лидер должен научиться действовать.
Умелые лидеры не погрязают в прошлом опыте, они умеют из одного выводить многое, постоянно внедряют инновации и неуклонно повышают эффективность и прибыль предприятия. Современные лидеры должны научиться постигать принципы ведения бизнеса на практике: только постоянно совершенствуя свои навыки ведения бизнеса, можно постепенно накопить богатство.
Теперь давайте обсудим четвёртый уровень лидерского и управленческого мастерства — богатую фантазию и творческий потенциал. Лидер, лишённый творческого потенциала, может лишь пассивно следовать рыночным тенденциям, тогда как лидер с богатым воображением способен задавать тренды. Только развивая воображение и творческий потенциал, лидер сможет занять преимущественное положение в условиях жесткой конкуренции. Лидер, идущий в ногу со временем, должен досконально знать рынок и уметь создавать на нём уникальные преимущества. В процессе развития предприятия лидеру неизбежно приходится противостоять самым разным соперникам. Чтобы победить их, необходимо постоянно изучать их сильные и слабые стороны, точно определять их уязвимые места и устранять их одну за другой. Кроме того, лидеру необходимо выйти за рамки устоявшихся стереотипов мышления, развивать дух единства и сотрудничества, а также использовать собственную мудрость и способности для того, чтобы вести предприятие к прогрессивному развитию.
Наконец, давайте поговорим о пятом уровне лидерского и управленческого мудрости — способности к обратному мышлению. В условиях жесткой рыночной конкуренции предприятие может научиться, сталкиваясь с трудностями, рассматривать ситуацию с разных точек зрения: если один путь заблокирован, стоит попробовать другой. Умение мыслить нестандартно помогает компании достичь процветания. Нужно искать новые пути в привычных вещах, при встрече с трудностями рассматривать ситуацию с разных сторон и, при необходимости, перестраивать мышление. Посмотрев на проблему под другим углом, возможно, удастся найти свет в существующем затруднительном положении.
Управленческая мудрость лидера многогранна; она требует от лидера постоянного обучения и непрерывной практики. Только постоянно совершенствуя свои способности и повышая уровень понимания, можно первым обнаружить возможности, опередить других и выйти в лидеры. Если компанией руководит такой мудрый лидер, то высоты, которых она сможет достичь, не поддаются оценке, а результаты, которых она добьётся, нельзя недооценивать.
Глава 4 Психологический анализ руководителя
Положение руководителя в социальных отношениях, а также сложность и специфика его социальной деятельности определяют разнообразие его психологической деятельности и личностных особенностей. Руководитель должен в полной мере осознавать свою социальную роль и психологические качества, необходимые для её выполнения, а также глубоко понимать собственное психологическое состояние.
1. Адаптация к изменениям в развитии управленческой психологии
Каждый руководитель начинает с самых низов и шаг за шагом продвигается к руководству компании; у любого руководителя, прежде чем он станет лидером, присутствует сильное желание занять эту позицию. В целом людей в этом мире можно условно разделить на два типа: лидеры и последователи. Когда вы начинаете свой профессиональный путь и выбираете работу, вам предстоит решить, хотите ли вы стать лидером на своей должности или остаться последователем навсегда.
Как гласит пословица: «Солдат, не мечтающий стать генералом, — не настоящий солдат». Если у лидера нет стремления к успеху и он готов просто прожить жизнь без особых волнений, как он тогда сможет стать выдающимся лидером? Если у вас есть сильное желание стать выдающимся лидером, вам предстоит столкнуться с множеством вызовов, и перед лицом различных проблем ваша психология будет постоянно меняться. От незнакомого к знакомому, от нетерпения к стабильности, от незрелости к зрелости — это типичный процесс психологических изменений, характерный для лидеров. В управленческой практике лидер должен активно адаптироваться к этим изменениям и в процессе постоянной корректировки формировать стабильные психологические качества.
Как правило, психологическое развитие лидера можно условно разделить на четыре этапа: подготовительный этап или этап ожиданий; начальный этап или этап колебаний; этап развития или этап адаптации; этап зрелости или этап совершенствования. На разных этапах психологического развития психологическое состояние лидера будет проявляться по-разному. Столкнувшись с резкими изменениями в своем психологическом состоянии, лидеру не следует чрезмерно беспокоиться — нужно просто научиться постепенно адаптироваться и принимать происходящее.
Психологическое состояние Майка Дела, основателя компании «Делл», также постоянно менялось в процессе создания бизнеса. Еще во время учебы в университете у Дела зародилась идея открыть собственное дело. В то время он пытался усердно посещать занятия, но, попробовав несколько раз, не смог этого сделать. Тогда Дел начал собирать компьютеры для других в общежитии и даже оформил лицензию на ведение бизнеса. В 19 лет Дэл бросил учебу и основал собственную компьютерную компанию.
2 января 1984 года Дэлл вернулся в Остин и приступил к подготовке к открытию бизнеса. В мае компания «Dell Computer» была официально зарегистрирована; офис разместился в небольшом бизнес-центре в северной части Остина. В то время Дэлл нанял нескольких человек для обработки заказов, а сам вместе с тремя другими сотрудниками занимался модернизацией компьютеров в мастерской. Дэл считал, что в традиционных схемах продаж компьютеров слишком много промежуточных звеньев, в результате чего конечная цена компьютеров была высокой, а прибыль — минимальной. Чтобы изменить эту ситуацию, Дэл решил продавать компьютеры напрямую пользователям, минуя посредников. Таким образом, компания могла сократить множество ненужных расходов и предложить потребителям самые низкие цены.
С самого начала своего существования компания Dell уделяла большое внимание практическому и эффективному ведению бизнеса, исключая любую возможность возникновения бюрократических структур. Дэлл требовал, чтобы все сотрудники отдела продаж досконально знали процесс сборки компьютеров, чтобы лучше понимать продаваемые продукты, помогать клиентам выбирать наиболее подходящие модели и решать возникающие проблемы. Благодаря индивидуальному подходу к обслуживанию компания Dell завоевала репутацию лидера в сфере обслуживания, что стало одним из главных факторов сохранения её конкурентного преимущества. «Быть непохожими, достигать выдающихся результатов, постоянно ставить перед собой новые задачи и непрерывно развиваться» — это стало общим стремлением всех сотрудников компании Dell, которая считает своим долгом предоставлять клиентам лучшие услуги и продукты.
В 1988 году акции компании Dell были выпущены на открытый рынок. В 1992 году компания Dell вошла в список 500 крупнейших компаний по версии журнала «Fortune», а в 2011 году поднялась на шестое место. За годы развития компания Dell достигла подлинной глобализации. Сегодня компания Dell представлена более чем в 100 странах и регионах. Непрерывное развитие компании Dell стало возможным именно благодаря настойчивости и усилиям самого Майка Делла.
Непрерывное развитие компании Dell также отражает процесс психологического развития самого Майка Делла: от молодого человека, только начинающего свой путь, до бизнес-магната — психологическое развитие Делла прошло путь от начальной стадии подготовки до конечной стадии зрелости. Именно благодаря тому, что еще в университете у Делла появилась идея основать собственное дело, он впоследствии создал компанию Dell. Это означает, что чем сильнее первоначальное желание, тем больше у человека шансов добиться успеха в карьере. Раннее стремление к лидерству и понимание сути лидерской деятельности могут повлиять на выполнение лидерских функций в будущем, что имеет огромное значение для современных руководителей предприятий.
Когда желание стать лидером воплощается в реальность, человек становится официальным руководителем и обретает собственное дело, некоторые лидеры могут почувствовать дискомфорт, а их психологическое состояние и мировоззрение могут испытывать значительную несогласованность, поскольку сложная работа руководителя далеко не так проста, как казалось изначально. В этот момент психологическое развитие лидера вступает в начальную стадию, или, можно сказать, в стадию колебаний. Как справиться с психологическим состоянием на этом этапе и как адаптироваться к работе — вот важные задачи данного этапа. Когда вы начинаете выполнять новую роль, попробуйте записать в дневнике все свои первые впечатления. Научитесь анализировать и осознанно обобщать прошлый опыт — это важное условие для успешной работы на следующем этапе.
Чем дольше руководитель находится на своей должности, тем больше он накапливает опыта, и его эмоциональное состояние постепенно стабилизируется. К этому моменту рабочие способности и психологические качества руководителя в основном соответствуют требованиям работы, а его психологическое развитие вступает в третью стадию — стадию развития или адаптации. На этом этапе руководителю необходимо постепенно развивать различные способности, постоянно повышать свой профессиональный уровень и готовиться к будущим вызовам.
Во-первых, лидеру необходимо развивать способность руководить. Независимо от занимаемой должности, будь она высокой или низкой, лидер всегда несет ответственность за работу определенного подразделения, должен организовывать определенные людские, материальные и финансовые ресурсы и объединять усилия для достижения поставленных целей. Поэтому лидер должен обладать определенными лидерскими качествами, иначе он не сможет мобилизовать других на свою службу.
Во-вторых, лидеру необходимо обладать определенной способностью адаптироваться к изменениям. Поскольку рынок меняется с молниеносной скоростью, а стратегические корректировки внутри предприятия также происходят постоянно, перед лицом неожиданных изменений лидер должен обладать гибкостью и способностью адаптироваться — это новое требование, предъявляемое к лидеру в современной лидерской деятельности, а также необходимое условие для обеспечения ее полного успеха.
В-третьих, лидер должен обладать способностью к координации. Речь идет о способности грамотно выстраивать межличностные отношения с вышестоящими, нижестоящими и коллегами. В процессе работы лидеру часто приходится общаться с самыми разными людьми. Столкнувшись с разнообразными личностями, он должен выбирать подходящий стиль общения с учетом их статуса, положения и психологического состояния. Умение налаживать дружеские отношения и обеспечивать беспрепятственное общение напрямую влияет на успех его руководящей деятельности. Поэтому лидеру необходимы высокие навыки координации для управления сложными межличностными отношениями.
В-четвертых, умение выражать свои мысли. Умение выражать свои мысли является важной способностью лидера и, более того, проверкой его базовых навыков в руководящей работе. Речь отражает мыслительные способности человека, его коммуникативные навыки, характер и уровень культурного развития. Лидеру часто приходится вести заседания, разрабатывать политику, передавать приказы, принимать гостей, выступать с речами… Независимо от вида деятельности, для этого необходимо обладать отличными коммуникативными навыками.
В-пятых, способность к инновациям. Без инноваций нет жизнеспособности, а без жизнеспособности нет конкурентоспособности. Руководческая деятельность по сути является творческой деятельностью, требующей от лидера постоянного стремления к инновациям и освоению новых горизонтов. Особенно в современную эпоху стремительного развития науки и техники, когда лидеру приходится сталкиваться со всё более сложной и изменчивой обстановкой: если он не умеет ставить новые вопросы, не имеет новых идей и подходов, он не сможет идти в ногу со временем и в конечном итоге будет вытеснён рынком.
По мере постоянного развития практических навыков лидера его психологическое развитие также вступает в стадию зрелости или, можно сказать, совершенствования. На этом этапе психологическое развитие лидера достигает высокого уровня: он способен гибко реагировать на различные ситуации, адаптироваться к любой обстановке, а также эффективно регулировать и контролировать свои психологические состояния и поведение. На данном этапе, опираясь на повышение своих способностей во всех аспектах, лидер должен уделять особое внимание совершенствованию своих управленческих навыков. Научные управленческие навыки помогают лидеру правильно оценивать ситуацию, принимать верные решения, оперативно выявлять проблемы и решительно принимать меры, а также более эффективно помогать подчиненным в выполнении работы, мотивировать сотрудников и достигать целей компании.
Процесс роста предприятия — это, по сути, также процесс личностного роста самого лидера; в ходе этого процесса психология лидера также постоянно развивается и меняется, постепенно достигая зрелости. Никто не может стать богатым за один день; опыт и талант руководителя также накапливаются и оттачиваются в процессе постоянной практики. Для обеспечения эффективного управления руководитель должен с самого начала определить цели, неуклонно двигаться к ним, постоянно корректировать своё психологическое состояние и лучше адаптироваться к текущей ситуации. Обладая стремлением к росту, можно развиваться в процессе постоянного развития, созревать в условиях испытаний и в конечном итоге достичь совершенства.
2. Неспособность поступиться своим престижем — главный промах руководителя
Многие руководители считают, что, будучи лидерами, они обязаны демонстрировать высокомерное поведение, поэтому не принимают во внимание мнения подчиненных, не общаются с ними и пытаются таким образом укрепить свой авторитет. На самом деле, такой подход часто приводит к обратному результату. Многие руководители не хотят сбрасывать с себя маску, отказываться от высокомерия и не принимают предложения сотрудников, что мешает принятию правильных решений в компании. Чтобы компания могла развиваться в долгосрочной перспективе, необходимо уметь слушать, больше общаться с подчиненными и налаживать беспрепятственные каналы обмена информацией.
Как гласит пословица, «слушая всех, можно обрести ясность»: руководитель должен собирать ценную информацию со всех сторон, поэтому установление хороших отношений сотрудничества с окружающими приобретает огромное значение, поскольку способствует созданию большего количества каналов информации. Во-вторых, при размышлениях руководитель должен учитывать различные точки зрения. В процессе принятия решений необходимо помнить, что «слушая всех, можно обрести ясность, а доверяя только одному, погрузишься во тьму»; особенно в критические моменты следует тщательно обдумывать ситуацию — только так можно получить точную информацию и понять реальное положение дел.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.