Негласные правила общения. Как говорить и действовать с умом

Предисловие

Общество многогранно и сложно, и добиться успеха в таком обществе не так просто, как думает большинство людей. Взаимоотношения с окружающими, а также речь и поступки требуют определённого мастерства — это обязательный урок для каждого, кто выходит в мир и стремится к успеху.

Для многих успех, возможно, представляет собой лишь недостижимую вершину. Но жизнь длится всего несколько десятков лет, и чтобы не прожить её зря, нужно покорять одну вершину за другой, добиваться одного успеха за другим — только тогда жизнь станет насыщенной и яркой. Однако реальность такова, что успешных людей много, но неудачников тоже немало. Вся деятельность человека осуществляется в рамках понятия «сообщества». Почему между людьми существует столько различий? Ответ заключается не только в интеллекте и не только в удаче. Главное отличие между успешными и неуспешными людьми заключается в том, что первые проникли в суть взаимоотношений с людьми и овладели навыками общения и поведения.

Общество всегда благосклонно относится к тем, кто искусно владеет искусством межличностного общения и умеет ловко общаться и действовать. Если вы хотите добиться успеха в карьере, искусство межличностного общения и умение общаться и действовать станут для вас обязательным предметом; если вы хотите быть востребованным в обществе, искусство межличностного общения и умение общаться и действовать также станут для вас обязательным предметом; если вы хотите чувствовать себя в деловом мире как рыба в воде, умение общаться с людьми и вести себя, а также навыки речи и поведения по-прежнему остаются для вас обязательными уроками; если вы хотите быть обаятельным и успешным в любовных делах, умение общаться с людьми и вести себя, а также навыки речи и поведения по-прежнему остаются для вас обязательными уроками! Можно сказать, что все великие достижения в жизни обеспечиваются именно благодаря умению общаться с людьми и вести себя, а также навыкам речи и поведения. Не умея общаться с людьми и вести себя, а также не обладая навыками речи и поведения, очень трудно добиться каких-либо великих успехов.

Только проникнув в тайны общения с людьми и овладев навыками общения и поведения, вы сможете завоевать симпатию друзей, признание руководства, поддержку подчиненных, доверие клиентов, уважение общества и приблизить успех к себе.

Книга «Тайны общения и поведения, секреты речи и поступков» исходит именно из этих двух точек зрения и обобщает некоторые важные принципы общения, поведения, речи и поступков. Она затрагивает все сферы общественной жизни и со всех сторон раскрывает, как развить в себе выдающиеся навыки общения и умение правильно говорить и действовать. Её практическая ценность и эффективность очевидны и не нуждаются в дополнительных объяснениях.

Язык книги живой и плавный, изложение доступно и понятно, что позволяет вам в непринуждённой обстановке постичь истинный смысл жизни и добиться успеха на жизненном пути. Эта книга не только откроет вам глаза, но и станет редким источником вдохновения, который подбодрит вас на долгом жизненном пути, помогая преодолевать препятствия и смело проходить через все испытания!

Уверены, что после прочтения этой книги у читателей все лучше будут развиваться навыки межличностного общения, уровень речи и поступков станет все выше, а горизонты жизни непременно расширятся!

Часть первая: Тайны общения и поведения

Глава 1. Не будь одиноким воином, научись завоевывать сердца людей

Умение завоевывать сердца людей — это не просто навык публичных отношений, а целое мировоззрение. Как говорится, «один забор — три столба», «один герой — три помощника». Чтобы добиться больших успехов, необходимо иметь хорошие связи. Только так вы сможете лавировать между различными ситуациями и добиться успеха во всех сферах жизни.

1. Поддерживайте постоянную связь с друзьями — «точить нож не мешает рубить дрова»

Отношения между друзьями можно сравнить с ножом: только если его регулярно «точить», он не заржавеет.

Многие сталкивались с такой ситуацией: когда возникают трудности и хочется обратиться к друзьям за помощью, вдруг вспоминаешь, что давно не общался с ними. Не будет ли слишком назойливо обращаться к ним с просьбой именно сейчас? Не откажут ли они? В таких случаях многие начинают сожалеть о том, что не поддерживали связь с друзьями в повседневной жизни.

Посмотрим на одну из таких притч: оса и куропатка, сильно испытывая жажду, обратились к фермеру с просьбой дать им воды, пообещав ему щедрую награду. Куропатка пообещала фермеру, что разрыхлит почву вокруг виноградных лоз, чтобы виноград лучше рос и давал больше плодов; оса же заявила, что будет охранять виноградник фермера и, если кто-то придет воровать, ужалит его своим ядовитым жалом. Фермер не проявил интереса и сказал осе и куропатке: «Почему вы не додумались помочь мне, когда не были жаждущими?»

В этой притче мы видим: если бы оса и куропатка в обычное время уделяли больше внимания помощи фермеру, то, когда им понадобилась бы помощь, они, естественно, получили бы её от фермера. Поэтому говорят: «В обычное время нужно больше общаться и поддерживать связи, чтобы в трудную минуту кто-то пришёл на помощь».

Самая лаконичная и меткая поговорка, с которой китайцы иронизируют над практикой обращения за помощью в чрезвычайной ситуации, гласит: «В обычное время не жги ладан, а в чрезвычайную — обнимай Будду». Те, кто действительно умеет использовать связи, обладают дальновидностью, заранее готовятся и предусматривают трудности, поэтому в чрезвычайный момент естественным образом получают помощь.

Если в обычное время не зажигать благовония, а в нужный момент «обнимать Будду в последнюю минуту», то, даже если вы будете обнимать его очень крепко и приложите все усилия, люди, скорее всего, сразу же откажут вам в просьбе. Ведь в этот момент они наверняка подумают, что вы слишком корыстны. Только наладив отношения заранее, вы сможете рассчитывать на поддержку, когда она понадобится.

Если вы хотите, чтобы друзья помогали вам, и хотите построить с ними хорошие и прочные отношения, самый основной принцип — это регулярно поддерживать с ними связь. Не ждите, пока вам понадобится чья-то помощь, чтобы вспомнить о других. «Отношения» — это как нож: его нужно часто точить, чтобы он не заржавел. Зачастую, если долго не поддерживать связь с каким-то другом, в конечном итоге вы, скорее всего, потеряете этого друга.

Поэтому активное и регулярное общение с друзьями имеет огромное значение для укрепления ваших отношений. Попробуйте каждую неделю звонить друзьям — это не только укрепит ваш круг общения, но и поможет сохранить дружеские узы. Если за неделю вы сделаете 10 звонков, то за месяц их будет более 30. Таким образом, каждый месяц ваша сеть знакомств будет пополняться примерно на десяток «влиятельных людей». Тогда, когда вам срочно понадобится помощь друзей, вы не останетесь без поддержки.

Во Франции есть книга под названием «Необходимое для маленького политика», в которой тех, кто стремится добиться успеха на политической карьере, учат собрать информацию как минимум о 20 людях, которые в будущем с наибольшей вероятностью могут стать премьер-министром, выучить её наизусть, а затем регулярно навещать этих людей и поддерживать с ними хорошие дружеские отношения. Таким образом, когда кто-либо из них в будущем получит высокий пост, он естественным образом проложит вам ровный путь к карьерному росту.

«Заточка ножа не мешает рубить дрова». На самом деле, поддержание дружеских связей не требует от нас больших усилий: достаточно в свободное время заглянуть в гости к друзьям, обменяться несколькими словами или поговорить по душам. В общем, если мы будем стараться углубить впечатление, которое производим на друзей, чтобы мы становились всё ближе друг к другу, а отношения — всё более гармоничными, то можно не беспокоиться о том, что друзья не помогут вам.

Когда у друга происходит важное событие в жизни, лучше всего, если у вас есть время, принять в нём участие; если же вы действительно не можете освободиться, напишите письмо или попросите кого-нибудь передать свои поздравления или слова поддержки.

Когда у друга возникают трудности, следует еще больше укреплять связь. Если друг заболел или с ним случилось несчастье, нужно немедленно найти способ навестить его. Даже если в повседневной жизни из-за загруженности на работе у вас не так много времени для общения, именно оказание всесторонней помощи или простое выражение заботы в трудную минуту демонстрирует глубину вашей дружбы. «Друг в беде — настоящий друг»: если вы протянете руку помощи в решающий момент, человек запомнит это навсегда, и когда вам понадобится помощь, друг обязательно поможет вам справиться с трудностями.

Постоянно поддерживать связь с друзьями и укреплять взаимные отношения — это кажется простым делом, но на самом деле не так легко в этом упорствовать. Если же вам удастся это сделать, то когда у вас возникнут трудности, вам не придётся просить друзей о помощи — они сами по собственной инициативе придут вам на помощь. Напротив, если вы обычно почти не общаетесь с друзьями, а обращаетесь к ним только в случае необходимости, то в большинстве случаев они отреагируют на это с неохотой.

2. Относитесь к друзьям с уважением и соблюдайте правила дружбы

Даже в самых близких отношениях между друзьями нельзя допускать грубости: чрезмерная неформальность может вызвать у друзей отвращение. Уместные манеры не только укрепляют дружбу, но и помогают завоевать доверие друзей.

Гармоничное общение между друзьями невозможно без соответствующих эмоций, служащих связующим звеном; эти эмоции, конечно, не должны быть напускными, но основные правила этикета все же необходимо соблюдать. Китай издавна славится как страна этикета, и использование этикета для поддержания и выражения чувств является естественным для человека. Конечно, когда мы говорим о соблюдении этикета между хорошими друзьями, мы не имеем в виду, что во всех ситуациях необходимо следовать ненужным формальностям, а подчеркиваем, что друзья должны уважать друг друга и ни в коем случае не вторгаться в личную сферу другого.

Каждый человек хочет иметь свой собственный мир. Слишком непринужденные отношения между друзьями легко приводят к вторжению в «запретную зону», что, в свою очередь, вызывает противоречия и конфликты. Например, произвольно распоряжаться или занимать время, которое у собеседника уже запланировано, не спросив, свободен ли он и хочет ли он этого; говорить без умолку, совершенно не обращая внимания на затруднения и неудобства собеседника; или «настойчиво допытываться» о людях и событиях, о которых собеседник не хочет говорить, упорно выведывая его тайные личные дела; или забывая древнюю пословицу «Близки по духу, но не по имуществу», игнорируя тот факт, что друзья — это единое целое в эмоциональном плане, но не в экономическом, и тратя деньги без разбора, пользуясь вещами, не делая различия между своими и чужими. Все это — проявления неуважения к друзьям, посягательства на чужую жизнь и вмешательства в личные дела. Случайные оплошности можно понять и терпеть. Но если это будет продолжаться долго, то неизбежно возникнут трещины, которые приведут к отчуждению и неприязни со стороны друга, а также к ослаблению и ухудшению дружбы. Поэтому даже между хорошими друзьями следует соблюдать меру и строго придерживаться правил дружбы.

Невежливость и бесцеремонность по отношению к друзьям — это, что больше всего разрушает дружбу. Они проявляются в следующих формах, и в этих аспектах мы должны строго сдерживать себя.

(1) Чрезмерное самовыражение и неосторожные высказывания, ранящие самолюбие друга.

Возможно, ваши отношения с другом необычайно близки, и вы можете назвать его редким душевным другом, с которым можно говорить обо всём. Ваши таланты, образование, внешность, семья, перспективы и т. д. вызывают зависть, и вы превосходите своего друга, но если вы не учитываете обстоятельства, особенно когда находитесь с ним, и слишком явно демонстрируете свои достоинства, проявляя в разговоре чувство превосходства, это заставит друга почувствовать, что вы говорите с ним свысока, намеренно хвастаетесь и возвышаете себя. Его самолюбие будет ущемлено, и он почувствует слишком сильную дистанцию между вами. Поэтому в общении с друзьями нужно сдерживать стремление чрезмерно выставлять себя напоказ, сохранять душевное равновесие, проявлять скромность и открытость, ставить себя на равные с друзьями и ни в коем случае не забывать о существовании друзей.

(2) «Не делая различия» между своим и чужим, относиться к вещам друга как к своим, что вызывает у него отвращение.

Самым распространённым промахом в отношениях между друзьями является небрежное обращение с вещами друг друга. Часто люди считают, что «между друзьями нет границ», и без разрешения самовольно пользуются вещами друга — это обычное явление, а иногда вещи возвращают с опозданием или вовсе не возвращают. Один-два раза друг, скорее всего, из-за чувства приличия не станет вас упрекать. Но со временем друг начнёт считать вас слишком наглым и станет относиться к вам с настороженностью. На самом деле, между друзьями, помимо дружбы, существует ещё и тонкий договорный отношения. Что касается вещей, то вы и ваш друг, как правило, можете одалживать их друг у друга в любое время — это выходит за рамки обычных человеческих отношений. Однако вы и ваш друг должны в первую очередь руководствоваться следующим принципом: «Это вещь друга, и к ней нужно относиться с двойной бережностью». «Даже между родными братьями счёты должны быть чёткими». Следуйте правилам взаимного уважения и считайте бережное отношение к вещам друга столь же важным, как и бережное отношение к дружбе.

(3) Распущенность и чрезмерная небрежность в словах и поступках заставят друзей пренебрежительно относиться к вам.

В отношениях между друзьями следует вести себя прямо, открыто, дружелюбно и без напускной манерности, чтобы проявить свою естественную сущность. Но если вы будете вести себя слишком небрежно, не будете соблюдать самоконтроль и не придавать значения мелочам, то люди сочтут вас грубым и не уважающим себя. Возможно, в общении с посторонними людьми вы проявляете рациональную сдержанность, но в компании друзей теряете самообладание. Вы можете жестикулировать, говорить бездумно и нелепо, пускать воображение на волю, произвольно перебивать друзей, когда они говорят, иронизировать и насмехаться, или оглядываться по сторонам, будучи рассеянным, Возможно, это ваше естественное поведение, но друзья сочтут вас невежливым, лишенным манер и воспитания, и испытают к вам отвращение и презрение, будут стыдиться вашего поведения и изменят о вас хорошее мнение. Поэтому в присутствии друзей следует вести себя естественно, но не теряя самоуважения, быть радушным, но не терять самообладания, соблюдая меру и сдержанность.

(4) Принуждать друзей к чему-либо, заставляя их считать вас деспотичным и неразумным.

Когда хочешь, чтобы друг тебе помог, не предупреждаешь его заранее, а просто приходишь к нему и высказываешь свою просьбу; не обращая внимания на то, хочет он этого или нет, силой заставляешь его пойти с тобой на какое-то мероприятие — всё это заставит друга почувствовать твою деспотичность и неразумность. Если у него уже есть планы, которые неудобно менять, это поставит его в ещё более неловкое положение. Если он согласится на твою просьбу, это нарушит его собственные планы, а если откажется, ему будет неловко перед тобой. Возможно, он будет делать вид, что делает это с удовольствием, но в душе уже испытывает некоторое недовольство, считая вас слишком властным и неразумным. Поэтому, обращаясь к другу за помощью, обязательно соблюдайте приличия: заранее предупредите его, говорите в вежливой и согласительной манере, по возможности обращайтесь с просьбой только тогда, когда у друга нет других дел и он готов помочь. При этом помните: не делайте другим того, чего не хотите для себя; не навязывайте другим то, чего не хотите для себя.

(5) Бесцеремонно и неуместно беспокоить друга в любой ситуации, из-за чего он начинает испытывать к тебе раздражение.

Когда вы приходите в гости к другу и застаете его отдыхающим, общающимся с близкими или собирающимся куда-то с другими друзьями, вы, возможно, полагаясь на то, что вы близкие друзья, не обращаете внимания на время и обстановку, не читаете по лицу друга, садитесь и начинаете громко и без умолку болтать, не замечая, что друг уже давно сидит как на иголках и крайне раздражен. В таком случае друг обязательно посчитает вас слишком невежливым, не понимающим ситуации и не учитывающим чувства других, и в дальнейшем будет искать способы избегать вас, опасаясь, что вы снова нарушите его личную жизнь. Поэтому в подобных ситуациях вы должны реагировать быстро: обменявшись несколькими словами приветствия, тактично удалитесь. Ценить время друга и уважать его личную жизнь так же важно, как и бережно относиться к дружбе.

(6) Острые и язвительные высказывания, неумолимость даже когда вы правы — всё это вызывает у друзей чувство крайней неприязни и отвращения.

Иногда, стремясь к победе, ты перед широкой публикой беззастенчиво выставляешь себя напоказ, принижаешь друга или других людей, используешь крайне резкие выражения и считаешь своим призванием язвить и высмеивать. Ты даже не подозреваешь, насколько сильно это ранит чувства друга и, заставляет его чувствовать себя униженным, считать, что тебе не хватает воспитания, и сожалеть о том, что он ошибочно подружился с тобой. Возможно, ты до сих пор не придаёшь этому значения и скажешь: «Почему же нужно воспринимать всерьёз шутку между друзьями?», но не знаешь, что сказанное слово — как вылитая вода: его уже невозможно вернуть, тем более что ты и не знаешь, настоящий ли он друг. Поэтому в общении с друзьями, особенно на глазах у всех, следует относиться друг к другу доброжелательно, с взаимным уважением, восхищением и почтением; ни в коем случае не следует беспорядочно шутить и ранить людей грубыми словами.

(7) Широко хвастаться своими отношениями с друзьями, заставляя их считать тебя человеком, преследующим корыстные цели.

Друзья нужны для общения, а не для того, чтобы ими хвастаться. Если вы знакомы с другом не так давно, а уже рассказываете о нём всем подряд, приписывая себе все его достоинства и связи, В этот момент у друга уже начинают зарождаться подозрения: он думает, что вы дружите не ради дружбы, а преследуете какие-то скрытые цели, и что с вами нельзя общаться искренне. В результате вы только потеряете друга. Поэтому секрет дружбы заключается в искренности и преданности; ни в коем случае не следует полагать, что широкий круг знакомств принесёт вам славу и успех.

3. Будьте искренни с друзьями

Без искренности дружба становится водой без источника. Только искреннее отношение к людям способно тронуть вашего друга и заставить его полюбить вас из глубины души.

Многие люди когда-то испытывали такое чувство: «Знакомых полно по всему миру, а близких друзей — ни одного». Действительно, обрести настоящего друга — дело нелегкое. Как же тогда найти настоящего друга? Для этого нужно открыть своё сердце и завоевать любовь друзей своей искренностью. Как написал товарищ Се Цзюэцзай в одном из своих стихотворений: «Пройдя десять тысяч ли, тело по-прежнему крепо, пережив тысячу трудностей, дух не ослабел. Но если есть пятна, их нужно стереть, открыть душу и сердце, чтобы все могли увидеть».

Был один английский писатель по имени Халтон, который для написания книги «Характер и нравственные качества английских учёных» взял интервью у Дарвина. Откровенность Дарвина была всем известна, поэтому Халтон без обиняков прямо спросил его: «В чём заключается ваш главный недостаток?» Дарвин ответил: «Не понимаю математику и новые языки, мне не хватает наблюдательности, я не умею мыслить логически». Халтон спросил дальше: «Каково ваше отношение к науке?» Дарвин снова ответил: «Я очень усердно работаю, но не овладел методами обучения». Услышав эти слова, кто не аплодировал бы откровенности и искренности Дарвина и не испытал бы к нему глубокого восхищения? По идее, такой всемирно известный ученый, как Дарвин, отвечая на вопросы писателя, мог бы сказать несколько безобидных фраз или даже приукрасить свою репутацию, и это не вызвало бы никаких нареканий. Но Дарвин поступил иначе. Он называл вещи своими именами и даже без стеснения раскрывал свои недостатки перед людьми; такие высокие нравственные качества неизбежно приносят искреннее доверие и уважение. То же самое касается и дружеских отношений. Если ты смеешь говорить правду, говорить честно и не боишься, что об этом узнают другие, друзья, тронутые твоей честностью, полюбят тебя от всего сердца, и в ответ они тоже будут говорить правду и честно.

В древней Китае при завязывании дружбы особое значение придавалось иероглифу («син»). означает «честность» и «доверие». В «Весной и осенью Янь Цзы» (внутренние главы, сохранившиеся ниже) есть слова «доверие к друзьям». «Доверие» рассматривается как важная составляющая отношений между друзьями. «Доверие» в феодальном обществе считалось одной из пяти постоянных добродетелей и было одной из человеческих добродетелей. В старинном учебнике для детей «Жемчужный лес юного ученика» есть специальная глава, посвящённая дружбе, с различными обобщениями: «Когда мы с тобой единодушны, это называется „цзиньлань“; когда друзья помогают друг другу, это называется „лицзе“», «Когда мы доверяем друг другу в мыслях и стремлениях, это называется „мони“; когда старики и молодые общаются, это называется „ванянь“», «Дружба, готовая пойти на смерть, — это Сиюй и Лянь По; дружба с детских лет — это Сунь Цэ и Чжоу Юй». Здесь речь идет о глубине дружбы, а источником глубокой дружбы является искренность в отношениях с людьми. В новейшую эпоху такое «доверие» между друзьями стало ещё более важным. Независимо от того, как прогрессирует общество и как развивается эпоха, честность и доверие остаются незаменимыми и обязательными для соблюдения. Неудивительно, что Тан Ситун однажды сказал, что из пяти постоянных добродетелей только «доверие между друзьями является поистине незаменимым и обоснованным».

Гармоничные отношения — это общение душ. Только открытость и искренность позволяют душам соприкоснуться. Психологи в рамках исследования на тему «Симпатия и притяжение» составили список из 550 прилагательных, описывающих человека, и предложили студентам указать, насколько им нравится человек, обладающий указанными чертами. В результате среди 8 эпитетов, получивших наивысшую оценку, 6 были связаны с искренностью: «искренний», «честный», «верный», «настоящий», «достойный доверия» и «надежный»; а эпитеты, получившие наименьшую оценку, — это «лживый», «притворный» и «нечестный». Течение времени и смену эпох не ослабили блеска «искренности» в дворце дружбы. Напротив, благодаря прогрессу общества люди придали «искренности» ещё больший блеск.

4. Вложение в отношения — залог успеха

Хотя в реальной жизни существует поговорка «деньги важнее людей», но люди — не растения, и у каждого есть чувства: если вы умеете вкладывать в «бизнес на человеческих отношениях», то, естественно, сможете получить помощь от влиятельных людей.

Так называемое вложение в «бизнес на основе личных отношений», проще говоря, заключается в том, чтобы помимо деловых отношений добавить ещё один уровень взаимопонимания и общения, проявить больше заботы и оказать больше помощи в вопросах человеческих отношений. Даже если возникнут неблагоприятные обстоятельства, вы сможете проявить взаимное понимание: «Дело не удалось, но отношения остались».

Инвестирование в «бизнес на основе личных отношений» особенно важно в отношении незнакомых людей, с которыми вы никогда не встречались. Если «инвестиции» сделаны правильно, они принесут вам неожиданную прибыль. Поэтому инвестирование в личные отношения — это также одна из стратегий поведения в обществе.

Чжан Синьген — владелец магазина письменных принадлежностей в Ханчжоу. В 1989 году, когда он только начинал свой бизнес в Ханчжоу, он находился в крайне затруднительном положении. Это был самый мрачный период в его жизни. Дела шли так плохо, что он не мог себе позволить даже угольные брикеты и топил огонь простыми дровами. Но даже в такой ситуации он не сдался, а часто появлялся в галереях и художественных вузах Ханчжоу, при любой возможности показывая людям свои кисти. Именно тогда, когда он повсюду наталкивался на препятствия и не видел выхода, появился человек, изменивший его судьбу.