Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108
- -
- 100%
- +
Atención al cliente
en la limpieza
de pisos en
alojamientos
HOTA0108
Rosa Peralta
ic editorial
Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108
© Rosa Peralta
1a Edición
© IC Editorial, 2022
Editado por: IC Editorial
c/ Cueva de Viera, 2, Local 3
Centro Negocios CADI
29200 Antequera (Málaga)
Teléfono: 952 70 60 04
Fax: 952 84 55 03
Correo electrónico: iceditorial@iceditorial.com
Internet: www.iceditorial.com
IC Editorial ha puesto el máximo empeño en ofrecer una información completa y precisa. Sin embargo, no asume ninguna responsabilidad derivada de su uso, ni tampoco la violación de patentes ni otros derechos de terceras partes que pudieran ocurrir. Mediante esta publicación se pretende proporcionar unos conocimientos precisos y acreditados sobre el tema tratado. Su venta no supone para
IC Editorial ninguna forma de asistencia legal, administrativa ni de ningún otro tipo.
Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma.
Según el Código Penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de IC EDITORIAL;
su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.
ISBN: 978-84-1103-395-4
El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.
Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas.
El presente manual desarrolla la Unidad Formativa UF0040: Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos,
perteneciente al Módulo Formativo MF0706_1: Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos,
asociado a la unidad de competencia UC0706_1, Preparar y poner a punto habitaciones, zonas nobles y áreas comunes,
del Certificado de Profesionalidad Operaciones básicas de pisos de alojamientos.
Índice
Portada
Título
Copyright
Presentación del manual
Índice
Objetivos
Unidad de aprendizaje 1 Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
1. Introducción
2. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
3. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
4. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
5. Técnicas elementales de comunicación
6. Resumen
Ejercicios de autoevaluación
Unidad de aprendizaje 2 Montaje de salones para eventos en alojamientos
1. Introducción
2. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
3. Preparación de actos
4. Resumen
Ejercicios de autoevaluación
Unidad de aprendizaje 3 Aplicación de normas de protocolo básico
1. Introducción
2. Técnicas de protocolo y presentación personal
3. Conceptos básicos
4. Tratamientos protocolarios
5. Resumen
Ejercicios de autoevaluación
Glosario
Bibliografía
OBJETIVOS GENERALES
El objetivo general del Módulo formativo MF0706_1: Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos, en el que queda integrada la UF0040: Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos, es:
Preparar y poner a punto habitaciones, zonas nobles y áreas comunes
Los objetivos generales de la Unidad Formativa UF0040: Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos, son:
Realizar las operaciones de limpieza y reposición, siguiendo instrucciones y aplicando las normas medioambientales y de seguridad e higiene.
Realizar operaciones de acondicionamiento de equipajes, habitaciones y otras dependencias siguiendo instrucciones.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.