Когда Тебя Не Слышат. Как ясно говорить о важном и обозначать границы, если слов недостаточно

Вы объясняете всё подробнее, а собеседник отвечает на что-то другое. Разговор растёт, понимания не прибавляется. Я предлагаю посмотреть, что именно теряется между сказанным и услышанным, прежде чем искать ещё более убедительные слова. В тридцати эссе — одна тема вместо списка претензий, проверка понимания, просьба с понятным действием и граница без угрозы. На примерах разговоров в семье и повседневной жизни разбираю, как уточнить, что человек услышал, и договориться о том, что будет сделано. А ещё — как заметить момент, когда новые объяснения уже ничего не меняют, и решить, сколько сил вы готовы отдавать этому разговору. При подготовке книги использовались современные цифровые инструменты; я уделил особое внимание ясности и удобству чтения.