Ваше Сиятельство в Питере

Глава 4

Конкуренция была среди всех, начиная от продавцов и заканчивая генеральными директорами. Мне промывали мозги, как в самой настоящей секте. Я искренне верила в то, что работаю в самой крутой компании, и мне, действительно, повезло. От объема информации захватывало дух. Раньше я считала, что много чего знаю. В итоге, выяснилось, что я не знаю абсолютно ничего. Чувствовать себя тупицей - не самые приятные ощущения.⠀

Иногда надо мной откровенно смеялись. Я очень долго не могла запомнить слова «эксцентриковые стяжки» и «фацетирование». А однажды, управляющая заставила меня рассказывать всем, как производят ЛДСП. Мне не хватало словарного запаса, я заикалась, постоянно все забывала, путала термины, мычала и краснела. Я чувствовала, как мой мозг растягивается и в нем растет новая извилина.

При этом, очень старалась, у меня было дикое желание стать со всеми на равных. Я мечтала о том, чтобы наконец-то прекратились все насмешки в мой адрес.

Сценарий по которому работают продавцы, вызвал бурю эмоций. Что это? Так бывает? То есть, существует целая инструкция о том как продать? Определенный алгоритм и набор слов, с помощью которого ты подводишь человека к сделке. Гениально!

Я понятия не имела, что психология покупателя уже давно изучена, что существует куча литературы по продажам. Какая же я дура! Пять лет училась в университете, для чего? Зачем я тратила пять лет на менеджмент, если сейчас я учусь всему заново? Чем слушала, для чего ходила на лекции?

- Весь процесс активных продаж товаров и услуг условно разделяют на этапы продаж, и обычно выделяют пять классических этапов. Это этапы, начиная от установления контакта и заканчивая завершением сделки. – вещал Илья.

Я сидела всем видом показывая, что готова слушать и впитывать. В руках у меня была книга продаж, которую я прочитала, но абсолютно ничего не поняла. А некоторые места мне вообще показались сущим бредом.

— ...эмоциональная и профессиональная самоподготовка, знание товаров, понимание того, что делают наши конкуренты, — все это важно для успешной торговли. – продолжал Илья, - Профессиональная розничная торговля начинается с подготовки и получения знаний, что, в свою очередь, дает вам уверенность в себе и позволяет контролировать процесс продажи.

Да!да! Хочу получить все знания и стать профессионалом! Я даже немного наклонилась в сторону Ильи, чтобы не упустить ни одного слова.

В какой-то момент я все же отвлеклась, переключилась на свои мысли о том, откуда он все знает? Это же невозможно, столько знать! Интересно, а я бы смогла так? Я окунулась в мечты о том, как стою на месте Ильи и рассказываю новичкам, что все возможно. Что я когда- то была простым продавцом, а сейчас я гордо зовусь бизнес-тренер, послушайте меня, сейчас я вас всему научу...

— Кх..кх ..Настенька, все хорошо? Ты записала запрещенные вопросы? – раздался над ухом голос Ильи. Я вздрогнула. О чем он, о каких вопросах?! Черт, я все прослушала!

— В начале общения запрещается использование следующих вопросов: «Вам помочь?», «Вас что-нибудь интересует?», «Что-нибудь подсказать?» и т.п.

Я сделала максимально сосредоточенное лицо, на которое только была способна. Как же это все интересно! Не терпится применить на практике. Какие тут все умные, тоже так хочу! Поскорее бы. Очень много информации, кажется, мой мозг просто не способен столько принять, память заполнена. Ужас, я что тупая? Не может быть, я не могу быть самым тупым человеком. Нет, я не хочу быть самым тупым человеком!

— Открытые и альтернативные вопросы и техники слушания разворачивают контакт, заставляют клиента больше говорить самому, это дает мягкость контакту, теряется эффект агрессии и наскока. Для тебя здесь важно определить, что человек покупает, и какая потребность при этом удовлетворяется. – Илья пытался впихнуть в мою голову, что, зачем и почему. – Все, ладно, я понял. Ты устала. Пошли на обед, надо отдохнуть. Здесь кафе есть наверху.

Я не поняла, он со мной в кафе пойдёт? Да не может быть! Я была смущена до потери сознания. Такие люди не ходят со стажерами на обед. О чем этому парню со мной разговаривать? В своей жизни я умела общаться на одном языке только с дворовыми гопниками. А с культурной интеллигенцией мне не доводилось вести светские беседы во время обеда.

К моменту когда мы сели за стол, я разнервничалась так, что у меня пропал аппетит. Илья начал задавать вопросы, которые окончательно выбивали меня из колеи.

— А с кем ты живешь? А почему ты переехала именно в Питер? А что ты дальше собираешься делать? Какие дальнейшие планы на жизнь?

Возможно, эти вопросы задавались просто из вежливости, для того чтобы не было тягостного молчания за столом. Но общительный Илюша не мог и представить, что происходило со мной в этот момент. Вопросы сводили меня с ума.

Что значит, какие планы на жизнь? Ну планы и планы… работать там….гулять…жить…

Какие цели в жизни? Цели..хм…Я что, вообще ни разу не задумывалась о целях, и для чего живу, и чего хочу?

Этой ночью я долго не могла уснуть. Думала. А что, у всех людей есть какая-то цель в жизни, ради которой они ее проживают? Что это? Какая-то глобальная мечта? Это дети и семья? Это карьера? А чего бы хотела я? Ну допустим, я переехала в большой город, а для чего?

Переехать в Питер меня подтолкнула Диана. Пока я сидела в своем небольшом городишке, погруженная в депрессию по поводу расставания с парнем, она активно покоряла Северную столицу. Месяц назад я решила, что надо что-то менять в своей жизни. И в итоге, не могу уснуть без ответа на вопрос: «А зачем?»

Хочется доказать всем, что я победитель, что я счастлива и свободна. Меня ждет светлое будущее, шикарная карьера, много денег, куча новых знакомств, а возможно даже и всемирная слава. В общем, только вперед, только успех! С такими мыслями тогда я собирала свои вещи.

Всю ночь я размышляла над смыслом своего бытия в этом мире. А утром уже проснулась другим человеком. Я четко знала, чего хочу на данном этапе своей жизни.

Глава 5

Наступил знаменательный день. Я закончила обучение и вышла в должности менеджер по продажам на свою долгожданную новую работу. Стажировка прошла успешно, осталось успешно пройти испытательный срок.

Первым делом для меня предназначалось очень ответственное задание. Оно заключалось в том, чтобы стоять. Да, стоять весь день, как часовой на входе в салон. Я должна была здороваться с каждым проходящим мимо человеком, и приглашать его пройти к нам на выставку. А так как, я все ещё предпочитала красоту комфорту, то естественно приперлась на работу на огромных каблуках. Примерно через 2 часа у меня онемела спина, а пальцы на ногах завязались в морской узел. Туфли не самые удобные, закрытые, лакированные, на тонкой шпильке и в них было очень жарко, ноги просто горели огнем. Я медленно начинала ненавидеть все вокруг. Но все же гордо стояла, пытаясь не подавать вида, что мне мучительно больно.

Примерно ещё через час мне разрешили присесть. О, какой кайф я испытала! Правда он длился недолго, пятнадцать минут посидела и хватит.⠀

Учась в универе, я параллельно подрабатывала официанткой в ресторане. Бывали смены, когда мы бегали по ресторану сутки без перерыва и уважительной причиной отвлечься от "запары" был только перекур. Ну, что я могу сказать...бегать легче, чем стоять как истукан.

— Добрый день! Проходите к нам на выставку! У нас есть мебель во все комнаты! А вы в какую комнату мебель присматриваете? — приставали к людям продавцы.

Не думала, что мне придётся выполнять работу промоутера. Но позже, посмотрев, что так делают все менеджеры, включая соседние магазины, смирилась. Видимо, здесь по-другому невозможно. К тому же, я пока не проконсультировала ни одного человека, что меня начинало напрягать. Мне просто не давали подойти к покупателям. Система стала понятна чуть позже.

Я приглашаю людей к нам в салон, они заходят, а затем, более опытные менеджеры начинают работу. Дедовщина значит, ну-ну.. Да, я так не скоро начну зарабатывать...

— Здравствуйте, проходите к нам на выставку!!— заорала я какому-то мужчине, идущему мимо. Высокий, стройный, по виду лет 50-60. Он шёл не спеша, и казалось, ничто не может его отвлечь от своих мыслей. Ничто и никто. Кроме меня.

— У нас есть мебель во все комнаты!! — я ворвалась в его голову своим криком.

Мужчина остановился, медленно повернулся ко мне. Мои щёки чуть не треснули от стараний улыбнуться по шире.

— Да что вы говорите, — он подошёл ближе, окинул оценивающим взглядом, внимательно посмотрел на мой бейджик.

— А вы в какую комнату мебель выбираете???— я аж ножкой притопнула.

— Анастасия, и что же вы хотите мне показать? - великан возвышался надо мной, как скала.

Если бы я на секунду отвлеклась и посмотрела по сторонам, то явно бы заметила какая тишина воцарилась вокруг, и как внимательно прислушиваются к этому разговору остальные работники, находящиеся с нами на одном этаже.

—- ээээм.. Ну у нас есть спальни, гостиные, прихожие))

Мужчина, с нескрываемым любопытством, прищурился и уставился на меня.

— И шо, даже не зайдёте?? — я сделала огорченный вид.

— Нет. — если честно, мне показалось, что он еле сдержался, чтобы не заржать.

Затем, великан медленно развернулся и пошёл дальше.

— Пф, дурак какой-то,— я закатила глаза куда-то в область затылка.

— Сама дурак! Это Сан Саныч — владелец нескольких мебельных центров, в том числе и этого, — прокомментировал мой администратор,— у него здесь офис.

— Правда??

— Правда!

Вот так, в первый же день я хотела продать мебель мебельному магнату. Зато, в курилках сотрудники только и делали, что пересказывали этот прикол друг другу, и придумывали массу шуточек на тему меня и Сан Саныча. Админ в красках рассказал управляющему мою попытку продажи, о чем меня оповестил его громкий ржач.

Но, как ни странно, по этому поводу я не огорчалась, и не считала это провалом. Меня достаточно повеселила данная ситуация, и только прибавила боевого настроя. Я даже записала её в свою маленькую победу.

А что? Я не опозорилась, и главное, меня стали подпускать к клиентам. И, кстати, с тех пор Сан Саныч, проходя мимо, всегда любезно интересовался, как у меня дела, что мне очень даже льстило.

Глава 6

Пока на работе я активно вливалась в коллектив, дома от коллектива я активно отбивалась. Почти каждый день у нас проходили какие-то гулянки.⠀

Мои соседи отдыхали с особым усердием. Приходя домой, я обнаруживала у нас на кухне толпы народа, стойкий запах перегара и кучу бутылок.⠀

Поначалу, мне даже было весело, такая тусовка, родители не контролируют, веселись, сколько влезет. Но со временем, когда стало понятно, что столько пить - это слишком, а без сна прожить вообще невозможно, все эти новые друзья начали жутко напрягать.

Часто среди ночи я просыпалась от криков у себя под дверью. Кричали иногда от того, что этим людям было очень весело, а иногда от того, что в алкогольной кондиции кому-то приспичило выяснять отношения.

Бывало еще так, что придя с работы, я обнаруживала кого-нибудь спящим в моей постели. Бывало, мне просто приходилось спать с чужими людьми в своей комнате, потому что «это как бы друзья друзей» и не выгонят же они их на улицу, по-братски . Медвежий храп этих друзей был убийственным.

И бесконечное количество гостей, вламывающихся в мою комнату без стука. Одни считали, что меня надо обязательно надо разбудить, так как неприлично без меня бухать. Другие считали, что мне очень грустно и одиноко спать, и они просто обязаны спасти меня от этого своим обществом.

Однажды, когда я уже проваливалась в объятия Морфея, моя дверь открылась. При лунном свете я разглядела силуэт одного из гостей. Этот силуэт раскачиваясь из стороны в сторону начал потихоньку раздеваться.

-Ты ничего не перепутал?? – я готова была убивать.

В ответ раздалось мычание.

- Ты комнатой ошибся! Вышел на хрен отсюда!!

Раздался глубокий вздох. Меня обдало волной перегара. Тело качнулось еще раз, развернулось и вышло.

Только я завернулась в одеяло, устроилась поудобнее, как моя дверь снова открылась. Чудовище пыталось очень тихо зайти в комнату, на ходу все так же раздеваясь. От этого зрелища и адского запаха меня чуть не стошнило.

- Ты не понял?? Дверь закрыл!!

Он дверь закрыл, но из комнаты не вышел.

- Ты идиот, что ли?? Я тебе сказала, вышел на х.. отсюда!!

Тело вздохнуло опять, развернулось и вышло.

Я села на кровати и уставилась на дверь. Не сомневалась, что будет еще одна попытка. И она повторилась! Только в этот раз чудовище зашло уже с расстегнутой рубашкой и штанами. Больше я терпеть не собиралась.

-Антон!!- я заорала на всю квартиру,- Антон, что за дела?? Забери своего друга!! Вы вообще уже оборзели!!! Что это такое?? Антон, друга своего забери!!

Не буду писать уж все маты, которые были сказаны, ибо их было невероятно много.

Антон сонный выбежал из своей комнаты с очумевшими глазами. Ах, то есть он еще и спокойно спал, пока его дружок шатался по нашей квартире!

- Что случилось? Что? – он никак не мог понять, почему я в таком бешенстве, и чего хочет его друг.

Выяснилось, что друг не хотел спать с Антоном. Он, видите ли, не хочет спать с мужиком, он хочет спать с бабой!

Оставшуюся половину ночи, мы пытались угомонить этого козла. Он успокоился только тогда, когда просто упал на пол в моей комнате и захрапел. Просто упал и захрапел. Растолкать его оказалось невозможным, поднять тоже. Меня трясло от злости. Я слышала от студентов, что в общаге жить круто, но к такому меня жизнь не готовила.

С каждым днем ненависть к соседям усиливалась.

Горы грязной посуды сводили с ума. Элла с Антоном оказались настоящими свиньями. Они постепенно обрастали грязью и плесенью. И тогда стало понятно, почему они очень комфортно чувствовали себя в предыдущей квартире.

Часто мне не из чего было есть, потому что все тарелки перекочевали в их комнату. Мы с Дианой с ними по очереди воевали.

- Ребят, вы себе холодильник еще в комнату заберите и микроволновку. А че, нам же не надо! – ругалась я.

- Вам тут посуды не слишком много, нет? – наезжала Диана.

Им было все равно. Ничего не помогало, ни крики, ни просто разговоры. За Антоном нужно было бегать месяц и уговаривать, чтобы он выкинул мусор или вкрутил лампочку. Все лампочки в нашем доме вкручивала Диана. Антон считал себя выше всего этого, наверно.

И вот, в очередной из таких дней, случился ядерный взрыв. А взорвалась Диана. На своем пути она сметала и выжигала всё и всех.⠀

Опять всю ночь у нас в квартире проходили дикие танцы. Громкая музыка и крики не умолкали до утра.⠀

Я, чудом проснувшись, собиралась на работу. В коридоре мне повстречалась Диана, с перекошенным от злости лицом.

- О, ты проснулась? – спросила она,- ну сейчас я им устрою.

И тут на всю квартиру раздались басы, а затем и музыка.

«Мама Люба, давай, давай, давай!!» Колонки орали во всю мощь.

Через пять минут в коридор выскочила Элла, за ней Антон, а за ними и парочка гостей.

- Что за фигня?- спросила Элла.

- Ничего, просто отдыхаю. А что?- моя подружка самозабвенно призывала маму Любу.

- Сделай потише.

- Не сделаю.

- Все понятно. Что заняться нечем?- у Эллы явно было плохое самочувствие.

- Вам не нравится?- Диана откровенно выводила на конфликт.⠀

Гости резко засобирались домой и в течение пяти минут их как ветром сдуло. Мама Люба кричала им вслед.

Я заглянула в комнату наших соседей. На полу под диваном стояли две тарелки с чем-то засохшим, недельной давности. Посреди комнаты стояла табуретка, на которой громоздилась еще тарелка, кружка и кусок хлеба. На полке стояли еще три кружки, рядом с ними валялись фантики, пакетики из-под сухариков, лак для ногтей и расческа. В конце комнаты стояла сушилка для белья, на ней была навалена гора вещей. Все вперемешку: трусы, носки, штаны, куртки. Я почувствовала приступ тошноты.

Надо срочно двигать на работу, но так хотелось посмотреть продолжение истории! Тем более, что конфликт начинал набирать обороты. Разговор уже шел на повышенных тонах. А затем и вовсе перешли на крик. Они даже перекричали маму Любу.⠀

Казалось, еще немного и дело дойдет до драки. Обе соседки орали, размахивали руками, и пытались что-то друг другу доказать.

В итоге, Антон просто послал Диану, затолкал Эллу в комнату и захлопнул дверь перед носом у моей подружки. Диана решительно собралась ногой выбить эту дверь. Но я напомнила, что это все-таки чужое имущество.⠀

Подруга резко развернулась, зашла в свою комнату, и хлопнула дверью так, что у меня зазвенело в ушах.

Мама Люба наконец-то заткнулась, и я вспомнила о работе.

Глава 7

Уже месяц я работала в качестве полноценного менеджера, но, тем не менее, мои успехи оставляли желать лучшего. Я все еще не знала многого, постоянно боялась ошибиться или сказать какую-нибудь глупость.⠀

А так как, за мной было установлено постоянное наблюдение, мои страхи приобретали огромные масштабы. Однажды, когда все продавцы оказались заняты и помощи ждать было неоткуда, в салон пришла семейная пара. Они попросили подробную информацию о мебели, размеры шкафов, высоту, глубину и ширину, в каких цветах их можно сделать и что с чем комплектуется.⠀

Я честно рассказала то, что знала, а знала я, как оказалось, мало. У этих ребят было слишком много вопросов. Побежала к управляющему Константину, в надежде на помощь. Управляющий отмахнулся от меня, как от назойливой мухи.

- Да отстань ты от меня! Сама посмотри! - и швырнул мне каталог, вложив в него все свое раздражение.

Схватив каталог, я начала его судорожно листать, не смогла найти в нем эту коллекцию мебели, начала говорить размеры шкафов наугад и запуталась в своих показаниях. В итоге, от моей консультации люди просто отказались. Они сбежали от меня.

– Какая-то странная девочка,- сказала женщина своему мужу, - Она мне не нравится. Идем в другом месте посмотрим.

Меня бросило в жар, ладошки вспотели, я закрыла глаза, и про себя помолилась, чтобы этого позора никто не видел и не слышал. Дамочка так и сказала: «Она мне не нравится».

От того, чтобы не прореветь весь оставшийся день, меня удержала только надежда, что ситуация останется незамеченной.

В один из дней к нам приехал Илья, как всегда в отличном настроении, заряжая всех окружающих своим позитивом. Ему нужен был доброволец, который поможет поклеить обои в другом салоне. Сославшись на занятость, болезнь и прочие неприятности, все сотрудники отказались. И тут, взор Ильи упал на меня.

- Настенька, а у тебя же завтра выходной, да? Какие планы на завтра? – обратился он ко мне.

- Нуу, в общем-то никаких…наверное.. – я пыталась понять, это хорошо или плохо, что мне пытаются доверить столь важное задание, как поклейка обоев.

- Вот и отлично! Встречаемся завтра у метро в 12.00! – вот так нагло меня поставили перед фактом.

На следующий день мы встретились, как и договаривались. Илья нёс пакеты с рулонами обоев, на которых яркими пятнами красовались изображения корабликов, штурвалов и якорей.

Торговый центр в который мы пришли, был меньше, чем тот в котором я работала, но выглядел гораздо симпатичней. В салоне нас никто не встречал. За компьютером сидела девушка с очень грозным видом. Она активно общалась с телефоном, усердно долбила по клавиатуре и всем своим видом давала понять, что ей некогда с нами разговаривать.

- Это Рита - директор этого салона,- пояснил Илья, размешивая клей.

Мы приступили к работе, развернули обои и… всё. Оказалось, что делать дальше, мы оба понятия не имели. Начали спорить, ходить вокруг ведра с клеем, топтаться по обоям.

- Да вот так надо! Нет, вот так! Вот смотри рисунок, ты что, не понимаешь?! Да нет же, как ты режешь, криво ведь! - Мы были похожи на двух куриц.

- И что, вы еще даже не начали? – Рита вмешалась в наш спор совершенно неожиданно. – Все понятно. Вы не знаете, как делать? Берете, сворачиваете вот так, потом делаете вот так, потом вот так…— , Рита пришла очень вовремя, если бы она не вмешалась, нам пришлось бы покупать новые обои за свой счет. Она лихо нарезала листы, и раздала нам указания.

Пока Рита объясняла что делать, я исподтишка ее разглядывала. Внешность у управляющей оказалась довольно внушительной. Мужская стрижка, крайне угрюмое выражение лица, но ясные голубые глаза. Высокая, крупная, ее движения были медленны и вальяжны, создавалось впечатление, что ей не только лень двигаться, но и лень говорить.⠀

Когда Рита встала рядом со мной, я словно сжалась в один маленький комочек. Даже Илья на ее фоне казался подростком тринадцати лет.⠀

Объяснив нам все, Рита ушла, и дальше весь процесс пошел веселее. У нас стало все получаться, мы болтали без остановки, и уже подумывали сколотить свою бригаду по отделке помещений.

- Скажи, а это нормально, что продавцы должны клеить обои сами?- задала я справедливый вопрос.

- А кто должен? Никто не должен. Меня просто попросили, я согласился. Я попросил тебя, ты согласилась. Ты могла отказаться, верно? – Илья развел руки в стороны.

- Ну да.

- Ну вот. Так что, это всего лишь работа на благо производства.

Мне пришлось согласиться, хотя на самом деле, я не могла понять, почему такая большая компания экономит на строителях. В конце концов, я же просто хотела узнать своего тренинг-менеджера поближе, поэтому и пошла на это дело.

- Откуда ты? А зачем переехала в Питер? И почему именно сюда? – Илья решил более подробно изучить мою биографию.

- Меня позвала сюда подружка, а я хочу попробовать что-то новое.- отвечала я.